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The FANOMICS Podcast – with Joachim Geiger, TRILUX
70 Plays9 months ago
„It will not always be, what you want to hear!”
In a special international edition of the FANOMICS Podcast, Joachim Geiger, Board Member, CSO & CMO of TRILUX, has a message for everyone who is working on implementing the FANOMICS Approach: It will not always be easy, but the result will be worth it!
In a very interesting Episode, Joachim Geiger explains how TRILUX turns their customers and employees into fans and why the FANOMICS approach has so much potential.
More about FANOMICS: https://fanomics.de/en/customers-into-fans/
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Transcript
Einführung in Phanomics und Kundenbindung
00:00:00
Speaker
Willkommen zu den Phanomics-Podcasts. Unsere Phanomics-Experten diskutieren mit Top-Level-Exekutisten, wie sie ihre Kunden in Fans turnieren. Hallo und herzlich Willkommen. Danke, dass Sie heute in unseren Phanomics-Podcasts teilnehmen. Wir diskutieren nicht nur die Philosophie, wie man die Kunden in Fans turniert und die Wünsche der Mitarbeiter als Fans, sondern auch die tagebaren Rechnungen und Ergebnisse,
00:00:28
Speaker
by companies who have implemented the FAN principle into their ways of doing business. So with this in mind, I would like to welcome Mr Joachim Geiger to our podcast. Joachim is Chief Sales and Marketing Officer of the Trilux Group based in Arnsberg, Germany. Trilux is an industry leader and a global player for technical lighting solutions. And if I may, a not so hidden champion in the industry and the German economy,
00:00:56
Speaker
Du hast über 5.000 Mitarbeiter und bist in 50 Ländern. Mr. Geiger, herzlich willkommen. Danke. Es ist ein Vergnügen, dich heute mit uns zu haben, weil du die genügend tangible Erfahrungen mit der FAN-Prinzipie hast. Danke. Danke, Bill. Danke, dass du mich hier hast. Danke, dass du mich eingeladen hast. Danke, dass du uns nicht mehr als Champions kennst. Danke sehr. Ehrlich gesagt, denke ich,
00:01:26
Speaker
Ich denke, dass viele Spieler in der Lichtung oder in der Lichtung noch ein wenig verhindert sind, weil, wenn die Lichtung sehr wichtig ist, sollte sie auf den Kopf von jeder Person sein. Es ist nicht zu voller Bewusstsein.
Trilux und das FAN-Prinzip
00:01:41
Speaker
Also ist es okay, wenn wir uns noch zwischen verhindert und unverhindert ansehen. Aber danke, dass du mich hast. Danke, dass du dich interessiert hast, was wir mit Phanomics machen. Und auch ein bisschen an unseren
00:01:53
Speaker
Die Reise und die Reise zum Erfolg. Danke für die Einladung. Ich freue mich sehr, hier zu sein. Great. Du weißt, ohne uns an den Rücken zu fassen, aber vielleicht ist es eine Ordnung. Ich möchte zuerst gratulieren, weil Trilux, wie du weißt, hat exzellente Kundenbeziehungen. Und du kannst mit einer measurable Fanrate von bis zu 25 % hoffen. Und ganz ehrlich gesagt, das ist eine tolle Figur im V2B-Sektor.
00:02:23
Speaker
Es ist die Frage, wer die Kunden genau sind und wie man sie wirklich in Fans macht. Vielen Dank. Wir sind sehr stolz und erfreut. Es ist auch ein großer Dank an euch und dem gesamten Phenomics-Team, dass ihr diesen erheblichen Resultat von 25% von unseren Kunden erreicht habt. Das ist wirklich erheblich in der Industrie.
00:02:52
Speaker
Our customers, I think this is kind of special in our business scope and how our business is defined. We sell, we engineer, we develop, we produce.
00:03:04
Speaker
Lighting Solutions und seit Jahren haben wir unseren Brand geöffnet. Wir haben unseren Brand entwickelt, um die Lichtung zu simplifizieren. Unsere Dedikation, unsere Position und der süße Stelle in der Industrie sind, dass wir Lighting Solutions einfach machen. Es braucht langsame Kundenbeziehungen und unsere Kunden
00:03:25
Speaker
Sie sind Architekten, Sie sind Leitplaner, Sie sind Elektroniker, Sie sind Konsultanten, Sie sind Endgüter und auch internationale Key Accounts und auch unsere Betriebspartner. In der gesamten Salesfunnel findest du niemanden vermisst, also wenn die Frage ist, wer du fokussierst, fokussieren wir uns auf alle. Wir sind in der ganzen Kaufung und das macht Dinge sehr speziell.
00:03:50
Speaker
Ich denke, das ist auch ein Teil unserer Erfolgsstory, dass wir all diese unterschiedlichen Zielgruppen wirklich verbreiten. Aber gleichzeitig, wenn wir über Phenomics reden, wie wir Kunden in die Fans turnen. Das macht es ziemlich komplex, denn natürlich, wenn du einen Architekten sprichst, sprichst du eine andere Sprache, und du hast verschiedene Argumente, als du einen elektrischen Installer haben würdest. Das ist sehr individuell, und das braucht eine hohe Kundenprozennutzung. Ja, das ist ein bisschen unser Ziel,
00:04:20
Speaker
Wenn wir die Kunden in die Fänen wechseln. Okay, es gibt viele verschiedene Elemente, die wir gerade gesprochen haben. Vielleicht kann ich auf das, was du vorgeschlagen hast, einen Positioning-Element fassen, wenn du will, um dein Licht zu simplifieren. Das ist natürlich mehr als nur ein Slogan. Aber zu welcher Höhe kann das die emotionalen Leidenschaften betreiben, wenn man es versteht, von den Kunden und den Mitarbeitern?
Markentransition: Neue Lichter zu Einfachheit
00:04:45
Speaker
Ja, sehr viel, sehr viel. Es ist viel mehr als ein Slogan, denn als wir uns entschieden haben, unsere Branche von Neulight zu entwickeln, das war die vorherige Brand-Positionierung, zu einfachen Liken. Also Nummer eins, ich glaube, es war wirklich eine tolle Entscheidung, weil wir als Marktführer in Deutschland und in deutschen Ländern
00:05:11
Speaker
Das ist natürlich immer eine große Herausforderung, einen starken, gut positionierten Brand zu migrieren. Wenn man eine hohe Brandreputation hat, sich auf diese Identität zu verändern, ist das ein grosses Projekt. Aber wir haben es verstanden, und hier auch die Fans und Phänomene.
00:05:27
Speaker
We very much in detail surveyed and based on this we understood what are the key principles, what's the leverage to our customers and we understood it's basically two and here all these target groups I was mentioning in the beginning from the architects via trade to the end user.
00:05:46
Speaker
Es gibt zwei Dinge, die eigentlich gemeinsam sind. Es gibt zwei Dinge, die gemeinsam sind. Das ist ein unifizierter Element. Das ist der Link zwischen ihnen alle. Und das ist Nummer eins, als Partner zu sein, also sehr nah in der Beziehung zu sein, reliable zu sein und lediglich zu sein. Diese zwei Elemente, egal, ob wir zu einem Architekten, Installer, Trade, all diesen Tantrums nennen.
00:06:11
Speaker
Das ist der entscheidende Punkt. Wir haben uns selbst engagiert und haben gesagt, dass das erzielt werden soll. Und mit der Basis auf der ganzen Forschung, die wir gemeinsam mit Phenomics gemacht haben, haben wir verstanden, wie wir die Touchpoints synchronisieren und wie wir genau diese zwei Argumente für den Kunden mit jedem Touchpoint verbreiten und unsere Position stärken. Und natürlich haben wir es nicht erzielt. Wir sind immer noch auf unserer Weg. Ja, wir sind stolz darauf, dass wir 25% erzielt haben,
00:06:41
Speaker
30 ist noch besser. Und nach 30 kommt 40. Das stimmt. Die Fans haben natürlich einen Wert. Sie werden mehr wert sein, sie werden mehr kaufen, sie werden Ambassadoren sein. All diese, die dir mit dem Service oder dem Produktentwicklung helfen. Ich möchte, dass wir für unsere Zuschauer auch zu dem Punkt kommen, dass das Fanprinzipum
00:07:06
Speaker
die Geschäftskontexte oder die Kundenbeziehungen in einer measurable Weise, die wir Phanomics bezeichnen, und die Vorteile, die Sie gesehen haben. Welche Vorteile haben Sie bereits gesehen, indem Sie sich auf eine eigentliche Phanomics-Approach konzentriert haben? Der Vorteil ist natürlich, Nr. 1, dass wir auf der Suche folgen. Wenn Sie eine Firma mit mehr als 5.000 Mitarbeitern begleiten, wenn Sie in 50 Marken sind,
00:07:34
Speaker
Wenn du eine technische Firma bist, die nahe den Kunden ist, hast du da viele Dinge zu ändern. Das ist eine Herausforderung. Phonomics hat uns geholfen, weil wir diesen Weg folgen. Es ist ein Teil unserer DNA.
