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Pensamiento Crítico en las Empresas
23 Plays14 days ago
En este episodio de Tazita de Java conversamos con Omar Mora, fundador de Blackberry & Cross, sobre un tema que muchas empresas dicen practicar… pero pocas dominan: el pensamiento crítico en los negocios.
Hablamos de por qué muchas compañías trabajan duro pero no necesariamente trabajan en la dirección correcta, cómo identificar decisiones empresariales tomadas por costumbre y no por análisis, y por qué aprender a cuestionar procesos puede ser la diferencia entre crecer… o quedarse estancado.
También exploramos el rol de los datos, la mejora de procesos y cómo las empresas pueden desarrollar una cultura donde pensar estratégicamente sea parte del día a día.
Si tienes negocio, lideras equipos o simplemente quieres entender cómo tomar mejores decisiones en el mundo empresarial… este episodio es para ti.
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Transcript
Introducción a Omar Mora y el pensamiento crítico en los negocios
00:00:16
Speaker
Saludos Java Nation, bienvenidos de nuevo a Tacita de Java.
00:00:21
Speaker
Hoy tenemos un tema muy interesante, hoy vamos a estar hablando con el gran Omar Mora, fundador de Blackberry and Cross.
00:00:29
Speaker
¿Cómo te sientes Omar?
00:00:30
Speaker
Muy bien Tomás, un gusto saludarte, muchas gracias por la oportunidad de estar acá con vos y con todos los que nos escuchan.
00:00:38
Speaker
Excelente, excelente.
00:00:39
Speaker
El tema hoy, yo siento que más que nunca es un tema importante, el pensamiento crítico.
00:00:47
Speaker
hoy lo vamos a enfocar en la productividad de las empresas y cómo toman decisiones pero también vamos a hablar probablemente hacia el final sobre cómo herramientas como ella está impactando eso así que me encanta tener un experto como tú en el programa que hoy nos pueda orientar muchas gracias aquí listos para compartir
00:01:09
Speaker
Excelente.
00:01:10
Speaker
Bueno, antes que empecemos este podcast o la entrevista, el podcast de hoy es traído a ustedes por HR Works, basados en Puerto Rico con presencia en Estados Unidos, las Islas Vírgenes y República Dominicana.
00:01:24
Speaker
Ellos son consultores que te ayudan con temas de reclutamiento, nóminas, procesos laborables y cumplimiento.
00:01:31
Speaker
Ellos ayudan a mejorar tu productividad a través de talleres.
00:01:35
Speaker
También ayudan a tus líderes para que aprendan a cómo trabajar en equipo y sacarle el mejor rendimiento de tus empleados.
00:01:43
Speaker
Así que HRWorks podría ser el aliado para tu negocio.
00:01:48
Speaker
Si quieres más información, puedes buscarlo en su página bajo HRWorksPR.com o en sus redes sociales HRWorks.com
00:01:58
Speaker
rayita el piso o underscore PR.
00:02:02
Speaker
Gente que cuida tu gente.
Consultoría en Costa Rica y el enfoque de Blackberry & Cross
00:02:04
Speaker
All right.
00:02:06
Speaker
Bueno, Java Nation, vamos a conocer un poquito de Omar Mora.
00:02:10
Speaker
Omar, llevas muchos años en el espacio de entrenar, por así decirlo, y darle consultoría a no solo empleados, sino empresas muy importantes en Costa Rica.
00:02:24
Speaker
Pero quisiera que las personas te conozcan, así que si puedes presentarte y decir cómo llegas a este mundo.
00:02:31
Speaker
Pero bueno, primeramente y de nuevo, muchísimas gracias por la oportunidad.
00:02:35
Speaker
Es un gusto estar acá.
00:02:38
Speaker
Sí, tengo ya varios años.
00:02:40
Speaker
Bueno, como bien lo mencioné, mi nombre es Omar Mora.
00:02:43
Speaker
Curiosamente, mi nombre y mi apellido son las mismas letras en diferentes órganos.
00:02:49
Speaker
No sé si lo habéis notado.
00:02:51
Speaker
Yo nunca me había fijado en eso.
