Transcript
Thomas Lesenechal: Bienvenue dans Hyperpass, le podcast qui dévoile les stratégies de croissance des entrepreneurs les plus inspirants de la formation professionnelle.
Thomas Lesenechal: Aujourd'hui, j'ai le plaisir de recevoir Alex, le fondateur de Umeros.
Thomas Lesenechal: Salut Alex!
umiros: Salut Thomas, ça va et toi?
Thomas Lesenechal: Comment ça va?
Thomas Lesenechal: Ça va nickel, merci.
Thomas Lesenechal: Écoute, pour débuter ce podcast, est-ce que tu peux commencer par te présenter pour notre audience?
umiros: Moi je suis Alex Pénaud, je suis le fondateur de Umiros, on est un organisme de formation spécialisé dans l'intelligence artificielle pour les métiers créatifs, marketing, communication, studio et on va avoir tout type de profit par rapport à ça.
Thomas Lesenechal: Ok, super.
Thomas Lesenechal: Aujourd'hui, ton rôle au sein de cette organisation, Humiros, c'est quoi?
umiros: Aujourd'hui, moi je suis le fondateur du Miros, donc j'ai plein de sujets, on va dire sur la partie direction.
umiros: Et après, opérationnellement, je m'occupe encore des formations stratégiques.
umiros: Donc on va retrouver deux types de métiers au niveau des métiers créa.
umiros: On va avoir ceux qui ont Photoshop, qu'on nomme les créatifs chez nous.
umiros: Et les stratèges, c'est tous ceux qui n'ont pas Photoshop et qui vont travailler pour que les créatifs puissent s'exprimer.
umiros: Et après, je m'occupe aussi de toute la partie acquisition de l'organisme de formation avec la publicité, gestion des commerciaux, etc.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Et ça existe depuis quand, Humiros?
umiros: Humiros, on a un an et demi à peu près.
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: On a été créé l'été 2024.
Thomas Lesenechal: Ok, super.
Thomas Lesenechal: Et en termes de chiffres, ça représente quoi aujourd'hui?
Thomas Lesenechal: Peut-être en termes de volume d'apprenants, de chiffre d'affaires?
umiros: Aujourd'hui, en termes de chiffre d'affaires, on fait entre 30 et 50 000 euros par mois en encaissé.
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: Et en volume d'apprenants, c'est un peu compliqué entre les entreprises et les indépendants qu'on accompagne, mais on doit être sur les indépendants près de 400 et sur les entreprises, on doit en avoir eu 25-30.
umiros: Et puis après, on a des inter et des conférences qui remontent le volume global, mais ne comptent pas dans celle-là.
Thomas Lesenechal: Ok.
Thomas Lesenechal: Ok, super.
Thomas Lesenechal: Félicitations.
Thomas Lesenechal: Est-ce que tu peux nous en dire un petit peu plus sur les parcours de formation que vous proposez, notamment en termes de format, de durée, de public que vous visez?
umiros: Donc aujourd'hui, on a deux types de parcours, on va dire, assez phares.
umiros: On va avoir un parcours pour des indépendants qui va mélanger plusieurs modalités d'apprentissage.
umiros: On va avoir du e-learning, du cours collectif et des sessions individuelles.
umiros: Donc on a en 100% distanciel.
umiros: Et puis après, on va avoir des entreprises où là, on va faire des journées de formation.
umiros: Donc en général, ça va être...
umiros: un à trois jours de formation par équipe en fonction des besoins.
umiros: Et dessus, on va rajouter des sessions d'ancrage.
umiros: Donc, c'est des sessions qu'on peut faire avec les entreprises, souvent sur un trimestre, mais parfois sur toute l'année, où on vient revalider les connaissances qu'ils ont eues pendant les formations.
umiros: Et ça nous permet aussi de les tenir au courant des évolutions de l'IA, parce que c'est un écosystème qui bouge assez vite.
umiros: Et du coup, ça nous permet de suivre tout ça.
Thomas Lesenechal: Ok, ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Et en termes de tarifs, est-ce que tu peux me donner un petit ordre de grandeur des tarifs auxquels vous commercialisez vos parcours pour que l'audience ait un petit peu ces éléments-là en tête?
umiros: Aujourd'hui, sur les indépendants, on est entre 1 000 et 5 000 euros en général, en fonction des besoins, en fonction de leur niveau de maturité en IA, en fonction de leurs objectifs finaux.
umiros: Vu qu'on repersonnalise, c'est quelque chose sur lequel on a pas mal de flexibilité, de souplesse.
umiros: Et après, sur les entreprises, ça va dépendre de leurs besoins.
umiros: On va avoir des formations entre 3 000 et 10 000 euros en général.
umiros: Et
umiros: quand on a des grands groupes Sky is the limit.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Comment est-ce que ça vous est venu, l'idée de Humiros?
Thomas Lesenechal: Comment est-ce que vous êtes lancé là-dedans?
umiros: Initialement, on faisait de l'implémentation IA pour les entreprises, du conseil en IA pour les entreprises.
umiros: Et en fait, ce qui se passait, c'était qu'on passait beaucoup de temps à expliquer comment fonctionnait l'IA, à faire monter en maturité les clients sur les sujets d'IA pour lesquels on n'était pas payé.
umiros: Et après, on faisait de l'implémentation
umiros: Et donc, le gros de notre prestation, c'était plus de l'acculturation et de la formation.
umiros: Et après de l'implémentation, on a décidé de juste facturer la première étape.
umiros: Et on s'est spécialisé sur les métiers de l'acquisition, spécialement les métiers des industries créatives, parce qu'on était sur un point un peu de plateau pour tout ce qu'était IA comme Tchad GPT, Mistral et autres.
umiros: alors qu'on avait des grosses évolutions sur la partie visuelle, images, vidéos.
umiros: Et c'est aussi beaucoup plus simple d'expliquer, de montrer une image, de dire cette image, est-ce que tu penses qu'elle a été faite par un humain ou par de l'IA, c'est-à-dire par un humain et que finalement, ça soit de l'IA pour convaincre que toute la partie avec ChatGPT, où il faut quand même rentrer dans des discussions plus avancées et plus longues pour convaincre de la valeur.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Aujourd'hui, on parle beaucoup de chat GPT, mais il y a plein d'autres outils qui existent, notamment pour les créatifs.
Thomas Lesenechal: Est-ce que tu peux nous parler peut-être un petit peu des outils qu'on voit dans vos parcours de formation?
Thomas Lesenechal: C'est quoi un peu les grands outils que vous abordez?
umiros: Oui.
umiros: Donc aujourd'hui, nous, on commence souvent avec du mid-journée.
umiros: Donc le mid-journée, c'est l'outil leader sur la création d'images.
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: On commence avec lui parce qu'au début, il était numéro 1.
umiros: Maintenant, sa place de numéro 1 est un peu plus disputée.
umiros: Mais ça reste le meilleur compromis entre accessibilité et capacité à faire de belles images et de beaux visuels.
umiros: Après, on travaille avec des agrégateurs d'outils comme Créa.
umiros: Les concurrents, ça va être Freepeak ou Xfield, des outils du genre pour les plus connaisseurs.
umiros: Et ça, ça nous permet de retrouver tous les modèles et tous les usages d'IA de nos apprenants dans ces outils.
umiros: Et parfois, on vient repersonnaliser avec d'autres outils s'il y a des gens que ça peut intéresser, comme Raycraft sur la partie vectorielle.
umiros: On a bien sûr la suite Adobe qui devient de plus en plus un agrégateur d'outils avec lesquels on a de plus en plus de potentiel.
umiros: et les outils qui correspondent aussi aux besoins de nos clients.
umiros: Même si, en général, la suite d'outils qu'ils vont favoriser, ça va être du chat GPT pour les équipes Strat, du MeetJourney et du Créa pour les équipes créatives.
umiros: Et après, ils ont déjà une suite Adobe en général sur leur Créa.
umiros: Donc, ça ne pose pas trop de nouveaux abonnements ou de problèmes d'achat, on va dire, pour nos clients.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Il y a un sujet qui intéresse particulièrement les organismes de formation aujourd'hui, c'est l'acquisition de clients.
Thomas Lesenechal: Je sais qu'aujourd'hui, vous avez des très belles références.
Thomas Lesenechal: Est-ce que tu peux nous parler un petit peu de la manière dont vous avez trouvé vos premiers clients?
