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Mehr Umsatz durch smarte Buchungssysteme: Insider-Tipps von Trekksoft
88 Plays6 months ago
In diesem Talk mit Andreas Föger von Trekksoft dreht sich alles um Buchungssysteme für Aktivitätenanbieter. Andreas erzählt, wie sich Trekksoft auf kleinere Freizeit- und Outdoor-Unternehmen spezialisiert hat und was bei Buchungssystemen wirklich wichtig ist – von Ressourcenplanung über die Verbindung zu OTAs bis hin zu Conversion Tracking und Conversion Rate Optimierung.
Wir diskutieren die Vorteile von Online-Verkäufen und wie Buchungssysteme den Arbeitsalltag erleichtern und den Umsatz pushen können. Außerdem werfen wir einen Blick auf die Rolle von OTAs und wie sich der Tourismus in verschiedenen Regionen entwickelt.
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Transcript
Einführung in die Episode mit Andreas Vöger
00:00:00
Speaker
Hallo liebe Erlebnisfreunde, liebe Freizeitanbieter, herzlich willkommen zu einer neuen Episode des Lebegeil Erlebnis Podcasts. Heute bei mir zu Gast ist Andreas Vöger von der Buchungssoftware Tracksoft aus der Schweiz. Wir sprechen heute über die Anforderungen an ein Buchungssystem, besonders für Unternehmen im Dachraum, welche Features für das Thema Marketing besonders wichtig sind und wie du deinen Umsatz durch den richtigen Einsatz eines Buchungssystems noch weiter steigern kannst. Viel Spaß beim Zuschauen
00:00:30
Speaker
oder zu hören.
Interviews mit Freizeit- und Erlebnisindustrie-Experten
00:00:36
Speaker
Das ist der Lebegeilerlebnis Podcast mit Jan Stein. Hier hörst du spannende Interviews mit Gästen aus der Freizeit- und Erlebnisbranche. Wir sprechen über neue Attraktionen und Entwicklungen in der Freizeitindustrie und tauchen in die Themen Marketing und Business ein. Der Podcast für alle Freizeitanbieter und Erlebnisfreunde.
00:01:30
Speaker
Hi Andreas, welcome back. Wie geht's dir? Dankeschön. Mir geht's gut. Ich hoffe, dir geht's auch gut. Ja, mir geht's auch super. Wir haben gerade überlegt, wie lange es schon wieder her ist, dass wir den Podcast aufgenommen haben. Ich glaube, so zwei Jahre. Jetzt dürfte es circa zwei Jahre sein. Jetzt bist du wieder zurück, hast wieder neue Themen mitgebracht. Aber es geht wieder um ein Buchungssystem.
Andreas' Karriereübergang zu Tracksoft
00:01:59
Speaker
Genau, also ich habe anfangs meines Jahres meinen Job gewechselt und damals Cadillac, die mittlerweile unbenannt sind in Spotlio. Jetzt hin zu Dragsoft, Schweizer Unternehmen und immer noch im Bereich Processing Graphic E-Commerce tätig.
00:02:21
Speaker
Es ist ein Unterschied zur Branche, also ich war früher mehr im Ticketing-Bereich tätig und jetzt Tour- und Aktivitätenanbieter. Genau, also im letzten Interview ging es auch vor allem dann um dynamisches Pricing. Da hatte ich glaube ich auch mehr Skiresorts und größere Skigebiete als Kunden.
00:02:44
Speaker
Und jetzt sind es eher kleinere Freizeit- oder Autounternehmen, glaube ich, oder? Genau. Ich sage mal so, unsere größten Kunden können sich vom Volumen her mit den mittleren großen Schiebebieten vergleichen. Aber wie gesagt, eben in dem Bereich sind wir ein bisschen anders. Bisschen weg vom Dynamischen Pricing. Was würde in der Ausgabe einen unterschiedlichen Ansatz dann
00:03:14
Speaker
haben und jetzt mehr Richtung Bookensystem, aber eben auch Software, um die operative Abwicklung zu gestalten und mehrere Channels zu bespielen und so weiter. Darauf können wir noch nicht eingehen. Genau. Und du bist da im Marketing jetzt, oder?
00:03:36
Speaker
Sowohl Sales als auch Marketing. Also ich habe jetzt sozusagen die Position als Sales & Marketing Lead. Das heißt wir haben ein kleines Team im Bereich Sales und ein kleines Team im Bereich Marketing. Und nachdem wir da, sagen wir mal, im kleineren Rahmen arbeiten, soll das vielleicht alles abstimmen. Und dementsprechend haben wir sozusagen zwei Departments sozusagen unter einem Hut zusammengelegt.
00:04:05
Speaker
Ja, ich habe vorher auf eure Website geschaut. Ich habe tatsächlich auch schon ein, zwei Fragen vorbereitet zu Interlaken, weil da kommt ja eigentlich Tracksoft her. Aber du hast mir erzählt, seit der Pandemie ist das Bauch ein bisschen anders.
Remote-Arbeit bei Tracksoft und internationales Team
00:04:20
Speaker
Ihr seid irgendwie quer verteilt über Europa und so ein Hauptbüro gibt es eigentlich gar nicht mehr, oder? Ein paar Leute sind in Barcelona, hast du gemeint.
00:04:30
Speaker
Ja, genau. Wir haben mal ein Office in Interlaken gehabt, aber das hat sich im Zuge der Pandemie dann mehr oder weniger üblich und aufgelöst. Die Leute sind wieder zu Remote Work gegangen. Und mittlerweile, wie du gesagt hast, haben wir eine Konzentration an Kollegen, die in Barcelona arbeiten. Dort gibt es ein Co-Working-Space.
00:04:53
Speaker
wo man eben hingehen kann, mit dem Bruder arbeitet und sich auch einmal mit Kollegen austauschen und treffen. Aber es gibt eben auch einige Mitarbeiter, die sozusagen quer Europa sozusagen oder eigentlich global alleine verteilt sind. Wir sind ein internationales Team. Das heißt, wir sind ein relativ kleines Team mit 30 Mitarbeitern. Und ja, die Verteilung beläuft sich aber auf glaube ich 18 Nationalitäten bei den 30 Mitarbeitern.
00:05:22
Speaker
Und wurde Tracksoft damals in Interlaken gegründet, weil es halt so ein Auto-Hotspot ist? War das der ausschlaggebende Punkt? Genau so ist es eben. Tracksoft ist in Interlaken gegründet worden, 2010.
00:05:41
Speaker
für Outdoor-Activity-Anbieter. Es sind unsere Roots und da kommen wir nachher. War das dann so aus dem Need heraus, dass es irgendwie kein vernünftiges Buchungssystem gab und dann haben Sie sich gedacht, wir bauen jetzt selber eins für unsere Aktivitäten?
00:06:03
Speaker
Ja genau, so ist es. Im Prinzip Aktivitätenanbieter, Aktivitätsanbieter, Lebensanbieter haben doch ihre eigenen Ansprüche, die man nicht abdecken kann, vielleicht mit der Ticketing-Software oder Ähnlichem. Und daraus ist es eigentlich entstanden. Das sind vielleicht Details, aber die sind dann wirklich spezifische Abdeckungen.
00:06:30
Speaker
Wer sind so eure typischen Kunden jetzt aktuell? Also wo kommen so die meisten Kunden her, die die Buchungssoftware benutzen? Ja, also ich würde sagen, man kann es vielleicht ja in zwei, drei Vertiküren einteilen. Also zum einen wirklich klassisch da wo wir herkommen, diese Outdoor Activity Provider nenne ich es mal. Also sei es Baubegleitungsschulen, Wassersport, Kaya Drafting.
00:06:59
Speaker
aber immer Hiking und so weiter. Und dann haben wir schon auch eine starke Customer Base im Bereich Sightseeing, Daytours, auch Tagestouren, vielleicht mit Busunternehmen zu gewissen
00:07:15
Speaker
Sehenswürdigkeiten und so weiter. Dieser Tages-Tourismus ist auch relativ stark. Und dann haben wir noch sehr interessante Wörter im Bereich Destinationen, wo unsere Software auch in Verbindung mit dem Wartner-Netzwerk Destinationen, wie schon uns gibt, Aktivitäten, Erlebnisse zu digital zum Verkauf anzubieten und buchbar zu machen.
Anforderungen an Buchungssoftware in verschiedenen Sektoren
00:07:41
Speaker
Was sind denn so die Anforderungen an so eine Bohrungssoftware?