00:02:53
Speaker
Tienes toda la razón.
00:02:55
Speaker
Esa buena introducción.
00:02:57
Speaker
Estadística, un anagrama, si lo queremos ver, pero que también quizás es parte de todo esto que siempre me ha interesado.
00:03:07
Speaker
temas de patrones y reconocer cierto tipo de comportamientos en los datos, ese tipo de cosas.
00:03:14
Speaker
Y pues sí, durante
La importancia del pensamiento crítico en la toma de decisiones
00:03:16
Speaker
los últimos 22 años con mi empresa, con Black Bear and Cross, hemos venido justamente, como mencionas, ayudando a empresas en Costa Rica, en algunos otros lugares de Centroamérica, justamente a tratar de cerrar esas brechas que existen entre lo que
00:03:34
Speaker
Se puede hacer y lo que se está haciendo en términos de mejora continua, de calidad y de ahí salió esa inquietud hace ya más de dos décadas y acá estamos, siempre tratando de ayudar, siempre aprendiendo.
00:03:49
Speaker
De acuerdo.
00:03:50
Speaker
Si no te molesta, vamos a darle una pauta a BlackBerry & Cross.
00:03:56
Speaker
Cuéntanos un poquito más en profundidad a qué se dedican, qué hacen.
00:04:01
Speaker
Creo que es relevante dar como esa introducción previo a por qué o mal es la persona correcta para esta conversación el día de hoy.
00:04:08
Speaker
Muchas gracias.
00:04:12
Speaker
Básicamente BlackBerry & Cross es una...
00:04:14
Speaker
compañía dedicada a diseñar capacitación y servicios que ayuden a las empresas a poder cerrar brechas de desempeño.
00:04:24
Speaker
Nos enfocamos muchísimo en problemas de ingeniería.
00:04:28
Speaker
Muchos de esos problemas de ingeniería están basados en datos y quizás el tema de pensamiento crítico cuando me invitaste a participar y todo.
00:04:40
Speaker
No, no quizás.
00:04:41
Speaker
Es increíblemente relevante porque
00:04:44
Speaker
Cuando trabajamos con diferentes clientes, independientemente de qué tipo de decisiones están tomando, los clientes creen algunas veces que por trabajar con datos están pensando mejor o van a tomar mejores decisiones.
00:05:00
Speaker
Pero el pensamiento crítico no depende estrictamente de los datos.
00:05:04
Speaker
Y justamente hace dos décadas empezamos a tratar de crear toda una serie de técnicas que
00:05:12
Speaker
promueven justamente que podamos tomar mejores decisiones en ambientes en donde es algunas veces muy, muy delicado
00:05:22
Speaker
poder equivocarte, ¿no?
00:05:24
Speaker
Al equivocarte.
Decisiones basadas en hábito vs. análisis
00:05:25
Speaker
De acuerdo.
00:05:25
Speaker
Que siempre existe la posibilidad de equivocarte, pero cuando no piensas críticamente, la probabilidad de equivocarte suele incrementarse.
00:05:33
Speaker
Entonces, en BlackBerry, cuando dedicamos a eso, hay cosas muy sencillas, muy básicas, ¿no?
00:05:37
Speaker
Pero hay otras que son un poco más elaboradas y nuestro, nuestro slogan es innovación para el mejoramiento.
00:05:44
Speaker
O sea, en el fin y al cabo, creíamos que había la necesidad como de innovar en la forma en la que se ve el mejoramiento continuo.
00:05:51
Speaker
Y muchas veces la innovación no consiste en sacarte de la manga alguna cosa ahí loca, sino verdaderamente realinear.
00:05:59
Speaker
mucho del pensamiento para que funcione mejor.
00:06:07
Speaker
Y a eso es a lo que nos dedicamos.
00:06:07
Speaker
Pero hablemos mucho del tema.
00:06:08
Speaker
Vamos al tema ahorita.
00:06:08
Speaker
Muchas gracias por la comentario.
00:06:10
Speaker
No, no, no.
00:06:10
Speaker
Es que excelente.
