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Speaker: Marketing Sostenible, un podcast de Grow Better centrado en cómo a través de un marketing responsable es posible generar impacto positivo para el bien común. Hablamos con personas destacadas de cómo las metodologías, herramientas, tecnología y sobre todo la experiencia se pone a disposición para crecer mejor.
Speaker: Bienvenidos nuevamente a este segundo episodio de la segunda temporada de Marketing Sostenible, el video podcast de Grow Better Agency. Y nada, un privilegio poder tener a nuestro invitado en este segundo episodio del año 2024. Yo conocí a, tuve la suerte, hasta el día de hoy tengo la suerte de poder
Speaker: creo yo que ir generando una una relación profesional y personal muy muy agradecida. De Kristoff nos conocimos
Speaker: En el 2020, en pandemia, por ahí hubo alguna necesidad de mi parte de incluir agilidad en los procesos de marketing en la agencia GroupBetter. Y buscando, buscando, buscando, llegué a una empresa norteamericana que en ese
Speaker: En ese entonces, aparecía, evidentemente, como una de las principales empresas que certificaban agilidad en el marketing y otras, que era a Yael Cherpas.
Speaker: Y nada, ahí encontré una certificación de alguien que hacía la certificación en español, que me interesaba mucho para recoger mucha información de primera fuente y me encontré con un crack, como decimos nosotros y como se dice en la jerga futbolera, de la agilidad.
Speaker: Don Christopher Martinot, experto en agilidad, no solamente sobre el foco del marketing, sino que otras áreas también que las vamos a ir conociendo en este episodio y les voy a contar brevemente porque la verdad es que la experiencia de él en distintas organizaciones y certificaciones y cursos que ha tenido, las voy a poner en la descripción.
Speaker: Él es un ex ejecutivo y un convencido promotor de los lugares de trabajo felices, y efectivamente él es una persona feliz, evidentemente, ustedes lo van a escuchar, y que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes,
Speaker: y un beneficio significativo para las organizaciones como propósito laboral. Él busca eso en cada una de las interacciones o en cada uno de sus trabajos con quien tenga la fortuna de trabajar con él. Su trayectoria profesional incluye trabajar en empresas de gran consumo como L 'Oreal, Danone, que son farmacéuticas como Danofi, Loweb, Novo Nordisk, Abbott, que es una gran empresa de marketing global, y comunicaciones corporativas como Omnicom.
Speaker: composiciones de liderazgo en los equipos de marketing y ventas a nivel local e internacional. Este es un muy breve resumen porque la verdad, si ustedes lo buscan en LinkedIn o leen en la descripción abajo, se van a dar cuenta que es un nombre de muchísima experiencia. Christopher, Christopher, Chris. Muchísimas gracias por haber aceptado mi invitación a estar en este podcast. Es un privilegio para nosotros como agencia Tenerte. Así que nada, pues bienvenido.
Speaker: Gracias, Sergio. Hombre, el placer es recíproco y la verdad es que fue un descubrimiento, un placer conocerte durante la pandemia porque, como dices, tengo la suerte de todavía poder intercambiar contigo de forma regular y siempre son intercambios que a mí me enriquecen muchísimo y de los cuales disfruto muchísimo. O sea que gracias por haberme invitado aquí.
Speaker: Genial, buenísimo. Mira, bueno, yo siempre trato de ajustarme a un guión que tengo en la cabeza y que lo comparto con el con el entrevistado, pero siempre soy mucho más orgánico que de guiones o campañas de pago. Donde uno setea todo. Yo me voy más por el por el contenido de valor. Y justo antes de entrar a grabar este episodio, estábamos hablando con Cristof para ver el tema de
Speaker: de cómo abordar muchas áreas que Christoph puede ayudar a resolver a toda la audiencia. Pero justamente nos topamos con algo que tiene mucha relación también con nosotros como agencia, pero también con el episodio anterior que tenía que ver mucho con el propósito de las organizaciones, el propósito del marketing y que el marketing en definitiva no es más que un vehículo o una excusa para que la empresa
Speaker: se conecte con un propósito de bien común y que ese sea el motor que de alguna forma vaya moviendo a los líderes o lideresas a buscar metodologías que en definitiva entreguen mayor valor y resuelvan la mayor cantidad de problemas de sus clientes, de sus clientes externos y de sus clientes internos como colaboradores y otras personas.
