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Organizaciones Sostenibles: Cultura Organizacional
241 Plays1 year ago
Descubre esta mini serie de 3 episodios sobre el apasionante mundo de las organizaciones sostenibles y nuestro enfoque en la cultura organizacional, donde nos preguntamos:
¿Por qué es imprescindible considerar una cultura organizacional?
¿Cómo entendemos la cultura dentro de una organización?
¿Qué acciones podemos implementar frente al abordaje evolutivo emergente?
Junto a Alejandro Reyes, Sergio Fuentealba y Felipe Villarroel indagamos desde qué entendemos por cultura organizacional y cómo la integramos desde el poderoso enfoque del marketing sostenible y el aporte que entregamos a nuestros clientes con base en sus organizaciones para lograr alinear la cultura, con el propósito y estos a la estrategia para enviar un mensaje coherente.
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Transcript
Introducción al episodio y participantes
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Speaker
Hola a todos, ¿qué tal? Buenas tardes o buenos días, dependiendo de a qué hora nos escuchen. Quisiera darles la bienvenida a este nuevo capítulo de este podcast llamado Marketing Sostenible, ¿cierto? En una sesión especial donde, bueno, yo seré su anfitrión. Mi nombre es Felipe Villarroel y estoy junto a
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Speaker
Dos miembros, digamos, de Grow Better que también están muy ansiosos de empezar a conversar porque el tema que hoy tenemos es apasionante. Voy a presentarlos primero para ser riguroso. Me acompaña, obviamente, nuestro cofundador y habitual conductor de este podcast, el señor Sergio Fuentealba. Hola, Sergio, ¿cómo estás?
00:01:03
Speaker
Hola, hola. Aquí estamos. Todo muy bien. Veo que me están me están desarrollando el piso, pero no se preocupen. Está todo está todo estratégicamente planificado para que funcione de la mejor forma. Así que nada, vamos con nuestro invitado estrella.
¿Qué es la cultura organizacional y por qué es importante?
00:01:17
Speaker
Excelente, excelente. Bueno, Sergio, ya saben, ya es el conductor habitual de este podcast y bueno, director y cofundador de Grow Better, la agencia y también nos acompaña otro frecuente colaborador
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Speaker
y secuaz prácticamente de este podcast. El señor Alejandro Rey es quien es nuestro consultor senior y ahí nos está saludando. ¿Cómo estás, Alejandro? Bien, bien, de lo más bien. Gracias por otra invitación a este podcast. Así que esperamos tener una conversación bastante amena y distendida y profunda, la verdad.
00:01:54
Speaker
Sí, seguro que va a ser así. Así que para introducirles un poco el tema, en este capítulo vamos a hacer una...
00:02:04
Speaker
una conversación distendida, cierto, y esperamos que muy informativa, sobre la cultura organizacional. Entonces, como para partir, así como para empezar a desempolvar, cierto, los discos ahí, como empezar a ver las carátulas, o sacar el picoteo, cierto, y empezar ahí con las aceitunas, ¿por qué no me ayuda?
00:02:25
Speaker
Así que bueno, empecemos con la pregunta que puede abrir un poco el ánimo, cierto, y sentar un poco el tono. Primero, ¿qué es la cultura organizacional, Sergio? Una excelente pregunta. No sé si soy más el... A ver, yo lo voy a responder desde la víctima.
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Speaker
Desde la víctima en el sentido del que aprendió en el camino a autodefinir lo que significa cultura organizacional, para los que no me conocen tan de cerca, yo vengo de una generación, yo empecé a trabajar a los 18 años en el Banco Estado acá en Chile, donde estamos hablando en el año 92.
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Speaker
donde para ese tipo de empresas el concepto de cultura organizacional y en ese momento no existía mucho, no se definía como algo concreto, no era permeable por lo menos en toda la jerarquía de una gran empresa como puede ser un banco o una multinacional. Por lo tanto se fue construyendo en mí el saber
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Speaker
que uno es activo para formar una cultura donde quiera que esté. En este caso en las empresas efectivamente uno debiera ser un agente formador de cultura o por lo menos que moviliza alguna cultura que esté internamente adentro. Ahora,
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Speaker
Es heavy porque yo pasé de ser víctima y a asumir la cultura inconscientemente, ya sea positiva o negativamente, y en ese estadio ir viendo cómo ha ido evolucionando a nivel internacional, a nivel nacional, las culturas en las organizaciones.