00:07:47
Speaker
schon auch Unterschiede, ob ein Escape Room eine Buchungssoftware einführt oder eine Trampolin-Halle oder dann halt so Outdoor-Anbieter, die haben ja wahrscheinlich schon ganz unterschiedliche Bedürfnisse auch und da geht es ja dann auch wieder darum, wenn ich ein Buchungssystem suche, wahrscheinlich kann kein Buchungssystem irgendwie 100 Prozent alle meine Anforderungen erfüllen, aber es gibt wahrscheinlich so ganz wichtige Anforderungen, die auf jeden Fall erfüllt werden sollten.
00:08:15
Speaker
Genau, also das ist, sage ich mal, ist dann auch wieder spezifischer auf das Vertical vielleicht, wo dann der Fokus liegt auf gewisse Features. Also wenn man jetzt beispielsweise die Outdoor Branche hernimmt, sage ich mal, ist zum Beispiel wichtig auch, dass man Ressourcenplanung sozusagen im Backoffice machen kann. Dass man sagt, okay, ihr habt vielleicht einen Guide, den ihr einer gewissen Tour zuordnen will oder ihr habt
00:08:41
Speaker
vielleicht Sportgeräte, die zuordnen will, wie Kajaks, Fahrräder, wie auch immer. Das ist vielleicht etwas spezifischeres, was Verticals zutrifft. Bei anderen Verticals, wie Sighting,
00:08:56
Speaker
kann es zum Beispiel sein, dass jetzt Connectivity zu OTAs, zu Travel Agencies, eine wichtige Rolle spielt. Berlin sozusagen, vielleicht einen marktbedienenden, einen sowistischen Markt bedienen, der aus Übersee kommt, wo Leute überhaupt vielleicht planen, und dann auf andere Marktplätze gehen, um sich zu sehen, was sie in dieser Region machen, gehen vielleicht auf Weide, Käftigkeiten, Survivor, und sehen dann dort die Touren angeboten, sehr lokal anbieten.
00:09:26
Speaker
Und das ist eben auch etwas, was wir machen. Also wir stellen die Kollektivität her, sozusagen zum System, zum Buchungssystem und zu den ODAs, wo diese Aktivitäten verfügbar sind und buchbar sind.
00:09:42
Speaker
Und die Quelle der Wahrheit sozusagen liegt dann immer im Präzisesystem, wo man eben verfügbare Seiten, Preise und so weiter updatet und in S-Seiten aber auch auf mehreren Schmieden verkaufen kann, was speziell dann mehr auf diesen touristischen Sightseeing-Vertikel aufkennt.
00:10:06
Speaker
Okay, also bei den Verfügbarkeiten der, zum Beispiel von Kajaks oder Rafts oder so, das heißt, wenn jetzt irgendwie eine Gruppe bucht mit 20 Leuten, dann werden diese zwei, drei Rafts dann blockiert im System und dann kann auch zu dem Zeitpunkt dann kein anderes mehr gebucht werden.
00:10:27
Speaker
Genau, je nachdem nach der Verfügbarkeit der Ressourcen. Bei Kayaks ist es meistens so, dass die meisten relativ gut ausgestattet sind mit der Möglichkeit, dass sie eventuell zu und dazugrufen können. Ein bisschen schwieriger ist es vielleicht bei Bussunternehmen, wo ein zusätzlicher Buss dann vielleicht schwieriger zu organisieren ist, als Fahrrad oder Kayak.
00:10:52
Speaker
Ja, und jetzt bei den OTAs, das bedeutet, wenn ich jetzt auf Get Your Guide zum Beispiel so eine Raftingtour finde, dann wird es auch dann synchronisiert in beide Richtungen. Also wenn jetzt im Bohrungssystem das nicht mehr verfügbar ist, dann wird es auf Get Your Guide dann auch nicht mehr als verfügbar angezeigt zu einer bestimmten Uhrzeit.
00:11:13
Speaker
Genau. Wenn es eben so eine Channel Manager OT-Connection gibt, dann ist es eben so, dass sozusagen die Quelle der Wahrheit liegt dann meistens beim Buchungssystem, wo wirklich dann die Verfügbarkeiten hinterlegt sind. Und sollte es dann da ausgebucht sein, ist das natürlich dann in real-time dann nicht mehr verfügbar auf einer Online-Buchungsplattform oder auf einem Marksplatz in dem Fall.