Speaker: Entonces, para empezar a abordar un poco este tema de la agilidad más allá del marketing, la agilidad como parte del propósito de la organización, te quería preguntar cómo percibes la trayectoria de tu vida en el sentido de lo que estás haciendo hoy en el día a día y qué elementos o qué momentos de tu vida fueron súper significativas que te trajeron al presente actual. Valga la redundancia.
Speaker: Esto no es una pregunta fácil porque conlleva muchísimas cosas, pero la verdad es que me gusta la pregunta porque si lo pienso un poco, percibo mi vida como un viaje, un viaje continuo en el cual pues voy descubriendo nuevas culturas, nuevas formas de hacer, nuevas formas de pensar.
Speaker: Y yo creo que es lo que me ha permitido enriquecer y avanzar en mi reflexión a medida que pasé el tiempo. Entonces, es verdad que este viaje empezó en un país pequeñito, que yo soy belga, se nota el acento, con una educación bastante clásica, estudiando en la universidad, pero notaba que había algo que me llamaba afuera y que me hizo irme afuera. Empecé con un Erasmus en España, donde aprendí el español,
Speaker: Y después tuve la suerte también de vivir en Chile, que para mí fue un momento muy bueno porque descubrí otra cultura, otra forma de hablar y de hacer las cosas también. Entonces, el viaje no ha sido solo geográfico, pero también ha sido intelectual en el sentido que he tenido la suerte, como has dicho, de trabajar en muchas empresas con posiciones muy diferentes y en ámbitos diferentes, que sea gran consumo, que sea
Speaker: en la industria farmacéutica, que sea en la industria de la comunicación y la publicidad, trabajando con países diferentes y a nivel local o internacional. Y a lo largo de estos dos años he aprendido muchas cosas y he aprendido o he notado o he sentido siempre de alguna forma incómodo, porque me faltaba la posibilidad de innovar, me pesaban los procesos,
Speaker: me costaba entender la falta de innovación y la rigidez de estos procesos me agobiaban de alguna forma. Y es cuando, después de 20 años en todo este entorno, dije, ya está, basta, no estoy feliz. Y sí que hay mucha gente como yo que no está feliz en estas organizaciones. Entonces, hay que ver cómo yo puedo ayudar a estas personas a ser felices. Y es cuando uno,
Speaker: Ya me dirás, he tardado, porque 20 años para darme cuenta que no tenía un propósito muy bien definido. Pero, bueno, por fin o de alguna forma, pues sí he conseguido definir mi propósito y ha sido el que has apuntado al principio, que es esto. Quiero ayudar a estas organizaciones a crear entornos donde la gente se siente feliz y está trabajando con un propósito muy claro, muy bien definido.
Speaker: que es lo que estoy viendo ahora en mi trabajo de ahora, que muchas veces falta a nivel de la organización. Como te decía, después del periodo en el mundo corporativo, es cuando decidí dar el salto y lanzarme más a todo el tema de la agilidad, ver cómo esto podría ayudar a las empresas, a los equipos a ser más efectivos.
Speaker: para al final llegar ahora a acompañar organizaciones enteras en su transformación. Y la transformación empieza por el propósito. Entonces, por eso, si tengo que resumir, que no he resumido mucho, pero si tengo que resumir, para mí ha sido un viaje geográfico, un viaje
Speaker: geográfico, pero también es un viaje intelectual porque a lo largo de todas las experiencias que he podido vivir, pues he ido desarrollando mis conocimientos, mis reflexiones para llegar a lo que estoy hoy y Dios sabe dónde estaré en 20 años. Quiero que el viaje siga. Siga evolucionando, de todas maneras. Oye, Cristóf,
Speaker: Conectándome un poco con lo que me dices y algo que me hace mucho sentido, que tiene que ver esto un poco y que igual es súper bueno que nos comentes para las personas que no todavía logran o no saben muy bien lo que es la agilidad, que viene ya con arte historia desde el mundo del desarrollo informático hasta ahora, hasta departamentos de personas, recursos humanos, marketing y otras han tomado prestado el término y algunos elementos muy técnico.
Speaker: Pero claro, por lo que me dices tú y por lo que nosotros también nos hemos dado cuenta, un poquito con la ayuda de procesos culturales mundiales como la pandemia, que de alguna forma nos han remesido y nos han impulsado a tratar de apurar las acciones que cada uno tenemos como individuos a través de nuestras organizaciones para tratar de brindar un mejor día a día, un mejor mundo.
