Become a Creator today!Start creating today - Share your story with the world!
Start for free
00:00:00
00:00:01
10 | Empfehlungen für dein Fachgeschäft generieren
21 Plays1 month ago
In dieser Folge sprechen Gabor und Klaus über das älteste und gleichzeitig effektivste Marketinginstrument: Empfehlungen. Warum Empfehlungen so kraftvoll sind, wie du den richtigen Moment erkennst, um nach einer Empfehlung zu fragen und wie du dein Team mit ins Boot holst, damit aus einzelnen Kunden echte Überzeugungstäter werden.
Außerdem:
• Welche kleinen Veränderungen große Wirkung zeigen
• Warum Reklamationen eine Chance für Empfehlungen sein können
• Wie du auch ohne digitale Affinität deiner Zielgruppe mehr Google-Bewertungen erhältst
Perfekt für alle Hörakustiker, die nicht auf Zufall hoffen wollen sondern Empfehlungen aktiv anstoßen möchten.
Wichtige Links:
agentur-tielesch.de
akustik-pioniere.de
---
Du möchtest einen kostenlose Vertriebs- und Marketinganalyse von Profis aus der Branche erhalten?
Trage dich jetzt ein unter akustik-impulse.de/analyse.
Recommended
Transcript
Einleitung in den Podcast 'Akustik Impulse'
00:00:02
Speaker
Herzlich willkommen zu einer neuen Folge der Akustik Impulse, dem Podcast mit dem Rundumblick in die Branche, damit du am Zahn der Zeit bist, wenn es darum geht, dein Geschäft erfolgreich und sorgenfrei zu führen.
00:00:16
Speaker
Und hier mindestens einer deiner Hosts, Gabor Kartei und Klaus Thielisch.
00:00:23
Speaker
Ein herzliches Willkommen an dich, liebe Zuhörer, liebe Zuhörerin und auch an den Klaus, der mich heute auch wieder begleitet.
00:00:31
Speaker
Guten Tag.
00:00:32
Speaker
Hallo Gabor, hallo an alle da draußen.
Relevanz von Empfehlungen für Unternehmen
00:00:35
Speaker
So, wir sind ja jetzt auch wieder um einiges aktiver geworden, gerade auch was so aktuelle Themen angeht und wir wollen heute mal ein
00:00:45
Speaker
Thema angehen, das immer aktuell ist, aber nicht nur jetzt quasi zeitlich in der nächsten Zeit, sondern das gibt es schon seit eh und je, seitdem es Leistungen gibt, seitdem Menschen miteinander wirklich sprechen und kommunizieren.
00:01:04
Speaker
Und zwar ist das Thema Empfehlungen für dein Fachgeschäft in dem Fall
00:01:09
Speaker
wie man da am besten Empfehlungen generiert, was man da beachten sollte und warum das denn überhaupt sinnvoll ist.
00:01:17
Speaker
Und ja, wir können da aus allerhand Erfahrung berichten, einerseits natürlich aus der eigenen.
00:01:25
Speaker
Bei Klaus war es ja auch so mit einem eigenen Geschäft und du hast ja auch sehr lange in anderen Geschäften mitgearbeitet.
00:01:32
Speaker
Und das ist ja ein Hauptthema, was du sicherlich auch in deinen Schulungen behandelst.
00:01:37
Speaker
Nehme ich mal ganz stark an, auch wenn ich noch keine Schulung von dir selbst genossen habe.
Die Bedeutung von Online-Bewertungen
00:01:41
Speaker
Ja, es ist tatsächlich so, dass das Thema Empfehlungen, aber auch Bewertungen einholen immer mehr Bedeutung bekommt.
00:01:48
Speaker
Und das können wir heute ja auch mal mit beleuchten, weil das Thema Bewertungen einfach auch, man sagt immer, das neue Gold im Internet ist.
00:01:55
Speaker
Und da...
00:01:57
Speaker
Kann man durchaus, denke ich, den einen oder anderen Tipp geben.
00:01:59
Speaker
Und mir schwebt das schon länger vor, dass man vielleicht mal einen Workshop zu dem Thema macht, wo man mal verschiedene Akustiker zusammenholt.
00:02:06
Speaker
Das kann gerne auch online stattfinden, wo man so einen kleinen Erfahrungsaustausch macht.
00:02:10
Speaker
Und in meinem nächsten Buch, wo es um das Thema Verkaufspsychologie gehen wird, wird es auch ein Kapitel zum Thema Empfehlungen und Bewertungen geben, weil das einfach ein ganz, ganz wichtiges Thema ist und sehr, sehr emotional aufgeladen ist und eigentlich genau in unsere Zielgruppe passt.
00:02:25
Speaker
Okay, ja, absolut.
00:02:26
Speaker
Also gerade, so wie du jetzt eben gesagt hast, das neue Gold sozusagen, natürlich die Währung im Internet.
00:02:33
Speaker
Ja, ich stimme da zum Teil mit zu, wenn man halt Amazon sich mal ansieht.
00:02:40
Speaker
Da geht es nur darum, also ich kaufe persönlich tatsächlich kein Produkt, was irgendwie unter...
00:02:46
Speaker
Also unter dreieinhalb wird es schon sehr schwierig, dass ich mir das überhaupt kaufe.
00:02:49
Speaker
Unter drei fällt das für mich im Grunde komplett aus dem Raster.
00:02:53
Speaker
Ist vielleicht sehr oberflächlich, aber ich meine, im Endeffekt ist es so.
00:02:58
Speaker
Auf der anderen Seite muss man wirklich darauf achten.
00:03:00
Speaker
Es gibt viele Fake-Bewertungen mittlerweile und da gibt es ein paar Dinge, worauf man immer so ein bisschen noch achten kann.
00:03:11
Speaker
Ja, einfach, dass man so ein bisschen erkennt, okay, sind das jetzt zum größten Teil eher echte Bewertungen oder ist das komplett gefakt?
Veröffentlichung von Klaus' Buch und E-Book-Pläne
00:03:19
Speaker
Aber das ist im Grunde nochmal ein Thema für sich.
00:03:22
Speaker
Du hast ganz kurz dein Buch angesprochen.
00:03:24
Speaker
Ich werfe mal zwischendurch die Frage, was meinst du denn, wie lange du dieses Jahr brauchst, um das quasi fertig zu bekommen?
00:03:32
Speaker
Oder nächstes Jahr?
00:03:34
Speaker
Nein, also ich habe mir natürlich eine Timeline gesetzt.
00:03:38
Speaker
Also der späteste Veröffentlichungstermin wird im Oktober zur Euha sein.
00:03:44
Speaker
Ich selber bin aber sehr, sehr optimistisch, dass ich vielleicht sogar schon Ende Juli, Ende August, also in den Sommermonaten, da vielleicht schon dann aufwarten kann.
00:03:54
Speaker
Das wird diesmal auch ein Buch sein, was es dann eben auch als, ja,
00:03:59
Speaker
nicht unbedingt in der gebundenen Form, wie bisher zur Verfügung steht, sondern eben als E-Book oder eben für eine andere Art von Reader tauglich ist, damit man einfach noch schneller Zugriff drauf hat und ich das einfach dann auch kostenfrei, und das ist eben schon mal die erste Ankündigung, dann eben in den Markt reinpumpen möchte, weil ich es ein ganz wichtiges Thema finde und dann denke ich, je mehr Leute da Zugang haben und da dann wieder aus
00:04:24
Speaker
Nutzen für ihr Fachgeschäft ziehen können.
00:04:25
Speaker
Ja, so sehe ich mich da wieder als Unterstützer und also von daher, euer ist die Deadline
00:04:30
Speaker
Und momentan sieht es aber so gut aus, dass ich das deutlich früher hinbekomme.
00:04:34
Speaker
Und das liegt in einer Sache daran, dass ich natürlich Erfahrungen vom ersten Buch gesammelt habe und gewisse Prozesse dann halt verkürzen kann.
00:04:42
Speaker
Und dass halt heute Recherche, die ich halt davor noch von Hand machen musste, halt in vielen Bereichen halt auch KI unterstützt geht.
00:04:48
Speaker
Das heißt, nicht die KI schreibt das Buch, aber die nimmt mir viel Arbeit ab, indem sie mir einfach zum Thema X oder Y recherchiert.
00:04:55
Speaker
Okay, natürlich.
00:04:57
Speaker
Von daher bin ich sehr optimistisch, dass es diesmal etwas charmanter mit weniger Stress über die Bühne geht.
00:05:02
Speaker
Ja, das wünsche ich dir.
00:05:04
Speaker
Für alle, die das Ganze hier anhören, möchte ich eine blinde Empfehlung für das Buch, was noch kommen wird, aussprechen.
00:05:09
Speaker
Genau, die erste Fünf-Sterne-Bewertung, ohne es gelesen zu haben.
00:05:13
Speaker
Aber, ja, du, das ist ja aber wirklich das Ding.
00:05:17
Speaker
Und
Vertrauen als Grundlage für Empfehlungen - Kann es ohne direkte Erfahrung geschehen?
00:05:18
Speaker
das knüpft ja direkt an das Thema an.
00:05:19
Speaker
Wenn man Erfahrungen mit einer Person, mit einer Leistung, mit einem Fachgeschäft gemacht hat, kann man Dinge empfehlen, selbst wenn man sie noch nicht selbst erfahren hat.
00:05:29
Speaker
Also zumindest im Direkten.
00:05:30
Speaker
Ich habe jetzt so viel mit dir quasi gearbeitet.
00:05:33
Speaker
Ich kenne zu Teilen dein erstes Buch.
00:05:37
Speaker
Ich habe dich erlebt in Fachgeschäften, in Gesprächen mit anderen Menschen auf der EUHA.
00:05:45
Speaker
Im vergangenen Jahr war ich mit dabei.
00:05:47
Speaker
Wir arbeiten jetzt seit über einem Jahr zusammen und deswegen...
00:05:52
Speaker
Im Endeffekt, wenn es nur halbwegs in dein Fachgebiet passt, wenn du jetzt zum Beispiel eine neue Leistung anbietest und sagst, du baust jetzt Waschmaschinen, das könnte ich nicht blind empfehlen.
00:06:06
Speaker
Absolut.
00:06:06
Speaker
Also ich kann das ja dann noch weniger einschätzen, ob du das handwerklich überhaupt irgendwie auf die Reihe bekommst.
00:06:13
Speaker
Aber wenn es das Thema ist, ja, mit dem neuen Buch und da geht es halt wieder um Verkaufen und auch Empfehlungen etc., bin ich bereit zu sagen, so ja, wenn du was brauchst, geh zum Klaus in diesem Bereich, da wirst du happy.
00:06:26
Speaker
Und das kann man natürlich auch wunderbar aufs Fachgeschäft transportieren.
Erwartungen übertreffen für Empfehlungen
00:06:31
Speaker
Erstmal vielen Dank für die Vorschusslohbeeren, aber das ist genau das erste Thema, was ich auch heute ansprechen wollte im Podcast, nämlich die Karte Vertrauen.
00:06:39
Speaker
Wenn ich Vertrauen zu einem Menschen und zu einem Fachgeschäft, was auch immer, aufgebaut habe, dann ist es oft schon fast ein blindes Vertrauen.
00:06:46
Speaker
Also man hat da eben diese Vorschusslorbeeren, man vertraut, man hat da ein ganz wichtiges Pfund und das ist die Währung, die ich einfach bespielen muss.
00:06:54
Speaker
Wenn ich es geschafft habe, dass der Kunde ein Vertrauen aufgebaut hat und dabei ist es gar nicht entscheidend, ob das schon ein langjähriger Kunde ist oder erst im Rahmen der
00:07:02
Speaker
der Anpassung, das Vertrauen aufbaut, dann habe ich ihn so weit, dass er ein Überzeugungstäter werden kann.