00:11:40
Speaker
Wie sieht es so aus mit dem Thema Marketing? OTAs spielen natürlich auch eine wichtige Rolle jetzt für die Sichtbarkeit. Das ist dann sozusagen noch ein zusätzliches Marketing-Tool. Aber wenn man jetzt selber Marketing betreibt, habt ihr da irgendwelche Tools, zum Beispiel automatische E-Mails oder andere Integration, die man bei euch benutzen kann fürs Marketing?
00:12:06
Speaker
Wir haben derzeit, also was wir automatisch haben, sind Notification E-Mails und so weiter. Vorab vielleicht auch Erinnerungen. Man kann sozusagen im Nachgang an die Tour oder an das Erlebnis dann E-Mails automatisiert rausschicken, um Bewältigungen abzufragen.
00:12:30
Speaker
Was wir derzeit gar nicht beziehungsweise nicht dabei sind, die Person mit der Software zu machen, die heißt Curated Internet.
00:12:38
Speaker
Die sind wirklich dann spezialisiert auf die Kommunikation mit den Endgruppen sozusagen, mit denen der sozusagen die Aktivitäten ausführt. Das macht man dann eben aber überall als Rückstelle und nehmen das sozusagen die Extact and Curious Internet ins Boot. Die haben dann wiederum ja Tools, um wirklich Echtzeitkommunikation mit dem Gast dann zu führen. Aber eben auch im Nachgang nachher wieder
00:13:08
Speaker
Re-engagement und vielleicht auch einige Upselling-Möglichkeiten während der Tour.
00:13:20
Speaker
Aber prinzipiell, was wir machen, ist sozusagen, wie Sachen buchen wir machen. Zum einen eben über Direct Channel, also über Booking Widgets, das auf die Webseite eingeklebt werden kann. Lieber Freude auf Sales Systemen, wenn man sozusagen in seinem Office verkaufen will oder das ganze Mobil, wenn man sozusagen vielleicht unterwegs ist, wie es bei Busunternehmen vielleicht ist, wenn eine Person vielleicht am Busmarktplatz ist, beziehungsweise vielleicht bei der Kajak und so weiter.
00:13:48
Speaker
und eben der Channel über die OTAs. Die Marketing Technik, sagen wir mal so, überlassen wir das anderen Firmen starten, aber sind dann auch immer offen für Indikationen.
Integration von Tracksoft mit Marketing-Tools
00:14:01
Speaker
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00:14:19
Speaker
Jetzt gibt es ja im Dachraum immer spezielle Anforderungen. Weltweit gibt es hunderte Buchungssoftware-Lösungen, aber teilweise sind die dann gar nicht wirklich verwendbar für den Dachraum, weil es dann mit Rechnungsstellung und dann irgendwelche datenschutzrechtlichen Sachen
00:14:43
Speaker
Wie seid ihr da so ausgerichtet? Also seid ihr dann schon, was Datenschutz angeht, was auch so Finanzbuchhaltung und so angeht, seid ihr da komplett jetzt ausgerichtet, wenn jetzt ein Kunde aus Deutschland zum Beispiel bei euch auch starten möchte?
00:14:59
Speaker
Ja, unsere Ausrichtung ist global bzw. ist nicht eher dazu geneigt, dass man wieder einen Schritt zurückgeht und sagt, wir wollen uns in Xanmert bedienen. Mit den Xanmert ist definitiv einmal der Dachzahm angesprochen, Idaien.
00:15:20
Speaker
vielleicht ein bisschen Spanien. In Norwegen waren wir relativ stark, aber eben wir sehen das schon auch international, dass da der Druck steigt, dass eben Systeme wie uns jetzt auch integriert sind mit Rechnungslegung, Accounting-System und so weiter. Und da ist es natürlich schon ein Aufwand, dass wir da
00:15:41
Speaker
jedem Land sozusagen und dessen Ansprüche gerecht wird, ist sicherlich auch ein Grund, warum man ein bisschen versucht, wieder zurückzugehen zu den ursprünglich beziehungsweise Ex-Hermenwerken, die zu finden haben. Aber ich sage mal, für das Raum Deutschland, Österreich, Schweiz sind wir da sehr gut aufgestellt, Italien auch da, ja.