Thomas Lesenechal: Donc, tu as lancé il y a à peu près un an et demi.
Thomas Lesenechal: Si tu te remets un peu dans les bottes d'Alex à cette époque-là, comment est-ce que vous avez fait un peu le développement de clients au début?
Thomas Lesenechal: Comment ça s'est passé?
Thomas Lesenechal: Qu'est-ce que vous avez mis en place?
umiros: Alors, les tout premiers clients, exactement comme on les a eus, c'est un mélange entre chance, prospection et opportunité, recommandation.
umiros: On a très vite basé notre acquisition client sur un funnel webinaire.
umiros: On va dire qu'on a fait peut-être un mois à chercher les clients un peu à la main.
umiros: Et après, on a fait un mastermind pour les organismes de formation.
umiros: On a un peu filouté parce qu'il fallait avoir un certain revenu pour venir.
umiros: Et du coup, on n'avait pas ce revenu.
umiros: On a juste dit qu'on l'avait.
umiros: Et suite à ça, ça nous a ouvert les yeux sur le final webinaire.
umiros: On est rentré du mastermind, peut-être une semaine, dix jours après.
umiros: on avait un final webinaire implémenté.
umiros: Et aujourd'hui, que ce soit des clients indépendants ou des grandes entreprises, elles ont toutes participé à un webinaire qu'on a fait, à une acculturation, qu'on fait le jeudi midi en général et qui nous permet d'avoir tous les créatifs un peu curieux de l'IA pendant une heure sur les bases de l'intelligence artificielle.
umiros: Et après, ils sont rappelés par des équipes commerciales.
Thomas Lesenechal: Ok, super.
Thomas Lesenechal: Si on prend un peu le tunnel en entier, est-ce que tu peux nous parler des différentes étapes?
Thomas Lesenechal: Par où ça commence?
Thomas Lesenechal: Où est-ce que vous trouvez du trafic?
Thomas Lesenechal: Est-ce que vous utilisez le landing, des formulaires Facebook?
Thomas Lesenechal: Qu'est-ce qui se passe après?
Thomas Lesenechal: Ça m'intéresse de rentrer un petit peu dans le détail aujourd'hui, parce que je sais que vous avez une bonne expertise là-dessus et je suis sûr que ça pourra intéresser notre audience.
umiros: Oui.
umiros: Alors, en funnel pur, au-delà de la partie réflexion de comment on va toucher notre cible, de ce qu'on va mettre dans le webinaire et de toute la stratégie qu'il y a autour du webinaire, nous, on a un truc qui est assez simple.
umiros: On fait de la pub sur Meta, donc Facebook, Instagram.
umiros: On a à la fois des publicités statiques et vidéos qui redirigent vers une landing page maintenant.
umiros: Initialement, on ne faisait que du formulaire instantané Meta.
umiros: Mais maintenant, on a un mix entre landing page et formulaire instantané Meta.
umiros: Dessus, on va avoir de la réassurance sur notre page.
umiros: Ils vont pouvoir rentrer leurs informations de contact.
umiros: Suite aux informations de contact, ils sont redirigés vers un groupe WhatsApp pour chaque semaine.
umiros: Ils ont une petite séquence par email et par SMS jusqu'au live.
umiros: Le live se passe le jeudi midi à midi 30.00.
umiros: suite à ça ils participent à notre live il y a ceux qui prennent rendez-vous directement il y a ceux qui ne prennent pas rendez-vous et s'ils ne prennent pas rendez-vous ils sont rappelés par un setter au téléphone s'ils ont le setter au téléphone et qu'ils veulent prendre rendez-vous ils reprennent un rendez-vous avec notre équipe de Closer et après ça ils signent avec nous ou ils repartent à leur petite vie on essaye de faire en sorte qu'ils signent avec nous
umiros: Et c'est le gros de notre funnel.
umiros: Et puis après, on va avoir soit des relances de temps en temps pour réinviter à la masterclass les gens qui ont participé.
umiros: Soit on a des personnes qui retombent sur les pubs après un certain temps et qui du coup se réinscrivent et reviennent un peu en boucle sur le funnel comme ça.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Si on parle un peu du contenu du webinaire, est-ce que toi, tu as vu une structure qui marchait mieux que d'autres?
Thomas Lesenechal: Il me semble que vous avez fait pas mal de tests.
Thomas Lesenechal: Est-ce que tu peux nous parler un petit peu du contenu du webinaire?
Thomas Lesenechal: Parce que je pense que c'est une question que va avoir notre audience.
Thomas Lesenechal: Tu vois, si elle veut se lancer dans le webinaire, qu'est-ce qui marche aujourd'hui?
Thomas Lesenechal: Qu'est-ce que tu as pu tester?
umiros: Oui, alors on a fait plusieurs types de webinaires.
umiros: On fait tout le temps le même webinaire.
umiros: Donc ça, c'est un des éléments qu'on a particuliers.
umiros: Donc c'est tout le temps le même webinaire.
umiros: En termes de structure, on a une intro aujourd'hui où on dit bonjour à tout le monde.
umiros: On fait un peu d'interaction, on vérifie que le son fonctionne, parce que ce n'est pas toujours le cas.
umiros: On arrive dans des webinaires, le son ne fonctionne pas ou la vidéo, elle est à la latence, etc.
umiros: Donc ça nous permet de réagir.
umiros: On envoie des liens aussi pour les derniers arrivants sur le groupe WhatsApp.
umiros: Ça nous permet de faire du support.
umiros: Et ça dure 3 minutes à peu près, 3-4 minutes pour attendre les derniers retardataires.
umiros: Ensuite, récemment, on a rajouté une petite partie de pop quiz.
umiros: Parce qu'en fait, parfois, on attendait trop longtemps sur les retardataires.
umiros: Donc maintenant, on fait un petit pop quiz sur leur connaissance générale en IA.
umiros: Une fois qu'on a fait ça, on vient casser les idées reçues.
umiros: Donc, on casse les idées reçues en leur faisant des jeux où ils doivent détecter les images qui sont faites avec de l'IA, les images qui ne sont pas faites avec de l'IA.
umiros: On leur donne un peu la différence entre les différents outils IA et les différences de qualité qu'on peut avoir par rapport à ça.
umiros: Et on vient un peu casser ces idées reçues.
umiros: Une fois qu'on a fini cette partie, on vient amener de nouvelles croyances, en tout cas changer leur référentiel de croyance en leur montrant
umiros: des cas d'usage de l'industrie et les différentes choses qu'on peut faire avec de l'IA.
umiros: À ce moment-là, c'est le premier truc en valeur et je pense que c'est un des éléments qui nous différencient des webinaires qu'on a habituellement, c'est qu'ils ont de la valeur très vite avec le travail sur les idées reçues et les cas d'usage de l'industrie.
umiros: Après, on revient sur une partie un peu plus storytelling.
umiros: Donc là, on reprend le parcours d'un freelance qui est passé à l'IA.
umiros: par quelles étapes il est passé, quels sont les obstacles qu'il a pu rencontrer.
umiros: Une fois qu'on a fini ça, pour donner aussi un ordre de temps, on doit être à peu près à 30 minutes.
umiros: Sur ça, on a entre 25 et 35 minutes.
umiros: On a une étude de cas pratique, où là, c'est vraiment de la démo dans les outils, où aujourd'hui, notre étude de cas, c'est le lancement d'une franchise de burgers de poissons.
umiros: Donc, on montre l'email du client qui nous fait la commande, ce qu'on peut faire en termes de visuel, en termes d'image, en termes de vidéo.
umiros: On va directement dans les outils comme si on faisait un process interne et qu'on exécutait ce process interne pour quelqu'un de l'équipe.
umiros: Une fois qu'on a fini ça, on reprend les différentes questions.
umiros: On refait aussi de l'interaction.
umiros: Donc, les personnes peuvent nous poser des questions tout du long.
umiros: En général, on doit finir cette partie au niveau de 55 minutes.
umiros: Ça, c'est un truc qu'on fait.
umiros: Je ne sais pas comment ça se passe chez les autres.
umiros: Mais si on a eu le moindre retard, le moindre bug ou autre sur les outils, on finit notre démo.
umiros: Parce qu'on préfère que les gens aient vu toute la démo, tout le cas pratique et qu'ils aient eu le maximum de valeur que de pitcher l'offre dans la précipitation.
umiros: À ce moment-là, on pitche l'offre.
umiros: Sur l'offre, on doit avoir 10 minutes d'offre.
umiros: Et après, on a question-réponse.
umiros: des bonus qu'on a préparés pour eux ou des questions qu'ils nous posent.
umiros: Et après, on conclut le live.
umiros: Souvent, on essaye d'avoir une bonne densité sur le live.
umiros: Donc, si à la fin, on n'a pas beaucoup de questions, on coupe plutôt pour qu'ils aient vraiment un beau package de live plutôt que de laisser traîner et d'avoir quelques questions éparses.
umiros: Et après, ils ont une séquence mail.
umiros: Ils peuvent prendre rendez-vous avec nous.
umiros: Il faut savoir que toutes les formations qu'on vend, ça n'a pas toujours été le cas.
umiros: elle passe par des équipes commerciales.