00:07:08
Speaker
Und man spricht ja oft davon, Kunden zu Fans zu machen und ähnliche Dinge.
00:07:12
Speaker
Das klingt immer ein bisschen hochtrabend, aber es ist wirklich so, dass wenn man überzeugt ist, dann empfiehlt man.
00:07:17
Speaker
Und wenn wir jetzt einfach mal ins erste Beispiel reingehen, gehen wir mal außerhalb der Akustik.
00:07:21
Speaker
Wann empfiehlt man etwas, wenn man zum Beispiel in ein Restaurant geht?
00:07:25
Speaker
Mit Sicherheit nicht, wenn man nur Standard geboten bekommt.
00:07:27
Speaker
Oder wie ist da deine Meinung dazu?
00:07:29
Speaker
Also in der Regel nicht.
00:07:31
Speaker
Wenn ich natürlich jetzt irgendwie jemanden vor mir habe, der mir schreibt, hey, ich bin demnächst bei dir am Ort, wo gibt es etwas Standardmäßiges?
00:07:42
Speaker
Dann empfehle ich gerne auch das Standardmäßige, aber auch nur dann natürlich, wenn ich insgesamt zufrieden damit bin.
00:07:51
Speaker
Also es muss mindestens den Anforderungen entsprechen.
00:07:54
Speaker
Das ist mal das eine.
00:07:55
Speaker
Und frei aus meiner Sicht heraus, bevor ich...
00:08:00
Speaker
Dass ich aktiv werde und aktiv eine Google-Bewertung zum Beispiel schreibe, das muss dann schon das Ganze komplett übertreffen.
00:08:07
Speaker
Absolut.
00:08:08
Speaker
Und darum geht es.
00:08:08
Speaker
Wir müssen die Erwartungshaltung übertreffen.
00:08:11
Speaker
Wir müssen einen Moment kreieren, wo die Menschen wirklich sagen, wow, damit habe ich nicht gerechnet.
00:08:16
Speaker
Und da erinnere ich mich, dass wir mit Steffi und auch mit den Binders da nicht vor, ja, das ist gar nicht so lange her, waren wir in einem Brauhaus in deren Ecke und wir waren uns alle einig, das Essen war gut, absolut top, aber zuerst.
00:08:32
Speaker
die Art, wie die Menschen mit uns umgegangen sind, die hat uns alle nachhaltig beeindruckt.
00:08:35
Speaker
Weil es war jeder, der zu unserem Tisch kam.
00:08:37
Speaker
Es gab die Kellnerin, der Kellner, was auch immer, auch der, der uns mal umsetzen musste.
00:08:42
Speaker
Die waren alle gut drauf.
00:08:43
Speaker
Die hatten alle einen Spruch mit dabei.
00:08:45
Speaker
Also es war einfach großartig.
00:08:46
Speaker
Und dann sind wir alle raus und sagen, oh, war ein schöner Abend.
00:08:49
Speaker
Und da hat auch dieses Restaurant dazu beigetragen durch die Menschen.
00:08:52
Speaker
Und ich glaube, das ist etwas, was ganz wichtig ist, dass wir eben Empfehlungen gerne aussprechen, wenn wir von anderen Menschen überzeugt wurden oder wenn uns die Leistung einfach dann, ja,
00:09:01
Speaker
überraschenderweise nochmal übertroffen hat von unserer Grunderwartung, die wir haben.
00:09:05
Speaker
Und da müssen wir halt dafür sorgen, dass wir auch solche Momente in den Fachgeschäften bei den Optikern, den Optikakustikern, also hauptsächlich eben den Akustikern eben auch dann hinbekommen können.
00:09:14
Speaker
Ja, ich meine, dann können wir ja direkt reingehen.
00:09:16
Speaker
Also ich habe mir ein paar Punkte aufgeschrieben, also auch bestimmte Dinge.
00:09:21
Speaker
Wann hast du selbst mal auch empfohlen?
00:09:23
Speaker
Wann wurdest du empfohlen, dass man da auch mal selbst reflektiert?
00:09:27
Speaker
Aber nehmen wir doch mal dieses Thema der Erwartungshaltung.
00:09:32
Speaker
Welche Erwartungen muss man definitiv einmal treffen, sonst hat man es gar nicht verdient?
00:09:39
Speaker
empfohlen zu werden.
00:09:41
Speaker
Empfohlen zu werden, so.
00:09:44
Speaker
Und was kann man denn dann dafür tun, dass die Leute wirklich überaus glücklich sind und sich nicht, ich bin immer vorsichtig mit den Ausdrücken, überlege dir etwas, wo sich dein Kunde sehr gut fühlt.
00:10:01
Speaker
Weil das könnte auch so ein bisschen missverstanden werden, dass man versucht, sie so zu überzeugen, so ein bisschen zu überlisten, dass sie glauben, sie wären glücklich.
00:10:13
Speaker
Aber im Endeffekt, was führt dazu, dass sie sich wirklich gut fühlen, positiv
Expertise, Zuverlässigkeit und Empathie als Kundenerwartungen
00:10:17
Speaker
fühlen?
00:10:17
Speaker
Und dann eben dieses extra Quäntchen zu gehen, um
00:10:24
Speaker
Und dann im nächsten Schritt, das machen wir dann später, was kann ich denn dafür tun, dass ich wirklich auch aktiv Empfehlungen bekomme?
00:10:31
Speaker
Weil wenn ich nur darauf warte, das dauert eben ein bisschen.
00:10:36
Speaker
Also das erste Thema.
00:10:38
Speaker
Klaus, was meinst du denn?
00:10:39
Speaker
Was müssen wir als Akustiker, als Fachgeschäft insgesamt, als Team mindestens erfüllen, damit es überhaupt einmal die Erwartung quasi wirklich, die Erwartungshaltung erfüllt wird?
00:10:54
Speaker
Ich habe da drei Dinge, die mir spontan in den Kopf kommen.
00:10:57
Speaker
Das eine ist, wir müssen unseren Expertenstatus untermauern.
00:11:01
Speaker
Weil das ist die Grundvoraussetzung, wenn jemand zu uns kommt, erwartet er von einem Experten betreut zu werden, der sein Handwerk versteht.
00:11:08
Speaker
Und da sind wir, glaube ich, alle gut aufgestellt, zumindest mal in den Kreisen, wo wir uns bewegen, weil wir ja mit vielen kleinen, inhabergeführten Betrieben reden, wo sehr, sehr viel Herzblut da drin ist.
00:11:18
Speaker
Das ist mal das Erste, weil das die Mindestanforderung ist.
00:11:21
Speaker
Ich kann noch so nett sein und noch so empathisch sein, wenn die Expertise im Hintergrund nicht stimmt, dann hilft das alles nicht weiter.
00:11:27
Speaker
Aber das sind eben die zweiten Dinge.
00:11:28
Speaker
Das ist die Grundvoraussetzung, das ist die Basissäule, würde ich es mal nennen.
00:11:31
Speaker
Und dann ist es eben wichtig, dass wir eben weitere Dinge wie Zuverlässigkeit, dass wir unser Wort halten.
00:11:37
Speaker
Und ganz, ganz wichtig in unserer Branche ist eben der Part Empathie.
00:11:41
Speaker
dass wir in der Lage sind, uns in den Kunden hineinzuversetzen und eben wirklich versuchen, die individuelle Lösung zu kreieren.
00:11:50
Speaker
Das steht auf jeder Homepage, von jedem Akustiker mit Sicherheit drauf.
00:11:53
Speaker
Nur gelebt wird es nicht überall.
00:11:55
Speaker
Aber ich erlebe das ganz häufig, dass eben Akustiker das wirklich so machen und nicht sagen, ach, jetzt spule ich mein Programm runter, sondern die bei jedem neuen Kunden, bei jedem anderen Kunden sofort switchen in der Art und Weise, wie sie sprechen, dass eine Herzlichkeit da ist
00:12:10
Speaker
Und ich glaube, darum geht es.
00:12:11
Speaker
Wir haben so einen Bereich, der sehr, sehr persönlich wird, weil man über einen sehr, sehr langen Zeitraum die Menschen kennenlernt, was ein Riesenvorteil ist.
00:12:19
Speaker
Nur man muss es eben auch, man muss Menschen mögen und deswegen Expertenstatus untermauert mit Empathie und Zuverlässigkeit.
00:12:25
Speaker
Und dann habe ich eine Sache gelernt, das ist ein alter Arbeitgeber von mir, das wissen die Hörer da draußen auch, dass ich mal viele Jahre verhöhne.
00:12:31
Speaker
für die Firma Starkey im Außendienst gearbeitet habe.
00:12:34
Speaker
Und da hatte ich einen Geschäftsführer, Thorsten Quaas, viele Grüße auch an dieser Stelle, oder auch Markus Böcker, mit dem ich heute noch engen Kontakt pflege.
00:12:42
Speaker
Und da war immer wieder von der Extrameile die Rede.
00:12:46
Speaker
Und das hat sich bei mir wirklich ins Gehirn gebrannt.
00:12:49
Speaker
Das heißt, ich muss einfach auch mal über das Normale hinaus Dienstleistungen anbieten, für den Kunden da sein, dass der wirklich sagt, wow, und da geht es in allen Bereichen, von der Beratung bis hin auch mal eine Reklamation ist.
00:13:01
Speaker
Denn es klappt auch mal was nicht, aber auch da brauche ich eine professionelle Lösung.
00:13:04
Speaker
Und dann sind wir aus meiner Sicht gut aufgestellt, dass wir überhaupt mal die Basis schaffen, dass die Leute über uns reden.
00:13:11
Speaker
Okay, da waren schon einige Punkte dabei.
00:13:12
Speaker
Ich finde gerade das Thema Reklamation sehr interessant, weil es sind häufig die
00:13:19
Speaker
schwierigen Situationen, die dann letztendlich aber dazu führen, dass man merkt, okay, bei dem Anbieter bin ich richtig.
00:13:27
Speaker
Weil es ist ja völlig menschlich und auch völlig technisch, ja, das Fehler geschehen.
00:13:33
Speaker
Also bleibt ja nicht aus.
00:13:35
Speaker
Und wenn man sofort zurückschreckt oder sofort die Scheuklappen hochmacht, die Verteidigungstore hochzieht und so, nur weil einmal der Fehler, ein Fehler unterlaufen ist, so gewinnt man kein Vertrauen.
00:13:48
Speaker
Ja.
00:13:49
Speaker
Es ist dann vielleicht einmal etwas angeeckt, dann sucht man eine Lösung, dann behebt man das Problem und der Kunde merkt so, wow, okay, so hatte ich das auch nicht erwartet.
00:13:59
Speaker
Da haben wir schon wieder die Erwartungshaltung.
00:14:01
Speaker
Und wenn das gebrochen ist, ähm,
00:14:04
Speaker
Dann bin ich als Kunde sehr gerne bereit, bei jedem noch so kleinen oder großen Problem zu vertrauen, und da haben wir wieder das Anfangsthema mit dem Vertrauen, dass das auch irgendwie gelöst wird.
00:14:17
Speaker
Und das sorgt dann dafür, dass ich auch gerne dann in diesem Vertrauen eine Empfehlung ausspreche, wenn ich darum gebeten werde.
00:14:28
Speaker
Genau, also das eine ist, wir müssen natürlich so einen Prozess dann auch einleiten, egal ob es um eine Bewertung oder auch um eine Empfehlung geht, weil manche Dinge passieren natürlich auch automatisiert, dass irgendjemand sagt, hey, das war so cool und hat dann abends das Gesprächsthema und erzählt es weiter, aber man kann es da ein bisschen anstoßen.