00:16:03
Speaker
Teilweise arbeiten wir mit anderen Firmen zusammen, die die Integration mit Abbrechungssystemen ermöglichen. Da spricht jetzt eine Spezialität an. Es ist dann noch mal komplizierter mit der Abrechnung als in anderen Ländern.
00:16:24
Speaker
Ja, rein von den steuerlichen Voraussetzungen bzw. was sozusagen auch vom Finanzamt dann vorgegeben wird, was geliefert werden muss.
00:16:37
Speaker
Welche Rolle spielt bei euch das Thema Conversion Tracking und auch Conversion Optimierung, also Conversion Rate Optimierung? Ich habe gesehen, du hast auf LinkedIn auch mal einen Artikel dazu geteilt, habe ich dich schon ein bisschen gestalkt auf deinem Profil. Aber ich finde das Thema immer wichtig, dass man das anspricht, weil das ist am Ende entscheidend, wie viel Umsatz dann auch gemacht wird.
00:17:01
Speaker
Genau so ist es. Also im Prinzip, wir sind in einem Feld tätig, wo das eigentlich die eine der wichtigsten, äh, ja, ähm, Melddecknis oder die Conversion Rate, ähm, und dementsprechend, äh, behutsam behandeln wir das Thema natürlich auch intern. Also wir schauen wirklich, dass wir unseren Checkout Flow in unserem Buchungs-Booking-Widget sozusagen optimieren, dass wir wirklich jeden Schritt sozusagen in diesem Checkout Flow
00:17:29
Speaker
beobachten. Das machen wir eigentlich für jeden Kunden.
00:17:32
Speaker
und sehen dann eben auch, okay, wir haben einen Benchmark in unserer Customer Base. Wir können sozusagen in vielleicht im selben Vertical, im selben Land dann Kunden vergleichen und können dann auch vielleicht Tipps geben, was man besser machen kann, um das zu erhöhen. Wir schauen natürlich intern, dass wir unsere Haushalte angebracht haben, um das zu optimieren. Aber auch der Kunde kann dazu beitragen, dass das verbessert wird.
00:18:02
Speaker
Ein ganz einfaches Beispiel wäre, unsere Kunden können definieren, was sie vielleicht von ihren Kunden dann abfragen, was sie wissen wollen. Und da ist natürlich die Frage, muss ich jetzt von vier Leuten die Schuhe gehen, was sie wissen oder kann ich die so aufs Fahrrad steigen? Das ist eigentlich ein relativ einfaches Beispiel, wo ich sozusagen den Kunden vielleicht
00:18:25
Speaker
ermöglicht, den Kauf abzutreffen, weil er so viel ausführen muss, wie er will. Es ist wirklich ein Punkt, der sehr wichtig ist, weil du bist ja da, ein Experte ist. Und die Conversion Rate ist einfach so ein ganz anderer Hebel auf den Umsatz, wie viele andere Faktoren in dieser Gleitung.
00:18:51
Speaker
Das ist die Kommerz, lassen wir es mal so ausdrücken. Ja, das Bemühen ist ja immer, die Leute irgendwie auf die Website zu bekommen, Ads zu schalten, Suchmaschinenoptimierung, auch mit Social Media. Aber wenn am Ende dann der Checkout-Prozess nicht optimiert ist, dann kann man da halt wieder viele davon verlieren. Und wie du sagst, sowas wie zum Beispiel Schuhgröße oder irgendwelche Daten, die man halt gerade nicht zur Verfügung hat von den Leuten, die mitgehen, das halte ich auch schon sehr oft.
00:19:19
Speaker
Und dann musst du da halt nochmal nachfragen erst, und dann kannst du erst in der Woche oder so die Buchung durchführen, bis du dann alle Daten bekommen hast. Und dann muss man halt wirklich dann schauen, fragt man so was während des Buchungsprozesses schon ab oder dann vielleicht erst, ja, wenn die Buchung schon durchgeführt wurde. Ja, genau so ist es. Und ich denke, der Anmützung da ist sehr
00:19:43
Speaker
Wir haben ein gut optimiertes Booking-Widget, also wir führen die Kunden schnell durch den Prozess durch. Aber es ist natürlich immer Raum für Optimierung und ich bin froh, dass wir da intern wirklich Sensibilität für das haben und das wirklich ständig packen und verbessern versuchen.