Thomas Lesenechal: Ok, on reviendra un peu plus tard sur la structuration de ton équipe.
umiros: À un moment, on a vendu directement pendant l'offre, mais on a arrêté pour avoir des paniers moyens plus élevés.
Thomas Lesenechal: J'avais une première question au sujet des webinaires sur les différents outils que vous utilisez.
Thomas Lesenechal: Aujourd'hui, il y a plein d'outils pour faire des webinaires.
Thomas Lesenechal: Est-ce que vous, vous en avez testé plusieurs, que ce soit sur Tool Funnel et sur l'outil webinaire?
Thomas Lesenechal: Et qu'est-ce que tu recommandes aujourd'hui?
umiros: On n'en a pas testé beaucoup.
umiros: Dès qu'on a des outils qui marchent, on ne fait pas beaucoup de bench autour.
umiros: Quand c'est lancé dans les webinaires, on nous a recommandé Webinar Jam.
umiros: On est parti sur Webinar Jam.
umiros: De temps en temps, il y a des petits bugs sur Webinar Jam.
umiros: Pendant un an, on n'a pas eu de bugs.
umiros: On a commencé à dire qu'on n'avait pas de bugs depuis un an et les bugs sont arrivés.
umiros: En position de repli, on a Google Meet qui est parfois un peu limité sur les gros lives.
umiros: où en fait, dans Webinar Jam, on a une option, si ça capote, pour rediriger tout le trafic vers un Google Meet.
umiros: Le problème du Google Meet, c'est que c'est limité à 100 personnes, 100 participants, plus un présentateur.
umiros: Il faut que tout le monde ait coupé les micros, que tout le monde ait coupé ses caméras, sinon on voit des gens se balader pendant le live.
umiros: Sur tout ce qui est relance,
umiros: Au début, on était en pur no-code avec du NMITN.
umiros: Maintenant, on a toute la partie séquence de relance sur GoAiLevel.
umiros: On a la landing page aussi qui est sur GoAiLevel.
umiros: Et les formulaires, on les garde sur Tali, historiquement, juste parce qu'on n'a pas fait la bascule.
umiros: On pourrait les passer sur GoAiLevel.
umiros: Et de temps en temps, on a de l'instant de forme, du coup, META.
umiros: qui est directement intégré dans Meta.
umiros: Et on récupère les leads depuis ses instants de forme.
umiros: Et derrière, on a WhatsApp.
umiros: Donc nous, on a personnellement WhatsApp Business, mais c'est des groupes WhatsApp.
umiros: On fait des liens uniques à chaque fois de conversation pour ramener tout le trafic des Meta Ads vers le WhatsApp.
umiros: Et puis après, c'est un WhatsApp pour envoyer tous les liens qu'on veut.
umiros: Et puis voilà.
umiros: Et puis après, on stack technique pour les commerciaux,
umiros: Il relance sur WhatsApp et il relance avec un téléphone sur un oeuvre.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Donc pour la partie Webinar Jam, si il y a un souci technique, tu switches sur Google Hangout.
umiros: Oui.
umiros: Oui, sur Google Meet.
Thomas Lesenechal: Et ensuite, pour toute la partie Google Meet, et ensuite pour toute la partie Funnel, Go High Level, et WhatsApp pour le suivi, et un numéro sur OnOff.
umiros: Exactement.
Thomas Lesenechal: Donc OnOff qui est une solution qui permet d'avoir des numéros pour tes commerciaux et de faire de l'enregistrement, c'est ça?
umiros: Exactement.
umiros: Comme ça, ça nous permet de pouvoir faire des récaps automatiques de tout ce qui se dit.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair sur les outils, merci.
umiros: et pas être dans les CRM.
Thomas Lesenechal: Si on parle un peu, pas il vrai pour le CRM, ok, on y reviendra un peu sur cette partie structuration commerciale et les outils aussi que tu utilises.
Thomas Lesenechal: Si on parle un peu des indicateurs de performance sur ce tunnel webinaire, c'est quoi les différents indicateurs de performance que tu regardes et c'est quoi les chiffres que tu essaies d'avoir à chaque étape?
umiros: Aujourd'hui, si je regarde mes... Ce que j'essaye de piloter, vu qu'on a un funnel qui est assez long, c'est d'avoir mon CPL
umiros: peu près au même niveau.
umiros: Récemment, on a eu Andromeda qui nous met pas mal de bâtons dans les roues.
umiros: Mais moi, ce que je regarde, c'est mon CPL parce qu'en général, on a des leads qui sont plutôt qualifiés.
Thomas Lesenechal: OK.
umiros: Donc, je peux piloter au CPL.
umiros: C'est beaucoup plus simple par rapport à ça.
Thomas Lesenechal: Alors, CPL, pour ceux qui nous écoutent, c'est coup par lead, c'est ça?
umiros: Exactement, c'est le coup par lead.
umiros: Chez nous, un lead, c'est nom, prénom, numéro de téléphone, email, trois questions de qualification sur sa maturité et sur son statut actuellement et son secteur de spécialité.
umiros: Et donc ça, ça représente un lead.
umiros: Une fois qu'on a notre coup par lead et qu'on essaye de stabiliser notre coup par lead,
umiros: on vient regarder notre show-up.
umiros: Donc ça, c'est quelque chose qu'on regarde à chaque fois.
umiros: Donc le show-up, c'est ce qui nous a aidé à l'avoir.
umiros: On essaye d'avoir une baseline à plus de 40%.
umiros: Aujourd'hui, on a fait plusieurs tests pour l'améliorer.
umiros: On a travaillé notamment sur l'heure du webinaire, sur l'intensité des relances qu'on met dans les webinaires.
umiros: Je regarde aussi un peu le taux d'ouverture.
umiros: sur les séquences mail.
umiros: Je ne le regarde pas tous les jours, mais je regarde de temps en temps pour voir si c'est constant ou si ça drop.
umiros: On n'a pas le taux d'ouverture sur les SMS, mais c'est un mix entre email, SMS et WhatsApp qui fait que les gens nous rejoignent, mais très peu sur WhatsApp.
umiros: C'est beaucoup mail et SMS, donc ça, on le pilote.
umiros: Et quand on fait des changements, on vérifie aussi l'incidence de ces relances sur le touch-up.
umiros: Et après, on regarde le taux de présence en rendez-vous suite à un masterclass qui peut être soit par rapport au travail qu'on a fait en marketing avant, soit parfois par rapport à des facteurs exogènes.
umiros: Donc typiquement, quand on a des vacances scolaires, on a des taux de show-up qui baissent, mais pas forcément les taux de présence en webinaire.
umiros: Donc ça veut juste dire que les commerciaux vont devoir les rappeler plus souvent.
umiros: Et puis après, un ressenti de la part des équipes de setting où nous, comme on fait le Webby le jeudi, on rappelle tous nos présents à partir du vendredi.
umiros: Et quand on a des gros Webby, donc 400-450 inscrits, on a rappelé même tous les absents au moins une fois à partir du lundi.
umiros: Donc là, je refais un récap avec les équipes commerciales.
umiros: pour voir un peu comment ils sentaient les leads.
umiros: Est-ce qu'il y a eu des objections qui sont revenues régulièrement?
umiros: Et est-ce qu'il y a des messages à faire passer directement pendant le live ou dans la communication avant pour préparer au mieux les rendez-vous commerciaux?
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
umiros: Et puis après, je regarde le closing.
Thomas Lesenechal: Donc, pour synthétiser, tu vas regarder le CPL, qui est le coût par lead.
Thomas Lesenechal: Tu vas regarder le touch-up, qui est en gros le ratio entre les gens qui sont inscrits et les gens qui sont présents à ton webinaire.
umiros: Oui.
umiros: Exactement.