00:07:57
Speaker
zu verstehen in unseren Teilen der Organisation, der Firma. Es ist kein Geschenk, es sind harte Fakten. Es geht nicht um einen Moment, es geht um eine Richtung. Es geht darum, unsere bessere Zukunft selbst zu kreieren. Wenn wir uns um die FAN-Prinzipulierung folgen, haben wir unsere Zukunft selbst als eine Firma geformt. In fünf oder zehn Jahren werden wir als Nördstaat befestigt.
00:08:27
Speaker
Und hier ist Phenomics und der Weg zu einer erhöhten Fan-Ratio eine fantastische Prinzipie, tatsächlich zu gehen und diese Reise zusammen mit allen involviert zu fahren. Und das ist nicht nur für uns als Firma, nicht für alle, die in Trilux gearbeitet sind, nicht nur für unsere Hashtag Team Trilux.
00:08:49
Speaker
This is also for our partners and this is also for our customers. So it is a much wider scope what we tackle with the Phenomics principle than just only internally also. Everybody involved is more or less part of this journey. Excellent to know. In fact, you're right. I believe you wholeheartedly. It's a large scope and it's because of it's a broader scope and everybody is brought into the fold makes it successful.
00:09:19
Speaker
Verständigung der Bedürfnisse des Kunden. Das ist, wo es beginnt.
Integration von Marketing und Vertrieb
00:09:23
Speaker
Verstehen wir wirklich, was sie wollen? Haben wir die Fokus auf diesen Bedürfnissen? Können wir alles orchestrieren, was wir tun, die Aktivitäten, die Maßnahmen, in verschiedene Gruppen? Wenn wir über die Orchestration reden, haben Sie eine duale Rolle als Chief Marketing Officer und Sales Head. Herzlichen Glückwunsch.
00:09:46
Speaker
Ja, ich bin für die lustigen Dinge im Leben verantwortlich, das ist wahr. Manchmal finden sich viele Unternehmen nicht lustig, diese beiden Dinge zusammenzupacken und in die gleiche Richtung zu holen. Was ist deine Erfahrung mit den Erfolgsschränkungen, die alle durch die Läden gehen? Hey, das ist unser Fokus bei Sälen, das ist, wie es sich mit dem Marketing befindet und so weiter.
00:10:07
Speaker
Ja, das ist eine gute Frage, denn am Ende geht es um Effizienz und Geschwindigkeit. Ich bin sehr überzeugt, und wir sind sehr überzeugt, dass es in unserem Markt wichtig ist. Wenn du in der Lichtindustrie bist,
00:10:20
Speaker
Wenn du Projekte mit Kunden hast, mit Spezifisern, mit Architekten und so weiter, ist es sehr wichtig, dass du zum einen eine starke Brand repräsentierst, und zum anderen, dass du mit denen sprechen und sehr individuell bist. Denn wenn du ein Projekt in der Schweiz machst, wird es aussehen, dass es anders ist als in Dubai, in Deutschland oder in den nordischen Ländern, wo auch immer du bist. Am Ende haben wir noch eine Lumineer, die gekauft wurde.
00:10:49
Speaker
Aber was Sie tun und warum Sie es verkaufen, was Ihre einzigartige Selling-Proposition eigentlich ist, ist sehr diverse. In Kombination mit FAN und der FAN-Prinzip, haben wir auch unsere lokale Lead-Prinzip implementiert, wie wir es nennen. Das bedeutet, dass wir, wenn wir ein starkes Gruppe sind, ein deutsches Unternehmen sind und wir einen Plan haben, wir haben unsere Zukunft selbst und unsere Nordstaat, immer noch Entscheidungen vor dem Kunden vornehmen.