00:20:04
Speaker
Ja, und dann gibt es natürlich auch noch so ein Thema, um den Umsatz zu steigern im Buchungsprozess. Sowas wie Upsells, Cross Selling. Habt ihr da auch Möglichkeiten, wenn ich jetzt eine Rafting-Tour buche, dann kann ich vielleicht noch irgendwie einen extra mit dazu buchen oder so.
Umsatzsteigerung durch Upselling-Funktionen
00:20:22
Speaker
Abseilen ist natürlich ein wichtiger Punkt. Add-ons kann man bei uns kreieren. Das heißt, wenn der Klär-Livetät anbietet, sind da fast keine Ändsten gesetzt, die man zusätzlich bekommen kann.
00:20:36
Speaker
Aber wenn man alles mit Maß und Ziel hat, ist es ein bisschen am Gefühl vom Anbieter, was kann ich zusätzlich noch anbieten, was macht es hin und weiter. Das kommt natürlich auch auf den Business drauf an, was sie anbieten und was sie zusätzlich noch liefern können.
00:20:54
Speaker
Ja, und das ist ja auch oft das Thema, dass wenn man vorher schon die Besucher dazu bewegt, vielleicht eine extra zu kaufen, dann haben sie vor Ort dann eben sozusagen wieder mehr Geld in der Tasche. Also dann wurde das Geld vorher schon ausgegeben und dann später ist so diese Schwelle noch mal vielleicht 10, 20 Euro auszugeben, nicht mehr so hoch, weil das Erdeburgensprozess ist schon wieder ein paar Wochen her vielleicht. Das macht denen auch einen großen Unterschied.
00:21:22
Speaker
Ja, da fühle ich mich schon fast wieder zurückversetzt in die Diskussion, was wir früher hatten mit Dynamic Pricing, wo man ja mit dynamischen Preisen versucht hat, möglichst früh diesen Kauf abzuschließen, damit man dann sozusagen dann wieder frei ist am Tag der Konsumation sozusagen vom Erlebnis.
00:21:39
Speaker
wieder Geld auszuwählen. Und es ist ja wirklich wissenschaftlich bewiesen, dass es ist, dass je weiter sozusagen der Kauf mit dem Erlebnis sozusagen auseinanderliegt, desto höher ist dann wieder die Bereitschaft Geld auszugeben. Das ist wirklich einer der klaren Vorteile vom Online-Verkauf von Tickets, Erlebnissen und ja, was auch immer.
00:22:02
Speaker
Ich arbeite ja mit vielen Freizeitanbietern zusammen, denen ich dann auch Buchungssysteme empfehle und da ist auch immer so das Thema die Kosten natürlich. Viele wollen einfach nur irgendwie monatlichen fixen Betrag zahlen. Die wollen gar nicht jetzt einen prozentualen Anteil zahlen an eine Buchung.
00:22:21
Speaker
Und dann kommt natürlich noch sowas dazu wie OTAs. Bei euch wird es ja dann sozusagen, ich muss jetzt die Provision an die OTAs zahlen und dann noch die Payment Gebühr und dann noch die Gebühr an euch.
00:22:39
Speaker
Betreiber von Freizeitaktivitäten auch überzeugen, dass das wichtig ist und dass es trotzdem am Ende mehr Umsatz bringt, auch wenn man mehr Kosten hat.
Kostenstruktur und strategische Überlegungen von Buchungssystemen
00:22:53
Speaker
Ja, es sind jetzt vielleicht verschiedene Punkte, die man da auch mal argumentieren kann. Zum einen, wir haben zum Beispiel unterschiedliche Preisbands, das heißt die unterschiedliche Größen von Unternehmen, aber eben auch so ist das Unternehmen sezonal vielleicht
00:23:14
Speaker
Winter steigt von dem Sommer umgekehrt oder vielleicht nur halb pro Jahr täglich, dann macht es natürlich wenig Sinn, wenn man monatliche Ratten zu zahlen hat. Es ist meistens so, dass logischerweise dann die Provisionskosten höher sind, wie wenn man einen Monatsplan abschließt und dann geringere Provisionen hat.
