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Speaker: Saludos a toda la gente que nos está acompañando en este primer episodio de una nueva temporada de podcast. Esta nueva temporada quisimos innovar y hacer video podcast. Espero que para todos sea una nueva forma de cómo poder conocernos un poco más como agencia.
Speaker: eh así que desde ya los invitamos a eh mandarnos todo el feedback correspondiente que nos pueda ayudar a crecer mejor eh junto a ustedes obviamente
Speaker: En este primer episodio de esta nueva temporada, quisimos presentar un poco más las metodologías, las herramientas, los servicios que estamos haciendo como Group Better y quisimos partir desde el inicio, desde la estructura, desde el primer servicio que quisimos abordar como agencia
Speaker: sostenible y conectada con el triple impacto y es donde apareció el Inbox Marketing como la metodología estrella que ya lleva varios años.
Speaker: eh en la industria y que ha demostrado ser eh muy potente. Ya les vamos a comentar eh ¿Por qué? Eh me acompaña en esta ocasión eh Alejandro Reyes eh consultor eh de vasta experiencia el Alejandro así que eh nada pues la idea es en conjunto formar una una conversación no no muy extensa pero que ayude a resolver eh las metodologías ya que
Speaker: ¿Cómo estás, Alejandro? Bien, por aquí estamos, tomándome mi cafecito calentito, como Dios manda. Excelente, yo con un mate. El mate está de... es una tendencia. Yo, por suerte, lo conocí hace muchísimos años atrás, desde el sur de Chile, así que cuando me digan vean tomando mate, no es que sea pintamono ni mucho menos. Ya, perfecto. Me gusta.
Speaker: El mate con palito, es muy bueno, es más amarguito. El mate con palo, sí po, el pura hoja y además que cuando tiene mucha hoja se te mete en la bombilla y no es gratos. Ya, enfoquémonos, enfoquémonos que siempre nos vamos por ahí por las ramas, nos gusta conversar con Alejandro, bueno, con todos en general, pero la idea es poder contarles un poco en general
Speaker: ¿por qué la agencia tomó la decisión de usar esta metodología del inbound marketing? No voy a entrar mucho en detalle porque ya uno googlea o le pone ahí al chat GPT, que es lo que es inbound marketing, va a aparecer por todas partes. Pero lo que a nosotros nos hizo mucho sentido es que es una metodología que está 100 % centrada en el cliente, ya sea en nuestros clientes o en el cliente de nuestros clientes.
Speaker: y en el contenido de valor que uno le entrega a estos clientes. Y como yo siempre digo, es una metodología de marketing y de ventas que no apunta a la venta de un producto o un servicio, sino que más bien a ayudar a este posible cliente a tomar una buena decisión de compra.
Speaker: por lo mismo es muy empático en cada uno de los momentos de toques donde yo me quiero conectar con este prospecto o le mando un correo o lo llamo por teléfono o dirijo alguna landing page hacia este prospecto siempre y cuando yo lo conozca antes
Speaker: con la idea de no interrumpir su vida en general, pero siempre pensando en ser lo más empático y en cómo a uno quisiera recibir este producto o este servicio que de alguna forma me va a ayudar a resolver un problema. Así que por eso el Inbox Marketing hace mucho sentido. Y en estos años de historia de la agencia, las estrategias de Inbox Marketing que hemos ido implementando
Speaker: han ayudado a un crecimiento orgánico, pero como agencia también que andamos siempre descubriendo, mejorando y tratando de evolucionar y tratando de entregar un mejor servicio, nos fuimos dando cuenta de que había un tema que estaba faltando.
Speaker: para que de alguna forma ese marketing no pasara exclusivamente por un mensaje hacia afuera de la organización, sino que también se lograra conocer el mensaje y la estrategia dentro de la organización, y ahí es donde empezaron a aparecer varias herramientas.
Speaker: y una de ellas es lo que hoy en día está consolidado como uno de los servicios que presentamos que tiene que ver con un diagnóstico cultural de la organización para cualquier estrategia que desarrollemos. Eso nos ayuda a alinear un poco esta estrategia en que internamente dentro de la organización también haya conocimiento absoluto de lo que se está haciendo y conocer también si es que el equipo
Speaker: el Cilebel, todos los ejecutivos o los colaboradores o la contraparte de nosotros como agencia, está alineado con el mensaje. Y ahí es donde Alejandro de alguna forma nos ha estado ayudando mucho en eso. El año pasado también participamos de algunas capacitaciones con respecto
Speaker: respecto a la herramienta que vamos a comentar un poco y que ayuda a nosotros a entregar un mejor valor en esa estrategia y por defecto, si es que la organización así lo estima, si el cliente así lo estima, poder hacer algún trabajo más profundo para generar propósito, para alinear los objetivos de la estrategia a objetivos de desarrollo sostenible o algún trabajo más de índole organizacional.