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Speaker
o sea, tú vas al banco hoy en día y evidentemente ya hay una cultura organizacional mucho más eh probablemente transparente que hace treinta años atrás. Y hoy en día creo yo que forma es fundamental cuando uno quiere emprender o cuando uno quiere involucrarse en una organización eh partir un poco conociendo e identificando eh la existencia de
Expresiones culturales y su impacto en decisiones
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Speaker
una cultura. Por lo tanto para mí es como es como el ABC de que uno debe tener cuando eliges a una empresa y más todavía cuando
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Speaker
No sé si, Alejandro, por favor, te invito a corregirme desde el punto de vista más académico. No está perfecto, no hay nada que corregir. Lo que pasa es que es cómo vamos complementando e integrando. Porque, efectivamente, cuando tú habláis de un Banco de Estado por ahí por principios de los 90, donde no existe una cultura o no está muy a la mano, muy declarada la posibilidad de la cultura,
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Speaker
Eso no quiere decir que no exista, sino que el fenómeno cultural es abordado desde diferentes espacios, con diferentes focos. Es muy probable que en ese contexto estemos hablando de unas lógicas culturales organizacionales que están más bien centradas en la obediencia, por ejemplo.
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Speaker
Tú eres parte de un todo más grande, por lo tanto la persona o el ego o el yo desaparecen en pos del bien común. Vamos todos remando para el mismo lado y vamos todos trabajando por un mismo norte que es la consolidación de esta organización.
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Speaker
Entonces, tiene diferentes matices, por eso no tengo nada que corregir más que complementar. Y a partir de esa declaración también es una invitación que empecemos a mirar la cultura, y no solamente a nivel organizacional, sino que la cultura como fenómeno, como un conjunto acotado de haceres y saberes compartidos.
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Speaker
Y digo acotado porque está acotado generalmente a un territorio. A veces doble clic está acotado a una organización.
00:06:36
Speaker
Por ejemplo, recién antes de partir el podcast, echábamos la talla respecto a los micrófonos y rápidamente le pusimos una característica territorial. Entonces, tiene que ver con ese pool de saberes y haceres que nos define en un conjunto que nos permite identificar nosotros. Eso.
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Speaker
Entiendo, entiendo, pero bueno, lo definía así como esa serie de saberes y haberes, ¿no? Pero también cultura en el latín significa, entiendo yo que significa como cultivar, ¿no? De ahí por ejemplo viene la agricultura, o sea, para mí hace mucho sentido el hecho de que una cultura organizacional sea cultivar una organización en sí misma, o sea, no solamente preocuparnos de esto de aquello, sino de agarrar
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Speaker
la cultura desde adentro, obviamente que es donde puede afectar esa organización inmediatamente y tratar de hacer que esa organización florezca internamente. Por ahí me parece que hay un hay un punto muy bueno que hacen ustedes y es es que no y que ahí podemos seguir conversando es que como quien no a principio de los noventa la cultura organizacional era prácticamente los curantismo, ¿cierto? Hoy día ya es un tema mucho más
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Speaker
más que se habla, ¿cierto? Y que y que obviamente es cada día más común. Ahora, ¿por qué es importante atender la cultura organizacional? Mira, no sé si oscurantismo propiamente tal, pero pongámonos como un y, ¿ya? No como un o. ¿Cuánto
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Speaker
Vamos mirando diferentes momentos históricos, diferentes contextos, donde va ocurriendo tanto el desarrollo de un territorio, de una nación, de una empresa, de una organización cual sea. Es súper importante no descuidar el contexto del cual sucede.
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Speaker
porque finalmente este contexto en el cual sucede va determinando cuáles son las condiciones de vida y de cierta forma le van adicionando ciertas condicionantes para el tipo de desarrollo que pueda tener. Mientras más complejas las condiciones de vida, más compleja es la cultura que se necesita para enfrentar estas condiciones de vida.
Integración de propósito y cultura en organizaciones
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Speaker
Hay una relación directa.
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Speaker
Y en ese contexto, sin descuidar el contexto, la importancia tiene que ver con que muchas veces y un poco con un resabio del pasado, cometemos el error que creemos que cuando tomamos una decisión a nivel organizacional, esta va a suceder por mandato. Sobre todo las decisiones estratégicas.