00:14:43
Speaker
Und das ist auch immer verrückt, also auch das Thema Reklamation ist ja bei vielen Schulungen, die ich dann halte,
Kunden persönlich ansprechen für Empfehlungen
00:14:48
Speaker
auch immer ein Thema, weil es
00:14:49
Speaker
einfach eine Sache ist, wo die Leute sich nicht wohlfühlen und was auch immer eine stressige Situation sein kann.
00:14:54
Speaker
Aber auch da gibt es natürlich ein Schema, was man beherrschen kann.
00:14:57
Speaker
Und ich steige immer in diese Schulung ein und sage, ganz ehrlich, eine perfekt gelöste Reklamationsbehandlung kann zu einer aktiven Weiterempfehlung führen.
00:15:05
Speaker
Und dann gucken mich viele immer groß an und sage, ja genau das ist es.
00:15:08
Speaker
Weil wenn der Kunde kommt und wir sein Problem lösen,
00:15:11
Speaker
ihn ernst nehmen und dann seine Erwartungen, wie du es gerade gesagt hast, übererfüllen, dann spricht er eine Empfehlung aus.
00:15:18
Speaker
Weil es gibt nichts Schlimmeres, als wenn man gerade, wenn es ein Problemchen gibt, dann abgeschmettert wird.
00:15:23
Speaker
Und ich habe da zwei negative Beispiele, die sich bei mir auch ins Hirn gebrannt haben.
00:15:27
Speaker
Und ich will das keine Firmen nennen, aber vielleicht jeder, der schon mal mit dem Telefonanbieter zu tun hatte, wenn irgendwas nicht gestimmt hat oder vielleicht einen Versicherungsfall hatte, der da gelöst werden muss, der weiß, da fühlt man sich manchmal wie im Irrenhaus.
00:15:40
Speaker
Man findet keinen Ansprechpartner, die winden sich wie ein Aal.
00:15:44
Speaker
Katastrophe, keinen festen Ansprechpartner und so weiter.
00:15:47
Speaker
Und genau das Gegenteil muss man halt dann eben leben, dass man eben dann wirklich da ist, sich der Sache annimmt und auch am Ball bleibt, dann funktioniert es.
00:15:54
Speaker
So, und jetzt kommen wir zu dem Schritt, dein erster Tipp vielleicht aus dem Bauch raus oder aus deiner Erfahrung,
00:15:59
Speaker
Wie kann ich denn das einleiten, eine aktive Empfehlung zu bekommen oder eine Bewertung zu bekommen, ohne dass es komisch wirkt, so aufgesetzt?
00:16:07
Speaker
Weil das Wichtige ist für mich immer, das muss in einem Prozess drin sein, der sich richtig anfühlt und auch der Zeitpunkt ist enorm wichtig, nach einer Empfehlung und nach einer Bewertung zu fragen.
00:16:18
Speaker
Ja, das stimmt natürlich.
00:16:20
Speaker
Also der Moment ist definitiv entscheidend.
00:16:24
Speaker
Zu früh darf das auf gar keinen Fall erfolgen, nur ebenfalls auf gar keinen Fall ist es zu spät.
00:16:32
Speaker
Im idealsten Fall ist es ja, wenn der Kunde gerade so in der Euphorie ist und merkt, oh, okay, hier werde ich natürlich A gekonnt,
00:16:42
Speaker
gut behandelt und ich fühle mich wohl, aber entsprechend auch das Ergebnis ist so, wie ich es mir gewünscht habe und in dem Moment, also es gibt ja zwei Möglichkeiten, es kommt ja auch immer ein bisschen auf das Persönlichkeitsprofil an, von der Person, mit der ich spreche und natürlich auch auf mein eigenes und ich
00:17:01
Speaker
muss da schon ein bisschen, nicht nur ein bisschen, sondern sehr empathisch auf den Kunden eingehen.
00:17:08
Speaker
Wenn ich eben merke, es ist halt ein sehr emotionaler Mensch und er ist halt heute nicht super drauf, dann werde ich den in dem Moment sicherlich nicht fragen, ob er jemanden kennt, den er mir empfehlen kann.
00:17:18
Speaker
Da kommt nichts.
00:17:19
Speaker
Da muss ich dann warten eben so, okay, das Wetter ist schön draußen, die Person kommt strahlend rein zur Nachversorgung oder ja,
00:17:30
Speaker
Batteriewechsel, was auch immer.
00:17:32
Speaker
Und ich bin in einem lockeren Gespräch und dann frage ich auch nochmal, sind Sie denn zufrieden?
00:17:38
Speaker
Also ich versetze mich jetzt quasi mal so in die Situation.
00:17:42
Speaker
Ich frage aktiv nach, wie es so passt und alles drum und dran.
00:17:47
Speaker
Und im Anschluss kann ich fragen, kennen Sie denn jemanden, dem das auch gut tun würde?
00:17:54
Speaker
Und das reicht häufig schon, um
00:17:57
Speaker
bei der Person quasi im Gedächtnis etwas aufzurufen, dass sie überhaupt mal ins Grübeln kommt, wen sie denn kennt.
00:18:03
Speaker
Weil alleine wird sie einfach nur dann drauf kommen, wenn sie aktiv danach gefragt wird, also auch von anderen Menschen aus dem Umfeld.
00:18:12
Speaker
Einige verstecken ja nach wie vor, dass sie Hörgeräte haben.
00:18:17
Speaker
Das sind halt alles so Faktoren, die nicht unbedingt dafür sprechen, dass die Bude jetzt eingerannt wird, nur weil ein Kunde glücklich gemacht wurde.
00:18:24
Speaker
Also der Moment ist sehr, sehr entscheidend.
00:18:27
Speaker
Was sagst du denn bezüglich dem Moment?
00:18:30
Speaker
Es gibt so ein paar Schlüsselmomente für mich immer im Fachgeschäft, wo es einfach passt.
00:18:33
Speaker
Also für mich jetzt, weil du auch gesagt hast, nicht zu früh und nicht zu spät.
00:18:36
Speaker
Also ganz am Anfang, wenn das Vertrauen nicht aufgebaut ist, sollte man das zwingend unterlassen.
00:18:40
Speaker
Und die Frage, wenn man dem Kunden gerade die Rechnung präsentiert, dann nach einer Empfehlung, halte ich auch für den falschen Moment.
Richtiger Zeitpunkt und Kontext fürs Empfehlung erbitten
00:18:47
Speaker
Klar hat an dem Moment da die Kaufsentscheidung endgültig dann finalisiert, aber das sind nicht die richtigen Momente.
00:18:54
Speaker
Eher, wenn es Erfolgserlebnisse gibt zwischendurch, wenn der Kunde wirklich etwas erlebt hat, wenn wir
00:19:00
Speaker
ihm mit unserer Handwerkskunst eines seiner Beschwerden lösen konnten.
00:19:03
Speaker
Also dass er vielleicht ein Erfolgserlebnis hat, dass er sich am Stammtisch wieder verstanden hat, wieder aktiv dabei ist oder dass die Familie ihm Komplimente gegeben hat, dass er wieder viel aktiver geworden ist.
00:19:12
Speaker
Denn wir erleben ja auch oft im Rahmen eines Anpassungsprozesses, dass bei den Menschen jetzt nicht nur der Sinn Hören da angetriggert wird, sondern dass die ein allgemeines Wohlbefinden wieder kriegen, viel agiler sind, alles weniger anstrengend ist.
00:19:26
Speaker
Und in solchen Momenten kann man gut eingrätschen,
00:19:29
Speaker
einfach zu sagen, ach Mensch, wenn Sie sich wünschen, dass es anderen Freunden und Bekannten auch so geht, empfehlen Sie uns gerne weiter.
00:19:37
Speaker
Dann haben wir schon den ersten Impuls gesetzt.
00:19:39
Speaker
Und genau das ist der Punkt.
00:19:41
Speaker
Weil was wir auch so als wichtigen, für mich immer einen Schlüsselmoment haben, ist, wenn Kunden uns sagen, ach Mensch, ich hätte es schon viel früher tun sollen.
00:19:49
Speaker
Diese Erkenntnis haben wir ja schon ganz oft.
00:19:51
Speaker
Und ich finde, es ist eine Steilvorlage zu sagen, ja, und damit wir verhindern, dass es anderen Menschen so geht wie Ihnen, die dann bereuen, das schon früher gemacht zu haben,
00:19:59
Speaker
empfehlen Sie uns aktiv weiter.
00:20:00
Speaker
Und dann kann ich entweder was mitgeben.
00:20:02
Speaker
Es gibt nette Broschüren, da hat auch die Verkaufskollegin Veronika Fehr eine ganz tolle Broschüre, die man da nutzen kann, wo so auch Kundengeschichten erzählt werden und so weiter.
00:20:12
Speaker
Man kann sich eigene Dinge einfallen lassen.
00:20:14
Speaker
Finde ich ein guter Moment.
00:20:16
Speaker
Auch für das Thema Bewertungen, weil ich da noch kurz zu Ende bringen will, gibt es den Parade-Moment, wir haben alle so viele kostenfreie Dienstleistungen, dass wir also die Reinigung des Hörgeräts oder vielleicht auch bei manchen Akustikern vielleicht auch mal eine gratis Batterie oder auch mal einen Filterwechsel, wenn man einfach nicht berechnet oder was auch immer, da haben wir ganz viel im Portfolio.
00:20:35
Speaker
Und ganz oft standen dann die Leute bei mir am Tresen und sagen, und was bekommen Sie jetzt oder was bin ich schuldig oder wie auch immer Sie das formulieren mögen.
00:20:43
Speaker
Ja, und dann kann man sagen, das ist kostenlos oder man ergänzt die ganze Geschichte einfach, ja, ein Dankeschön, ein Lächeln und wenn Sie uns was Gutes tun wollen, bewerten Sie uns oder empfehlen Sie uns weiter.
00:20:55
Speaker
Zack.
00:20:57
Speaker
Ganz, ganz einfach, weil in dem Moment, wenn ich eine kostenlose Dienstleistung bekommen habe, ist wieder der verkaufsphysologische Effekt,
00:21:04
Speaker
Im Prinzip haben wir dem Kunden ein Geschenk gegeben und in dem Moment fühlt er sich innerlich verpflichtet und das ist aber in unserer menschlichen Natur so verankert, etwas zurückzugeben.
00:21:15
Speaker
Ja, richtig.
00:21:16
Speaker
Wie nennt man das?
00:21:17
Speaker
Der Fachbegriff Reziprozität.
00:21:19
Speaker
Exakt.
00:21:20
Speaker
Ich bin froh, dass du es ausgesprochen hast, weil ich breche mir immer die Zunge dabei.
00:21:24
Speaker
Ich habe lange geübt, nicht vor diesem Gespräch, aber das hatte ich schon mal vor acht, neun, zehn Jahren.
00:21:29
Speaker
Irgendwie war das ein sehr, sehr gängiger Begriff bei mir.
00:21:32
Speaker
Deswegen, der ist bei mir eingebrannt.
00:21:34
Speaker
Ja, genau.
00:21:34
Speaker
Ja, sehr gerne.
00:21:37
Speaker
Ja, genau.
00:21:37
Speaker
Und das meine ich halt, da hat man die Steilvorlagen und dann kann ich es
Prozess zur Gewinnung von Empfehlungen und Bewertungen
00:21:41
Speaker
sinnvoll anbringen.
00:21:41
Speaker
Nur das reicht nicht aus, einfach es anzusprechen, sondern dann muss ich es aktiv einleiten.