00:11:17
Speaker
Das ist das, was wir locally nennen. Diese Diversität hilft uns nicht. Sie verletzt uns nicht, sondern es hilft uns. Natürlich macht es Dinge ziemlich komplex, weil, wenn wir über den Kunden reden, der Kustomer immer anders ist. Heute werden Dinge anders aussehen, als sie gestern und werden morgen sein. Wenn man ein Setup hat, und wenn man sich um Flexibilität und locally ledig ist,
00:11:45
Speaker
Es ist eine Frage, wie Sie diesen Link zu Ihrem Manufacturing, zu Ihrem R&D bauen. Denn auch unsere Investitionen, wenn wir für ein neues Produkt gehen, sind das zwei Jahre Projekte. Das kann gut sein, wo die Kunden beteiligt sind. Local Lead hilft uns, noch schärfer und kräftiger zu sein in den Entscheidungen, die wir machen, und die Organisation zu verfolgen. Und FAN war eigentlich unser Zuhörer, um dieses Prinzip auch zu schaffen.
00:12:13
Speaker
Wieso ist immer wichtiger als was und wie. Absolut. Wissen wir den Zweck, wissen wir warum. Und als Multinationalist kannst du die ganze Kooperation entdecken, wenn du willst, um zu sagen, dass das warum ist. Da ich das gesagt habe, möchte ich in einiger Zeit, in ein paar Minuten, ein paar kulturelle Unterschiede darüber sprechen. Wenn ich das möglich wäre, würde ich uns vielleicht ein bisschen an die Gears wechseln und darüber
Digitalisierung während der Pandemie
00:12:38
Speaker
sprechen,
00:12:38
Speaker
At the risk of buzzwords of digitalization and things like that, I would like to talk about digitalization. Perhaps through the pandemic that we all have gone through. Almost forgotten, huh? Almost forgotten. Almost. If I hadn't had it four months ago, I would have forgotten about it. In any case, perhaps owing to the pandemic, it certainly has had a push for digitalization and it's been accelerated over the past few years. I just wanted to understand the role
00:13:09
Speaker
Kundenkontakt und Kundenkommunikation via digitalen Channels. Wie viel spielt Trilux jetzt? Ja, natürlich war die Pandemie ein Drama für uns als Unternehmen, für uns als Team, für alle, die dabei waren. Natürlich gibt es nichts Gutes aus der Pandemie, ehrlich gesagt. Aber die eine Sache, die am nahesten hilfreich ist,
00:13:34
Speaker
Ich muss ehrlich sagen, es war die Zufallung in der Transition. Wir fingen ziemlich früh an, vor der Pandemie, um uns selbst zu vorbereiten, um digitaler zu werden. Denn wenn du ein globaler Spieler bist, wenn du in vielen Marken bist, und wenn du dort bist, um deine Kunden zu servieren, musst du dir am Abend und am Tag zur Verfügung stehen. Das war immer unser Prinzip.
00:13:59
Speaker
und digital ist eine sehr starke Hilfe für das. Und die Pandemie hat uns wirklich auf die digitale Transformation gedrückt. Und heute ist es fair zu sagen, dass die Qualität der Gespräche mit Kunden durch die digitale Transformation verbessert,
00:14:24
Speaker
Der Kontakt ist am Ende des Tages und Nachts, also was auch immer du von Trilux haben möchtest, wie Produkte, Service, Lieferungen, was auch immer du suchst. Wir sind online, du findest alles auf deiner Webseite. Wir haben eine fantastische Technik mit Trilux One seit Jahren, wo wir eine Kollaborationsplattform haben.
00:14:45
Speaker
You can collect your orders, you can see your order status. Everything's online, even light plannings. We are today in the position to make a first draft online, which is a massive, massive help. And this is really simplify your light in the real meaning of the word still. And this is part of our marketing and sales plan. The more we go digital, the more we also go analog. So we have more than 6000 square meters of showroom and we are building more.