Speaker: no no no sé eh Alejandro si nos pudieras contar un poco para ti qué tal fue sentir esta esta ventana que se estaba abriendo a través de de nosotros como agencia y y nada cuéntanos un poco más de de la parte del diagnóstico cultural. Mira más que
Speaker: más que la ventana que se abría como agencia y como contexto. Todo esto que estamos presentando y que vamos a conversar el día de hoy viene de una serie de conversaciones recurrentes de tuyas y mías y que han ido moldeando de cierta forma a partir de la colaboración con la empresa a la cual yo pertenecía anteriormente, con Aurea.
Speaker: con Auria Consultores y Grow Better, donde empezamos a tener la primera experiencia de esto del inbound marketing. Empezamos a conocerlo en primera persona, empezamos a practicar, o sea, a experimentar en la práctica lo que es el inbound.
Speaker: Y ahí empiezan a aparecer interrogantes y no interrogantes, no preguntas respecto a si hay interrogantes respecto al servicio, a cómo podríamos abordar el servicio de una manera más más robusta, más complementaria además. Y empieza a aparecer la inquietud de la empresa está
Speaker: ¿Está alineada con los efectos que genera un crecimiento potencial? ¿Está preparada la persona a enfrentar este proceso de crecimiento de manera amigable, de manera flexible? ¿Se puede adaptar o sigue haciendo lo mismo con características de vinculación con su cliente distinta?
Speaker: No encontramos respuesta. De buenas a primeras, no encontramos respuesta a esas interrogantes. Y aparece la posibilidad de esta migración o esta evolución, como mencionaste tú, de la agencia de marketing, de Inbound Marketing, a una consultora de marketing central en la cultura. Y ahí la conversación cobra un sentido
Speaker: para mí mucho más potente y además bien particular porque mirando en el mercado no he encontrado otra agencia que tenga características similares y lo entretenido, lo desafiante de esto es que podemos ir mirando
Speaker: a través de una aproximación cultural, diferentes patrones, diferentes patrones de cómo la gente se adapta, de cómo la gente está entendiendo su momento actual, de cómo la gente mira a la organización y su contexto. Pero también podemos mirar de cómo la gente aplica patrones para el cambio.
Speaker: Y ahí empezamos a hacer una construcción que no es descalzada con la empresa. Porque desde Lindbaum, nuestra declaración es que el cliente está al centro. Y el cliente de nuestro cliente también. Entonces, ese proceso adaptativo para mí es súper potente.
Speaker: Sí, además que parte de esto que nos empezó a hacer mucho sentido tenía que ver con si bien es cierto hoy por hoy el marketing digital ha cambiado enormemente en comparación a 10, 15 años atrás donde era bastante más tradicional
Speaker: Todo lo que ha significado la transformación digital y la automatización de herramientas de marketing y mucho más ahora, considerando en estos pocos meses todo lo que ha significado el desarrollo de la inteligencia artificial generativa con estos chats que ayudan mucho a los procesos tal vez como más automatizados en general, es la parte de la humanización de un proceso de marketing de entregar el mensaje
Speaker: que cada uno de los colaboradores dentro de la organización lo usa, esperamos nosotros, como un propósito. Entonces, como que tratamos de calzar efectivamente que, ok, lo que nosotros vamos a contar, lo que vamos a ayudar a entregar como contenido orientado a ese cliente ideal para nuestro cliente,
Speaker: tiene que ver con que esté muy conectado con el propósito de la organización y no sea sólo un mensaje, como se dice literalmente en el mundo, marketero, ¿cierto? Que es como, no, esos marketing no tienen nada que ver con la realidad. Y acá el concepto es justamente lo contrario, es cómo conectar a la realidad más absoluta posible del problema que tiene ese cliente final a tu empresa para que efectivamente, a través de tu servicio o tu producto, le resuelva eso.
Speaker: y le llegue de forma lo más empática posible a través de un proceso, a través de distintos activos de marketing que lo ayuden a resolverlo. Pero detrás de eso tiene que haber este trabajo que decía Alejandro para poder empoderar al equipo interno de los clientes.