00:06:11
Speaker
Es que cuando originalmente estaba viendo qué temas conversar, me pareció que este tema, especialmente como el mundo ahora está girando y está cambiando, como hablábamos antes,
00:06:24
Speaker
previo, antes de comenzar el podcast, pensé que ustedes que son líderes, porque lo voy a llamar así, son líderes en educar a dueños de negocio, a personal profesional, a cómo pensar distinto, a cómo utilizar metodologías, a cómo sacar provecho a los datos, como tú mencionas.
00:06:45
Speaker
Pensé que
Decisiones estratégicas vs. reactivas
00:06:46
Speaker
no había mejor persona para eso.
00:06:49
Speaker
Antes de entrar en el tema de pensamiento crítico, porque creo que para muchas personas podrían existir diferentes formas de verlo.
00:06:58
Speaker
¿Cómo piensas tú qué realmente es pensamiento crítico?
00:07:02
Speaker
¿Cómo tú lo defines?
00:07:03
Speaker
Sí, mira, definitivamente van a haber muchas definiciones.
00:07:04
Speaker
Te voy a contar ahorita una anécdota, porque esto lo he vivido dos décadas o más.
00:07:15
Speaker
Y mi definición estaba más inclinada a algo que decía Carl Sagan, que probablemente algunos de los que nos escuchan oyeron a Carl Sagan, aquí vamos a hacer un desafío de edades y de generaciones, algunos nunca escucharon.
00:07:31
Speaker
Han escuchado a Carl Sagan, los que no, les invito a que vayan y busquen quién fue a Carl Sagan, gran científico.
00:07:37
Speaker
Yo me voy un poco por la definición que él daba, que la voy a parafrasear, acomodar un poquitito, porque es el pensamiento crítico es esta capacidad de ser completamente escéptico, completamente escéptico ante una situación en matrimonio con la apertura mental completa para cambiar de opinión cuando encuentras nueva evidencia.
00:08:00
Speaker
que respalde esa posición.
00:08:02
Speaker
Entonces, en ese caso, que les puede sonar una definición muy sofisticada, si queremos, ¿no?
00:08:08
Speaker
Además viene de cabeza, no podemos esperar nada menos.
00:08:11
Speaker
A mí me ha ido con los años dando la mejor definición, porque mucha gente te dice, mira, es que pensamiento crítico para mí es esto, para mí es lo otro.
00:08:18
Speaker
Y yo cuando me encuentro ante algo, ante alguien que opina cualquier cosa, una situación, un problema empresarial, lo que fuera,
00:08:25
Speaker
Alguien viene y te dice algo y ahí es donde hay que decir, bueno, tengo que pensar críticamente.
00:08:28
Speaker
Ahora, ¿qué es pensar críticamente?
00:08:31
Speaker
No es que activas un switch ahí, ¿no?
00:08:32
Speaker
Correcto.
00:08:33
Speaker
Que dice, ok, mi cerebro ahora pasa de ese modo, sino que te vas entrenando a... ¿Soy escéptico?
00:08:40
Speaker
O sea, no hay problema en ser escéptico ante esa situación, pero también tengo la apertura
00:08:45
Speaker
a cambiar de opinión cuando esa persona me demuestre con datos, con hechos, con diferentes objetivos de visualización del problema, en fin, información en general, que tal vez mi opinión está equivocada, porque aquí no se trata de opiniones, es de lo que realmente es.
00:09:04
Speaker
Entonces, vamos a ver, te cuento una anécdota de lo que no es, pero que es muy común.
00:09:09
Speaker
Generalmente cuando hacemos capacitación con ingenieras, ingenieros, preguntamos, en algunas capacitaciones nos toca directamente hacer la misma pregunta, ¿qué creen ustedes que es el pensamiento crítico?
00:09:18
Speaker
Y, curiosamente, gente que no se conoce,
00:09:22
Speaker
guatemaltecos, hondureños, salvadoreños, costarricenses, nos han contestado algo durante estos 20 años que coincide.
00:09:28
Speaker
Y es muy raro lo que va, yo no sé si es raro, pero a mí me parece simpático y raro, porque mucha gente nos contesta.
