![113 - krevende samtaler og betydningen av et godt arbeidsmiljø - en smakebit image](https://media.zencastr.com/cdn-cgi/image/width=640,quality=85/image-files/5e81a252c70938001581810d/d8205e70-a861-476f-a487-398707d89b70.jpeg)
![](https://media.zencastr.com/cdn-cgi/image/width=640,quality=85/image-files/5e81a252c70938001581810d/d8205e70-a861-476f-a487-398707d89b70.jpeg)
"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt". I denne smakebiten har vi besøk av seksjonsleder på AMK Tromsø ved Universitetssykehuset i Nord-Norge Inger-Lise Kristiansen. Hun forteller om hvordan de arbeider med rekruttering, trening, samtaleinnhold, de-brief og ledelse i en jobb hvor operatørene har minst en samtale hvor det står om liv og død på hver eneste vakt. I NRK doku-serien 113 ble vi kjent med ambulansepersonalet ved AMK, men vi hadde lyst til å vite mer om heltene som arbeider på telefon. Alle som arbeider med kundeservice har noe å lære av hvordan de med telefonen som verktøy arbeider målrettet for å bli bedre.
Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden.
![](https://media.zencastr.com/cdn-cgi/image/width=640,quality=85/image-files/5e81a252c70938001581810d/d8205e70-a861-476f-a487-398707d89b70.jpeg)
"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt". I denne smakebiten har vi besøk av seksjonsleder på AMK Tromsø ved Universitetssykehuset i Nord-Norge Inger-Lise Kristiansen. Hun forteller om hvordan de arbeider med rekruttering, trening, samtaleinnhold, de-brief og ledelse i en jobb hvor operatørene har minst en samtale hvor det står om liv og død på hver eneste vakt. I NRK doku-serien 113 ble vi kjent med ambulansepersonalet ved AMK, men vi hadde lyst til å vite mer om heltene som arbeider på telefon. Alle som arbeider med kundeservice har noe å lære av hvordan de med telefonen som verktøy arbeider målrettet for å bli bedre.
Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden.