Hva skal til for å bli aller best på kundeservice i Norge? I årets KSIndeks gikk seieren til kundeservice i Strawberry, hotellkjeden som ikke bare leverer gjesteopplevelser i verdensklasse, men også har skapt en kultur der kundeservice står i sentrum.
I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Kåre Johan Andreassen, Head of Customer Interaction Center, om hvordan de jobber med strategi, ledelse, teknologi og kultur for å skape begeistring hos både kunder og medarbeidere.
Du får høre om dilemmaene bak suksessen: insourcing eller outsourcing, begeistring eller kvalitet, AI-assistent eller menneskelig rådgiver og hva Strawberry selv mener er nøkkelen til fremtidens kundeservice.

Best på kundeservice i 2025

Hva skal til for å bli best i Norge på kundeservice i forsikring? I årets KSIndeks 2025 er det Frende som troner øverst, med landets mest tilfredse kunder. I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Thomas Otto, leder for kundeservice og salgsstøtte i Frende Forsikring, om hvordan kundesenteret har klart å bygge en kultur som kombinerer høy kvalitet, sterk medarbeidermotivasjon og en tydelig strategi for kundeopplevelse.

Samtalen berører alt fra strategi og ledelse, til organisering og bruk av kundeinnsikt til innovasjon og teknologi.

Du får også høre Thomas’ refleksjoner om sentrale dilemmaer i moderne kundeservice: Skal man måle alt eller bygge på tillit? Satse på hyperpersonalisering eller standardiserte prosesser? Og hva blir det viktigste å lykkes med fremover?

En inspirerende samtale for alle som ønsker å lære av de beste.

Best på kundeservice i forsikring 2025

Powerservice, hva kreves for å lykkes i frontlinjen?
Hvordan skaper man kundeservice som både leverer kvalitet, effektivitet og begeistring? I denne episoden møter vi lederen for Power sin kundeservice, Maren Almhjell Olsen. Hun deler sine erfaringer med å balansere krevende dilemmaer som insourcing eller outsourcing, AI eller menneskelig rådgivning, korte svartider eller grundige svar.

Gjennom samtalen får du innsikt i hvordan Power jobber for å bygge kultur, motivere medarbeidere og levere service som gjør en forskjell. Episoden er særlig relevant for deg som ønsker inspirasjon til å utvikle en mer robust og fremtidsrettet kundeserviceorganisasjon.

Powerservice

Hva skjer når en av Nordens fremste chatbot-aktører går «all in» på generativ kunstig intelligens? I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Henry Vaage Iversen, CCO og medgründer i boost.ai, om hvordan generativ AI endrer spillereglene for digitale kundemøter.

Vi diskuterer:
 – Hvorfor mange fortsatt vegrer seg for å ta i bruk generativ AI
 – Hva norske selskaper tenker om chatbot-teknologi
 – Hvordan Boost.ai tilnærmer seg fremtiden for kundeinteraksjon

Dette er episoden for deg som er opptatt av teknologi, kundeservice og fremtidens dialog mellom kunde og bedrift.

Boost.ai og generativ AI – med Henry Vaage Iversen

Hvordan ser fremtidens CRM ut – og hvilken rolle vil kunstig intelligens spille for kundeserviceledere? I denne episoden av Kundeservicepodcasten får du spennende innsikt fra Thomas Rødseth, Chief Product and Technology Officer i SuperOffice.

Vi snakker blant annet om SuperOffice sin visjon for fremtidens CRM, hvorfor en mer intuitiv brukeropplevelse er viktig, og hvordan AI-verktøy som SuperOffice Copilot kan effektivisere og forbedre kundeservicearbeidet.

Du får også høre hvilke innovasjoner SuperOffice har på blokken for 2025 – og hva kundeserviceledere bør tenke nytt om dersom CRM skal bli mer enn bare et system, men en strategisk motor for lojalitet og vekst.

Dette er en episode for deg som vil forstå hvordan teknologi, AI og brukeropplevelse smelter sammen i fremtidens kundeservice.

Lytt og bli oppdatert!

Innovasjon i kundesystemer

Hva skjer når en av Norges største strømleverandører setter chatbot på agendaen? I denne episoden får du innsikt i hvordan Fjordkraft har jobbet med chatbot – fra behov og valg av leverandør til implementering og videreutvikling.

Du møter Eirik Rutledal, leder for drift og utvikling av kundeservice i Fjordkraft, og Gjermund Norderhaug, Chief Product Officer i Kindly. Sammen deler de erfaringer, utfordringer og suksessfaktorer – og gir råd til deg som vurderer å ta i bruk chatbot i din kundeservice.

Hvordan gikk de frem? Hva fungerte, hva ville de gjort annerledes og hva bringer fremtiden for chatbot-teknologi?

Lytt og bli inspirert. 

Praktisk om chatbot - erfaringer og fremtid

Dagens gjest, Chris Martinsen, har gått gradene fra oppvasken på hotell til å være direktør for privatmarkedet i Sparebank 1 Østfold og Akershus. Han var sentral i utviklingen av kundesenteret i Sparebank 1 Nord Norge som kundene i 2024 mente var Norges beste. I denne episoden deler han sine tanker om kunder, endring og ledelse. Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på bakgrunnen for andres suksess. Bli abonnent og hør hele episoden og over 100 andre podcaster om kundeservice.  

Kundeorientering i endringstider - en smakebit

I dagens episode har vi gleden av å ha med oss Eirik Norman Hansen, en av Norges mest ettertraktede foredragsholdere og eksperter på teknologi og fremtidens muligheter. Eirik er futurist, teknologioptimist og en mester i å formidle hvordan teknologiske trender påvirker oss som individer, bedrifter og samfunn. Han har over 20 års erfaring som leder, rådgiver og forretningsutvikler, og har inspirert tusenvis gjennom sine engasjerende foredrag, workshops og som forfatter. Eirik skal være konferansier på Kundeservicedagene 2025 og er opptatt av hvordan teknologi kan forme fremtidens kundeservice.

Kundeservicedagene 2025 og hvordan teknologi former fremtidens kundeservice.

Josef Nalbant er Strategic Service Specialist i Salesforce og han har lang erfaring fra å arbeide strategisk med service. Hans påstand er er at "AI er en teknologisk evolusjon - men for de innovative og kundesentriske merkevarene kan det bety en forretningsmessig revolusjon". I denne episoden diskuterer vi strategisk service i lys av den teknologiske utviklingen. 






AI er en forretningsmessig revolusjon

Lær av de beste. I denne episoden av Kundeservicepodden møter vi Daniel Nygård, leder for kundesenteret i Sparebank 1 Nord-Norge, som vant KSIndeks-prisen 2024 for aller beste kundeservice. Nygaard deler innsikt i hvordan de har nådd sine ambisiøse mål, med fokus på teknologisk innovasjon, medarbeiderengasjement og en kundeorientert kultur. Dette er en episode for deg som vil forstå hva som kreves for å levere kundeservice i verdensklasse.

Norges beste på kundeservice 2024 - Sparebank 1 Nord-Norge

Customer Trends deler viten og innsikt om kundeservice. Er du opptatt av kunder eller service er dette podcasten for deg. Spennende gjester med lang erfaring fra ulike virksomheter deler sine erfaringer i ulike episoder. De fleste episodene vil være forbeholdt våre abonnenter, men i denne podcasten vil vi jevnlig legge ut smakebiter og relevante eksempler.

Bjarte Lyssand

Shows