I denne episoden deler leder for Tryg Forsikring i Norge, Espen Opedal, sine refleksjoner om kundeservice. Vi snakker om sentrale tema som sourcing, teknologi, kostnader, resultatlønn, hjemmekontor og begeistring. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan kundeservice fremstår i perspektivet til en toppleder.   

Kundeservice i et strategisk perspektiv

I offentlig sektor finner vi noen av landets største og mest kompetente miljøer for bruker-, innbygger- eller kundeservice. Det er etablert et forum for å sikre erfaringsdeling og positiv utvikling av fagfeltet service. Min gjest i denne episoden Torbjørn Vinje som er daglig leder i forum for offentlig service. Vi snakker om bakgrunnen for etableringen av forumet og fokusområder på veien videre. 

Dette er episoden for deg som vil vite mer om service i offentlig sektor. 

Om forum for offentlig service

I denne episoden har jeg besøk av avdelingsdirektør,  Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice karriere i det private næringsliv, besluttet å bruke sin energi og kompetanse til å bidra til fellesskapet ved å arbeide i Tolletaten. Hør hvordan de arbeider målrettet for at det skal være "lett å gjøre rett" i en av Norges aller mest populære arbeidsplasser.   

Lett å gjøre rett

Det å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. 

Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi.   

Erfaringer med tale- og tekstanalyse

Hør leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje lett ut, men det krever hardt målrettet arbeid over tid for å endre en kultur. La deg inspirere til din/deres egen kulturreise.  

Fra objekt til kundefokus

I denne podcasten har jeg besøk av Trond Prestø som leder DNB Bedriftssenter. Hør hvordan de har arbeidet målrettet for å bestige de høyeste topper, og bli ett av landets ledende kundeservicemiljøer.  

Fra god til fantastisk kundetilfredshet - DNB Bedrift

Gjest i denne episoden,  Eilin Schjetne,  er norgessjef for Lunar.  Hun er lidenskapelig opptatt av hvordan bank kan utvikles på nye og mer engasjerende måter, alltid med kundens behov som utgangspunkt.  Vi snakker om hvorfor bankbransjen må endres, hvorfor kundeservice er så viktig og så dykker vi inn i begrepet "customer obsession". 

Dette er episoden for deg som trenger litt påfyll av kundesentrisk energi. 

Customer obsession

Pandemien rammet alle typer kunde-, kontakt- eller brukersentre hardt, men særlig tøft har det rammet reiselivsbransjen. Dagens gjest er kommunikasjonssjef for TUI, Nora Aspengren. Hun deler de erfaringer selskapet har gjort seg etter pandemien, og hvordan man kan forberede seg på neste krise. Alle som arbeider med kunder eller brukere er avhengige av tillit for å kunne levere godt. Det var mange opplevde redusert tillit på grunn av ting utenfor deres ansvarsområde i pandemien. I denne smakebiten av episoden får du vite mer om hvordan tillit kan gjenoppbygges. 

Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden (+ 60 andre kundeservicepodcaster)

Om å gjøre seg fortjent til kundenes tillit

I denne smakebiten av episoden har jeg besøk av leder for kundesenteret til Gyldendal Norsk Forlag Mirja Weston. Hun har lang og bred erfaring som kundeserviceleder, og deler sine erfaringer om hvordan kulturen i organisasjonen kan bli et strategisk verktøy for å oppnå de mål man har satte seg. Alle organisasjoner med høye ambisjoner forsøker å bygge en positiv prestasjonskultur som forbedrer resultater. Noen lykkes, og noen lykkes ikke helt. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil vite mer om hva du må gjøre for å få det til. Bli abonnent av CustomerTrends og få viten og innsikt fra over 50  

Kultur som strategisk verktøy

Mange opplever at det er vanskelig å rekruttere, og det er tusenvis av ledige kundeservice jobber på Finn. Alle ønsker å ansette utadvendte, effektive og omsorgsfulle medarbeidere og det er hard kamp om de beste kandidatene.  
Min gjest denne gangen er rekrutterer og karriereveileder fra Jobzone, Trude Skarstein Phillips. Vi snakker om optimal rekruttering, gir gode råd til ledere og om generasjonskløften i norsk næringsliv. 
Dette er episoden for deg som vil lære mer om nøkkelen til gode ansettelser. 

Hvordan rekruttere riktig?

Customer Trends deler viten og innsikt om kundeservice. Er du opptatt av kunder eller service er dette podcasten for deg. Spennende gjester med lang erfaring fra ulike virksomheter deler sine erfaringer i ulike episoder. De fleste episodene vil være forbeholdt våre abonnenter, men i denne podcasten vil vi jevnlig legge ut smakebiter og relevante eksempler.

Podcast om kundeservice