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Speaker
en cualquier dominio de la estrategia y el error de creer que sucede por mandato es que en parte lo que mencionabas tú Felipe y en parte lo que mencionaba yo con este cultivar los haceres y saberes tratando de unir el discurso
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Speaker
Parte importante tiene que ver con que muchas veces ese mandato que ha descalzado porque a mí, trabajador, colaborador, funcionario, no me hace sentido. Dado mi contexto, dada mis condiciones de vida, dada mi lógica que yo he desarrollado porque vengo 5 años, 3 años, 20 años trabajando en esta organización, por lo tanto ya tengo, entre comillas, una fórmula de cómo se hacen las cosas.
00:10:35
Speaker
Y ese es mi caso personal, porque si yo empiezo a hablar con Felipe, con Sergio, con Cristina, con diferentes colegas y compañeros y compañeras, podemos rápidamente encontrar que esa conversación no es una conversación solamente individual, sino que compartida. Por eso es importante la consideración de la cultura y no solamente en términos de cómo gobernamos,
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Speaker
cómo podemos incorporar elementos que aporten al desarrollo estratégico que la organización apuesta, sino que también cómo esta conversación puede generar un espacio de co-construcción que nos permita alcanzar un estado B deseado en colaboración con todos los colaboradores, valga la redundancia.
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Speaker
Sí, de todas maneras y yo ahí como que hago el punto porque efectivamente la conexión con la cultura y ahí tiene tiene que ver mucho que tal vez como el siguiente punto que es primero el propósito de la empresa o la cultura que es lo que cree que lo que hay que generar primero pero la conexión entre ambas es fundamental
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Speaker
Y un poco, ¿por qué estamos tomando este tema aquí en el podcast de Marketing Sostenible? Porque, efectivamente, nosotros, como consultora de marketing, nos hemos dado cuenta, cliente con cliente, de que hay una conexión muy profunda en el mensaje que se quiere entregar desde el punto de vista marketing y lo que hay dentro como cultura organizacional ya consolidada. Y que, lamentablemente, cada vez más,
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Speaker
Nos gustaría que fuera cada vez más. No es tan así. Estén conectadas. Hay una cultura que está alineada al propósito y esa es una base estratégica para ese mensaje que se quiere entregar a través de canales de marketing. Y ahí es donde creo que tenemos harto que aportar.
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Speaker
porque eso efectivamente da traspié para identificar que el marketing deben hacer también desde esos colaboradores al tener una cultura absolutamente alineada, compartida, que nos tenga a todos contentos, que efectivamente esté alineada a ese propósito. Bueno, perdón Alejandro. Es que ahí con lo que decías tú, Sergio, es súper relevante porque cuando empezamos a incorporar la conversación del propósito,
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Speaker
Podemos identificar que el propósito se puede formular y declarar de N.000 formas. Y podemos tener N.000 propósitos distintos. Un propósito puede ser conquistar el mundo. Y esa conquista del mundo puede aplicar para el demonio, por decirlo de alguna forma, o la estrella de la muerte, para el imperio en la guerra de las galaxias, como también puede aplicar para los salvadores.
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Speaker
Entonces, ¿cómo yo, a través de esta conversación participativa, colaborativa, de identificar el propósito, logro generar adherencia en mis colaboradores para poder disminuir de cierta forma esta resistencia a los permanentes cambios que la cultura va haciendo sometida a lo largo de la historia de una organización?
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Speaker
Entonces, la relevancia del propósito, del sentido compartido, de los valores compartidos es muy particular y cobra especial relevancia en las últimas décadas, principalmente con movimientos tan comprometidos como Sistema B, como Economía Circular, como diferentes movimientos globales que comparten un propósito.
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Speaker
Y el mensaje que están entregando no tiene que ver con que seamos las empresas más exitosas del mundo o tenemos el mejor plan de negocios para generar más lucas, sino que están transmitiendo un mensaje basado en un propósito que tiene que ver con generar un impacto positivo, generar una resignificación del cómo ganarse las lucas, entre otras. Entonces, la conversación de la organización
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Speaker
se supeditan de cierta forma a esta conversación del propósito.
Trayectoria de Grow Better hacia una agencia con propósito
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Speaker
Y no hay revés. Claro. Bueno, por lo que han dicho, evidentemente que el propósito, cierto, o al menos la búsqueda del propósito, estaría intrínsecamente relacionado y unido al tema de cultura organizacional. Pero en la práctica no siempre es así. Por eso ahí yo te quería preguntar, Sergio, ya que tú hiciste ese punto hace un ratito,
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Speaker
Ya que obviamente este vídeo podcast lo ven y lo escuchan en personas que no necesariamente saben cómo llevar, tienen seguramente ciertas inquietudes o les resuenan estos temas, ¿cierto? Pero ¿cómo estructurar entonces un proceso de ese tipo? Va primero el propósito,
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Speaker
va luego a la cultura organizacional, al revés, se trabajan juntas. ¿Cómo una persona que dirige una organización o es dueño de una organización o directora de una organización puede abordar esos temas, digamos, sin volverse loco o sin perderse en el camino? Estamos en ese camino de no volverse loco particularmente. Yo creo que es algo bien personal. En este caso, claro, cuando
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Speaker
se decidió crear Grow Better Agency. Pensamos con Lorena
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Speaker
de que tenía que hacer una agencia de marketing 5.0, digamos. O sea, tratar de hacer una transformación del concepto de marketing, llevándolo a, no sé, plantearnos evidentemente que se tenía que fundar como empresa B, conocer otros caminos aparte de empresa B como economía del bien común, como purpose u otras que están dando vuelta, que te ayudan evidentemente a tomar ciertas bases
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Speaker
y ciertas herramientas que te van demostrando es el primero, no estáis loco, efectivamente se puede generar una...
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Speaker
un espacio, una plataforma, una empresa, un emprendimiento, que no esté puesto el foco exclusivamente en lo económico, sino que sea una plataforma, entre comillas, de felicidad, o que aporte la felicidad en el día a día de las personas que estamos interactuando en ella. Y por eso, para nosotros, Group V3 es un vehículo en donde depositamos nuestro propósito para lograr armar un equipo. Entonces, por ejemplo, entre Lorene y yo sabemos claramente de que
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Speaker
ninguno de los dos somos jefes, en ningún caso autoritarios, sino que es como construyamos esto en conjunto y esa cultura se va modificando y se va adaptando a la medida de cómo esta organización, valga la redundancia, orgánica, viva, va moviéndose con el propósito de ayudar a otros.
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Speaker
cómo se va transformando y se va transformando la organización nos vamos transformando un poco nosotros también por lo tanto la cultura también se va transformando pero creo que aquí el propósito es clave porque el propósito y aquí Alejandro tiene más experiencia puede ser moldeable pero no sé hasta cuándo o sea qué tanto para mí el propósito es como un norte cachay es como la estrella del norte o las tres marías de acá o la
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Speaker
las nubes de magallanes como lo que quieran poner es como para allá vamos y eso es lo que queremos hacer y vamos a buscar las distintas maneras de cómo hacerlo inclusive si tenemos que cambiar o adaptar o mejorar esa cultura organizacional. Sí, sí, es la media pregunta en todo caso Felipe, porque fíjate que es como la pregunta clásica de la gallina o el huevo.
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Speaker
Pero de cierta forma tenemos algunas luces respecto a eso, porque si bien el propósito es un tremendo movilizador organizacional, este va a estar siempre condicionado al momento cultural que estamos viviendo. El propósito que declaremos hoy día no necesariamente vamos a escribir en un año más.
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Speaker
porque las condiciones van cambiando, los contextos van cambiando, son súper dinámicos. Nosotros cometemos el error permanentemente de buscar ciertos equilibrios organizacionales y la verdad es que el equilibrio es dinámico, no es algo estanco. Entonces, cuando nosotros declaramos un propósito, si bien es súper bueno, como dejo Sergio, que nos traza una ruta, un norte,
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Speaker
nos permite identificar un norte, también es un ejercicio súper sano ir revisándolo periódicamente para ver qué tan comprometidos e incluso qué tanto sentido nos hace en diferentes momentos.
Adaptación organizacional a cambios culturales
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Speaker
Entonces, ¿por qué lo propongo esta conversación? Porque resulta que la cultura
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Speaker
propiamente tal es un fenómeno, como bien dijo Felipe de Dante con respecto a su definición en latín,
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Speaker
Pero también tiene que ver con los contextos sociales, los contextos históricos, los contextos socioculturales que estamos viviendo. No es lo mismo declarar un propósito en Chile, en Santiago, en noviembre de 2019 que hoy día. Claro. Entonces, culturalmente tenemos una sensibilidad muy particular a lo que está sucediendo en el entorno.
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Speaker
Esa particularidad nos hace tener un abordaje frente a lo que estamos viviendo. Ese abordaje nos permite identificar un norte u otro norte, dadas las condiciones que nos toca vivir. Por eso es importante también, además de fijarse un propósito, de declarar un propósito y realizándolo permanentemente.