00:15:14
Speaker
Wir wollen unsere Kunden treffen. Wir wollen sich face-to-face befassen. Wir wollen zeigen, was Lichtung betrifft. Es gibt einen Unterschied zwischen Lichtung und Licht. Lichtung ist nur die Lichtung des Spaces. Wenn du die Lichtung hinter dir hast,
00:15:30
Speaker
Du siehst die Atmosphäre, du siehst einen emotionalen Raum, du siehst eine coole Atmosphäre in der Abendzeit und energisieren am Abend. Dies ist alles anders. Ja, du kannst die Speckschritte anschauen und du siehst die luminösen Flügel, die der Illuminer ist, aber am Ende
00:15:46
Speaker
Sehen ist glauben, du musst in sein, fühlen, und dann bist du enttäuscht. Das ist, warum wir ein paar operativen Sachen haben, was vorher immer digital gemacht wurde. Aber dass die Kunden Qualitätszeit haben, ist immer die Vorbereitung. Und die Kombination von beiden ist eine gute Idee. Das ist perfekt. Die Tipps sind eigentlich nur die Erfahrung. Ich glaube, das ist das, was unsere Zuschauer hier wollen. Sie sagen, ja, es ist ein Wort, das die Leute immer sagen, Digitalisierung. Wir machen nicht 100% davon und geben auf die analoge Seite des Hauses auf.
00:16:16
Speaker
But can you give me a little more tangible experience? And what your experience was, is we have an IT platform where we share. We've upped our game because of that. Customers, because being able to be a partner is so important.
Trilux One Plattform und Kundeninteraktion
00:16:30
Speaker
They're able to reach us. They're able to get into more information that they didn't have since fan principle, perhaps. Maybe it was going hand-in-hand. But they want tangible experiences of IRISA.
00:16:42
Speaker
Ja, und das ist das, was wir gemacht haben. Als wir diese Plattform, die Trilux-1-Plattform, gegründet haben, haben wir unsere Forschung und unsere Informationen durch Phenomics und durch die FAN-Prinzipale gesourcht, weil wir jetzt in einem monatlichen Review der wichtigsten Touchpoints sind.
00:16:59
Speaker
An diesen Touchpoints haben wir uns angetragen, ob das gut genug ist, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen, ob wir wirklich in die Diskussion gehen,
00:17:28
Speaker
dass die Plattform in Land A anders ist als in Land B, weil die Kunden es anders vertreten. Und hier spielt es eine sehr wichtige Rolle und hat auch unsere Art von Denken verändert, dass das, was wir von Phonomics auf Hard Facts lernen, wiederführt und zurückkommt zum Projektteam, um diesen Touchpoint zu verbessern und noch näher zu sein, noch besser zu sein. Und das Ergebnis, das Feedback, ist wirklich fantastisch.
00:17:52
Speaker
Weil es von einer Basisidee geworden ist, dass es wirklich einer unserer wesentlichen Veränderungen in unserer Organisation geworden ist, die 3x1-Plattform. Das ist toll zu hören, denn wir sind natürlich Fans des Fanprinzipals von Fanomics, aber wir sind Fans des Measuring. Es muss etwas bedeuten. Man muss nicht einfach nur Measuring machen, sondern auch Measuring, um Veränderungen zu machen oder um zu verbessern.
00:18:13
Speaker
eine tageable, empirische Wahrheit ist das, was dir die Entscheidungen hilft. Ja, der Punkt ist, und lass mich alle Hörer auch ermutigen, dass das Feedback, das du von Phenomics hast und was du tust und die Forschung, ist, bleib vorbereitet. Das ist nicht das, was du hören möchtest, denn es ist sehr oft das Gegenteil von Dingen, die einfach zu fixieren sind.
00:18:37
Speaker
Wenn Sie, ich weiß nicht, wenn Sie für mehr als eine Stunde offen sind, dann ist das einfach zu verändern. Wenn Sie sagen, wir müssen diesen Touchpoint verbessern, dann ist das vielleicht aus der Komfortzone. Und so war es für uns. Aber am Ende, wenn Sie auf den schweren Weg gehen, wenn Sie am Ende den Bumper aufnehmen und 25 Prozent, glaube ich, sind eine gute Feedback, sind fantastisch.
00:19:04
Speaker
Es ist wirklich wertvoll, in diese Richtung zu gehen und vorsichtig zu hören, was die harten Fakten von Phenomics sagen. Ich bin sehr glücklich, dass du das sagst. Lass uns über die Werte von Fans reden. Wir haben es vorhin gesprochen, dass der Fan, der sich mit der Passion bezeichnet, ein guter, nicht guter, Ambassador für deinen Brand ist. In einigen Fällen können sie sich
00:19:29
Speaker
Sie können dir weitere Produkte oder Services entwickeln. Wie benutzt ihr das Potenzial für Fans, die ihr identifiziert habt?