Thomas Lesenechal: Tu parles d'un indicateur qu'on vise au début qui est d'environ 40%.
Thomas Lesenechal: Je sais que vous avez eu des très bonnes stats par la suite après des expérimentations.
Thomas Lesenechal: Toi, tu es allé jusqu'à 60%, c'est ça à peu près?
umiros: Oui.
umiros: Le plus gros qu'on a, c'est 60%.
umiros: Et là, on touche du bois parce qu'on fait 55% de moyenne depuis deux mois.
Thomas Lesenechal: Ok, pour ceux qui ont déjà fait des webinaires, c'est des chiffres stratosphériques, c'est vraiment le top 1% de ce qui se fait sur le marché.
Thomas Lesenechal: Ensuite, tu vas regarder le taux de réservation entre les inscrits et ceux qui prennent un rendez-vous avec tes commerciaux, et in fine, le taux de show-up sur les rendez-vous, s'assurer que ces rendez-vous viennent bien, et le dernier point, évidemment, c'est du coup le nombre de ventes que tu fais, et j'imagine le ROAS, donc Return on Ad Spend, ce que tu as dépensé versus ce que ça a généré en chef d'affaires, c'est ça?
umiros: Oui.
umiros: Aujourd'hui, on ne regarde pas trop le ROAS dans le sens où on dépense tout le temps la même chose.
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: Donc, peu importe les périodes, on dépense le même budget.
umiros: Donc, on ne regarde pas forcément le ROAS.
umiros: Et vu qu'on est sur des cycles de vente qui sont un peu longs par rapport aux publicités, qu'on a du recurring, ça, on ne le regarde pas trop parce que c'est compliqué à traquer.
umiros: Mais on regarde.
umiros: Il y a certains indicateurs qu'on regarde.
umiros: Est-ce qu'on est dans les moyennes habituelles, surtout?
umiros: et après on garde nos ventes en fin de mois mais quand on a à cheval sur deux mois on n'a pas le lien direct entre le weby qu'on a fait à moment T et les ventes qui sont réalisées
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Donc aujourd'hui, du trafic qui est généré principalement par Meta Ads, ton tunnel principal, c'est un tunnel webinaire.
Thomas Lesenechal: Est-ce qu'il y a d'autres choses que vous faites aujourd'hui en acquisition pour aller chercher des clients qui pourraient intéresser peut-être notre audience, des choses que tu as testées ou que tu aimerais tester?
Thomas Lesenechal: On peut aussi en parler.
umiros: On a testé de faire des lives bonus.
umiros: Donc de faire des lives où c'est juste moi qui me présente et qui discute avec les prospects.
umiros: Ça marche bien en termes de réassurance, en termes de stats.
umiros: Ça paraît un peu décevant parce que ça ne fait pas des très gros lives.
umiros: Mais ça ne prend pas beaucoup de temps parce qu'il n'y a pas besoin de beaucoup de préparation.
umiros: Et on a eu des ventes grâce à ça et de personnes qui ont pu poser leur...
umiros: leurs questions.
umiros: Vu que c'est du one too many, en fait ça me prend juste une heure dans ma journée et je peux avoir entre 30 et 100 personnes sur ce genre de petit live.
umiros: Là on est en train de tester de réinviter les leads sur des masterclass ultérieures, donc de pouvoir réinviter tous ceux qui ne sont pas venus dans le mois sur
umiros: un gros live et tous ceux qui sont venus ou pas venus sur le trimestre sur un autre gros live où on change quelques éléments de la masterclass parce qu'on a en fait pas mal de gens qui reviennent à nos masterclass, qui les revoient deux, trois, je pense que le plus qu'on ait eu, c'est une dizaine de fois et qui après se disent « Ah bah tiens, je passe à l'achat.
umiros: » Et donc on réinvite dessus.
umiros: Dans les tests qu'on a faits,
umiros: et qu'on a observé, même en discutant autour de nous, c'est de changer l'heure, de pouvoir mettre l'heure sur la pause midi quand on est sur des confétences professionnelles et potentiellement le soir ou le week-end quand on est sur des side projects ou des side business des audiences.
umiros: Parce qu'en fait, nous, quand on a des salariés, même les grands comptes qu'on a signés, ils sont tous passés par le final webinaire comme tout le monde.
umiros: Il n'y a pas vraiment de passe-droit.
Thomas Lesenechal: Merci.
umiros: Et du coup,
umiros: À 18h, ils ont les enfants, les problèmes de leur vie courante où ils sont en terrasse quand il fait beau.
umiros: Et du coup, ils ne veulent pas entendre parler de leur métier de la journée.
umiros: Et nous, le fait de passer du soir au midi, typiquement, on a gagné 10 points.
umiros: On est passé de 30 à 40 % en remettant les techniques SMS.
umiros: Et puis aussi, maintenant, il y a un gros niveau de maturité des leads sur le webinaire dans notre niche.
umiros: ça fait monter progressivement le touch-up parce qu'ils sont habitués à nous voir.
umiros: Donc, potentiellement, ça fait maintenant plus d'un an et demi qu'ils voient nos publicités.
umiros: Donc, quand ils cliquent, ils viennent.
umiros: Et puis, comme on a toujours mis l'accent sur la qualité et vraiment apprendre des choses dans le webinaire, on a aussi un peu de bouche à oreille sur notre webinaire.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Donc, la plupart de vos clients viennent des webinaires, ils ont vu un webinaire.
Thomas Lesenechal: Est-ce que tu sais si aujourd'hui dans ton parcours client, il y a d'autres choses qui se passent?
Thomas Lesenechal: Est-ce qu'ils vont vous suivre sur les réseaux sociaux?
Thomas Lesenechal: Est-ce qu'ils vont aller voir votre site?
Thomas Lesenechal: Est-ce que c'est des choses que vous développez?
umiros: pour
Thomas Lesenechal: Parce qu'on sait que le fait d'avoir des expositions à différents messages et de vous voir sur d'autres supports, ça peut aussi aider la conversion.
Thomas Lesenechal: Est-ce que c'est des choses sur lesquelles vous avez travaillé aujourd'hui ou sur lesquelles vous allez travailler à l'avenir?
umiros: On travaille pour avoir plus de réassurance.
umiros: Aujourd'hui, on a une newsletter qui est très consultée.
umiros: On doit être dans les top newsletters en France sur notre niche où on a 15 000 inscrits après toutes les personnes dont les mails ne sont pas forcément des mails qui bounce ou autres ou qui sont désinscrites.
umiros: Donc ça, ça fonctionne bien.
umiros: On a une newsletter hebdo dessus.
umiros: Et après, on a du réseau social, on a des gens qui nous suivent sur Instagram de par les publicités qu'on fait.
umiros: Donc aujourd'hui, je ne sais plus à combien on est exactement, d'être à 2500 followers, mais c'est à 98%.
umiros: Des gens qui ont vu notre pub, qui regardent nos stories ou qui regardent le compte Insta et qui nous suivent sur les réseaux sociaux.
umiros: On a fait des tests aussi avec des postes LinkedIn.
umiros: Ça fait un peu de réassurance, mais ça ne ramène pas du trafic chez nous.
umiros: On a fait de la publicité aussi sur LinkedIn pour être plus présents sur des audiences qu'on voulait cibler.
umiros: Pareil, ça ne fonctionnait pas très bien pour ramener du trafic, mais surtout pour de la réassurance.
umiros: Et idéalement, on aimerait bien développer un peu plus Instagram pour meurter nos leads.
umiros: Parce qu'aujourd'hui, ils n'ont vraiment que la newsletter qui les tient dans la durée.