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Speaker
Sí, es un buen punto ese porque obviamente todas las organizaciones cambian y sobre todo los contextos y los entornos cambian todo el tiempo. Bueno, desde ahí justamente, como el nombre que le pusimos a esta triada que estamos haciendo, partiendo con este primer episodio de Cultura Organizacional, que tiene que ver con organizaciones sostenibles y esa sostenibilidad yo creo que tiene que ver mucho con la adaptación de las organizaciones
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Speaker
en base a la cultura que se está moviendo permanentemente adentro, pero que efectivamente hay un contexto social que la puede ir moviendo. Me acordé que
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Speaker
efectivamente claro nosotros como agencia como vivimos este tema de la cultura y de hecho el otro día estábamos en esas sesiones de introspección o de review de las pegas que hacemos era que había existía la posibilidad de
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Speaker
Y aquí siendo súper transparente como ese trabajo que uno hace, bueno, ¿cuál es mi cliente ideal? ¿Con qué empresas, efectivamente, queremos trabajar? ¿Y con qué creemos que no vamos a hacer un aporte? Y hay muchas otras agencias que sí pueden ayudar mejor que nosotros. Y que tiene que ver con la capacidad de decir, bueno, culturalmente va a ser bien difícil poder decirle que sí a una organización a la cual no tenemos un propósito en común. Otras cosas sí podemos.
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Speaker
hacer cambios, no sé, contratar más gente, estar más horas trabajando en tal o cual cosa, poner ciertas presiones porque hay un propósito en común que efectivamente avala que el esfuerzo vale la pena. Pero cuando esos requerimientos transgreden de alguna forma la cultura interna que ya está absolutamente conocida por todos y compartida y co-creada inclusive por todos,
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Speaker
hasta ahí es un re buen límite para decirlo y sabéis que efectivamente este cliente la verdad es que podría salir más caro que lo que lo que creemos porque va a transgreder una cultura principal así así nosotros nos creemos la cultura interna a ese nivel de de
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Speaker
de importancia. Es decir, ¿ok? ¿Estamos dispuestos a transgreder nuestra cultura para obtener tal o cual beneficio económico a través de un nuevo cliente o este es el límite? En el caso de nosotros, a través de herramientas que las vamos a ir conversando también en las otras dos sesiones, fue súper natural. Es como decirles, ¿sabéis qué? Todo bien, pero cuando ya cachemos que nosotros vamos a estar con un ojo mirando para arriba y el otro para abajo, o el parpado así tiritando, claramente no tiene mucho sentido.
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Speaker
Claro, es que en ese mismo dinamismo que comentaba recién, una declaración importante a nivel de equipos tiene que ver, y alineado absolutamente con el abordaje cultural, tiene que ver con los valores, con los valores compartidos. Y esos, culturalmente hablando,
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Speaker
son mucho más arraigados y son mucho más difíciles de modificar en el corto plazo. Y ahí entra la conversación, no solamente cultural, sino que entra la conversación valórica al juego.
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Speaker
a emprender determinadas actividades. Entonces, eso también es súper importante cuando hablamos de abordaje cultural, tener en consideración las estructuras valóricas de con quiénes nos estamos relacionando.
¿Cómo diagnosticar y mejorar la cultura organizacional?
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Speaker
Exacto, exactamente. Y justamente los clientes también.
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Speaker
Sí, claro, topaste un tema ahí muy en la superficie, pero que ahí podríamos ahondar un poco. Ya hicimos un capítulo, cierto, como podcast sobre el, digamos, el desarrollo cultural, cierto, de la organización en sí como herramienta de diagnóstico usando esta herramienta de cultura sí, verdad, que toma la teoría evolutiva.
00:25:29
Speaker
Es una herramienta para evaluar el estado del desarrollo organizacional interno, cómo puede ayudar esa herramienta, como para diagnosticar
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Speaker
o para fijarnos un camino. ¿Ese es como el propósito de la herramienta? Es que la herramienta es una herramienta, como bien dices, y que puede ser una entre muchas. Lo importante es que dentro de la conversación, cuando nosotros estamos haciendo un diagnóstico cultural, por ejemplo, para
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Speaker
es qué tanto nos permite identificar esta herramienta frente a un cliente que no conocemos tan en profundidad, por una parte. Por otro lado, cuáles son las dinámicas, cuáles son las lógicas subyacentes que existen de manera transparente, invisible para este cliente. Cuáles son las resistencias que podemos encontrar a las propuestas que nosotros les hagamos.
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Speaker
Y no solamente propuestas en términos de qué es lo que hay que hacer desde nuestro punto de vista experto, desde el marketing, sino que desde el punto de vista de cómo se dice, de cómo se aborda. Muchas veces el fondo, muchas veces la forma precede el fondo.
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Speaker
Ya entonces, cuando no tomamos en consideración estos aspectos culturales, no tenemos un levantamiento de la cultura que la organización o el cliente está viviendo en este momento, podemos nosotros, como agencia, quedar súper descalzados con la oferta frente a este cliente.
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Speaker
Y eso es muy relevante, por eso hemos tomado la decisión de empezar a aplicar herramientas de diagnóstico cultural en las intervenciones, porque nos permite conocer cada vez de manera más fina cuáles son las preocupaciones, cuáles son los elementos que acepta este cliente en términos valóricos, cualquiera que rechaza, cómo le gustaría que fuera, cosa de que no es darle la píndora más efectiva, sino que es
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Speaker
encontrar el calce que le aporte mayor valor. Y eso lo logramos a través de la aplicación de instrumentos de medición cultural. Ok, perfecto. Sí, es como que de repente muchos de los que escuchan o incluso nosotros mismos nos ha pasado que de pronto
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Speaker
llega un punto en que hacemos las cosas como por repetición, como casi un template que vamos aplicando como en trabajo tras trabajo o compañía o cliente. Y como que eso es lo que a mí me llama más la atención de la herramienta de diagnóstico cultural y es que te permite como
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Speaker
saber muy específicamente o al menos darte una buena guía de cómo podés motivar a esas personas, ya sea con zanahoria, garrote, mensaje o lo que sea, digamos, aquí son más susceptibles esas personas a reaccionar de forma más efectiva, en el fondo, no es como la pega, una de las pegas pero una de las principales.
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Speaker
Claro, como estamos hablando de tecnologías sociales en el fondo, aplicando la metáfora tecnológica que queda más fácil en la retina, con este tipo de herramientas lo que nosotros buscamos es apretar los botones que nos permitan identificar o facilitar con menor resistencia un proceso de implementación de una estrategia de marketing. Interno y externamente en el fondo. Claro, claro.
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Speaker
Y ahí va a depender, y ahí en parte importante va a depender del cliente qué tanto quiere conocer a su cliente, ya estamos en la segunda derivada, qué tanto quiere conocer a su cliente para poder incorporarlo en este diagnóstico. Y que es valiosísimo, porque no solamente le permite tener un perfilamiento psicográfico, sino que además empezamos a agregarle variables culturales.
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Speaker
Claro que sí. Y hace un poco le sumamos, un poco como ya para ir cerrando, el nivel de responsabilidad que nuestros clientes tienen que tener en el mensaje que quieren entregar para, evidentemente, lograr ciertos objetivos. Entonces, ahí es donde creemos que como agencia efectivamente hacemos una gran, presentamos una nueva forma de cómo hacer marketing, que efectivamente es mucho más transversal
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Speaker
que nace desde la cultura de la organización, desde el propósito de la organización, porque efectivamente nosotros solamente, claro, utilizamos el commodity del post en Instagram o de la página web dentro de una estrategia que se alinee con el logro de esos objetivos, más allá de lo que nosotros vamos a hacer en el día a día, es como, ok, definimos un objetivo, ese es un objetivo compartido,
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Speaker
desde la organización, pasándonos en el diagnóstico cultural alineado con el propósito. Por lo tanto, los protagonistas del marketing van a ser los colaboradores de esa organización principalmente porque van a estar absolutamente conectados con cada una de las publicaciones que nosotros ponemos en Instagram.
Transición de Grow Better hacia el enfoque consultivo
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Speaker
Por lo tanto, toda la compañía va a estar
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Speaker
dándole like, compartiendo, porque cree firmemente que lo que están haciendo es vital para el mejor desempeño o el bienestar de sus clientes. Y, evidentemente, los clientes de nuestros clientes van a poder tener la posibilidad de generar ese marketing de Walk and Walk y sugerir a nuestros clientes como los mejores dentro de la industria.
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Speaker
por lo tanto es un tema que creemos nosotros desde nuestra visión experta en el marco digital que es fundamental para las empresas que quieran ser mejores para el mundo, empresas que efectivamente consideren de que lo que están haciendo es para veinte, treinta, cuarenta años cuando esté el director o no está en el director y no es para pagar las cuotas a fin de mes solamente, o sea, no es para un trabajo a corto plazo, sino que es un trabajo mucho más sostenible en el tiempo.