00:19:41
Speaker
Ich denke, es gibt keine Frage, dass, wenn du Fan bist, wenn du einen emotionalen Link hast mit deinem Partner, mit deinem Verkaufslehrer, dann ist es immer die bessere Beziehung. Du vertraust dich, und in jeder Beziehung, besonders auch im Geschäft, ist Vertrauen viel besser als Kontrolle. Sobald du in einer Fan-Beziehung bist, kommen viele Dinge leichter. Wir haben vorhin gesagt,
00:20:10
Speaker
Es ist sehr wichtig, die Wahrheit zu verstehen. Die Kunden, die unsere Fans sind, sind auch sehr nahe bei uns im Entwicklungsprozess. Wir sind jetzt 111 Jahre alt und wir sind eine technische Firma. Wir haben sechs Produzentenpläne all over die Welt,
00:20:32
Speaker
Taschen und unterschiedliche Portfolien, die man sich anbieten kann. All das kommt von den Kunden, also müssen wir das verstehen. Und die Fans sagen uns genau, was nötig ist. Und sie geben uns auch eine Vorstellung, eine Zukunft der Industrie. Und für uns sind wir noch eine mittlere Firma.
00:20:49
Speaker
Es ist sehr wichtig, die bestmöglichen Informationen zu haben, damit wir unsere Kunden, unsere Fans in unseren öffentlichen Innovationprozess involvieren. Das ist eine Sache. Natürlich sind wir stolz darauf, sie als Ambassadoren zu haben und unsere Branden auch zu promoten und zu teilen, dass sie lieben und vertrauen, Trilog Simplify Align.
00:21:12
Speaker
Aber es ist auch so, dass in den Projekten, die wir mit diesen Fans sind, die Dinge leichter kommen. Die Dinge sind mehr aufgestellt, weil wenn du etwas für die zweite, dritte, vierte Zeit machst, bekommst du mehr und mehr die gleiche Geschwindigkeit, und du sprichst die gleiche Sprache. Also kommen Dinge leichter, wenn manche Dinge leichter kommen, ist es immer besser. Es ist also auch eine Art Anleitung in sich selbst.
00:21:37
Speaker
Denn diese drei Punkte, ein Ambassador zu sein, sich in die Zukunft der Innovationen zu entwickeln und die Operation des Geschäfts zu simplifizieren, sind eigentlich zum Vorteil unserer Kunden. Das ist wahrscheinlich das Nr. 1. Aber es ist auch ein Vorteil für uns, weil wir sicherer sind in den Entscheidungen, die wir machen, und einfacher in den Aktien, die wir machen.
00:21:59
Speaker
Du hast die Wichtigkeit eines hohen Qualitätskollegens definiert, und mit diesen Fans hast du auch mehr frequente Kontakte, indem du sie integriert hast? Absolut. Wir sehen es oft mehr im heutigen Geschäft und in der Kooperationsstrategie. Wörter wie Sustainabilität, soziale Verantwortung oder Ziel. Du hast gesagt, warum, was sind unsere Werte. Wie sieht Trilix das?
00:22:29
Speaker
Bring these things to life or how important it is that your customers and employees understand that these things are important to you.
Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung bei Trilux
00:22:37
Speaker
Yeah, I mean, we are, as I said before, with 111 years in the industry and with the leading solution provider and company, Germany and German speaking countries available in 50 countries in the world, we feel very much responsible.
00:22:57
Speaker
für Themen wie Sustainability und CSR. Das ist wichtig für uns. Das ist eine sehr große Verantwortung, die wir haben. Auch das FAN-Prinzipum unterstützt uns, weil es uns viel mehr sagt, was wichtig ist und was für unsere Kunden wichtig ist.