Speaker: La agilidad es básicamente una habilidad técnica que uno la aprende a través de una certificación o a través de un curso. Pero este viaje que tú me has acabado de definir, y a mí me hace mucho sentido, transforma esa habilidad técnica en una habilidad blanda. O sea, de alguna forma es como yo como ser humano conectado con mi entorno, con mi colaborador,
Speaker: con las emociones que pueden llegar a suceder en un entorno laboral, ¿cómo logro tomar estas habilidades técnicas y las transformo o las subo a un nivel más blando, más emocional? No sé si nos puedes explicar resumidamente, para los que no saben mucho sobre agilidad, de dónde viene ese tema técnico y cómo tú lo ves que emerge en este mundo más humano.
Speaker: Pues mira, es que tú lo has explicado ya muy bien, Sergio. Yo creo que el tema de la agilidad viene del mundo de los informáticos. Los informáticos han dado cuenta que producían muchos programas informáticos de los cuales sólo un 20 por ciento de las funcionalidades estaban utilizadas por los usuarios finales. Desde ahí dijeron, pues oye, estamos perdiendo mucho tiempo, mucho dinero y mucha energía en desarrollar
Speaker: programas que al fin y al cabo no se usan. Entonces, ahí hay un tema de eficiencia. Entonces, lo que has dicho también, yo creo que la pandemia ha puesto en evidencia que el mundo de hoy es mucho más cambiante y se define muchas veces por las cuatro letras buca, que es un poco para definir cómo es este entorno en el cual vivimos. Es un entorno que cambia cada vez más rápidamente.
Speaker: Y no hay nada seguro. Lo que es cierto hoy, mañana puede no serlo. Entonces, las empresas, las organizaciones, les cuesta tener esta flexibilidad, esta agilidad para poder enfrentarse a este entorno cambiante. Entonces, muchos han pensado que adoptar la tecnicidad, los mecanismos que han desarrollado los informáticos para ser más ágiles y implementarlos en las organizaciones iba a funcionar. Pero es mucho más que esto.
Speaker: Va mucho más allá. ¿Por qué? Porque como todo este mundo ha evolucionado mucho, en este mundo también nos damos cuenta que los clientes ya no aceptan cualquier cosa. O sea, es un cliente. Antes, el departamento de marketing envía su mensaje top down y el cliente pensábamos, hacíamos marketing, pensábamos que el cliente se lo tragaba. Pero es que no es cierto. Ahora el cliente sabe muy bien lo que quiere. Entonces,
Speaker: es muy importante, no sé si lo estoy explicando bien, pero para mí la agilidad es la capacidad de una organización de hacer frente a un entorno muy cambiante. Entonces, para esto, esto se empieza definiendo el propósito y trabajando mucho con los directivos de la organización para hacerse, para asegurarse que ellos mismos se transformen, que sean capaces ellos mismos ser
Speaker: más ágiles, más flexibles y más resilientes ante estos cambios que van a enfrentarse cada día. Son muchos cambios cuando hablamos de agilidad a nivel empresarial, pero nos alejamos bastante de lo que es la agilidad a nivel de los, o sea, más técnico de la agilidad a nivel de los informáticos.
Speaker: Perfecto. Y para este trabajo, a nivel de liderazgo y a nivel de la búsqueda del propósito, ¿usas herramientas que vienen tal cual desde la agilidad como modelos como Scram o Kanban o algún otro? ¿O no? ¿O eso es algo ya más como, a ver?
Speaker: como un activo, casi como un commodity. Nosotros siempre a nuestros clientes le decimos que todos los assets de marketing no son más que commodities porque lo importante es una estrategia y los objetivos, ¿cierto? Y cómo se logren esos objetivos va a depender del va a ir persona y va a depender si es que yo trabajo en el sitio web o trabajo a través de redes sociales. Pero ese no es el foco, sino que el foco es
Speaker: vamos a ver qué es lo que le hace más sentido a ese cliente para lograr esos objetivos. Más allá de qué asset de marketing tengo que usar específicamente. Y, evidentemente, ir avanzando y evolucionando. Pues aquí es lo mismo los clientes que tengo. O sea, en general es divertido porque nos contactan porque han oído hablar de la agilidad. Entonces, me contactan y me preguntan, oye, quiero que nos ayudes a transformarnos ya que seamos más agiles. Pero, en realidad,
Speaker: algunos vienen ya con la idea pues tenemos que implementar un marco como el que usan los informáticos y cuando vamos en esta dirección en general es un fracaso porque justamente falta todo el trabajo previo que es el de hay que trabajar con el propósito, hay que trabajar con el equipo de liderazgo, hay que cambiar la cultura de la empresa y esto no se hace solo porque hemos decidido que mañana
Speaker: Ya seremos de otra forma y voy a liderar mi equipo de otra forma. Hay un trabajo muy de fondo que es, como he dicho, trabajar con el propósito y ser consciente de uno mismo de cómo es como líder y cómo tiene que trabajar y qué es lo que tiene que trabajar para poder cambiar a este rol y a este papel de líder al servicio. Que ya no es el que controla y manda, es el líder que ayuda el equipo
Speaker: Una vez que haya definido el objetivo que tiene que alcanzar el objetivo, ayude al equipo a alcanzar este objetivo liberándole o levantando los obstáculos, cuellos de botella que puede encontrar el equipo. Entonces, es mucho un papel de un líder que empodera, que delega, que confía y que no está controlando.