Thomas Lesenechal: Tu parles pas mal de cette notion de réassurance, là c'est un mot que tu as employé plusieurs fois, est-ce que tu peux revenir un petit peu sur ce que c'est la réassurance, quel est l'ensemble d'objectif et ce que tu as pu mettre en place pour obtenir de la réassurance?
umiros: Donc la rassurance, c'est de rassurer les leads qui nous connaissent.
umiros: Donc nous, on fait des campagnes d'acquisition sur du trafic froid.
umiros: Donc c'est des gens qui n'ont jamais entendu parler du Miros.
umiros: Et s'ils skippent la pub, ils n'en entendront sûrement plus jamais parler.
umiros: Jusqu'à la prochaine campagne, on remettra du budget globalement.
umiros: Mais on a, entre le moment où la personne découvre la marque et le moment où elle a une décision d'achat,
umiros: il y a très peu de temps qui se passe et très peu d'expositions qu'elle a avec nous.
umiros: Donc, on est obligé de chercher à avoir des moyens de faire monter la confiance de notre prospect dans le temps pour que ça lui donne envie de travailler avec nous parce que ça reste un budget...
umiros: importants à dépenser pour les apprenants.
umiros: Donc, on essaye de les exposer à des éléments de réassurance, à ce qu'on devienne beaucoup plus familier pour eux.
umiros: Et du coup, une fois qu'ils auront vraiment le problème et confiance dans notre capacité à résoudre leurs problèmes, ils pourront passer à la caisse et du coup apprendre avec nous, grosso modo.
umiros: Donc, aujourd'hui, notre principal levier pour ça, c'est la newsletter.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
umiros: Et il y a un side effect aussi de ça.
umiros: C'est que comme on fait des webinaires toutes les semaines, on a des personnes qui viennent plusieurs fois au webinaire et puis la première fois, ils s'étaient inscrits, ils ne sont pas venus.
umiros: La deuxième fois, ils n'ont écouté que d'une oreille.
umiros: Puis comme on leur a dit qu'il n'y avait pas de replay, ils sont minces.
umiros: J'aurais dû écouter plus attentivement.
umiros: Et puis la troisième fois, ils reviennent et ils écoutent attentivement.
umiros: Ils prennent des notes, ils ont fait des tests, ils posent un peu plus de questions.
umiros: Et à ce moment-là, ils reviennent avec les commerciaux avec plus de maturité.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair, super.
Thomas Lesenechal: On parlait de la notion de cycle de vente.
Thomas Lesenechal: Aujourd'hui, tu vas avoir des prospects qui vont participer à tes webinaires, qui vont prendre rendez-vous, qui vont convertir immédiatement.
Thomas Lesenechal: Et ce que tu dis, c'est aussi que tu vas les toucher par d'autres canaux, notamment avec ta newsletter, avec les réseaux sociaux.
Thomas Lesenechal: Ça, c'est quelque chose que tu as développé?
Thomas Lesenechal: Qu'est-ce que ça a eu comme impact chez vous de développer ces nouveaux canaux, notamment pour améliorer peut-être la conversion de votre cycle de vente ou d'avoir des cycles de vente plus courts?
Thomas Lesenechal: Ça, c'est des choses que vous avez peut-être remarquées.
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: ça n'a pas un impact direct sur les chiffres.
umiros: C'est-à-dire que ce n'est pas quand on implémente notre newsletter que direct ça a eu un impact sur les chiffres.
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: On s'est rendu compte de l'impact que ça avait réellement
umiros: qu'avec beaucoup de latence parce que c'est au détour d'une conversation que les personnes nous disent « Ah bah tiens, c'est vrai que j'avais vu cette info dans votre newsletter » ou « Ah super, j'ai vu votre newsletter, je l'adore » ou parfois on rencontre des gens, on ne sait pas forcément qui sont clients ou qui ont participé à des sessions parce qu'on a eu plus de 20 000 inscrits en un an et demi.
umiros: Donc,
umiros: On a brassé beaucoup de monde et puis ils s'inscrivent du coup à la newsletter quand ils viennent au webinaire.
umiros: Mais on...
umiros: On sait que parfois, c'est ce qui déclenche la prise de rendez-vous.
umiros: Par contre, la prise de rendez-vous, elle n'est jamais depuis ces opérations de réactivation.
umiros: Soit ils reviennent sur le site et ils viennent prendre rendez-vous avec nous sur le site.
umiros: Soit ils arrivent à retrouver le groupe WhatsApp dans lequel on était.
umiros: Il y a mon numéro de téléphone ou le numéro de quelqu'un de l'équipe dans ce groupe WhatsApp.
umiros: Et puis, ils se disent « Ah bah tiens, c'est vrai que je devais avancer sur ce sujet-là et je vais les recontacter. »
umiros: On a fait des tests aussi récemment en termes de pas vraiment de réassurance mais de réactivation qui était de rappeler des leads dont ça fait longtemps qu'ils sont venus chez nous ou des entreprises avec juste directement la direction de leads qui sont venus chez nous.
umiros: Et en fait, comme ils lisent la newsletter, ils se souviennent vraiment assez fortement de nous et de la qualité de notre masterclass.
umiros: Donc derrière, ça nous permet de favoriser les
umiros: les relance.
umiros: Et puis maintenant, on a un marché qui mûrit un petit peu.
umiros: On a de plus en plus de concurrents sur la partie ads.
umiros: Mais la newsletter, ça leur permet de... Sur la newsletter, ça leur permet de se souvenir de qui était Umi Ros, de la masterclass qu'ils ont suivi avec nous.
Thomas Lesenechal: Parfait, je voulais qu'on fasse un focus là-dessus, donc on va pouvoir reparler des ads si tu veux.
umiros: Et comme on a une masterclass d'assez bonne qualité, les leads arrivent facilement à nous remettre dans leur esprit quand ils sont appelés par plusieurs équipes.
Thomas Lesenechal: Ok, donc je vais faire une synthèse rapide.
Thomas Lesenechal: Aujourd'hui, vous générez principalement des prospects via Meta Ads.
Thomas Lesenechal: Vous avez un tunnel qui est un tunnel webinaire.
Thomas Lesenechal: Une partie des gens vont prendre rendez-vous directement avec vous.
Thomas Lesenechal: Une autre partie, ils vont continuer à être nerterés par de l'emailing, par les réseaux sociaux.
Thomas Lesenechal: Vous avez aussi des gens qui vont arriver sur votre site web.
Thomas Lesenechal: Et ça, en termes de revenus, ce que tu dis, c'est qu'aujourd'hui, ça vous permet de générer 30 à 50 cas par mois.
Thomas Lesenechal: Donc félicitations d'avoir pour ce revenu.
umiros: Merci.
Thomas Lesenechal: Ce que je voulais, c'est qu'on revienne un petit peu aussi sur la partie MetaAds, qui, je pense, va beaucoup intéresser notre audience.
Thomas Lesenechal: Toi, aujourd'hui, je sais que tu as des super compétences sur le sujet.
Thomas Lesenechal: Est-ce que tu peux nous parler un petit peu des tests que vous avez pu mettre en place sur MetaAds pour aller améliorer votre ROS, donc le Turnhats Pen, votre CPL?
Thomas Lesenechal: Comment tu structures tes campagnes aujourd'hui, par exemple?
umiros: Oui.
umiros: Aujourd'hui, sur les ads, on n'est pas des très bons techniciens.
umiros: Je pense qu'on connaît bien notre audience.
umiros: Ça fait qu'on peut avoir des assez bons résultats par rapport au budget qu'on dépense, par rapport au chiffre d'affaires qu'on arrive à faire dessus.
umiros: Le premier truc, et on a aussi eu de la chance sur les ads, c'est que je pense que la troisième ou quatrième pub
umiros: que j'ai faite, c'était une winner.
umiros: Donc ça nous a vite incité à continuer avec les ads.
umiros: On a commencé au début avec des publicités face caméra, monté sur CapCut en travaillant vraiment le discours.
umiros: C'est pas parce que la publicité est très belle qu'elle convertit plus d'ailleurs.
umiros: Notre winner, elle était horrible à contre-jour et pourtant elle a bien fonctionné.
umiros: On a essayé de la refaire avec un setup un peu plus clean et ça faisait pas les mêmes performances.
umiros: Aujourd'hui, on fait beaucoup de tentatives.
umiros: On a fait de la face caméra, des créatives statiques
umiros: On a fait des dessins animés.
umiros: On a fait des visuels statiques sur lesquels on a fait des légères animations.
umiros: Donc on a un petit personnage au milieu où c'est un layout avec du texte et une photo.
umiros: On anime juste la photo pour la passer de statique à dynamique auprès de Meta.
umiros: On fait en moyenne, on doit sortir...
umiros: 25 à 50 nouvelles publicités par mois.
umiros: Et on essaye de faire beaucoup de veilles sur ce qui se fait, sur ce que font les concurrents, sur ce que font les concurrents, pas que chez nous, mais aussi aux US.
umiros: Et dès qu'on a des bonnes idées, on les réadapte par rapport à ce que nous, on fait.
umiros: On utilise pas mal d'IA aussi, aujourd'hui.