00:23:19
Speaker
Und es hilft uns, diese Rolle weiterzulegen, weil wir als Trilux, ich meine die Brandname Trilux, ich bin nicht sicher, ob ihr das wisst, Trilux ist eigentlich von 3x, also 3, und Looks for Luminous Flux. Das bedeutet, dass wir jahrelang, bevor wir möglich waren oder wir den Weg gefunden haben, dass 3x Luminous Flux aus einer standardischen
00:23:49
Speaker
Das war das Prinzip. Die Effizienz ist in der DNA unserer Firma enthalten. Wir haben immer zwei Effizienzen, die nach der Sustainabilität kommen. Und das zu prüfen, zu unterstützen und zu füllen, was wir gelernt haben, war die Kustom-Proximity, die von FAN unterstützt wurde. Das ist eine fantastische Idee.
00:24:11
Speaker
Wir haben beide Konzepte zusammen. Deshalb sind wir sehr engagiert, weiter zu gehen. Wir bleiben auch in der Führung und halten die Führung, insbesondere auch in der Sustainabilität. Denn die Lichterindustrie ist ein sehr starkes, starkes Werkzeug für die Sustainabilität. Wir können die Dinge wirklich besser ändern, mit besserer Lichter. Sehr gut.
00:24:32
Speaker
Wir reden rechtlich darüber, dass die Kunden Fans sind, aber die Wünsche der Mitarbeiter, die mit Trigux identifizieren und die Fans unserer Kunden sind, sind natürlich wesentlich.
Unternehmenskultur und Mitarbeiterengagement
00:24:46
Speaker
Du sprichst von 5.000 Mitarbeitern, der Beteiligung in 50 Marken. Wie viel eine Herausforderung ist es, die unifizierte Kommunikation oder die unifizierte Kultur in so einer großen internationale Unterhaltung zu fördern?
00:25:01
Speaker
Ich würde gerne sagen, dass es keine Herausforderung ist, weil wenn man eine Mission hat und alle das lieben, dann ist es einfach zu folgen. Aber das ist ein Teil der Wahrheit. Wir sind glücklich, dass das Licht fantastisch ist.
00:25:20
Speaker
an der Arbeit, weil wir die Späße auslösen. Wir verändern Dinge für das Beste, wir helfen auf der Sustainabilität, wir arbeiten mit Architekten, mit so vielen Kunden, wir sind international. Es ist wirklich eine tolle Industrie, um ehrlich zu sein. Aber trotzdem, du bist richtig, wie unser Team in der FAN-Prinzipulierung zu gehen. Denn am Ende, und das ist eigentlich der Wunsch, und das ist das, was ich an der FAN-Prinzipulierung so mag,
00:25:50
Speaker
Es macht wirklich einen Unterschied über die technischen Parameter. Ja, wir produzieren Luminärs. Jedes 20 Sekunden schließen wir die Box eines neu produzierten Luminärs aus. Aber die Unterschiede ist immer noch von den Leuten gemacht. Und die Unterschiede ist immer noch von dem, was wir tun. Wir halten den Versuch und auch die Veränderung.
00:26:14
Speaker
So die lokale Prinzipie, wie ich es vorher gesagt habe, zusammen mit dem Team, nichts wäre möglich, wenn das Team nicht vollkommitiert wäre. Also was wir tun, ist viel Training. Was wir tun, ist viel Transparenz. Was wir tun, ist viel Empowernung unserer Leute, um auch ihre Ideen zu bringen und sich beruflich zu sein und Entscheidungen zu machen. So ist das eigentlich der Weg, wie wir die Firma begleiten.
00:26:45
Speaker
Speed does matter and the passion our people have does matter. And at the end, if you love what you do, you're doing great and then you're successful. And this is why customers become our fans, because they also want to be successful and want to love what they do. Simple as that. Makes sense. And there's a distinct process of having your employees
00:27:10
Speaker
Es ist ein wesentlicher Teil unserer zehn Akademien. Clilux hat seit 11 Jahren, wir haben Akademien in allen großen Ländern, in denen wir Informationen mit unseren Mitarbeitern, mit unserem Team teilen, wo wir die Leute anbauen, wo wir trainieren.