00:21:46
Speaker
Ja, das heißt, ich brauche einen Prozess und der kann in jedem Fachgeschäft sehr unterschiedlich aussehen und da wäre es auch fatal, wenn wir jetzt hier im Podcast hier irgendwelche Prozesse rausgeben würden, so funktioniert es, weil da sind die Geschäfte zu individuell an.
00:21:59
Speaker
Aber wenn ich eine Bewertung, ach, Sie könnten uns eine Bewertung geben, ja, dann sollte ich zumindest einen QR-Code haben, wo man den Kunden gleich bitten kann, mach gleich drauf, um es einfach zu machen.
00:22:08
Speaker
Wenn kein Handy da ist, dann vielleicht einen Bewertungsbogen haben, den man dann digitalisieren kann oder was auch immer, damit es einfach weitergeht.
00:22:15
Speaker
Weil Bewertungen, die direkt gemacht werden,
00:22:19
Speaker
In dem Moment, wo man entweder selber den Impuls hatte, auch Mensch, das war toll, hier will ich bewerten, oder über einen kleinen Anstoß, die werden auch durchgeführt.
00:22:28
Speaker
Wenn man dem Kunden sagt, ja, kannst du in Ruhe mal auf Google oder über den QR-Code nimmst mit zu Hause, findet selten statt.
00:22:34
Speaker
Gerätenvergessenheit und erledigt.
00:22:36
Speaker
Deswegen dann, wenn es einfach gerade so ist, dass beide Seiten eigentlich gerade happy sind, ein Erfolgserlebnis hatte, ansprechen und auch die nächsten Handlungsschritte einfach dann auch direkt vorbereitet haben.
00:22:47
Speaker
Ja.
00:22:48
Speaker
Da geht es um Bewertungen und bei der Empfehlung halt auch.
00:22:51
Speaker
Dann sollte man ein System haben, das eben nicht so ganz drastisch nach Kunden werben, Kunden klingen.
00:22:56
Speaker
Und wenn man sowas in der Richtung macht, dann sollten immer beide eine Belohnung bekommen, der Empfehlende und der, der empfohlen wurde.
00:23:03
Speaker
Und wenn man da sich was einfallen lässt, dann passt es.
00:23:05
Speaker
Jetzt kommen wir auch ein bisschen auf die Hürden zu tun, was man so unbewusst einen davon abhält, etwas zu empfehlen.
00:23:12
Speaker
Das ist ja immer so dieses Ding, dass wir auch da fast alle, und jetzt bleiben wir im Klientel der Hörgeräteakustiker und der Optiker, da sind Menschen mit einem sehr großen Erfahrungsschatz und haben alle schon mal etwas erlebt, was vielleicht nicht so gut war.
00:23:25
Speaker
Ich erinnere mich wieder und es geht wieder auf die Versicherungsbranche und tut mir leid da draußen, ich will niemanden, weil es gibt auch ganz tolle Versicherungsmensch.
00:23:32
Speaker
Ach, die wissen das doch selbst.
00:23:34
Speaker
Ja, also es gibt ganz tolle und ich habe da auch tolle an der Angel und bin da auch wirklich happy, dass ich mit denen einen guten Austausch habe.
00:23:41
Speaker
Aber es gibt in der Branche halt und ich kann mich erinnern, da habe ich gerade mal meine Ausbildung angefangen, also das ist gefühlte 100 Jahre her.
00:23:48
Speaker
Und dann hat man da halt vermögenswirksame Leistungen oder was auch immer unterschrieben.
00:23:51
Speaker
Und dann kam der mit einer Liste raus und jetzt sagt mir noch fünf Leute, für die das auch interessant sein könnte.
00:23:57
Speaker
Und stand dann so mit dem Stift in der Hand, mit einem erwartungsvollen Blick mir gegenüber oder saß mir gegenüber.
00:24:02
Speaker
Das war eine Katastrophe, da schnürt es einem das zusammen.
00:24:05
Speaker
Und dann hat jeder vielleicht schon mal eine andere Empfehlung ausgesprochen, die dann sich vielleicht nicht bewahrheitet hat.
00:24:11
Speaker
Weil man vielleicht zu früh eine Empfehlung ausgesprochen hat und das Thema Vertrauen noch nicht da war und so weiter und so fort.
00:24:16
Speaker
Und deswegen ist es ein bisschen schwierig.
00:24:19
Speaker
Auf der anderen Seite empfehlen wir manche Dinge einfach ohne darüber nachzudenken.
00:24:23
Speaker
Wenn jemand im Kino warnt, hat einen guten Film gesehen, dann erzählt der das wahrscheinlich 10, 20, 30 Leuten.
00:24:29
Speaker
Nur einfach, weil er ein Mitteilungsbedürfnis hat, dass er in einem tollen Film war.
00:24:33
Speaker
Also da muss man eben wirklich sehen, ja, das sind so ein paar Hürden, die da sind und eine Empfehlung ist was Gutes, denn ich tue es ja nur dann, wenn ich überzeugt bin, dass das, was ich bis hierhin erfahren habe und meine Erwartung für die Zukunft nicht geschmälert ist, dann kann ich es daraus empfehlen.
00:24:48
Speaker
Und da ist so ein Spagat.
00:24:50
Speaker
Das heißt, man braucht echt einen Prozess und man muss es vor allen Dingen von Mitarbeiterseite aus dann auch mal betrachten, dass man sich da wirklich manchmal schwer tut, wenn man nicht weiß, wann und wie mache ich es.
00:25:00
Speaker
Wenn man es einmal weiß, ist es gar kein Thema.
00:25:03
Speaker
Und du hattest vorhin gesagt, es gibt nichts Einfaches, wenn man einen Kunden über Empfehlungen bekommt.
00:25:09
Speaker
Ob es du für deine Tätigkeit bekommst, ich für meine Agentur oder eben im Fachgeschäft.
00:25:14
Speaker
Das Vorschussvertrauen ist da.
00:25:16
Speaker
Wir tun uns viel leichter.
00:25:18
Speaker
Wir haben sofort einen Einstieg ins Gespräch, weil, ach Mensch, der Herr Müller hat ja empfohlen und ach wie toll.
00:25:23
Speaker
Und dann habt ihr vielleicht noch ein paar Gemeinsamkeiten und schon geht es los.
00:25:26
Speaker
Da wird erstmal gar nicht in Frage gestellt, ob man selber der richtige Anbieter ist oder nicht, sondern es geht nur noch darum, wie setzen wir die geplanten Ziele letztendlich um.
00:25:35
Speaker
Und es gibt auch nichts preiswerteres in Sachen Marketing als eine Empfehlung oder über eine Bewertung was zu haben.
00:25:42
Speaker
Das stimmt zu 100 Prozent.
00:25:44
Speaker
Ich als Marketer, ich bin wahrscheinlich einer der wenigen, die sich nicht dagegen wehren.
00:25:50
Speaker
Ich schaue eher, wie kann man das noch mit ankurbeln, weil ja, Empfehlungen kann man kostenlos bekommen, also zumindest gegen 0 Euro und auch Bewertungen kosten in dem Fall auch nichts.
00:26:04
Speaker
Es kommt natürlich darauf an, wenn ich eine bestimmte Plattform nutze oder so,
00:26:07
Speaker
Dann zeigt vielleicht einen monatlichen Beitrag, aber auch da gibt es wirklich einen ganz, ganz großen Nutzen für.
00:26:12
Speaker
Dieses Thema, das hast du eben kurz eingeschoben, dass man vielleicht einfach nur einen Fragebogen hat, der dann digitalisiert wird.
00:26:22
Speaker
Da gibt es eben Plattformen, die das dann für einen machen und das taucht dann auch online auf.
00:26:27
Speaker
Bei Google ist das halt nicht mal so einfach möglich, dass man da...
00:26:30
Speaker
einen Brief hinschickt, hier eine Bewertung von einem Kunden, unterschrieben, schaltet das mal online.
00:26:36
Speaker
So funktioniert das nicht ganz.
00:26:39
Speaker
Und es gibt so viele Themen, die du jetzt auch gerade angesprochen
Digitale Kluft bei älteren Kunden
00:26:44
Speaker
hast.
00:26:44
Speaker
Ich probiere mal auf das eine oder andere drauf einzugehen.
00:26:47
Speaker
Alles schaffen wir wahrscheinlich gar nicht.
00:26:49
Speaker
Es ist auch schon eine halbe Stunde wieder mit drin.
00:26:51
Speaker
Das fliegt wie sonst was zur Zeit.
00:26:56
Speaker
Die Kundschaft in der Regel, ja, sie ist gehobeneren Alters.
00:27:03
Speaker
Jetzt ist es natürlich so, dass die Digitalisierung nicht ganz an den vorbei geht, aber auch ist ganz klar, dass jemand, der 20 Jahre alt ist, 30 Jahre alt ist, in der Regel besser umgehen kann mit dem Handy als jemand, der 60, 70, 80 ist.
00:27:19
Speaker
Das ist mal die Regel.
00:27:20
Speaker
Es gibt auch ganz krasse Ausnahmen, ja,
00:27:24
Speaker
Aber sagen wir mal, das ist mehr oder weniger die Regel.
00:27:27
Speaker
In den nächsten Jahren, wenn quasi die neuen Generationen älter werden oder quasi neue Generationen mit in die Versorgung reinbekommen, wird sich das irgendwann auch mal zum gewissen Grad vielleicht nicht ändern.
00:27:41
Speaker
Aber so dieses native Digitale bei den Menschen einfach ein bisschen...
00:27:49
Speaker
stärker ausgeprägt sein.
00:27:50
Speaker
Nichtsdestotrotz, es wird wahrscheinlich immer so sein, dass die jüngeren Generationen immer fitter sind in verschiedenen Themen, also modernere Sachen.
00:27:58
Speaker
Das bleibt.
00:28:00
Speaker
Jetzt kann man sich eben anschauen, okay, ich habe da jetzt jemanden vor mir, wir haben jetzt hier Herr Müller als Beispiel, das typischste Beispiel Deutschlands wahrscheinlich.
00:28:09
Speaker
Und
00:28:11
Speaker
Und ja, man merkt, okay, hat vielleicht ein Handy, aber ist noch so ein Nokia-Klopper, den jetzt zu bitten, ja, scannen Sie mal das hier ein oder machen Sie es zu Hause mit Google und so weiter.
00:28:27
Speaker
Das ist natürlich nicht ganz so easy.
00:28:30
Speaker
Und man wird nicht jeden dazu bekommen, teilweise wirklich aufgrund technischer Hürden.
00:28:35
Speaker
Und dem muss man sich auch einfach bewusst sein.
00:28:38
Speaker
Also
00:28:39
Speaker
Es wird hier in der Regel auch viele sozusagen Neins geben von Kunden, auch wenn sie eigentlich sagen, so ja, finde ich super, möchte ich machen, aber sie bekommen es einfach nicht hin.
00:28:50
Speaker
Dann kann man natürlich schauen, wie kann man ihnen helfen.
00:28:53
Speaker
Dieses Schriftliche, um es dann zu digitalisieren, finde ich erstklassig, weil Schreiben in der Regel kann das jeder.
00:29:04
Speaker
Und dann bekomme ich zumindest eine Bewertung in dieser Form.
00:29:09
Speaker
Aber man kann auch darüber nachdenken, dass man sich ein Tablet anschafft, das nur dafür da ist, um zu bewerten.
00:29:18
Speaker
Weil ich möchte jetzt nochmal die Wertigkeit einer Bewertung auch mal nach oben bringen.
00:29:24
Speaker
Selbst wenn mir jemand ein Geschäft empfiehlt, gucke ich trotzdem noch online, um mich darüber zu informieren.
00:29:31
Speaker
Und wenn da eben gute Bewertungen sind, ich habe es eben erwähnt, 3,5 Sterne und weniger wird schwierig bei mir, dann ist das positiv für mich.