umiros: Donc, on a fait des faces caméras.
umiros: La face caméra, au début, on apprenait les scripts par cœur.
umiros: Après, on a mis du prompteur pour pouvoir en générer plus.
umiros: Après, on a mis des avatars IA.
umiros: Donc, on a travaillé avec Agent pour avoir des avatars IA.
umiros: On a fait des voix IA avec du Eleven Labs aussi, ce qui nous permet de ne pas avoir des super conditions d'enregistrement.
umiros: de pouvoir retranscrire notre voix dans une voix de meilleure qualité et après se mettre sur des avatars où on a à peu près les mêmes performances que quand je suis face à la caméra.
umiros: Donc ça, ça simplifie grandement la...
umiros: la capacité de production, la capacité de test, et ça nous permet aussi de pouvoir avoir des avatars qui sont plus près de notre cible.
umiros: Une fois qu'on a notre grande variété de formats, et dans les formats qu'on aimerait bien tester, ça serait de faire des faux podcasts.
umiros: Je pense que ça peut bien fonctionner, mais c'est un peu plus long à scripter.
umiros: Le gros du sujet, c'est de faire
umiros: notre script et de pouvoir parler à notre avatar.
umiros: Donc à chaque fois qu'on se fait des grandes époques de publicité, donc à peu près tous les deux mois, on essaye de repartir de la base sur ce qui a bien marché comme angle et comment on peut faire des variations et surtout de repartir une fois qu'on a pris les angles et les variations qui étaient bonnes pour nous et qu'on veut essayer de dupliquer, de revenir sur une page blanche par rapport à nos prospects.
umiros: quel est le niveau de maturité qu'on a en termes de connaissances, comment il s'est amélioré.
umiros: Et on refait le même exercice des problèmes de massibles, des envies de massibles, des problèmes qu'on a rencontrés avec les équipes commerciales ou qu'on a eus sur les interactions qu'on a eues pendant les lives, de repartir des questions et de retrouver de nouveaux angles marketing à aller tester sur des formats qu'on a déjà fait.
umiros: Parce qu'au final, comme c'est moi qui m'occupe des pubs de A à Z,
umiros: Même le montage, parce que je n'aime pas attendre que les monteurs mettent une semaine à monter mes ads.
umiros: Donc, je le fais tout seul.
umiros: On n'a pas une capacité de production qui est aussi grande que ce qu'on voudrait.
umiros: Donc, on n'a pas une infinité de formes.
umiros: Le plus important, ça va être de revenir sur notre cible, ses peurs, surtout ses peurs en vrai, puisque ses espoirs.
umiros: Parce que les gens, ils ne cliquent pas pour l'espoir, ils cliquent pour...
umiros: la peur de ne pas avoir leurs objectifs, revenir sur des angles, les remettre sur les 5-10 formats en comptant les statiques qu'on va avoir et de les retester.
umiros: Après, en termes de campagne, on a des campagnes en trafic froid, des campagnes en retargeting.
umiros: C'est une campagne trafic froid avec nos winners, une campagne retargeting avec les mêmes winners que celles sur le trafic froid.
umiros: Donc, retargeting, c'est avec toutes les personnes qui ont rempli un formulaire et n'ont pas participé au webinaire.
umiros: Et des audiences, je crois qu'on réintroduit, on exclut toutes les personnes qui ont participé depuis moins de trois mois.
umiros: Et du coup, elles sont réintroduites à plus de trois mois.
umiros: parce que ce n'est pas la même durée de données qu'on a sur les campagnes d'exclusion.
umiros: Les campagnes d'exclusion, elles sont à 90 jours, alors que les campagnes de retargeting, elles sont à 180 jours.
umiros: Donc, ça nous fait trois mois.
umiros: Au bout de trois mois, elles reviennent sur la publicité.
umiros: Et après, on a des campagnes de tests.
umiros: On a un truc qu'on a changé récemment sur nos campagnes de tests et qui nous permet de faire plus de tests, c'est qu'on les remplit par Excel.
umiros: Donc ça, ça nous permet de pouvoir...
umiros: faire de l'achat média en bloc, même si maintenant on a 50 idées, on ne passe pas une demi-journée ou une journée à remplir notre Ads Manager.
umiros: On peut directement avoir un Excel et faire beaucoup plus de tests avec.
umiros: Et du coup, exactement.
Thomas Lesenechal: Ça, c'est pour le paramétrage des campagnes, c'est ça qui est quelque chose qui prend souvent beaucoup de temps de rentrer dans la campagne, de tout paramétrer.
Thomas Lesenechal: Toi, tu as réussi à faire ça directement depuis Excel avec des gros fichiers où tout est fait en quelques clics?
umiros: Exactement.
umiros: Exactement.
umiros: C'est une option de méta.
umiros: J'en ai parlé avec pas mal de médias d'ailleurs.
umiros: qu'il avait jamais utilisée
umiros: Et du coup, on a un Excel et ça nous permet de rédiger aussi nos textes avec ChatGPT qui soient plus en musique avec les créatives qu'on a faites.
umiros: Et donc, plutôt que de passer une demi-journée, on passe une demi-heure sur l'achat.
umiros: Et donc, on peut faire plus de variations et plus de tests.
umiros: Et du coup, on a ces tests-là où on a un budget par ad set.
umiros: Et donc, un ad set, c'est un format, un angle et plusieurs variations.
umiros: du même format et de l'angle.
umiros: Par exemple, on va avoir un format affiche et on va peut-être changer le dessin qui est dans l'affiche pour voir si le dessin a une influence mais il va avoir tout le temps le même texte.
umiros: Et quand on fait un dessin animé, on va peut-être avoir trois accroches, donc les cinq premières secondes qui sont différentes et avec le même body et appel à l'action.
umiros: Comme ça, ça nous permet de voir s'il y a un angle qui fonctionne mieux que les autres et après pouvoir les mettre dans les winners.
Thomas Lesenechal: Alors ça, je pense que ça va intéresser l'audience.
Thomas Lesenechal: Tu parles de faire des dessins animés, alors je ne suis pas sûr que tout le monde sache le faire.
Thomas Lesenechal: Qu'est-ce que tu utilises comme outil aujourd'hui pour faire ce que tu appelles des dessins animés?
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: en vrai ça l'a porté de tout le monde parce que même si on fait de la formation pour les métiers créatifs moi je suis un très mauvais créatif je suis un bon copieur mais un très mauvais créatif on fait des personnages sur mi-journée donc l'idée c'est de trouver des personnages qu'on aime bien ça peut être fait sur AI Studio de Google aussi de trouver trois scènes de personnages on fait des personnages avec trois scènes et après c'est un peu une discussion à la camelote
Thomas Lesenechal: Ok.
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: En fait, on a l'expert, le naïf et la personne qui pose les questions et qui challenge un peu.
umiros: Et derrière, on les fait discuter sur un script.
umiros: Et après, on remonte.
umiros: Donc, on enregistre toutes nos voix.
umiros: On anime toutes nos voix avec Edgen.
umiros: Donc, c'est des personnages face caméra.
umiros: Et derrière, on remonte notre discours pour pouvoir en faire un petit dessin animé.
umiros: On a vu ça chez des Américains.
umiros: Et en fait, ça nous permet d'avoir des créas qui soient un peu plus sympathiques, qui changent.
umiros: Et on peut faire vraiment plein de variations.
umiros: C'est un peu notre format podcast à nous, quoi.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Tu as mentionné aussi que vous aviez fait des tests sur les formulaires instantanés versus landing page.
Thomas Lesenechal: Ça, c'est des questions que pose pas mal, je pense, l'audience.
Thomas Lesenechal: Qu'est-ce qu'on utilise?
Thomas Lesenechal: Toi, c'est quoi un peu tes apprentissages sur le sujet?