Speaker: en que ellos hagan el mejor marketing posible y que los clientes hagan el mejor marketing posible a través de la experiencia de haber recibido un buen servicio o no. En la práctica, nosotros como agencia somos no más que un vehículo que ayuda a que esto se dé. Pero no vamos a ser los protagonistas. Los protagonistas siempre van a ser las personas que trabajan en la organización y que van a estar absolutamente comprometidos con el propósito y con ese sentido de lo que conversábamos ayer, Alejandro, preparando
Speaker: este este episodio eh que tenía que ver con la causa, con una causa justa que todas las empresas que tienen un propósito deberán eh considerar como relevante. Y a través de esa causa justa
Speaker: llegar a ayudar a que cada uno de nosotros nos sintamos parte de algo un poco más potente y que no sea solo yo te voy a comprar un producto porque necesito ese producto, sino que porque te voy a ayudar a lo que tú estás tratando de hacer como propósito de marca, como organización, como organización viva. Y para poder sensibilizar a ese cliente a ese nivel, este diagnóstico cultural para identificar la adaptación cultural
Speaker: cierto Alejandro, tiene que estar como un piso, como un piso, como una base, porque nos ayuda también a hacer, a hacer mejores empresas para el mundo, como dicen, como dicen, eh, eh, como dicen las empresas, ¿no? Sí, y sí, mira, ahí hay una, ahí hay una conversación que que no es menor, porque porque no es solamente el diagnóstico cultural que podemos hacer, que tenemos la posibilidad de hacer,
Speaker: Y es el tremendo factor diferenciador, es el tremendo factor de aportación de valor a lo que estamos entregando en esta integración. Porque no solamente, o sea, tiene que ver con todo lo que tú estás diciendo y además no es un o, no es excluyente. Además, la conversación tiene que ver con qué tan preparada está la organización para
Speaker: para no ponerle resistencia a la contratación de un servicio. No es solamente contratar un servicio la postura que estamos adquiriendo o el enfoque que estamos adquiriendo, sino que es efectivamente como nosotros, como consultora de marketing, nos enfocamos a
Speaker: ser un aliado con nuestros clientes y ser un aliado no menores porque podemos apoyarlo en todo este proceso adaptativo frente al nuevo escenario que se está generando a partir de una estrategia de inbound marketing.
Speaker: Y eso no es menor, porque no es que vayamos a hacer amiguis, pero sí tiene que ver con una relación humana, porque no se nos van a relacionar a través de bots, no tenemos un chatbot ahí que está interactuando con los clientes, sino que cómo establecemos una relación
Speaker: humanas, centradas en las personas, centrados en sus contextos, centrados en sus desafíos, en sus miedos, y en qué tan preparadas, preparados están para enfrentar una posibilidad de cambio, como la que podría resultar de una estrategia de inbound. Nos involucramos de todas maneras, mucho más en ese proceso. Y ahí la conversación es súper
Speaker: ¿Cómo la bajamos esta conversación? Porque suena, a mí me suena súper entretenido y yo suelo oírme en la bola un poco teórica, pero cuando nosotros tenemos la posibilidad de aplicar un diagnóstico cultural, de mirar cómo la empresa, la organización está operando y cómo se entiende a sí misma y cómo sus partes se entienden a sí mismos y mismas,
Speaker: La campaña que podamos diseñar o la estrategia que podamos diseñar es mucho más efectiva porque está atendiendo las necesidades específicas de la organización y a su vez de los actores de la organización. Y es un tremendo valor desde mi punto de vista.
Speaker: sí sí no absolutamente ahora eh como dices tú también para aterrizar esto un poco ehm te tinka que les contemos un poco a a a todas las personas de nuevo agradecer que estén compartiendo este espacio con nosotros eh en la práctica eh en que consiste un poco el proceso eh que que es súper que que es bien bien interesante evidentemente eh yo esto normalmente bueno se cuenta solo de alguna forma en el sitio web pero aprovechando este
Speaker: Desde el punto de vista del Inbound Marketing, lo que nosotros hacemos metodológicamente con nuestros clientes es hacer, es hacer un, entregamos una primera herramienta que es un cuestionario en donde podemos obtener distintas respuestas que tienen que ver con los objetivos Smart de crecimiento que tiene el cliente,
Speaker: conocer un poco más al buyer persona, cuál es el cliente ideal, el que evidentemente genera menor fricción en el proceso de compra, para ir generando los contenidos de valor, para ir generando la grilla, para ir contando y haciendo el calce con lo que necesita este buyer persona en sus distintas etapas de compra y en qué canal y bajo qué medio digital vamos a ir entregando este contenido. Entonces, para eso se entrega este primer cuestionario que
Speaker: que no es para nada extenso, es súper importante y también ayuda a que los siguientes días, una vez entregado este instrumento, el cliente siga desarrollando su trabajo y no los interrumpamos hasta que ya presentamos la estrategia y se valide en conjunto a ellos.