Speaker: Entonces, es un trabajo, como dices, no hay una fórmula que valga para todas las empresas, es realmente un trabajo que hacemos a medida. Y ahí sí que usamos herramientas, pero que no son propias de la agilidad. Trabajo mucho con un diagnóstico de equipo, trabajo mucho con herramientas de autoconocimiento, pero esto ya no tiene nada que ver con la agilidad. Sí.
Speaker: te diría que lo de la agilidad viene como en último recurso.
Speaker: Si bien al principio yo hablaba mucho de hay que ser agile, agile, agile o ágil, ágil, ágil, pues no. Ahora yo ya casi no hablo de agilidad. La agilidad es lo que estamos buscando que la organización sea y usamos algunas herramientas que existen dentro de los diferentes marcos de la agilidad para ayudar a estas organizaciones, estos equipos, estas personas a ser más eficientes y
Speaker: colaborar mucho mejor que lo que suelen hacer o que solían hacer en el pasado.
Speaker: Perfecto, perfecto, sí. Bueno, a nosotros nos pasa lo mismo con el tema del inbound, que ya dejamos un poco de usar los términos más técnicos porque, efectivamente, evidentemente, si uno es lo suficientemente responsable para ayudar a las organizaciones a crecer mejor, tienes que conectar con ese propósito nuclear, ¿cierto? Y que las consecuencias de un buen trabajo van a poder identificar
Speaker: qué herramientas, qué metodologías, qué perfiles son los más idóneos. En ese sentido, a ustedes les ha costado mucho, a ti te ha costado mucho, te lo digo desde el otro lado del charco, en Sudamérica, un país en vía de desarrollo, en donde, por ejemplo, hay 256, 257 empresas
Speaker: B, de B Corp. Y otro montoncito no mucho más grande que este, como organizaciones medianamente alternativas que se conectan con nuevas economías y que, de alguna forma, se conectan con esta relevancia del propósito. Pero la gran masa de empresas no todavía logra identificar de que el propósito de la empresa es fundamental para entregar un mejor valor a su cliente.
Speaker: En Europa, ¿cómo ha sido este salto de efectivamente hacer esa transformación cultural, hablar con esos directivos o con los gerentes generales, con los líderes, y que probablemente todavía, tal vez menos que acá, tienen la presión del negocio?
Speaker: La verdad es que si esto tiene resultado financiero y retornos de inversión gratos, lo hago, pero si no, todavía no. ¿Cómo has visto eso con tu experiencia internacional en distintas empresas? A ver, yo creo que depende mucho de los líderes que te vas a encontrar en cada organización. Yo aquí en Europa me he encontrado con gente que aún y por mucho que les contemos que el propósito es fundamental en todo este proceso de transformación,
Speaker: no lo entienden, no lo dimensionan y no les llega. Entonces, es gente que va a implementar un marco.
Speaker: y veremos si funciona. Y la mayoría del tiempo ya sabemos que no va a funcionar porque no está detrás del equipo del Nierasgo, no está detrás el líder máximo de la organización y la transformación no ocurre. Porque es lo que digo yo siempre, una transformación se suda, no se compra. Entonces, tú puedes, si quieres transformar tú en tu organización, tienes que realmente trabajar y empezar con el
Speaker: tu propio, o sea, tu yo mismo, yo, luego para pasarlo al equipo, para luego expandirlo a la organización. Entonces, si ya el líder a nivel, o sea, el líder máximo de la organización no está dispuesto a hacer este trabajo, no se transmite en el resto de la organización. Entonces, yo me he encontrado con organizaciones muy grandes aquí, que no lo han captado y que no avanzan en este sentido. Y por otra parte, me he encontrado también con
Speaker: macro empresas muy, muy importantes donde sí el líder lo ha entendido. Y lo ha entendido porque se dio cuenta que en realidad, y esto ocurre mucho, se dio cuenta que estaban confundiendo el objetivo con el propósito, sabiendo que los objetivos que la organización tiene son aquellas metas
Speaker: que la organización puede seguir con el fin de acercarse a su propósito, porque el propósito en realidad nunca se alcanza, se acerca uno, se acerca una organización. Entonces, yo no sé si es de un lado o el otro lado del charco, yo creo que simplemente depende realmente el líder que está en frente de la organización, lo dispuesto que está esta persona a realmente replantearse todo,
Speaker: y hacer una transformación que empieza por él. Porque si él empieza, es lo que explicaba antes, es una cascada. Sus líderes, o sea, la gente que le reporta también, empezará a cuestionarse y esto se bajará a todos los niveles de la organización. Perfecto. Me estaba acordando mientras escuchaba tu respuesta de que, claro, esto, bueno, lo voy a contar como anécdota, pero es impresionante cómo
Speaker: como hay ciertos patrones sociales que están como muy arraigados en el inconsciente y que
Speaker: los puedes llevar a contextos tan relevantes como las organizaciones, las empresas, su propósito, la agilidad y otras cosas. Hace muchos años atrás, cuando yo tenía otro tipo de cosas que eran actividades al aire libre y de montañismo en el sur de Chile, siempre nos encontrábamos... Siempre era como, oye, postulemos a fondos para lograr motivar o implementar un modelo
Speaker: centralista de Santiago, por ejemplo, en un pueblo o en una comunidad rural pequeña, chiquitita. Y claro, y uno levantaba esos fondos, tenías que hacer un proyecto, ¿no? En Corfo, acá en Chile, o en Cercoteo, cualquier cosa, y tú presentabas algo, y evidentemente a los ejecutivos que tenían que validar esto, esta idea, les caía muy bien, porque era, ah, mira, van a
Speaker: para hacer el símil correcto era mira van a hablar sobre agilidad y hoy en día está súper de moda la agilidad así que no súper bien porque de esta forma numéricamente ponemos oye mira las lucas el dinero que se invirtió en esto está alineado con la meta de este organismo público o privado de financiamiento para desarrollo social y se aprobaba y uno
Speaker: hacía el proyecto, el proyecto duraba 12 meses y claro y algo pasaba siempre y siempre y con todas las personas que he hablado de distintos rubros en distintas partes de Chile se termina el proyecto hoy día y mañana queda todo sin ningún control, sin ninguna administración, sitios web botados porque no hay nadie más que se haga cargo porque el proyecto quedó ahí y en definitiva lo que dices tú no hay una
Speaker: generación de necesidad real interna, desde la comunidad, desde el colegio, desde las agrupaciones de turismo en esa época o de alguna otra. Es decir, mira, lo que nosotros necesitamos es resolver esto y ojalá desde aquí, con las herramientas que tenemos aquí en la comunidad. Porque si nos traen algo de afuera, en este caso un framework, claro, se va a terminar eso y después ¿qué vamos a hacer? Aquí vamos a quedar. Entonces, ¿cómo generamos
Speaker: capacidad local, pero a nuestra medida, no queremos ser el hito o el ícono o el destino mundial de turismo de aventura, sino que queremos estar todos contentos, felices con lo que hacemos. Y hago la conexión, porque por lo que tú dices, efectivamente,
Speaker: Claro, uno puede ser customer centricity en lo que yo puedo abordar. O sea, súper relevante identificar las necesidades de ese buyer, ¿no? Pero desde el punto del propósito es al revés. Justamente la semana pasada lo conversábamos en el otro capítulo, pero es como de adentro hacia afuera. Y aquí, por lo que tú me dices, es fundamental
Speaker: que la organización y los que toman las decisiones estén absolutamente convencidos de que tiene que nacer de ellos, más allá de lo que tú dices si es que estoy en un país en particular, sino que es más bien una habilidad blanda de nuevo, una chispa que tiene que nacer internamente y que me imagino que, como lo comentaste, ustedes ayudan a identificar eso.
Speaker: Y luego, para añadir lo que dices, yo lo que me doy cuenta es que cuando hablamos de propósito, mucha gente está perdida dentro de las organizaciones y se confunde, lo he hecho un poco antes, ¿no? Que se confunde en objetivos. Sí, en el objetivo, claro.