00:29:42
Speaker
Und seid da wirklich dahinter.
00:29:46
Speaker
Es gibt so viele Fachgeschäfte mit 300, 400, 500 Kunden und online sind dann acht Bewertungen.
00:29:53
Speaker
Und das geht nicht.
00:29:56
Speaker
Es gibt dann wiederum Geschäfte, die haben insgesamt bisher in ihrer gesamten Laufbahn 200 Kunden durchforstet und die haben 120 Bewertungen.
00:30:05
Speaker
Also irgendwas scheint ja da anders zu sein in dieser Hinsicht.
00:30:09
Speaker
Und ich sage euch, wenn ihr ein renommiertes Fachgeschäft seid, schon seit 40 Jahren am Start und nebendran ist eins, das drei Jahre besteht, hat aber zehnmal so viele Bewertungen wie ihr, natürlich entsprechend gute, die werden euch online, ich sag's mal, platt machen.
00:30:29
Speaker
Das ist einfach so.
00:30:30
Speaker
Was die Sichtbarkeit angeht, was das angenommene Vertrauen angeht, die angenommene Expertise, wenn da einfach zehnmal so viele gute Bewertungen sind, ich klicke da auf jeden Fall rein und schaue nach, was die anbieten, wer das Team ist.
Online-Präsenz und Sichtbarkeit durch Bewertungen
00:30:45
Speaker
Wenn die eben noch eine gute Webseite haben, im Zweifel dann sogar besser als ihr nochmal, ein bisschen moderner und einfach ein bisschen ansprechender, ihr werdet langfristig den digitalen Kampf verlieren dagegen.
00:30:55
Speaker
Also,
00:30:58
Speaker
Ja, das war jetzt schon ein Aufruf, der aber wirklich so ist.
00:31:02
Speaker
Sorry.
00:31:03
Speaker
Nein, es ist sehr wichtig.
00:31:04
Speaker
Wir wollen ja hier kein Blatt vor den Mund nehmen.
00:31:06
Speaker
Und wenn einer das nicht teilen mag, dann haben wir halt eine Meinung vertreten.
00:31:10
Speaker
Das ist auch in Ordnung.
00:31:11
Speaker
Aber ich kann es nur unterstreichen.
00:31:12
Speaker
Einmal möchte ich aber noch vorgreifen, ja, wir haben es mit älteren Menschen zu tun, aber in den letzten Jahren spiegeln alle Akustiker mir in allen Gesprächen wieder, dass sie überrascht sind, wie viele Menschen wirklich ein Smartphone haben und auch damit umgehen können.
00:31:24
Speaker
Ansonsten haben wir ja oft auch Angehörige dabei und so weiter.
00:31:27
Speaker
Also natürlich wird es eine oder andere technische Hürde geben.
00:31:29
Speaker
Da muss man eine Lösung finden.
00:31:31
Speaker
Deswegen hast du ja schon den Impuls gegeben, was man da in der Richtung machen kann.
00:31:34
Speaker
Und ich bin 100 Prozent deiner Meinung, wenn wir online nicht sichtbar sind mit einer ordentlichen Homepage, mit Bewertungen, dann tun wir uns schwer, weil es ist einfach eines der allerersten Varianten, wie ich mir einen Akustiker aussuche, wenn ich nicht direkt hinempfohlen wäre.
00:31:50
Speaker
Und wir suchen ja nicht immer zwingend die Leute, die würde ich ein Hörgerät brauchen nach dem Akustiker, sondern ganz häufig sind es ja die Angehörigen.
00:31:58
Speaker
Weil die ja auch oftmals diejenigen sagen, jetzt geht er mal hin.
00:32:02
Speaker
Ob das dann die Kinder, die Enkel, wer auch immer so ist, ist vollkommen egal.
00:32:05
Speaker
Und wir brauchen eine Orientierung.
00:32:07
Speaker
Und du sagtest 3,5 Sterne und 3,5 Sterne im Schnitt, das kommt bei mir schon gar nicht mehr an.
00:32:12
Speaker
Ja.
00:32:13
Speaker
Also das wäre mir viel zu wenig, weil ich auch nach diesen Dingen mache.
00:32:17
Speaker
Und wir können uns alle davon nicht freisprechen.
00:32:19
Speaker
Wenn wir auf Amazon, weil das Beispiel vorhin da war, irgendetwas suchen, dann klicken wir durch.
00:32:24
Speaker
Und wenn wir einfach sehen, okay, 3,5, dann ist er bei mir schon raus, das muss schon deutlich über der 4 sein.
00:32:30
Speaker
Und dann schaue ich mir vielleicht noch an bei ähnlichen...
00:32:33
Speaker
Durchschnittsbewertungen, wer hat mehr Bewertungen, man liest vielleicht mal kurz rein und zack, habe ich eben durch diese Orientierungshilfe eine Entscheidung getroffen, mich vielleicht zuerst bei Anbieter A zu melden, bevor ich bei Anbieter B hingehe.
00:32:45
Speaker
Deswegen sollten wir da auch wirklich dranbleiben.
00:32:47
Speaker
Und dazu bedarf es halt dann ein paar Dinge, die notwendig sind.
00:32:51
Speaker
Und
00:32:52
Speaker
Deswegen nicht vergessen, ja, wenn man es die letzten Jahre vielleicht nicht gebraucht hat, aber wir ändern uns gerade.
00:32:58
Speaker
Wir haben das Thema KI, wir haben so viele Dinge, die uns einfach in den nächsten Wochen, Monaten, Jahren überrollen werden, dass wir uns solche Sachen nicht versperren sollten.
00:33:07
Speaker
Da fällt mir eben jetzt noch ein, was mir eben auch jetzt in den Kopf kam, ja, wir brauchen einfach auch das Mindset, dass wir unsere Kunden zu Markenbotschaftern machen.
00:33:17
Speaker
Das ist natürlich auch wieder hochtrabend, aber es gibt nichts Schöneres, als wenn die Kunden sich da draußen beobachten.
00:33:24
Speaker
wirklich positiv äußern über Fachgeschäft A oder B. Und das passiert ganz einfach und gerade speziell in unserer Branche.
00:33:31
Speaker
Ich habe so oft auch bei Servicetagen und Co.
00:33:34
Speaker
oder bei Aktionen, die am Marktplatz standfinden, was auch immer, Hörgeräteträger vor mir, die ich so eigentlich nicht kenne.
00:33:40
Speaker
Dann frage ich oft, und was haben Sie denn für Hörgeräte?
00:33:42
Speaker
Die wissen die Marke nicht, die wissen die Bezeichnung nicht.
00:33:45
Speaker
Und dann ist es halt das Gerät von Höheakustik-Tielesch oder was auch immer.
00:33:50
Speaker
Und das hat ja auch Kind ganz gut aufgegriffen mit ihrer Werbung.
00:33:53
Speaker
Die sagen ja, ich habe ein Kind im Ohr.
00:33:55
Speaker
Und die haben das so vorangetrieben mit Fernsehwerbung und Co., dass heute viele Leute mich fragen, ja, was ist denn das?
00:34:02
Speaker
Ist das was Besonderes?
00:34:03
Speaker
Haben die irgendwas ganz Spezielles?
00:34:05
Speaker
Und dann sage ich, nein, im Regelfall greifen die auf die gleichen Geräte zu, wie jede andere Hörgeräteakustik auch, haben das aber werbetechnisch halt sehr, sehr gut.
00:34:12
Speaker
Ich trage ein Kind im Ohr.
00:34:13
Speaker
Das hat sich im Kopf platziert.
00:34:16
Speaker
Und so können wir halt auch über Markenbotschafter sprechen, dass Leute halt über unsere Firma sprechen.
00:34:22
Speaker
Und dann haben wir die Bewertung schon eigentlich drin und die Empfehlung natürlich im Umkehrschluss auch.
00:34:29
Speaker
Okay, ja, also Marketinggeschichten gibt es einige, gerade von dann natürlich großen Anbietern, also auch mal ganz unabhängig von der Höherakustik.
00:34:43
Speaker
So jetzt etwas zu schaffen, halte ich natürlich für schwierig, dass man quasi ein Slogan komplett durchträgt.
00:34:50
Speaker
Es gibt manche Beispiele auch in einem kleinen Bereich, aber ja, du hast es angesprochen, quasi Markenbotschafter so ein bisschen zu
00:34:59
Speaker
uns zu schaffen.
00:35:00
Speaker
Und das ist ja auch etwas, mit dem ich ja sehr, sehr, sehr gerne arbeite in meinen Videos.
00:35:08
Speaker
Wenn ich zum Fachgeschäft gehe und wir quasi Filme erstellen, dann wird sich natürlich auch überlegt, okay, wen nehmen wir vor die Kamera?
00:35:18
Speaker
Und
00:35:20
Speaker
Naja, ab dem Moment, wenn die Person dann auch für ein Interview zusagt und entsprechend dann vor der Kamera ist und erzählt, das wird dann geschnitten und ab dem Moment wird das dann im Internet verteilt.
00:35:34
Speaker
Naja, das ist wohl eine sehr starke Empfehlung.
00:35:37
Speaker
Das ist jetzt auch wieder keine aktive, also diese Person geht nicht aktiv jetzt auf Menschen zu und sagt, guck mal hier, ich bin im Internet, willst du nämlich auch da Kunde werden?
00:35:45
Speaker
Das ist super, kann ich nur empfehlen.
00:35:47
Speaker
Aber natürlich marketingtechnisch etwas, was sich sehr gut einsetzen lässt.
00:35:51
Speaker
Auf der Webseite, auf Social Media, im Schaufenster, auf Messen, überall sehen dann Menschen dieses Interview, diese Person und natürlich jeder, der diese Person auch nur flüchtig irgendwie wiedererkennt, naja, wird damit assoziieren, sie ist wohl zufrieden damit.
00:36:15
Speaker
Und auch jeder, der diese Person eben nicht kennt, weiß, zumindest unterbewusst, niemand setzt sich da vor die Kamera und erzählt, wie toll das da ist, wenn er eigentlich gar nicht zufrieden war.
00:36:26
Speaker
Es sei denn, es war richtig teuer.
00:36:30
Speaker
Aber wir wollen jetzt eben nicht die Gottschalks und Co.
00:36:32
Speaker
vor der Kamera oder generell als Empfehlungsgeber haben, sondern eben die ganz normalen Menschen, Nachbarn von nebenan.
00:36:42
Speaker
Und deswegen, also auch da, ich kann nur empfehlen,
00:36:48
Speaker
macht das entweder professionell, holt euch jemanden, gern natürlich auch mich, aber auch sonst jemanden, der da ein paar Interviews führt, aber ihr könnt auch selbst aktiv werden.
00:36:58
Speaker
Du hattest eben angesprochen, den Moment, wo die Menschen...
00:37:03
Speaker
ein Erfolgserlebnis haben, wo sie glücklich sind, dass es das eine oder das andere ist, eben eine kostenlose Leistung.
00:37:09
Speaker
Was bekommen sie von mir?
00:37:12
Speaker
An sich ist das kostenlos, aber wir fangen immer gerne ein paar Kundenstimmen ein.
00:37:19
Speaker
Händen sie Lust, ganz kurz was mit mir in die Kamera zu sagen.
00:37:24
Speaker
Handy rausnehmen, Selfie-Modus an, sagen, hier, ich habe gerade, diesmal ist es Frau Müller bei mir.
00:37:31
Speaker
Und hat gerade ihre Hörgeräte reinigen lassen.
00:37:37
Speaker
Frau Müller, seit wann sind Sie bei uns Kunde?
00:37:40
Speaker
Fertig.
00:37:41
Speaker
Und das kann ich dann auch wieder posten.