00:23:36
Speaker
Dann die OTA-Kosten. Die OTAs lassen sich natürlich ihre Reichweite entgelten. Das ist definitiv zu knapp. Sie nehmen schon relativ hohe Prozentsätze. Aber man muss eben auch sehen, dass man die Reichweite enorm erhöhen kann, wenn man auf den OTAs gelistet ist.
00:24:02
Speaker
Ja, wie gesagt, da ist sicher der Benefit in der Reichweite bei den OOTs. Es ist eben so, dass man sich wahrscheinlich vor Abschuh genau informieren muss, genau vielleicht da im Businessplan definieren, was
00:24:23
Speaker
Für was baut ihr die Software, was bringt sie beim Nutzen ein und welchen Preisplan für die Erzeugung dann auch aus? Sicher was, was man strategisch beurteilen sollte, bevor man da was wählt, geht ja dann meistens immer so, dass sogar
00:24:42
Speaker
Je höher es sich dreist, desto mehr Features hat man es drauf. Man kann es so wenden, bringt man mehr nichts und so weiter. Das ist wirklich etwas, was wir als Lebensanbieter überhaupt schätzen sollten.
00:24:57
Speaker
zahle ich jetzt irgendwie ein halbes Prozent mehr oder so an die Buchungssoftware, aber am Ende spare ich mir dann ganz viel Zeit in der Verwaltung. Am Ende muss irgendwie vielleicht weniger manuell exportieren oder muss weniger manuell im Backend irgendwie jetzt von Kalender zu Kalender rüberschieben oder manuell eintragen. Genau. Das sind natürlich auch Sachen, die man bedenken muss, wie viel Arbeitserleichterung bringt man, wenn ich keine Ahnung
00:25:25
Speaker
früher vielleicht jeden Guide dann telefonisch benachrichten haben müssen, wenn sozusagen eine Tour bei ihm gebucht ist, der jetzt eine automatische Notification kriegt, dass eine Tour gebucht ist und vielleicht noch ein Reminder ist am nächsten Tag. Das sind Kosten im Sinne von
00:25:46
Speaker
Effizienzsteigungen im Arbeitsalter, die eingespart werden können. Aber auch Umsatzchancen, die ich generieren kann, indem ich online verkaufe, sind verschiedene Aspekte, die eigentlich bedacht werden müssen, wenn ich Software wie diese implementiere.
Buchungstrends nach COVID-19
00:26:06
Speaker
Es kann natürlich auch sein, ich habe schon was implementiert, ich will mich vielleicht verbessern, wo ich etwas anderes probieren will.
00:26:14
Speaker
Wenn ich schon online verkaufe, habe ich schon ein gewisses Grundgefühl, was mein Volumen sein wird. Dann kann man es leichter ausrechnen, was ich am Ende zahle und was vielleicht dann auf der haben Seite steht.
00:26:33
Speaker
Jetzt seid ihr eigentlich ziemlich mittendrin, was so die Aktivitäten, Outdoor-Aktivitäten, auch Freizeitaktivitäten angeht. Siehst du irgendwie eine Tendenz jetzt, wie sich das gerade entwickelt? Also ich sehe es halt besonders bei meinen Indoor-Kunden, also Escape Room-Kunden zum Beispiel,
00:26:50
Speaker
Da ist es aktuell nicht so positiv. Da gehen die Bochungen teilweise stark zurück, schon seit März. Aber andersherum bei Kunden wie Outdoor, Gokart, Bahnen läuft es eigentlich sehr, sehr gut. Habt ihr da auch beobachtet, dass es Unterschiede gibt zwischen verschiedenen Aktivitäten dieses Jahr? Ich würde sagen, dass
00:27:15
Speaker
spezielle Trends herauslesen kann. Also was wir bis jetzt sehen, ist, dass die Buchungen für diese Saison schon sehr gut sind. Besser wie letztes Jahr. Vielleicht kann man eher noch einen Trend ableiten, das sozusagen wird. Die Trendwende nach Corona ist doch sehr gut. Vor Corona
00:27:42
Speaker
Generell, vor allem in diesem Autobereich, dass die Leute schon Bock haben, wieder rauszugehen und solche Touren zu buchen.