00:27:30
Speaker
Und hier ist FAN auch ein Stream, ein Werkstream in unserer Akademie, um unsere Menschen zu educieren, was es braucht, ein FAN zu sein, mehr Ideen zu sammeln. Es geht nicht nur darum, Informationen zu senden. Es geht auch darum, den B-Direktionsfluss zurückzuwerden. Wie können wir verbessern? Und von hier her, zurück zu unserem FAN-Prinzip. Das ist alles ein Teil unseres Erfolgs, um FANs
Zukunftsvisionen von Joachim Geiger
00:27:52
Speaker
zu kreieren. Okay. Joachim, wir sind fast am Ende unserer Gespräche. Ich möchte dich aber bedanken. Wenn möglich, würde ich Sie helfen,
00:27:59
Speaker
or join me in taking a small look into the future. And what that means is, I don't want to put you on the spot. However, if you'd help me finish or complete some sentences that are blank at the end, I'd appreciate that. Okay, take the challenge. It helps me a little bit to gain some insight into the way you tick and the way you think as well. So the first question I have is in 10 years, so this is the future look, in 10 years, tree looks will be a
00:28:30
Speaker
In 10 Jahren wird Trilux eine noch mehr kustomerorientierte Organisation sein. In allen relevanten Marken stehen wir für individuelle, simplifizierte und sichere Lichtungslösungen mit einem tollen Team.
00:29:03
Speaker
Sorry, was war das Anfang? In zehn Jahren wird das Thema von Kunden zu Fans... Das ist eine einfache Frage. Das wird sehr in der DNA von allen in Trialux und allen Partnern sein. Es wird definitiv unsere guidende Idee und Prinzipie in der Trilux-Business sein.
00:29:28
Speaker
Ich frage dich, in 10 Jahren die Lichtungssolutions, wie wir sie heute kennen, zu schauen. In 10 Jahren werden die Lichtungssolutions, wie wir sie kennen, heute noch existieren, aber sie werden viel smarter, sie werden viel mehr sustainabel, und sie werden von einer höheren Relevanz, denn das Markt, die Industrie, alle werden verstehen,
00:29:58
Speaker
wie wundervoll, wie essenziell, wie wichtig die individuellen Leitungssolutions sind. Okay, es gibt eine Zufallung für individuelle, wundervolle Lösungen. Okay. In zehn Jahren, das Wissen zu kreieren, oder wie du gesagt hast, das Ziel in Trilux, wird? Es wird so stark wie heute, denn das ist etwas, bei dem wir bereits sehr viel konzentriert sind. Aber das Wissen, das wir haben,
00:30:26
Speaker
Wo es Licht gibt, gibt es Leben. Das ist unsere Richtung heute. Wir werden noch stärker werden. Und in allen Plattformen, die wir sind, denken die Leute über Licht. Wir denken über Trilux. Okay. Herokard, Kristallball, was auch immer ihr wollt. In zehn Jahren, ich, Joachim Geiger, werde ... Ich werde immer noch Fan der Fan-Prinzip sein.
00:30:57
Speaker
In zehn Jahren werde ich sicher mein Sohn die Universität beenden. Und in zehn Jahren werde ich schneller mit meinem nächsten Marathon sein als letztes Jahr.
00:31:18
Speaker
Ich denke, Sie und ich haben viel in Ordnung. Das ist eine Sache, die wir nicht in Ordnung haben. Und wir lassen es so sein. Du sagst es nie. Ich bin mir sicher, dass ich das nie sagen kann. Lass uns in neun und halben Jahren reden und es gibt noch sechs Monate für dein Training. Fair enough. Joachim, wir haben den Ende der Diskussion erreicht. Ich möchte dir sehr viel bedanken. Es war eine sehr persönliche Rede. Ich weiß, dass wir
00:31:45
Speaker
Wenn wir über das Fram-Prinzipal reden, was es bedeutet für die Wirtschaft, für die Geschäftsseite, für die Kundenkommunikationen, und wenn man sich in die Orchesterung oder den Touchpoints und die Measurierungen nähert, kann man nur so tief gehen, vielleicht in 20 Minuten. Aber ich wollte Sie für Ihr Zeitpunkt und für die Inszenen, die Trilux, und auch für Sie selbst bedanken. Ich freue mich sehr, dass Sie das gemacht haben. Vielen Dank, Bill. Danke, dass Sie da waren. Danke für das sehr interessante,
00:32:14
Speaker
Communication and discussion and looking forward to our next round. And then I'll be prepared to give you some questions where you are in 10 years and what the fan principle will be about. Easy peasy. Thanks, Bill. Big pleasure.