00:37:44
Speaker
Also es gibt so viele Möglichkeiten, aber man muss halt aktiv selbst drauf zugehen auf die Kunden.
00:37:50
Speaker
Sonst alleine geschieht nichts.
00:37:52
Speaker
Das kenne ich auch von mir.
00:37:54
Speaker
Bin ich komplett bei dir.
00:37:55
Speaker
Ich will noch ein paar weitere Impulse mit reingeben.
00:37:59
Speaker
Es geht schon los, dass wir hier auch Geburtstagskarten im Regelfeld schicken oder Geburtstagsgrüße, dass wir vielleicht ein Treueprogramm haben oder vielleicht irgendwelche Aktionen, die in Erinnerung bleiben.
00:38:09
Speaker
Jetzt mache ich auch mal ganz kurz ein bisschen Eigenwerbung, wenn ich an das Thema Hörgondel denke.
00:38:15
Speaker
Das ist oft Gesprächsthema in dem Ort dann, weil es einfach ein Musterbrecher ist.
00:38:19
Speaker
Da steht eine Gondel, da passiert was im Thema Hören und plötzlich wird drüber geredet.
00:38:23
Speaker
Also wir brauchen Überraschungseffekte auch, damit wir auch wirklich nachhaltig in Erinnerung erstmal bleiben und dass die Leute dann auch bereit sind, über uns zu sprechen.
00:38:31
Speaker
Das sind so ein paar kleine Dinge, wo man wirklich mal was machen kann.
00:38:34
Speaker
Und meine größte Empfehlung ist immer die an die Fachgeschäfte, einfach zu sagen, wenn ihr über ein Empfehlungs- oder Bewertungsprogramm nachdenkt, dann macht es bitte mit eurem Team gemeinsam.
00:38:47
Speaker
Macht einfach mal eine einstündige Mittagspause, bestellt eine Pizza oder was auch immer und sagt, hey, wir würden ganz gerne mehr Empfehlungen und mehr Bewertungen holen und macht mal ein Brainstorming.
00:38:57
Speaker
Ihr werdet überrascht sein, was da in einer Stunde an Ideen kommt.
00:39:00
Speaker
Und wenn man die etwas verfeinert dann, dann hat man plötzlich irgendetwas, was man den Leuten nicht überstülpt, seinem Team, sondern was von allen getragen wird und wo die Lust drauf haben.
00:39:10
Speaker
Und das ist schon krass.
00:39:11
Speaker
Warum sollte man nicht nutzen die Energie, die in dem Team da ist?
00:39:15
Speaker
Und wenn dann der eine oder andere vielleicht dabei ist, der sagt, ich tue mir da schwer, kann er von den anderen mitgezogen werden.
00:39:21
Speaker
Und da hatte ich erst neulich ein ganz schwieriges,
00:39:24
Speaker
Ein spektakuläres Ding, wenn man so will.
00:39:27
Speaker
Ein Mischbetrieb, auch ein Mischbetrieb als Mitglied von unseren Akustikpionieren.
00:39:32
Speaker
Und der wollte einfach den Transfer haben, dass eben auch die Optik-Kunden mal zu einem Hörtest eingeladen werden oder einen Schnellhörtest machen, was auch immer.
00:39:41
Speaker
Dem habe ich unser Klangspektrum gelegt.
00:39:43
Speaker
Hörtestgerät zur Verfügung gestellt, vier Wochen, habe ein kleines Schulungsprogramm gemacht.
00:39:48
Speaker
Ich habe das bei ihm vorbeigebracht, habe das Team eine halbe Stunde kurz gecoacht.
00:39:52
Speaker
Die haben noch ihre Ideen eingebracht und der hat in den vier Wochen unglaublich viele Hörtests gemacht, weil das Ganze in einen Prozess integriert war.
00:40:01
Speaker
Und das ist ja eine indirekte Empfehlung.
00:40:02
Speaker
Also so empfiehlt man zwar innerhalb seines Betriebs,
00:40:05
Speaker
eine weitere Dienstleistung, aber es kam bei den Leuten sehr gut an, weil es nicht aufgesetzt war.
00:40:10
Speaker
Und auch wenn jemand mal warten musste im Wartebereich, oh, wir haben ja jetzt gerade vier Wochen so eine Hörtestaktion, da können Sie mal einen sprachgeführten Hörtest in drei Minuten durchführen.
00:40:18
Speaker
Ach, spannend, habe ich ja noch nie gemacht und zack hat man ein Ergebnis.
00:40:21
Speaker
Also man muss einfach überlegen, wie bringen Sie den Prozess rein und bitte nehmt das Team mit rein, weil ich habe es zu oft schon erlebt, dass man sich irgendwo am Reißbrett etwas überlegt
00:40:31
Speaker
Und dann ans Team hergeht und sagt, so und ab jetzt.
00:40:33
Speaker
Jeder holt hier nächste Woche zehn Bewertungen ein und fünf Empfehlungen oder so ein Quatsch.
00:40:38
Speaker
Und dann hat man Widerstände.
00:40:40
Speaker
Wenn das als Gruppe gemeinsam entwickelt wurde, hat man ein ganz anderes Standing, ein ganz anderes Gefühl dazu und dann wird es funktionieren.
00:40:49
Speaker
Deswegen der Tipp, macht mal so ein Meeting, sammelt Impulse und wenn ihr danach in der Umsetzung Hilfe braucht, gibt es genügend Leute, die euch Tipps geben können innerhalb der Einkaufsgemeinschaft.
00:41:01
Speaker
andere Verkaufstrainer, was auch immer, da haben wir tolle Möglichkeiten.
00:41:04
Speaker
Aber das lohnt sich wirklich, weil einmal aufgesetzt ist das Ding dann irgendwann mal nicht mehr aufzuhalten und es wird oft unterschätzt, was man langfristig erreichen kann.
00:41:14
Speaker
Wir haben ganz häufig das Ziel, in drei, vier Wochen viel zu erreichen und wissen gar nicht, was man vielleicht in einem Jahr erreichen könnte.
00:41:22
Speaker
Ich mache da einfach ein Beispiel.
00:41:23
Speaker
Gewicht kennt auch jeder.
00:41:25
Speaker
Da wollen Leute immer in vier Wochen 20 Kilo abnehmen.
00:41:27
Speaker
Das ist faktisch unmöglich.
00:41:30
Speaker
Wenn man aber mal sehen würde, was man in 12 oder in 24 Monaten erreicht, wenn man nur ein halbes Kilo pro Monat verlieren würde oder ein Kilo, was wirklich ohne Anstrengung geht.
00:41:41
Speaker
Und diesen Effekt will ich halt auch damit mitgeben.
00:41:43
Speaker
Macht es, macht es langfristig und schaut euch mal an, wo er nach einem Jahr steht.
00:41:48
Speaker
Das war ein sehr, sehr guter Impuls nochmal.
00:41:53
Speaker
Das gibt es ja überall.
00:41:54
Speaker
Das ist ja ganz egal, ob sich jetzt Chef, Chefin etwas Neues überlegen und sagen, so wird das jetzt gemacht, liebes Team.
00:42:03
Speaker
Ab heute verkaufen wir alles in Rot, nicht mehr in Blau.
00:42:06
Speaker
Und unser Logo ist ganz anders und wir bauen übrigens auch noch die Theke komplett um.
00:42:11
Speaker
Das ist Mist, sowas habe ich mal gehört.
00:42:13
Speaker
Es ist...
00:42:15
Speaker
Das ist Distanz.
00:42:17
Speaker
Wir werden die ab sofort im Eingangsbereich ohne Theke begrüßen.
00:42:20
Speaker
Was weiß ich.
00:42:20
Speaker
Einfach ganz komische Sachen.
00:42:22
Speaker
Das Team steht da und denkt sich, was hat der wieder geraucht am Wochenende.
00:42:27
Speaker
Das ist aber auch der Fall, wenn ihr auf Fortbildungen geht, auf Seminare, wenn ihr Schulungen besucht.
00:42:32
Speaker
Ganz egal, worum es geht, auch wenn es ein Zeitmanagement ist.
00:42:37
Speaker
Das ist schön und gut, dass ihr das Wissen jetzt habt.
00:42:39
Speaker
Wenn ihr das aber reinprügelt ins Team, wird das nicht ankommen in der Regel, wird es zumindest nicht so gut.
00:42:46
Speaker
Es ist in Ordnung, dass man Fortbildungen besucht, natürlich, definitiv und Seminare und Online-Kurse und davon lernt.
00:42:55
Speaker
Als zweiten Schritt gilt es dann aber auch, wie setze ich das mit dem Team um und muss das alles genauso stattfinden oder darf ich da mit dem Team gemeinsam auch Anpassungen vornehmen.
00:43:09
Speaker
Ganz klar, ihr sollt eine Richtung vorgeben als Inhaber.
00:43:12
Speaker
Also das auf jeden Fall.
00:43:13
Speaker
Wenn ihr seht, okay, die Zahlen an dieser Stelle, jetzt eben an Beispiel Empfehlungen oder Bewertungen passen nicht, dann gilt es da eine Lösung zu finden und diese Richtung bestimmt ihr.
00:43:26
Speaker
Und dann setzt ihr euch gemeinsam hin, gerne schon mit einem...
00:43:29
Speaker
mit einer Art Konzept, aber lass das Team daran teilnehmen und gemeinschaftlich einfach bestimmen, wie das Ziel angegangen werden soll.
00:43:39
Speaker
So habt ihr nämlich die Leute an Bord und es ist nicht euer Ding, was eben drüber gestülpt wurde, so wie du es eben auch ausgedrückt hast.
00:43:48
Speaker
Es gefällt mir auch immer sehr gut, diese Kuppel, die dann drüber gestülpt wird, obwohl es gar nicht passt.
00:43:55
Speaker
Und so ist das
00:43:58
Speaker
die Chance, dass das Ganze Erfolg hat, um ein Vielfaches höher.
00:44:02
Speaker
Und eben, ihr müsst weniger drücken von oben sozusagen, sondern könnt eher beobachten.
00:44:09
Speaker
Ihr müsst halt so ein bisschen, ich sag mal in Anführungszeichen, kontrollieren, beobachten ist vielleicht das bessere Wort, wie halt so der Fortschritt ist.
00:44:18
Speaker
Und dann ab und zu mal ein bisschen mit eingreifen.
00:44:20
Speaker
Aber
00:44:21
Speaker
Das ist definitiv die bessere Variante in jeglicher Hinsicht.
00:44:25
Speaker
Oder ich weiß nicht, gibt es vielleicht Beispiele, wo es nicht so ist?
00:44:29
Speaker
Mir fällt jetzt gerade nichts ein, vielleicht wenn es kurz vor Klapp ist irgendwie, dass man da unbedingt eingreifen muss, weil man der Einzige ist wirklich, der das Problem sieht.
00:44:37
Speaker
Bei einem, ich sage mal, toxischen Mitarbeiter zum Beispiel, ja, so etwas.
00:44:41
Speaker
Da muss eine Entscheidung her, die man dann auch durchaus selbst treffen sollte, aber
00:44:46
Speaker
So allgemein, gerade wenn es darum geht, wie möchte ich noch besser wirken, wie möchte ich vorankommen und wie möchte ich das Team mit bei mir haben, ist das, denke ich, die bessere Variante.
00:44:55
Speaker
Absolut und das ist genau der Punkt.
00:44:56
Speaker
Also die Führungsstile haben sich ja sowieso verändert.
00:44:59
Speaker
Wir sind ja eh in einer Branche, wie viele andere Branchen auch, wo wir einfach eher einen Mitarbeitermangel haben.
00:45:04
Speaker
Und auch im Nachwuchs uns manchmal schwer tun.