Speaker: Y no es el objetivo, es mucho más allá, es una dimensión superior que es mucho más potente en realidad, porque lo decías antes, es un poco la estrella polar que nos guía, que guía la organización, que debería guiar la organización y cualquier departamento dentro de la organización para la toma de decisiones. La gente de recursos humanos deberían fichar a gente nueva
Speaker: en función de este propósito, el para qué estamos haciendo las cosas y no en función de cómo esta persona ha sido capaz, por ejemplo, de alcanzar sus objetivos en la organización en la cual está ahora. Es más bien, esta persona cuaja y se puede identificar con nuestro propósito y nos puede ayudar a nosotros a acercarnos a este propósito. Es un cambio de visión muy importante y es muy útil
Speaker: para la toma de decisión y para orientar y alinear la gente en la organización. Y me imagino que debe ser muy motivante y ojalá, como decías tú, es algo que me motiva, que me anima a levantarme todos los días muy feliz de trabajar por esto y ojalá, claro, aportar, pero claro que no lo voy a alcanzar.
Speaker: Porque si lo alcanzo, probablemente ahí yo voy a tener que, bueno, también evolucionar ese propósito, ir más allá, ¿cierto? Si es que yo le pongo un número en particular. Pero me imagino, claro, todas las organizaciones sin fines de lucro que tienen como objetivo de desarrollo sostenible, por ejemplo, el ayudar a minimizar el hambre en el mundo. Claro, todos lo que queremos es que no haya más hambre en el mundo.
Speaker: pero sabemos que es imposible que de mí dependa que no haya más hambre en el mundo. Van a pasar muchos años. Pero eso no me quita, al contrario, me anima si es que yo sé que mi propósito es apoyar ese objetivo y trabajar en ello. ¿En el para qué? Sin necesidad de alcanzarlo, ¿cierto? Creo que es un trabajo muy psicológico, como ir corriendo con la zanahoria, como el conejo que va persiguiendo a la zanahoria.
Speaker: Y es ahí donde entran los objetivos. Entonces, tú estás tomando el ejemplo de una organización que tiene un propósito, pues, sin ánimo de lucro, de una empresa que tiene un... Bueno, con ánimo de lucro, imaginemos una farmacéutica. Pues, una farmacéutica puede tener como propósito el que la salud de los pacientes de una cierta patología
Speaker: mejore o que tengan pues una patología más leve o que se pueda llevar la patología de forma más leve. Si esto es un propósito y luego hay dentro este para alcanzar este propósito que a lo mejor nunca se hará. Imaginemos diabetes que se pude. Entonces es el tema es. Tomemos el ejemplo de una farmacéutica que es una una empresa con un ánimo de lucro.
Speaker: Lo que yo he notado, por ejemplo, en algunas de ellas, es cuando hablamos del propósito lo confunden con el objetivo. Entonces, el objetivo para los lieres es crecer. Y en realidad no es un propósito esto. Lo que sí hemos visto y trabajado con estos lieres es justamente decirles, oye, esto no es vuestro propósito. Hablemos de vuestro propósito y llegamos a la conclusión que el propósito de ellos era el mejorar la salud de los pacientes.
Speaker: Entonces, cuando uno tiene claro que esto es el propósito, es ayudar al paciente a que tenga una mejor vida, que pueda vivir libre con su enfermedad, cambia todo el enfoque a nivel de ventas,
Speaker: Cambia todo el enfoque a nivel de cómo voy a ver a los clientes, qué soluciones aporto a mis clientes. No estoy ahí apretando para que mis clientes receten mis productos. Estoy ayudando, colaborando con mi cliente con el fin de aportar soluciones para aquellos pacientes que sufren o padecen esta enfermedad. Cambia totalmente el enfoque y esto
Speaker: permite a toda la organización de tener esta estrella polar, que todos vamos siguiendo y que todos puedan tomar decisiones acorde a este propósito y ayuda mucho a la gente a veces a poder innovar, crear, proponer.
Speaker: y atreverse a tomar decisiones, porque lo que sí estoy viendo yo en muchas organizaciones es que debido a este estilo de liderazgo que es de control y mando, la gente no toma decisiones, no se atreve a proponer cosas. Están acostumbrados a ejecutar, pero porque tampoco tenían muy claro lo que era el propósito de la organización y cuando uno es capaz de hacer este cambio de mente,
Speaker: y es capaz de empoderar a la gente dentro de su organización. Todo esto fluye mucho más y permite a la gente de empoderarse, tomar riesgos y aportar y saber que tiene que aportar valor a sus clientes.