Thomas Lesenechal: S'il y en a eu, évidemment, ou alors peut-être que tu testes toujours les deux.
umiros: Bon, je n'ai pas vraiment d'apprentissage.
umiros: Nous, on faisait de l'Instant Form pendant longtemps et on avait des meilleurs perfs que les gens qui nous disaient de ne pas en faire.
umiros: Donc, on les a gardés pendant longtemps.
umiros: Finalement, on fait de la landing page.
umiros: on a les mêmes scores sur les deux.
umiros: On n'a pas vraiment de grosses différences parce que d'un côté, sur la landing page, on peut aller mettre beaucoup plus de pixels et donc à ce moment-là, pouvoir avoir des retargeting sur d'autres régies publicitaires.
umiros: Donc, on en voit quand même la majorité de notre trafic sur la landing page.
umiros: Mais en même temps, sur les instant formes, Meta, il maîtrise toute la connaissance du lead jusqu'au formulaire instantané.
umiros: Donc, ça lui permet de pouvoir un peu mieux optimiser.
umiros: Donc, peut-être la petite différence qu'on va avoir, c'est que sur les formulaires instantanés, les données qui remontent depuis Meta, elles sont vraiment exactes.
umiros: Après, sur les deux, on a à peu près la même qualité.
umiros: Ça ne change pas le show up.
umiros: ça change très peu de choses.
umiros: On peut mettre un peu plus de réassurance sur la landing page.
umiros: Mais comme c'est une page externe qui doit charger, les personnes, elles ont plus tendance aussi à mettre des faux numéros.
umiros: Alors que quand c'est les instants de forme, on a des données qui sont un peu plus qualies.
umiros: Donc l'un dans l'autre, ça revient au même.
umiros: Par contre, si on veut développer d'autres régies publicitaires, à ce moment-là, on va mieux passer par de la landing page
umiros: parce qu'avec la landing page, on va avoir la possibilité de mettre plusieurs pixels et donc de pouvoir faire du retargeting sur plusieurs audiences.
umiros: Et le petit truc qu'on a avec l'instant de forme et le problème que d'autres personnes nous avaient remonté quand on en avait discuté, c'était que sur l'instant de forme, eux, ils avaient pas mal de faux numéros.
umiros: Mais nous, comme on est sur une population qui utilise aussi parfois Instagram comme outil professionnel, on avait quand même une très bonne qualité de numéro et d'email avec très peu de bounce.
umiros: Donc, ça n'a jamais posé trop de problèmes pour nous.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Merci pour ces éléments.
Thomas Lesenechal: Je pense qu'on a pas mal fait le tour sur la partie acquisition.
Thomas Lesenechal: J'aimerais qu'on parle un peu de la structuration de l'équipe de Humiros aujourd'hui, les différents profils que t'as dans ton équipe, comment vous structurer et comment les rôles et les responsabilités sont répartis.
umiros: Donc aujourd'hui, on a une partie formateur, une partie commerciale et une partie admin.
umiros: Et après le pôle communication, pour le moment, c'est que moi.
umiros: Et un freelance sur la partie newsletter.
umiros: Donc la partie, on va dire, marketing, c'est l'entrée du funnel.
umiros: Donc c'est ce qui...
umiros: drive tout.
umiros: Donc moi, je m'occupe de faire les tests sur les campagnes, setup les campagnes et globalement faire le weby pour que ça puisse générer des opportunités pour les équipes commerciales.
umiros: Ensuite, le relais est pris par les équipes commerciales.
umiros: On va avoir des setters, des closers et des full cycle.
umiros: Globalement, on a des full cycle sur des profils qui vont devenir closers
umiros: ça nous permet d'avoir une partie de setting.
umiros: Donc, ils vont set pour les closers.
umiros: Donc, les closers, on a un closer et moi.
umiros: Donc, aujourd'hui, on est deux sur le closing.
umiros: Et les autres setters peuvent set pour les full cycle.
umiros: Donc ça, ça leur permet de ne pas s'auto-set en disant, ne vous inquiétez pas, vous allez parler à un expert et que ce soit la même personne de l'autre côté.
umiros: Donc, on a ça sur la partie commerciale.
umiros: On suit tout sur Pipedrive.
umiros: C'est la référence sur Pipedrive.
umiros: Tous les appels sont enregistrés, sont resynthétisés dans Pipedrive, ce qui nous permet d'avoir un suivi complet de toutes les interactions que vont avoir les clients avec l'équipe, y compris les SMS.
umiros: Les SMS remontent sur Pipedrive, les emails remontent sur Pipedrive.
umiros: Il n'y a que le WhatsApp, mais il faut très peu le WhatsApp qui ne remonte pas sur Pipedrive.
umiros: Dessus, on va gérer notre cycle de vente.
umiros: Et dès que la vente est actée et que ça passe à l'admin, ça va revenir avec l'admin.
umiros: Donc, on est deux sur l'admin.
umiros: Moi, je suis un peu dans tous les pôles.
umiros: Mais du coup, on est deux sur l'admin.
umiros: Et sur cette partie admin, on vient refaire les devis, les financements et le suivi post-vente.
umiros: De temps en temps, quand on n'arrive plus à avoir de contact parce que la personne a changé d'avis ou autre,
umiros: Ça revient aux équipes commerciales.
umiros: Mais sinon, la vente, une fois que la personne a dit « c'est bon pour moi », on peut passer à la suite, est géré par la partie admin.
umiros: Le recouvrement aussi est géré par la partie admin.
umiros: Ce ne sont pas les commerciaux qui sont en charge.
umiros: Et puis après, on est deux sur la partie formation.
umiros: Et du coup, sur cette partie formation, c'est l'admin qui cale les différentes dates, qui calent les différents agendas quand c'est des entreprises.
umiros: Et quand c'est des indépendants, ils ont un calendrier ouvert où ils peuvent prendre les sessions directement dans nos agendas pour les sessions individuelles.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Est-ce qu'il y a d'autres éléments que tu vas rajouter un peu sur cette partie équipe?
Thomas Lesenechal: Est-ce qu'il y a des évolutions que tu as en tête?
Thomas Lesenechal: Est-ce qu'il y a des choses que tu as remarquées, des apprentissages particuliers?
umiros: Sur la partie équipe, on a fait un truc qui était pas mal pour recruter nos commerciaux, même pour recruter une bonne partie de l'équipe.
umiros: Alors, il faut savoir que nous, on est en remote, donc les équipes sont tout autour de la France.
umiros: Pour certains que je n'ai jamais vus en vrai, on a toujours discuté en visio, mais pour le recrutement,
umiros: C'est toujours hyper long de recruter.
umiros: Donc nous, on recrute avec des pubs sur Insta.
umiros: On a le même funnel au final.
umiros: On ne fait pas des webinaires.
umiros: Nous, on a un funnel type VSL pour les recrutements.
umiros: Et du coup, on retravaille ça pour aller chercher des membres dans l'équipe.
umiros: Et on remet le budget qu'on pourrait mettre sur des job boards traditionnels ou sur le temps qu'on pourrait passer à un recrutement.
umiros: en termes de budget d'acquisition, pour aller faire nos recrutements.
umiros: Et ça, ça a pas mal marché.
umiros: Ça nous permet de recruter assez vite quand on a des besoins.
umiros: Et puis sinon, on a toute l'équipe sur WhatsApp aussi, qui est peut-être un peu différent.
umiros: Ça nous permet d'éviter d'avoir WhatsApp qui bypass tous les systèmes de communication.
umiros: Donc, on a fait une communauté WhatsApp.
umiros: Dans WhatsApp, on peut faire une communauté avec plein de sous-groupes.
umiros: Et on a fait des sous-groupes comme des channels Discord ou Slack pour avoir tout le monde sur WhatsApp.
umiros: Et après, on fait un délit tous les matins avec toute l'équipe pour l'organisation, ce qui s'est passé, remonter les feedbacks quand chacun peut.
umiros: Et si, plus sur la partie formation ou admin, quand ils ne sont pas disponibles, ils reviennent au prochain délit.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Merci pour ces éléments sur l'équipe.
Thomas Lesenechal: J'aimerais maintenant qu'on parle un petit peu des outils que vous utilisez au sein du Miros.
Thomas Lesenechal: Vous enseignez plein d'outils que vous utilisez peut-être en interne.
Thomas Lesenechal: Est-ce que tu peux nous parler aujourd'hui un peu de votre stack d'outils, que ce soit sur le marketing, on en a un peu parlé, mais c'est intéressant d'y revenir, ou sur la partie sales, ce que vous utilisez en interne globalement?