Speaker: Y también paralelamente se hace entrega de esta otra herramienta, que es un test que se resuelve a nivel web. No es a nivel de papel ni nada de eso, que ayuda a darse una idea un poco más general de ese diagnóstico cultural. Y es la herramienta que ocupamos junto a Alejandro para poder alimentar, potenciar, mejorar una estrategia de inbound marketing.
Speaker: y esa y y esa herramienta yo ya la he llenado un par de veces por distintos procesos y y es bien bien eh es bien entretenida no sé Alejandro si tú nos puedes contar un poco más eh desde el punto de vista del que vaya a hacer ese test ¿Cuál cuáles son las la los los temores al cual uno podría estar sometido? Porque no es no es un un test de perfil psicológico ni mucho menos pero pero si hay algunas preguntas que que llaman la atención por su naturaleza porque son
Speaker: cultural. Entonces, no sé si me podéis contar un poco cuál fue tu sensación o ciertos tips que podrías dar para las personas que vayan a contestar dicho test. Sí, mira, a ver. Dentro de la aplicación del test, lo que nosotros podemos mirar, evidenciar son tres elementos centrales, son tres patrones centrales.
Speaker: que podemos hacer el doble clic en cada uno de ellos y vamos a encontrar diferentes tipos de información. Básicamente, lo que miramos son patrones personales que tienen que ver con las estructuras de pensamiento. Si la persona mira el bosque o mira el árbol, si se va al sistema o si va al detalle o si tiene la capacidad de mezclar ambas estructuras,
Speaker: podemos mirar tipo de personalidad, tipo de inteligencia ejecutiva, es decir, cómo aquello que la persona piensa lo lleva a la práctica, ya como lo traduce en acciones, no solamente en reflexiones, cómo la persona
Speaker: Estas patrones de cambio que tiene que ver qué tan preparado está para el cambio en términos de cómo ve la problemática que está enfrentando, cuál es el nivel de estrés, por decirlo así, frente a la posibilidad de cambio, si es que considera que está todo bien o si es que tiene alguna incomodidad, etcétera. También preferencias de cambio en esa lógica donde
Speaker: Podemos tener una aproximación al cambio de manera paulatina, que es una estructura más bien de conservación, que se llama. Déjeme la cosita como está, mejóreme la cambié la de color, pero no me cambia el auto. Pero también hay personas que tienen una preferencia de cambio
Speaker: más radical, por decirlo de alguna forma, que no tiene problemas de pasar del auto a la moto o del auto a la bicicleta o del auto a pie.
Speaker: ya, sino que entiende al auto, al vehículo como un instrumento para satisfacer las condiciones de vida que está viviendo en el momento. Por lo tanto, puedo descartar esa herramienta o esa posibilidad para asumir otra. Entonces, tienes dos tipos de preferencia de cambio, de conservación y de evolución o de transformación. Pero también tenemos estructuras organizacionales.
Speaker: Y ahí hacemos una pausa un poquito más reflexiva desde el punto de vista del diagnóstico complementado con lo que hacemos respecto al cuestionario para partir de la consultoría de Inbound, que tiene que ver cómo nosotros nos entendemos y cómo nosotros entendemos a su vez la organización a la cual pertenecemos. Y empezamos a mirar ciertas estructuras, ciertos niveles.
Speaker: que nos permite ver desde dónde nosotros, como consultora, nos aproximamos a esta organización. Porque van a tener diferentes motivadores, diferentes drivers, por decirlo de alguna forma, diferentes elementos que o conceptos o ideas que la empresa va a estar orientado hacia ellos.
Speaker: vamos a encontrar y ahí el valor de lo que estamos haciendo, porque en estas estrategias de InBomb tenemos que pensar que tenemos empresas que nos contratan que se centran en las personas, por ejemplo, y que lo más importante es el valor de las personas y lo más importante es tener relaciones armónicas con las personas, cuidar el respeto y la legitimación del otro, entre otras.
