Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har toppledererfaring fra flere av landets største kundesentre. Hun har skiftet bransjer men beholdt sitt fokus på kunden og medarbeiderne. I denne episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av kundereisen og om den posisjonen kundeservice bør ta i virksomheten. Dette er episoden for deg som ønsker inspirasjon til utvikling av egen lederrolle, og innspill til utvikling av egen organisasjon. 

Hvordan skapes den aller beste kundereisen?

I denne episoden får jeg besøk av Gøril Florvaag som er butikkekspert og rådgiver. Vi snakker om hva som skal til for å lykkes med en butikk. Hun gir sine aller beste tips til deg som kunne tenke deg høyere omsetning og mer tilfredse kunder. 

God butikkdrift

Kundeserviceverden flommer over av begreper som "trening gjør mester" og "den er best som trener mest". Nesten alle skulle ønske de trente mer, men det er ofte komplisert å prioritere trening i en hektisk hverdag. Gjest i denne smakebiten av episoden, direktør for kundedivisjonen i Tryg Forsikring, Robin Sandal, verdsetter trening høyt. La deg inspirere av hvordan de trener og utvikler seg i ett av landets største kundesentermiljøer.   

Trening på kundesenteret - en smakebit

På finn.no er det våren 2023 over 2 000 ledige stillinger innen kundeservice. Da er det ikke overraskende at mange kundeservicedirektører har rekruttering på toppen av sin strategiske agenda. Jeg har invitert partner i Bemanningsbyraaet, Mona Lavik til Kundeservicepodden for å snakke om hvordan man skal tiltrekke seg, og beholde de  beste kandidatene. Dette er episoden for deg som trenger konkrete tips og innspill til hvordan du arbeider med den aller viktigste ressursen i kundeservice - medarbeideren.    

Om bemanningskrisen i norsk kundeservice

Et av de mest spennende foredragene under Kundeservicedagene 2023 er Donatella De Paoli sitt foredrag om ledelse i vår tid. Hun er førsteamanuensis ved Institutt for Ledelse og Organisasjon ved Handelshøyskolen BI, og hun har viet sitt profesjonelle liv til studier av ledelse av organisasjoner i den digitale tidsalder. KundeservicePodden var heldige som fikk møtt Donatella i en hektisk periode. Dette er episoden for deg som er interessert i hvordan man leder best i 2023.  



Hvordan manøvrere i en tid med usikkerhet og radikal omstilling?

ChatGPT har fascinert en hel verden, og løsningen er milepæl i den tekniske utviklingen. Det har åpnet seg fantastiske muligheter for alle som er opptatt av kundeservice, men hvordan skal de utnyttes? CTO Thomas Rødseth fra Puzzel er en av dem som har brukt mest tid på å forstå muligheter og utfordringer med ChatGPT. Han er gjest i denne podcasten. Dette er en smakebit av episoden for deg som synes det er litt spennende med ny teknologi. Om du vil høre hele episoden må du bli abonnent av CustomerTrends.   

ChatGPT og kundeservice

I denne episoden har jeg fått besøk av kjededirektør i Joker og Nærbutikken Kjetil Flåtrud. Vi snakker om betydningen av god service i en tid hvor mange av oppgavene i en butikk digitaliseres og selvbetjeningsgraden øker.  Dette er episoden for deg som ønsker innspill og inspirasjon på hvordan servicebegrepet er i stadig utvikling, og hvordan man må tenke for å skape fremtidens kundeopplevelser. 

Betydningen av god service i dagligvarehandelen

God kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne smakebiten forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å skape gode kundeopplevelser.  Med kjærlighet for kundene og for hverandre.  

Kundeservice og kjærlighet

Det er svært viktig å tilby støtte og service til digitale kunder for å sikre at de forstår og kjøper de løsninger som tilbys. Virksomheter som ønsker suksess må ta kontroll på den digitale kundereisen, og være tilstede ved kritiske veiskiller når kunden har behov for bistand. I denne podden har jeg besøk av digital strateg Rikard Janz fra Puzzel. og vi snakker om hvordan man helt konkret hjelper kundene i sin digitale reise, og sikrer at man oppnår mål om for eksempel salg, tilslagsprosent og kundetilfredshet.    

Om å engasjere kundene digitalt

Hva er en god dag på jobben som leder for ett av Norges aller største kundesenter, og hvordan arbeider man for at flest mulig dager skal bli gode? Disse spørsmålene diskuterer jeg med Anna Måsender som er direktør for Customer Service Consumer i Telenor.  

Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man arbeider i ett av landet aller største og mest profesjonelle kundeservicemiljøer.  

Ledelse og organisasjonsutvikling

Customer Trends deler viten og innsikt om kundeservice. Er du opptatt av kunder eller service er dette podcasten for deg. Spennende gjester med lang erfaring fra ulike virksomheter deler sine erfaringer i ulike episoder. De fleste episodene vil være forbeholdt våre abonnenter, men i denne podcasten vil vi jevnlig legge ut smakebiter og relevante eksempler.

Podcast om kundeservice