00:45:07
Speaker
Also brauche ich ja diese Mitarbeiterbindung auch.
00:45:08
Speaker
Und wenn ich den Leuten Verantwortung gebe und ich den Leuten auch wirklich Vertrauen schenke, dass ich auch auf deren Ideen höre, ist eine ganz, ganz wichtige Dinge.
00:45:16
Speaker
Auch vor allem bei jungen Leuten, weil die wollen nicht nur irgendwie, weil es so vorgegeben ist, ABC abarbeiten, sondern die wollen sich auch ein Stück weit selber entwickeln.
00:45:24
Speaker
Wir beide haben uns ja tatsächlich ja auch kennengelernt bei einer Empfehlungsoffensive und zwar war das ja so eine Fortbildung, die ich da auch gemacht habe, die über ein ganzes Jahr ging, wo es wirklich eigentlich nur um das Thema Empfehlungen geht.
00:45:35
Speaker
Wie kann man die einholen, wie kann man auch wirklich vielleicht professionell Empfehlungsgeber ausbilden.
00:45:40
Speaker
Da geht es aber eher um Business-to-Business-Bereich und solche Dinge.
00:45:43
Speaker
Also da kann man aber unglaublich viel mitnehmen.
00:45:45
Speaker
Deswegen glaube ich, dass es so wichtig ist, sammelt im Team, macht euch Gedanken, holt euch zur Not mal ein bisschen Expertise von außen dazu und schon habt ihr ein vernünftig funktionierendes Kundengewinnungssystem, einfach weil ihr investiert.
00:45:58
Speaker
Dinge umsetzt, die notwendig sind, aber auch Spaß machen können.
00:46:02
Speaker
Und ja, da auch nochmal an der Stelle, ja, man kann sich auch überlegen als Chef, wenn man einfach sagt, so, wir sind jetzt gleich mal kurz beim Thema Bewertungen, weil es eben schneller zu realisieren ist, als eine Kundenempfehlung, die aktiv auch einen neuen Kunden bringt.
00:46:15
Speaker
Ja, ich habe aktuell gerade hier zehn Bewertungen stehen bei uns auf der Homepage oder wo auch immer,
00:46:20
Speaker
Und dann kann man ja wie so einen kleinen Wettbewerb ausschreiben und sagen, hey Leute, wenn wir es schaffen, dass wir ein realistisches Ziel verdoppeln innerhalb eines Monats, was keine große Herausforderung wäre, zehn Empfehlungen in 30 Tagen von dem Team reinzuholen, wenn wir es schaffen, gehen wir lecker essen.
00:46:35
Speaker
Also man kann auch so ein Belohnungssystem machen.
00:46:38
Speaker
Nicht, dass die Leute da eine Provision kriegen oder so ein Quatsch, also da bin ich kein Freund davon,
00:46:43
Speaker
Aber so einen kleinen Antreiber.
00:46:45
Speaker
Ja, und ich kann mich erinnern, in einer ganz anderen Branche, in der ich auch mal einen Ausflug gemacht hatte, da ging es eher um Telekommission und Stromverträge und solche Dinge, hat mir aber auch vertrieblich sehr, sehr viel gebracht, da Erfahrungen zu sammeln.
00:46:59
Speaker
Da haben wir halt auch teilweise intern kleine Wettbewerbe gemacht.
00:47:01
Speaker
Ja, wir sehen uns nächste Woche wieder beim nächsten Vertriebsmeeting und wer bis dahin mehr Verträge X oder Y gemacht hat, war dann halt derjenige, der dann halt ein Essen bekommen hat oder irgendwas.
00:47:11
Speaker
Das heißt, wir haben unsere Arbeit nicht verändert, wir hatten nur einen kleinen Wettbewerb und das macht manchmal auch Spaß und eine kleine Belohnung braucht man sowieso immer und da bin ich eh der größte Freund davon, dass man sich auch mal für Etappenziele belohnt.
00:47:22
Speaker
Nicht nur für das große Ziel, sondern auch mal die Zwischenschritte sagt, wow, was wir in der kurzen Zeit erreicht haben und wie toll doch das Ganze jetzt schon umgesetzt ist, finde ich großartig.
00:47:32
Speaker
Ja, gibt es einiges, was man machen kann.
00:47:35
Speaker
Wenn ihr konkrete Ideen haben wollt für euer Fachgeschäft, dürft ihr euch natürlich jederzeit an uns wenden.
00:47:40
Speaker
Ich nutze mal die Gelegenheit, das haben wir nämlich schon einige Folgen nicht mehr aktiv gemacht, glaube ich nur im Outro.
00:47:47
Speaker
Ich bin ja eben so ein bisschen, ich sage mal, fast emotional geworden.
00:47:53
Speaker
So mit dem Thema, wer das halt vernachlässigt alles, auch mit der Webseite und Co.,
00:47:57
Speaker
Wir gucken uns gerne eure Webseite an, euer gesamten Auftritt nach außen und sehen das aus dem Blick des Marketing und dem Vertrieb.
00:48:08
Speaker
Und wenn ihr quasi wirklich eine komplett kostenlose Analyse haben wollt diesbezüglich, tragt euch auf der Webseite ein unter akustik-impulse.de, einfach dort das Formular eben ausfüllen und dann melden wir uns mit einem
00:48:21
Speaker
Ja, mit einem Überraschungsbericht, sage ich mal.
00:48:24
Speaker
Wird euch sicherlich ein bisschen umhauen.
00:48:28
Speaker
Aber im schlimmsten Fall wird es euch halt wirklich einfach mal die Augen öffnen, wie wir das Ganze sehen.
00:48:35
Speaker
Unverbindlich, ohne irgendwas, dass man direkt was gekauft hat, damit ihr einfach mal seht, okay, so denken wir darüber.
00:48:44
Speaker
Da kann ich wirklich nur dazu einladen.
00:48:47
Speaker
Ja, haben wir noch was bezüglich Empfehlungen jetzt noch rauszugeben?
00:48:51
Speaker
Wir sind jetzt dann doch wieder 50 Minuten hier dran.
00:48:52
Speaker
Das sollte eine schnelle Folge werden.
00:48:55
Speaker
Wir schaffen es nicht.
00:48:56
Speaker
Wir müssen einfach schneller reden.
00:48:58
Speaker
Aber ich glaube, dann wird man doppelt so viele Infos hier reinhauen.
00:49:01
Speaker
Ja, also Thema Empfehlungen, das könnte man ja wirklich noch endlos rausmachen.
00:49:05
Speaker
Vielleicht ist es auch, will ich dann nochmal ein paar Praxisbeispiele auch erzählen.
00:49:09
Speaker
Ich habe zum Beispiel jetzt ein Projekt, es müsste im Juli sein, bin ich gebucht, um Vorträge zu halten bei einem Akustiker, der ein Jubiläum feiert.
00:49:18
Speaker
Und da bin ich jetzt gerade in der Ausarbeitung der Konzeption, was wir da machen wollen.
00:49:22
Speaker
Das ist immer spannend, da kommen natürlich viele Leute hin und wollen mal sich neutral was anhören, was jetzt nicht von Herstellerseite aus ist oder sonst irgendetwas.
00:49:29
Speaker
Und da ist eben in der Konzeption, die ich da gerade schreibe dafür, eben auch drin, dass ich einen Akustiker
00:49:36
Speaker
darum beten werde, dass er bitten werde, ich glaube das richtige Wort dann in dem Moment, vielleicht ein, zwei Endkunden mit ins Boot zu nehmen, damit ich dann einfach das, was ich antriggere, auch von echten Kunden dann bestätigen lassen kann.
00:49:49
Speaker
Wie klingt es Ihnen dabei und so weiter, weil das untermauert halt einfach dann mal meinen Vortrag, wenn halt ich als nicht-gehörgerätet Träger sagen kann, klar, über 30 Jahre Erfahrung in der Branche und viele Gespräche geführt habe,
00:50:00
Speaker
hat es eben nicht die Wertigkeit, dass wenn ich in meinen Vortrag noch echte Kunden mit einbaue.
00:50:05
Speaker
Und ich glaube, das würde ich dann gerne vielleicht nochmal dann auch erzählen, was dabei rauskam.
00:50:10
Speaker
Denn ich bin überzeugt, es wird nochmal eine ganz andere emotionale Bindung dann auch für die Leute geben.
00:50:15
Speaker
Und das ist natürlich auch sowas von glaubwürdig, wenn jemand, der den ganzen Prozess durchlaufen hat, nachher sagt, also ich habe es getan, ich bereue es nicht, ich hätte es früher tun sollen und so weiter und so weiter.
00:50:25
Speaker
Und deswegen auch da mal überlegen, vielleicht kann man ja auch mal, wie, also das hatte ich mit dem Kollegen vor Jahren mal, da kam dann die Pandemie dazwischen, war die Idee, vielleicht müssen wir mal so eine Art Stammtisch machen, wo wir einfach mal zwei, drei, vier bestehende Kunden einladen und dazu aber auch Interessenten einladen.
00:50:42
Speaker
Man geht mit denen Kaffee trinken in der Stadt und unterhält sich mal aus dem Nähkästchen über das Thema Hörgeräte.
00:50:48
Speaker
Ich fand die Idee damals toll.
00:50:50
Speaker
Dann kam die Pandemie.
00:50:51
Speaker
Jetzt ist in der Schublade verschwunden.
00:50:53
Speaker
Aber auch da hätten wir natürlich die Markenbotschafter mit am Start.
00:50:57
Speaker
Und ein paar Täschen Kaffee und ein paar Kuchen sind jetzt nicht die großen Marketingkosten.
00:51:02
Speaker
Nur ich bin überzeugt, die Interessenten, die das dann erleben,
00:51:05
Speaker
Die haben von vornherein ein großes Vertrauen und würden definitiv dann auch zu uns kommen.
00:51:10
Speaker
Und da kann man auch Menschen nehmen, die vielleicht gerade, ja, vielleicht mal einen Hörtest gemacht haben, aber nicht weitergemacht haben, könnte man zu sowas einladen.
00:51:16
Speaker
Also kreativ werden kann man ohne Ende.
00:51:19
Speaker
Man muss nur mal die Köpfe zusammenstecken und dann eben nicht vergessen, nehmt das Team mit an Bord, denn die müssen es letztendlich umsetzen.
00:51:27
Speaker
Einer allein schafft es nicht.
00:51:30
Speaker
Nein, also zumindest mit einem größeren Team.
00:51:33
Speaker
Es gibt ja den einen oder anderen Einzelkämpfer.
00:51:35
Speaker
Definitiv, da ist eine Ausnahmesituation.
00:51:37
Speaker
Ja, wobei ich auch da sage, man hat halt viele verschiedene Aufgaben und man muss sich so ein bisschen aufteilen lassen.
00:51:45
Speaker
und seine Zeiten auch entsprechend aufteilen und dann mal konsequent dran halten und dann vielleicht nochmal justieren.
00:51:52
Speaker
Das haben wir wieder das Thema Zeitmanagement.
00:51:54
Speaker
Weil wenn man den Kopf ganze Zeit bei allen Themen hat, dann kommt gar nichts voran.
00:51:59
Speaker
Also muss man immer ein bisschen gucken, okay, wir sollten hier demnächst auch mal jemanden bezüglich Zeitmanagement auch nochmal einladen.
00:52:06
Speaker
Da können wir doch einen.
00:52:07
Speaker
Ja, da haben wir jemanden am Stab, der auch demnächst mit mir auch nochmal einen Termin hat, wo wir über solche Dinge sprechen.
00:52:14
Speaker
Also Zeitmanagement ist auch nochmal ein Thema, aber ich habe überlegt, und das ist vielleicht auch ein ganz guter Abschluss, wir können ja jetzt einfach mal gucken, wie die Folge ankommt, ob wir Rückmeldungen bekommen etc.
00:52:24
Speaker
und können vielleicht mal eine Follow-up-Geschichte machen, wo wir vielleicht mal über eine konkrete Checkliste sprechen.
00:52:30
Speaker
die vielleicht auch Gesprächseinstiege beinhaltet, ein paar Best Practices aus der Branche, was hat denn gut geklappt.
00:52:36
Speaker
Da könnte ich jetzt mal so in meinem Netzwerk mal rumfragen, Mensch, was hast denn du für ein System, wie machst du das, was hat bei anderen funktioniert, was hat vielleicht nicht funktioniert und was ich total cool finde und deswegen bin ich dankbar, dass wir uns auch immer nicht so detailliert auf die
Teamarbeit bei Empfehlungstrategien
00:52:49
Speaker
Podcasts vorbereiten.
00:52:50
Speaker
Da kommen dann immer selber Ideen bei mir während des Podcasts.
00:52:53
Speaker
Man könnte ja wirklich so eine Ideenbox machen,
00:52:55
Speaker
Was für kleine Überraschungen für Kunden kann es geben, die einfach emotional binden und überraschen und die vielleicht über eine Dankeskarte oder sowas hinausgehen.
00:53:04
Speaker
Also ich glaube, so eine Toolbox zu erstellen mit Tipps und Tricks und dann darüber zu berichten mit Leuten, die wir jetzt umgesetzt haben, könnte durchaus in ein paar Monaten ein sehr spannendes Thema sein.
00:53:15
Speaker
Es gibt noch so viel.
00:53:16
Speaker
Also ich habe gerade mal meine Themenliste angesehen, da sind gerade zwölf Stück noch drin.
00:53:23
Speaker
Und da kommt jedes Mal was dazu.
00:53:27
Speaker
Wir arbeiten ein Thema ab und es kommen mindestens zwei oder drei dazu.
00:53:32
Speaker
Aber so soll es auch sein.
00:53:33
Speaker
Da merkt man dann auch, dass man im Thema drin ist und ja, ist doch schön, dass es nicht langweilig wird.
00:53:40
Speaker
Hast du was zum Abschluss, Gabor?
00:53:43
Speaker
Also im Grunde vielleicht nur einfach nochmal als zusammenfassendes Statement.
00:53:51
Speaker
Also es gibt nichts Besseres, was euer Marketing, euren Verkauf, euer gesamtes Fachgeschäft so unterstützt wie eine ausgesprochene Empfehlung.
00:54:02
Speaker
Ähm.
00:54:06
Speaker
Im Grunde könnte man hier einen Full-Stop dahinter machen.
00:54:09
Speaker
Ich führe es trotzdem noch mal ein bisschen aus.
00:54:12
Speaker
Ich habe noch was ganz Wichtiges zum Schluss dann.
00:54:14
Speaker
Okay, ich heb es hier kurz auf.
00:54:17
Speaker
Also das ist wirklich, das ist etwas, was euer Geschäft auch komplett tragen kann, könnte.
00:54:22
Speaker
Jetzt bin ich, wie gesagt, aus dem Marketing und sage, mach die anderen Sachen trotzdem, konzentriere dich nicht nur darauf, weil auch passiv verstärkt ist die Bewertung nochmal oder die Empfehlung vor allem, ja.
00:54:34
Speaker
Stichwort Bewertungen haben wir heute auch viel drüber gesprochen.
00:54:37
Speaker
Wie du diese bekommst, haben wir ein bisschen drüber gesprochen und vor allem aber auch, wie wichtig es ist, diese wirklich aktiv zu gestalten, nicht selbst zu gestalten, aber aktiv den Prozess zu gestalten, dass da auch die Empfehlungen und auch die Bewertungen reinkommen.
00:54:55
Speaker
Und es gibt vieles, was du mit dem Team machen kannst.
00:54:59
Speaker
Schau, dass eben diese Bewertungen dann auch und auch vielleicht die Empfehlungen quasi irgendwie online erscheinen, offline erscheinen, in Plakaten und so weiter.
00:55:09
Speaker
Ich habe es eben schon mal kurz angesprochen.
00:55:12
Speaker
Es gibt einige Prominente, also mir fallen da drei oder vier ein, die ich immer wieder an den Schaufenstern sehe und
00:55:19
Speaker
Also macht doch mal ein Fotoshooting, das wäre wieder so eine Idee, so spontan jetzt in der letzten Minute entstanden, macht doch mal ein Fotoshooting mit einem Fotografen aus dem Ort, ladet Kunden ein und sagt, alles klar, hier, ihr bekommt ein Porträtfoto für euch zur freien Verwendung und ich bekomme aber auch ein Foto von euch, das ich dann nutzen kann für meine Schaufenster.
00:55:40
Speaker
Und ich kann das rotieren, dass da jede Woche oder vielleicht mal jeden Monat jemand anderes hängt.
00:55:46
Speaker
Das ist doch viel geiler als immer die gleichen Leute, die auch bei der Konkurrenz hängen.
00:55:49
Speaker
Naja, also auch sowas.
00:55:51
Speaker
Absolut.
00:55:52
Speaker
Und das gibt es tatsächlich schon, das wurde mal umgesetzt in Gingen an der Prenz.
00:55:56
Speaker
Viele Grüße an Thomas Nock.
00:55:57
Speaker
Das ging, glaube ich, von der Stadt aus.
00:55:59
Speaker
Da ging es irgendwie im Gesichter der Stadt.
00:56:01
Speaker
Und jeder Gewerbetreibende hat da eben seine eigenen Kunden dann fotografieren lassen und die wurden dann ausgesucht.
00:56:07
Speaker
Und es war wirklich, also ich fand es richtig toll.
00:56:10
Speaker
Also es waren einfach Menschen aus dem Alltag wunderbar.
00:56:13
Speaker
Was mir aber ganz wichtig ist, wir reden jetzt die ganze Folge über das Thema Empfehlungen und Bewertungen.
00:56:18
Speaker
Und jetzt kommt die Handlungsaufforderung.
00:56:20
Speaker
Wenn dir diese Postkarte gefallen hat oder die anderen Folgen, freuen wir uns über eine Bewertung und über eine aktive Weiterempfehlung.
00:56:27
Speaker
Ihr habt gerade gemerkt, ich habe ein bisschen Sing-Sang reingemacht, weil es ein bisschen ironisch klingt.
00:56:31
Speaker
Aber es wäre ja fatal, wenn wir hier über eine Bewertung, einen Empfehlungs-Podcast sprechen und dann am Ende euch nicht auffordern würden, uns zu bewerten und zu empfehlen.
00:56:42
Speaker
Macht es einfach.
00:56:43
Speaker
Weil wir freuen uns gerade, dass tatsächlich unsere Hörerzahlen steigen und steigen.
00:56:48
Speaker
Und ich glaube, das ist ein Podcast in unserer Nische, in der wir uns bewegen, was doch den einen oder anderen Impuls für die Leute bietet.
00:56:56
Speaker
Und wir wollen ja unserem Namen Akustikimpulse auch bezeichnen.
00:57:00
Speaker
würde ich dann auch letztendlich nachkommen.
00:57:02
Speaker
Und deswegen freuen wir uns.
00:57:04
Speaker
Und unser Ziel ist es, dass wir diese Podcast-Folge vielleicht um 10, 20, 30 Hörer im Schnitt erhöhen können.
00:57:11
Speaker
Also ran an den Speck.
00:57:13
Speaker
Denn bisher haben wir sehr, sehr viel positives Feedback bekommen.
00:57:17
Speaker
Und alles, was negativ sein sollte, könnt ihr für euch behalten.
00:57:21
Speaker
Ja, es gibt ja Feedback, konstruktive Kritik, so wird das, glaube ich, genannt.
00:57:31
Speaker
Absolut.
00:57:31
Speaker
Nein, ich freue mich auch.
00:57:32
Speaker
Also es ist ja wirklich so, man sagt ja oft auch Feedback, auch negatives Feedback ist Dinner for Champions, weil da kann man auch etwas draus lernen.
00:57:39
Speaker
Das sollte gerade einfach nur so ein Abschluss-Joke sein.
00:57:41
Speaker
Ihr wisst, mit uns kann man auch wirklich in allen Bereichen offen reden und ich bin froh, wenn man da auch mal etwas Negatives hört, dann hat man eben auch wieder einen Ansatz, wo man sich verbessern kann.
00:57:51
Speaker
Ja, in Ordnung.
00:57:52
Speaker
Ja, Lotte, die Katze von Steffi.
00:57:54
Speaker
Ich habe sie gehört, ja.
00:57:56
Speaker
Wir sagen, ihr habt jetzt die Stunde fast voll.
00:57:58
Speaker
Es ist mal gut.
00:58:00
Speaker
Diesmal schaffen wir es aber wirklich in unter 60 Minuten.
00:58:04
Speaker
Ihr habt unsere Handlungsaufforderung gehört.
00:58:07
Speaker
Meldet euch bei uns, wenn was sein sollte.
00:58:09
Speaker
Teilt das Ganze und wir freuen uns auch wirklich auf euer Feedback.
00:58:13
Speaker
Und ja, wir oder ihr hört uns das nächste Mal.
00:58:17
Speaker
Wir hören euch ja noch nicht.
00:58:18
Speaker
Es sei denn, ihr seid mal Gast hier.
00:58:21
Speaker
Genau, auch das ist eben das Letzte und das ist damit auch wirklich mein finaler Abschlusssatz.
00:58:25
Speaker
Wenn ihr Themenvorschläge habt, über die wir gerne mal berichten sollen, sehr gerne.
00:58:30
Speaker
Wenn ihr eine Idee habt über irgendeinen Gast, der ein interessantes Thema mit uns teilen könnte.
00:58:36
Speaker
Schlagt es vor.
00:58:37
Speaker
Wir sind dankbar.
00:58:38
Speaker
Uns gehen die Themen nicht aus.
00:58:39
Speaker
Gabor sagte vorhin, wir haben noch sehr, sehr viel in der Pipeline und wir haben auch ein paar Dinge, wo wir uns extrem darauf freuen, dass wir die bald veröffentlichen dürfen, weil es eben da auch ein paar Neuerungen gibt, die echt spektakulär sind.
00:58:49
Speaker
Und auf der anderen Seite sind wir natürlich immer auch dankbar, wenn wir euch den Content liefern, den ihr euch wünscht.
00:58:54
Speaker
Und deswegen interessante Gesprächsgäste, interessante Themenvorschläge, immer herzlich willkommen.
00:58:58
Speaker
Und damit verabschiede ich heute mal.
00:59:01
Speaker
Lieber Gabor, es war mir ein Fest.
00:59:03
Speaker
auch mit dir mich wieder zu unterhalten.
00:59:04
Speaker
Wir bleiben auch trotz meinen finalen Worten unter einer Stunde.
00:59:08
Speaker
Ich habe das Lächeln im Gesicht.
00:59:09
Speaker
Ich wünsche euch alles Gute und bis bald.
00:59:12
Speaker
Jetzt kommt noch das Outro.
00:59:13
Speaker
Hoffentlich passt es wieder Zeit.
00:59:14
Speaker
Ciao, ciao.
00:59:15
Speaker
Ciao.
00:59:18
Speaker
Wir hoffen, du konntest aus dieser Folge etwas für dich mitnehmen.
00:59:22
Speaker
Wenn du weitere Impulse zu Marketing, Vertrieb und Mitarbeitergewinnung individuell für dein Geschäft erhalten möchtest, besuche jetzt www.akustikimpulse.de und fülle das Formular zur kostenlosen Marketing- und Vertriebsanalyse aus.