00:27:51
Speaker
Ja, das seht ihr auch irgendwie so. Ja, wenn man die anderen Wörter sieht vielleicht eher, dann eine Frage, wie entwickelt sich der globalen Atomismus, oder kommt wieder keine Ahnung, mehr Atomismus aus Asien in die Dinge, und das ist sicher ein Bereich, das Einfluss nimmt.
00:28:13
Speaker
Merkt ihr das bei euch zum Beispiel auch in der Schweiz oder in Österreich, dass da wieder mehr Tourismus aus Asien kommt? Auf jeden Fall, und man merkt es auch im Bereich OTAs, was angefangen wird, dass aserbische OTAs immer mehr und mehr bedeuten, gewinnen, sieht man schon, dass da mehr kommt wieder.
Andreas' persönliche Interessen und Outdoor-Aktivitäten
00:28:42
Speaker
Was sind denn so deine Top-Aktivitäten aktuell? Jetzt in Innsbruck kann man da coole Sachen machen. Die sozusagen auch über Blacksoft verkauft werden oder generell. So generell, was du so gerne in welchen machst.
00:28:59
Speaker
Also ja, ich bin im Winter natürlich am Ski fahren und Snowboarden und im Sommer klettern. Wir haben einen riesigen Kletterzentrum da, was sehr beliebt ist. Aber man kann immer Auto klettern, bergen, wandern und so weiter. Also alles, was so mit den Bergen zu tun hat oder was man in den Bergen machen kann, ist natürlich in Innsbruck naheliegend. Ja, bist du wahrscheinlich so in 10, 20 Minuten gleich direkt in den Bergen, oder?
00:29:27
Speaker
Ja, genau. Es gibt ja von Innsbruck wirklich von der Innenstadt aus auch eine Seilbahn, die da auf die Nordkette geht. Und die ist im Prinzip in 20 Minuten erreichbar von der Innenstadt. Also wenn man das kontaktet und immer die Anschlussbahn erwischt, dann ist man wirklich sehr schnell da oben. Wir sind dann natürlich schon hohe Lebensqualität. Ja, cool.
00:29:55
Speaker
Bist du eigentlich dieses Jahr auch auf der IAPA oder stand dann auch mit Tracksoft?
Teilnahme an IAPA und Branchennetzwerken
00:30:01
Speaker
Wir werden keinen Stand haben, wahrscheinlich mit Racksoft. Es kann aber sein, dass unsere Schwesterfirma DigiTickets, das ist ein englisches Unternehmen, die mehr im Bereich Parks & Attraction tätig ist, einen Stand haben. Aber ich werde auf jeden Fall nicht von dahin fahren. Es ist doch immer ein interessanter Event, wo man viele Leute trifft, wo man neue Trends erfährt und mit den Leuten besprechen kann. Cool, dann sehen wir uns vielleicht da.
00:30:31
Speaker
Du bist einfach eine gute Gelegenheit, sich persönlich zu treffen. Alle, die gerade zuhören und mich mal persönlich treffen wollen. Mit 150 Gästen habe ich schon gesprochen im Podcast und fast keinen davon habe ich bis jetzt persönlich getroffen. Deswegen wäre das eine super Gelegenheit.
00:30:52
Speaker
Mit 150 Gästen kannst du fast eine Bauti veranstalten. Ja, wäre eine geile Idee eigentlich. Ja, cool. Vielen Dank, Andreas, für die ganzen Insights. Ich verlinke natürlich auch eure Website dann in den Show Notes unter lebegeil-media.com slash podcast. Und dann sage ich erstmal liebe Grüße nach Innsbruck.
00:31:18
Speaker
Ja, danke für die Einladung. Es war wieder mal sehr nett mit dir zu sprechen. Und liebe Grüße nach Mexiko in dem Fall. Danke dir, mach's gut. Danke, ciao. Ciao.
00:31:36
Speaker
Das war der Lebegeil-Erlebnis-Podcast. Bist du Freizeitanbieter und möchtest mehr Buchungen für deine Freizeitaktivität erzielen, dann suche dir einen Termin für ein kostenloses Kennenlerngespräch auf lebegeil-media.com slash termin aus. Für spannende Freizeit Tipps und Ausflugsideen besuche meinen Blog lebegeil.de.