Thomas Lesenechal: Ça peut sûrement intéresser notre audience?
umiros: Donc, en règle générale, on est en Google Workspace.
umiros: Ça veut dire qu'on a toute la suite Google sur lesquelles on essaye de créer des templates récurrents pour tous les livrables ou toutes les devis, les présentations commerciales.
umiros: On a des templates qui sont récurrents avec certaines pages qui bougent et des templates qui sont exhaustifs.
umiros: Ça veut dire qu'on préfère supprimer des pages que d'avoir à créer des pages à la volée en fonction des besoins clients.
umiros: Ça, c'est le premier élément.
umiros: Derrière, on a Notion en base de connaissances.
umiros: Ça nous permet de faire pas mal de suivis de toutes les réunions à chaque fois qu'on a des points à retravailler.
umiros: On en fait des pages Notion et on structure tout ça sur cet outil.
umiros: On va avoir Pipedrive en CRM.
umiros: On utilise beaucoup de chat GPT.
umiros: Sur chat GPT, on fait des assistants personnalisés pour toutes les grandes phases
umiros: surtout commercial et admin.
umiros: Et ça, ça nous permet de, comme tout est centralisé sur Pipedrive, de récupérer de l'information sur Pipedrive.
umiros: Et on a des assistants qui sont spécialisés pour le rendu client qu'on va créer sur Google Slide ou dans nos templates de mail.
umiros: Et comme on a toutes nos informations, nos meetings sont enregistrés, on récupère les transcripts des meetings, par exemple pour faire un résumé de proposition commerciale, un email,
umiros: de récap de proposition commerciale, et ce qui nous enlève une grosse partie, on va dire, de work for work des équipes commerciales.
umiros: Ils prennent le rendez-vous avec leur tram de rendez-vous, ils copient dans l'assistant, cet assistant nous donne les slides clés qu'il faut réintégrer dans la proposition commerciale, c'est réintégré dans la proposition commerciale, et puis derrière, on a des templates de mail pour...
umiros: pour tout ce qui est relations.
umiros: Donc, on utilise pas mal de tchats GPT et on a pas mal d'automatisation en no-code avec un outil qui s'appelle N8N qui nous permet de faire la glu entre les différents besoins et les différents outils qu'on agrège au final un peu dans Slack.
umiros: Moi, j'ai un Slack perso.
umiros: Les équipes ne sont pas dessus, mais ça me permet d'avoir une vue d'ensemble sur tout ce qui se passe.
umiros: Donc, j'ai le résumé de la journée d'école des commerciaux de manière individuelle.
umiros: J'ai les résumés de tout ce qui se passe un peu dans la vie de la boîte et sinon de déclencher des alertes par mail pour le reste de l'équipe en fonction de tout ce qui se passe.
umiros: On a aussi pas mal d'intelligence qui est faite avec ces outils no-code pour enrichir nos leads, pour préparer les réunions des commerciaux, pour suivre les impayés,
umiros: pouvoir faire des stats et agréger potentiellement des clients qui viennent de partout, quand on a des entreprises, quand on a des indépendants, que certains payent en direct, que certains payent par carte bleue, par virement, etc.
umiros: Ça nous permet de rencentraliser tout ça.
umiros: Et c'est à peu près tout ce qu'on a en outils.
umiros: Ici, on a Firefly pour l'enregistrement des meetings en plus.
umiros: Et après, on a les outils pour nos apprenants.
umiros: qui nous coûtent un peu cher, mais nos dépenses, c'est ces quelques outils et les outils pour les apprenants, en général.
Thomas Lesenechal: C'est un investissement, ça, pour le coup, oui.
umiros: Donc, c'est tout.
Thomas Lesenechal: Ok.
Thomas Lesenechal: Ok, très clair.
Thomas Lesenechal: Merci pour ce partage.
Thomas Lesenechal: Je pense qu'on a bien fait le tour sur la partie outils.
Thomas Lesenechal: Aujourd'hui, si tu devais partager un conseil à un dirigeant d'organisme de formation qui veut accélérer sa croissance, ce serait quoi?
umiros: Si je devais partager qui veut accélérer sa croissance, c'est d'être sur un système d'acquisition qui est scalable.
umiros: C'est un truc où, déjà on ne s'est pas trop basé sur le réseau au début, mais en fait le fait d'être sur un système d'acquisition qui est scalable,
umiros: Ça nous a permis de ne pas avoir certains blocages à des endroits de notre croissance.
umiros: Mais par exemple, on s'est dit, OK, on va sur l'Ads.
umiros: On ne fait que de l'Ads aujourd'hui.
umiros: C'est le seul truc sur lequel on est bon.
umiros: Sur le reste, on n'est pas terrible.
umiros: Mais on sait que c'est scalable et qu'on pourra toucher potentiellement tout notre marché dessus.
umiros: Si demain, on ne fait que du réseau, au bout d'un moment, on va avoir un plafond de verre qu'on essaiera de vendre en dehors de son réseau.
umiros: On est directement sur un truc scalable.
umiros: Il y en a pour qui c'est le contenu.
umiros: Il y en a pour qui c'est le code mailing.
umiros: Mais le fait de se mettre sur quelque chose qui est scalable dès le début et de pouvoir évoluer dessus, ça permet de capitaliser sur ses compétences dans la durée et de pouvoir, grâce à la répétition et grâce à la routine, améliorer à chaque fois ses canaux, même si parfois c'est assez frustrant de...
umiros: On aimerait aller un peu plus vite et démultiplier les canaux, mais à chaque fois qu'on l'a fait, on n'a jamais eu un gros gain global sur l'entreprise.
umiros: On avait un petit boost et puis derrière, ça dégringolait sur la partie acquisition méta.
umiros: Du coup, au global, on faisait moins de chiffres d'affaires.
Thomas Lesenechal: Ok, donc ton conseil, c'est vraiment focus sur l'acquisition, un canal, un tunnel, une régie pour driver du trafic et feu, quoi.
umiros: et qui soit scalable.
umiros: De vraiment avoir une acquisition où on se dit « Ok, je suis capable de faire un million à l'année dessus, et puis derrière, je vais pouvoir pousser.
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: » Et puis de toute façon, pour ceux qui aiment beaucoup se démultiplier, ils feront quand même des tests sur la route.
umiros: Mais si leur cap, c'est de garder un seul canal d'acquisition, ça leur permet de gagner du focus et
umiros: gagner en maturité dessus.
umiros: Et après, peut-être l'autre point sur la partie webinaire, ce n'est pas aussi dur que ça en a l'air.
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: C'est beaucoup plus accessible que ça en a l'air.
umiros: C'est comme construire un webinaire qu'on va utiliser qu'une seule fois, sauf qu'on le fait toute l'année le même.
umiros: Et c'est qu'une heure dans sa semaine, ce n'est pas trop dur.
Thomas Lesenechal: Ok, donc pas avoir peur de se lancer sur le webinaire, faire son premier, et ensuite se dire on va améliorer le process, on va améliorer le contenu, et l'idée c'est d'avoir de la récurrence pour continuer à pouvoir développer son acquisition avec ce canal, c'est ça?
umiros: Oui.
umiros: Oui, exactement.
umiros: Et même si au début, il n'y a pas beaucoup de slides ou que le webinaire, il est court, au fur et à mesure où vous discuterez avec votre audience, ils auront des questions et vous pourrez le construire avec le temps.
Thomas Lesenechal: Ok, super.
Thomas Lesenechal: Merci beaucoup, Alex.
Thomas Lesenechal: En parlant d'audience, où est-ce que notre audience peut te retrouver s'ils veulent en savoir plus sur toi ou sur ta société, Umeros?
umiros: Du coup, ils peuvent aller sur notre site, umiros.com.
umiros: Je ne sais pas, ça sera peut-être en description de l'épisode.
Thomas Lesenechal: Ce sera...
umiros: Ils peuvent me contacter sur LinkedIn s'ils ont des questions.
umiros: Je n'ai pas les notifs sur LinkedIn, mais au moins une fois par semaine, j'y vais pour voir les différents messages.
umiros: Donc, on peut me contacter dessus.
umiros: Et puis, au pire, ils passent par toi pour avoir vos contacts sans problème.
Thomas Lesenechal: Ok.
umiros: Mais voilà, c'est un peu les...
umiros: les deux endroits où on est présent.
umiros: Et c'est surtout par le biais de la société qu'on communique.
umiros: On ne communique pas trop en perso.
Thomas Lesenechal: Ok, super.
Thomas Lesenechal: Écoute, merci Alex pour cet épisode.
Thomas Lesenechal: C'était super complet.
Thomas Lesenechal: Je vous souhaite une bonne journée.
umiros: Merci, toi aussi.
umiros: Ciao, à bientôt.
Thomas Lesenechal: A plus.
Thomas Lesenechal: Ciao.