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Speaker
Claro que sí. Y de hecho, desde lo que plantea Sergio y la incorporación de este abordaje cultural, es que tenemos la evolución declarada de una agencia de marketing a una consultora en marketing. Que eso nos permite abordar fenómenos de mayor complejidad con mayor efectividad. Exacto, claro.
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Speaker
Yo justo les iba a hacer esa pregunta. Les iba a preguntar cómo, en el fondo, más que preguntas, Grow Better puede ayudar a otras organizaciones, no sólo a encontrar ese propósito, sino también a diagnosticar la
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Speaker
la cultura organizacional de esa, digamos, de esa forma gracias a la herramienta de CultureSea y con otras herramientas que también podemos manejar. Si alguien quiere saber más sobre la herramienta de CultureSea, aquí Sergio amablemente va a poner un link al capítulo, pero puede ir al primer capítulo, cierto, del de marketing sostenible, que ahí hay una visión y hay un desarrollo mucho más largo sobre la herramienta en sí.
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Speaker
que obviamente yo creo que al que lo está escuchando y no la conocía le puede interesar muchísimo ahondar más en eso, pero ya no viene al caso porque ya hablamos largo y tendido. ¿Qué tiene el número más alto de visualizaciones hasta el momento? Sí, porque es un tema muy interesante y que de verdad que yo creo que mucha gente, me incluyo hasta que la conocí hace como un año,
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Speaker
que no piensa que hay algo, hay una herramienta que haga ese trabajo, digamos, ¿no? Suena como algo muy humanista y muy filosófico, de repente, como para que haya una herramienta tan automatizada en el fondo, que contestando unas preguntas, te puede dar esa...
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Speaker
Esa visión y esos detalles de la organización, obviamente acompañados de un análisis y una devolución de alguien que sabe, como en el caso de Grubheter. Ahí ocurre la magia entre la herramienta y la interpretación humana.
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Speaker
sí ojo y que y que no solo la la idea es hacer un diagnóstico es lo que hacemos por defecto para entregar una mejor estrategia pero si efectivamente la organización requiere modificar pasar de un estado cultural a otro eh evidenciando que que que lo que el diagnóstico revela no es lo que no es lo ideal eh también se puede intervenir la organización paralelamente para ir haciendo
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Speaker
el futuro emergente de la propia. Eso es bien interesante. En términos bien simples de lo que está mencionando Sergio, imagínate que yo hoy día estoy viviendo en una situación A. Y esta situación A a mí me tiene completamente tenso porque me gustaría vivir en un estado B.
00:34:48
Speaker
Y me tiene permanentemente en tensión, pero no tengo las herramientas y no sé cómo acceder a este estado B distinto. Con lo que nosotros hacemos en términos de abordaje cultural y estrategia comunicacional, estrategias de marketing, lo que podemos hacer es diseñar un puente de este estado A a este estado B deseado sin que la gente se muera en el proceso.
Avance de temas futuros y modelos organizativos innovadores
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Speaker
O sea, evitando el burnout, evitando que nos agarremos a cabezas o contra la pared, evitando el sobre estrés, sino que en un proceso acompañado donde la invitación es, apretamos juntos a cómo llegar a este estado de deseado. No vamos a llegar a alguna. O sea, ojo, es súper importante nivelar la expectativa de esta conversación. No vamos a llegar a ser la empresa iluminada del mundo, la primera empresa iluminada del mundo. Pero sí podemos dar un paso grandote, que es más,
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Speaker
acuerdo a la realidad organizacional que la empresa está viviendo en el momento.
00:35:52
Speaker
Claro, si se puede hacer más consciente ese camino. Exacto. Claro. Acompañado siempre es mejor, porque ese es el tema. Cuando uno no sabe y no tiene ayuda, obviamente puede llegar a conseguir las cosas, pero el proceso de aprendizaje a veces es un poco doloroso cuando se tiene ahí, cuando se hace solo. Bueno, muchachos, estamos ya casi llegando al final. No sé si quieren agregar. ¿Les quedó algo en el tintero? ¿Algo que quieran decir que no los dejé decir o que no les pregunté?