Speaker: A su vez vamos a encontrar también empresas que están súper centradas en el indicador, en el indicador de éxito, de logro estratégico. ¿Cómo le pega esta intervención a los KPI? ¿Cómo calculamos el retorno de la inversión respecto a lo que estamos contratando? ¿Cómo esto me va a pegar en el número de ventas? ¿Ya?
Speaker: y que tienen que ver con las proyecciones de progreso que esta empresa se entienda a sí misma. También vamos a encontrar empresas que van a estar súper centradas en la estructura, en el protocolo, en la forma de cómo vamos a hacer esta cosa ordenada, cómo vamos a sistematizar la información, cómo vamos a trabajar en términos de definir cuáles son las responsabilidades de cada uno,
Speaker: identificando cierta verticalidad en la relación y así también vamos a encontrar algunas que van a estar centradas en el poder personal y otras también centradas en generar sentidos de pertenencia y seguridad para sí misma y para su entorno.
Speaker: Y esa información que nosotros la podemos obtener de manera precisa no solamente nos va a permitir desarrollar una estrategia de Inbam, sino que también nos va a permitir desarrollar un acompañamiento de cómo esta empresa se adapta a esa estrategia y a su vez se adapta al nuevo escenario que se va a generar en esa estrategia.
Speaker: Sí, absolutamente, por ahí va la idea. Como les decía, en un comienzo el marketing es como el que ayuda a vender.
Speaker: Pero aquí claramente el propósito de nosotros como agencia es ayudar a nuestros clientes a tomar una mejor decisión de compra y esperar que hagan ese mismo proceso con los clientes y nos involucramos de tal forma que creemos que lo que hacemos como agencia consultora en marketing es mucho más que eso. Es fundamental para nosotros que no se quede solamente en el mensaje, que se quiera externalizar a través de canales digitales, sino que efectivamente sea parte del propósito
Speaker: y el marketing cada vez es más transversal a todo. Como decía un CEO de Hewlett Packard, el marketing no solamente corresponde al departamento de marketing y motivaba a que toda la organización supiera de alguna forma un poco más de marketing. A nosotros cada vez también nos hace mucho más sentido, pero también al revés. Las agencias de marketing tienen que saber mucho más que simplemente marketing para entender la realidad de lo que ellos tienen
Speaker: la misión de hacer que es hacer llegar el mensaje y el propósito de las organizaciones para allá. Como ven, nuestro cliente ideal no es cualquier empresa, no es una empresa que solamente requiere activos de marketing a través de campañas de pago o simplemente publicidad en las redes sociales, que no tienen nada de simple por lo demás, sino que la idea es, eso es en definitiva las acciones que uno debe tomar
Speaker: pero tiene que haber una base cultural, metodológica, comercial, estratégica, alineada con el propósito, con los valores de la organización y que, en definitiva, estemos todos apuntando a esos mismos objetivos desde la persona que abre la puerta en la empresa hasta el gerente general y los directores.
Speaker: Pucha, esto da para conversar mucho, largo y tendido y probablemente, dependiendo del feedback que vayamos teniendo de parte de ustedes, vayamos haciendo, tal vez, capítulos que tengan que ver más con cada una de las áreas que hemos hablado acá. Hablamos de marketing digital, hablamos de transformación cultural, transformación digital, metodologías de agilidad también en marketing que la implementamos, spiral dynamics, teoría U,
Speaker: eh empresas TIL, eh hay hay mucho detrás que hemos ido conociendo, hemos ido aprendiendo, y hemos querido eh ir integrándolas en este en este valor que queremos eh hacer llegar a nuestro a nuestros clientes actuales y futuro. Así que nada, no sé las últimas palabras eh Ale para para todas las personas que nos que nos están siguiendo, invitarlos evidentemente eh a seguir eh descubriendo otros otros contenidos de de valor en los próximos episodios.
Speaker: Nada, pues la posibilidad de ser coherente con lo que estamos hablando en la sesión de hoy para poder adaptarnos en función de la retroalimentación de nuestros viewers o nuestros clientes y poder generar una mejor estrategia, adaptarnos a una mejor estrategia comunicacional, en este caso, de manera coherente y, a su vez, respetuosa.
Speaker: Hoy día no hay ninguna chucha, así que felicitenme. Es que guardarla para las siguientes. Muchas gracias, Alejandro. Ahí nos vamos a volver a encontrar en otro episodio de todas maneras y otros invitados que vamos a estar teniendo para que nos conozcan un poco mejor y vayamos creciendo mejor también entre todos. Un abrazo, que tengan una excelente semana.
Speaker: i