Speaker: sí no sin sin duda casi que casi debe ser nunca me olvido de una de un ejemplo de una ahora que hablaste de farmacéutica de una empresa holandesa eehh Bursof si no me equivoco es el nombre de ella que hasta el día de hoy tiene tiene servicios médicos de enfermería entonces van a a los servicios de las personas a a ayudar ehh a a distintas funciones ehh
Speaker: y le preguntan al fundador que cómo era posible que él fuera a dar charlas de cómo hacían lo que hacían a la competencia. Y él decía, bueno, lo que pasa es que nuestro propósito es ayudar a los enfermos.
Speaker: Por lo tanto, si es que hay otra empresa que va a ayudar a los enfermos, obviamente tengo que ir a ayudarlos a que hagan la pega de la mejor forma posible. Y si les va bien a ellos, nos va a ir bien a nosotros y nos va a ir bien a todos. Y como consecuencia, los enfermos van a estar mejor atendidos. O sea, no porque mi propósito o no porque tenga una competencia
Speaker: deja de existir ese propósito a través de esa competencia. Al contrario, se transforma en colaboración porque hay un propósito en común. Entonces, claro, es un enfoque diferente que en este caso tú y yo estamos muy, muy conectados, pero como decías tú, hay muchas empresas, muchos directivos y muchos líderes que les cuesta todavía poder subirse al carro.
Speaker: Y lo que siento, y dime tú si yo puedo estar un poco equivocado, pero lo que siento que hay muchas metodologías o muchas formas del management, de cómo la agilidad, el marketing, estábamos hablando, bueno, hace unas semanas atrás de publicidad, o de formas de liderazgo que se están conectando
Speaker: con el tema del propósito de tal forma de que casi no le está quedando fundamento para esos empresarios o líderes de decir oye sabes que no yo me quedo con la escuela antigua del ligeraco porque esa es la que funciona en definitiva o es agilidad o es inbound o es que se yo algún otro algún otro poder metodología pero no parece que no me puedo escapar
Speaker: de sentarme, pensar y decir, oye, mi organización tiene que ser una mejor organización para el mundo y más allá de simplemente generar el lucro a los accionistas, tengo que preocuparme para el bien común del servicio que estoy dando o producto que estoy vendiendo como empresa.
Speaker: Yo creo que estamos en un momento clave a nivel de cambio de las organizaciones y es la pandemia que lo hace raro. Y que esta mañana también lo hablaba con otro empresario y lo decíamos, es que fijaros en Estados Unidos, la gente que todos los jóvenes, las nuevas generaciones no quieren trabajar sin propósito, no quieren estar ahí dando horas para una empresa, para una organización que no tiene un propósito.
Speaker: definido, no quieren estar trabajando para generar beneficio a unos accionistas si ellos no encuentran su equilibrio. Esto es una primera cosa que los jóvenes ya no están dispuestos a cualquier cosa. La otra cosa es que al no estar dispuestos, las organizaciones van a tener que adaptarse, van a tener que cambiar, porque si no, no van a encontrar. Los mejores no van a querer venir a trabajar para ellos. Entonces es cierto que hay mucha resistencia todavía, hay mucha gente que no lo ve.
Speaker: pero hay toda una corriente que está avanzando. Lo que decías de que todo el mindset de la agilidad, el tipo de liderazgo que existe ahí detrás, que es el liderazgo al servicio, va mucho en este sentido de estar enfocado hacia un propósito y ayudar a la organización y a los miembros de los equipos, a los colaboradores a poder acercarse de este propósito. No obstante, a pesar de que los conceptos estén claros y que ellos lo entiendan,
Speaker: que adhieran y que digan, uf, esto me gusta, les cuesta a ellos mismos hacer el cambio. Y ahí es donde nosotros, por ejemplo, yo acompaño y nosotros con nuestra empresa, acompañamos a estos líderes a hacer este cambio. Pero no solo con un cambio teórico, con unas formaciones, estamos realmente con un acompañamiento personal, con coaching, con realmente herramientas que nos permiten ayudarles a
Speaker: transformarse a ellos mismos para poder adaptarse a este nuevo mundo que está viniendo. Entonces, yo tengo mucha esperanza y creo que es la única sólida que tienen las organizaciones, es transformarse para un mundo mejor y para un propósito. Los clientes ya no compran cualquier cosa. Los clientes quieren algo que tiene sentido y las personas dentro de las organizaciones quieren trabajar y quieren entender para qué lo están haciendo.