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Speaker
¿Sí? Por mi lado, bueno, agradecer evidentemente la atención de los oyentes y los que se dan el tiempo de mirarnos a través del canal de YouTube, que las otras dos sesiones que tenemos planificadas para organizaciones sostenibles tienen que ver específicamente con otra herramienta, que es Sociocracia 3.0, que es un camino al cual uno puede
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Speaker
alinearse o conocer ciertos elementos que ayudan también hasta que estos pasos evolutivos sean más gratificantes, más entretenidos, que hay muchas herramientas. Y el tercero, pero no menos importante, tiene que ver con las organizaciones TIL, que debo mencionar, que es parte fundamental de nosotros como agencia, porque nosotros basamos la agencia en tres pilares fundamentales. Uno que tenía que ver la teoría U,
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Speaker
que por ahí vamos a hacer algún otro podcast para hablar particularmente de eso, que era cómo llevar toda la teoría filosófica de tener un mejor mundo a cosas muy prácticas y muy tangibles con prototipéos y otro tipo de cosas. La sociocracia 3.0, evidentemente, y la organización STIL, que ahí Alejandro tiene mucho que entregar porque trabajó en el equipo que hizo la traducción al español del libro de Frederic Lalou.
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y que a nosotros nos abrió absolutamente las puertas, las ventanas, nos sacó el techo, la típica ¡pum! porque dijimos, efectivamente se puede hacer, existen otras empresas que lo están haciendo, están siendo empresas para mejorar el mundo y como último es como decir, bueno, aquí hay una, aquí hay una causa, hay una causa por la cual creemos que debemos luchar y por qué no ocupar las herramientas del día a día de la cotidianidad de las empresas que
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lideramos cada uno, en este caso del marketing, de consultoras, de constructoras, de bueno, tantas industrias que hay hoy en día. Así que los invito a seguir los próximos dos episodios de esta miniserie. Sí, súper, súper, súper. Lo único sí que me gustaría mencionar tiene que ver con que no tomemos
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tan livianamente el abordaje cultural, el fenómeno cultural a nivel organizacional. Hay autores que hacen la cita, por ejemplo, de que la cultura se comió la estrategia del desayuno. Entonces, el fenómeno cultural a nivel organizacional efectivamente en algún momento se abordó desde el mandato.
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yo digo A y toda la organización se alinea con A pero hoy en día en el contexto que vivimos yo digo A y no va a faltar el que dice y por qué A y por qué no Z y por qué no B y por qué tiene que ser una letra
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Entonces, el fenómeno cultural, el cómo abordamos lo que estamos viviendo y aprendemos a resolver las problemáticas, no es indiferente a lo que queremos hacer y dónde queremos llegar organizacionalmente. Y por eso, esta secuencia de podcast donde lo que pretendemos es ir entregando algunas pistas, algunas luces,
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a su vez que una invitación a seguir conversando con nosotros de cómo lo abordamos, qué herramientas podemos usar y cuáles son las expectativas de organización a las cuales nosotros apostamos a hacer. Y esa es la invitación. Conversemos, véannos y echemos la calle un rato. Sí, eso, comentarios, que no sean comentarios debajo del video, consultas, preguntas.
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Eso, los quiero invitar a todos. Bueno, primero agradecerles a ustedes, queridos ahí, con tertulios que iluminaron con ideas este capítulo. Alejandro Reyes, consultor senior de Grow Better, Sergio Fuentealba, bueno, director y cofundador de Grow Better también. Gracias por esos comentarios y obviamente invitar a todos los que nos escuchan y nos ven a través de YouTube, a través de Spotify o Apple Podcast.
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verdad, a cuestionar, a debatir, a dejarnos comentarios.
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Y obviamente que está muy claro que el propósito de este podcast es que, bueno, si es que nosotros no somos los que te hacen desarmar el mundo o volar la cabeza con estas ideas de cómo puede ser posible estructurar estas organizaciones o que existan estas organizaciones, ¿verdad? Al menos dejar un caminito de migas de pan hacia ideas y hacia
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publicaciones o así herramientas que sí te permitan creer que es posible porque nunca nadie se imagina que es posible hasta que alguien más lo hace posible o hasta que vio el ejemplo de que alguien más lo hizo y ahí se nos ocurrió que de verdad sí se podía.
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Los invito a todos a ser curiosos y a seguir escuchando este podcast en la secuencia, que bueno, en el siguiente capítulo que no tengo claro si va a ser de sociocracia o de organización STIL, pero que por ahí va la cosa en secuencia.
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Speaker
Los invito a todos a seguir, como les dije, este podcast en YouTube, Apple Podcast y Spotify y a seguir a Grow Better Agency en las redes sociales. Eso me despido. Ha sido un placer enorme ser el anfitrión de este capítulo. Eso y seguimos conversando. Muchas gracias. Muchas gracias. Hasta la próxima. Gracias. Gracias.
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Speaker
Chau.