Speaker: ¿Cuál es la misión que tienen ahí atrás? Si no una misión que está escrita de forma bonita en una pared, es realmente una misión de, yo lo siento, estoy moviendo y estoy súper motivado porque sé que mi contribución ayuda a el propósito de esta organización que me habla, que me toca. Sí, sí, sí, absolutamente. Oye, Cristóf, pucha, se nos está yendo el tiempo, pero me encantó esta
Speaker: esta idea un poco de llevar a la agilidad o a metodologías ágiles en la práctica como excusa, como camino, como un camino más hacia el propósito de las organizaciones. Yo creo que efectivamente uno puede tomar cierto y de hecho no sé si te lo comenté porque se lo comentaba varias personas con las cuales he hablado
Speaker: Hay muchas empresas y muchas agencias de marketing digital que han tomado la metodología inbound como camino para poder centrarse en esa necesidad del cliente y ponerla como protagonista en base a sus necesidades y, de alguna forma, las empresas reorganizarse para dar respuesta a eso. Por lo tanto, todo lo que tenga que ver con imagen visual, tono, identidad de la marca, se centre más bien en
Speaker: conectar con el dolor o con la problemática de la persona más allá de lo que uno pueda tener establecido como empresa. Los que crearon la metodología inbound es este CRM que se llama HubSpot, que es norteamericano y ya lleva muchos años en
Speaker: en muchas empresas. Pero nosotros, bueno, yo particularmente tomé ese curso, los cursos de certificación por ahí por el 2016, 2017. Y en eso, en ese momento, no se hablaba del propósito literalmente en el curso. ¿Cómo será, lo que dices tú, esta nueva empuje de la pandemia? Que yo diría que el 2020, 2021, un segmento del curso de certificación habla
Speaker: directamente sobre el propósito. O sea, hay un capítulo del curso que dice propósito y tiene mucha conexión con Simon Sinek y el Círculo Dorado. Entonces, ahí hacen el cómo, dónde y el por qué o el para qué, que tiene mucho más sentido. Entonces, es súper interesante poder darse cuenta
Speaker: de que uno, en cierto sentido, está conectado con este tema del propósito. Y hay otras grandes organizaciones como HubSpot que, evidentemente, están ayudándonos a potenciar esta necesidad de poder identificar el propósito a través de distintas metodologías. Así que te agradezco un montón poder conversar sobre esto. Y como te decía, no quiero que esto no sea la primera, sino que vayan muchas más conversaciones.
Speaker: sobre cómo lo están haciendo allá, cómo lo estamos haciendo acá, los avances que se han ido visualizando, qué framework, qué metodología o qué nivel de diagnósticos culturales de las empresas se están llevando allá y acá, para que los que nos escuchan se den cuenta de que no están solos, de que cada vez son más empresas que se enfocan en el propósito,
Speaker: desde distintos puntos como la agilidad, por ejemplo, y que tienen a personas maravillosas como tú, en Barcelona, que pueden ayudar. Así que te agradezco y nada, dejo que cierres este capítulo con una invitación directa a lo que haces tú como persona y lo que hace tu organización. Bueno, gracias, Sergio. Es que yo he encantado porque creo, tengo la impresión que hemos cubierto solo una pequeña parte del tema y que hay tantas cosas por contar.
Speaker: Y, efectivamente, yo cada día estoy aprendiendo. Estoy aprendiendo con mis clientes, con las experiencias que vivo, con unos que quieren, otros que no quieren. O sea, que para mí es un mundo fascinante. Y, sobre todo, yo me acuerdo que cuando yo era ejecutivo, la palabra transformación me asustaba. Y ahora que la veo, lo veo apasionante. Y pensar que somos capaces de cambiar, transformar una organización para un mundo mejor,
Speaker: No hay nada más motivante. Por eso ahí está mi propósito. Porque esto, al fin y al cabo, es crear un entorno donde la gente está feliz y aporta más al mundo en el cual vivimos. Y creo que es lo bonito y que hay que seguir en esta vía. O sea que gracias a ti por también difundir toda esta información.
Speaker: No, para nada. Gracias invitadísimos. Muchísimas gracias a todos los boyentes de todas las partes del mundo. Ojalá que agarremos algunos de Barcelona.
Speaker: hablamos con personas destacadas de cómo las metodologías, herramientas, tecnología y sobre todo la experiencia se pone a disposición para crecer mejor.