Impacto de las emociones en la racionalidad
00:09:35
Speaker
No, no, yo sé qué es.
00:09:36
Speaker
Ah, muy bien.
00:09:37
Speaker
Bueno, díganos qué es.
00:09:40
Speaker
Vea, yo en mi empresa digo algo y todo el mundo me critica.
00:09:45
Speaker
Eso es pensamiento crítico, sentirse criticado.
00:09:48
Speaker
Yo...
00:09:51
Speaker
Probablemente necesitamos un psicólogo o un psiquiatra, porque esta mujer, este hombre están aquí traumados de que abren la boca y todo el mundo se les viene encima.
00:10:00
Speaker
Pero cuando lo ves que pasa en diferentes países, que pasa en diferentes empresas, empiezas a pensar, bueno, ok.
00:10:07
Speaker
O la otra es que te dan una definición de cajón, una definición que viene en una cajita de cereal que dice, bueno, pensamiento crítico es cuestionar todo.
00:10:17
Speaker
Pensamiento crítico es pensar con datos.
00:10:21
Speaker
Pero si sientes en el fondo de que lo que hay es un discurso de los dientes para afuera.
00:10:25
Speaker
De acuerdo.
00:10:27
Speaker
Y no implica verdaderamente uno de los retos más importantes.
00:10:30
Speaker
El pensamiento crítico en ese escepticismo y capacidad de aprender se trata de, en el fondo, muy en el fondo, pero como parte de la esencia de romper paradigmas y de trabajar claramente.
00:10:43
Speaker
contra nuestros propios sesgos cognitivos.
00:10:46
Speaker
Entonces, por ahí quisiera que lo fuéramos enfocando de nuevo.
00:10:52
Speaker
Yo quisiera pedirles el ejercicio, o sea, ante cualquier situación, que te llegue una información.
00:10:57
Speaker
¿Por qué debería creer en esto?
00:10:58
Speaker
Tengo que ser escéptico.
00:10:59
Speaker
Pero también voy a hacer un testarudo o una cabeza dura que viene y dice, no voy a cambiar de opinión porque ya antes dije que no creía o lo que fuera.
00:11:09
Speaker
No, es un balance, es un ejercicio mental muy, muy, muy, muy completo.
00:11:14
Speaker
Me encanta eso que estás trayendo.
00:11:16
Speaker
De hecho, yo hasta cierto punto lo practico en mi función de venta.
00:11:22
Speaker
Usualmente cuando llega un cliente, a mí me gusta llegar escéptico porque los clientes a veces te dicen, tengo este problema.
00:11:30
Speaker
Pero ¿cómo realmente sabemos que ese es el problema?
00:11:34
Speaker
Pero también estoy, como tú bien dices, especialmente cuando uno está en venta, uno tiene que ser flexible a lo que te van a proponer, que es el problema.
00:11:43
Speaker
Entonces requiere uno esforzarse a escuchar, entender, ver si los hechos o los datos, como tú bien mencionas, respaldan que ese es el problema.
00:11:53
Speaker
Tristemente muchas veces te das cuenta que ese no es el problema de raíz, es el resultado del problema real que están teniendo.
00:12:01
Speaker
Pero hay que tener esa apertura.
00:12:02
Speaker
Me gustó cómo lo estabas presentando.
00:12:06
Speaker
Algo que también veo muy común cuando visitamos clientes o dueños de empresas es que toman decisiones por costumbre.
00:12:16
Speaker
Llevo tantos años haciéndolo de esta manera, más que por análisis.
Persistencia de procesos ineficientes
00:12:22
Speaker
¿Por qué se debe eso?
00:12:23
Speaker
¿A qué se debe eso en tu opinión?
00:12:26
Speaker
Sí, tomar decisiones por costumbre, qué buena pregunta.
00:12:30
Speaker
Veamos, es un fenómeno también complejo, pero veamos algunos puntos comunes que suceden.
00:12:37
Speaker
Probablemente se refiere un poco, Tomás y todos, a sesgos.
00:12:44
Speaker
Estos que llamamos sesgos cognitivos, sesgos en la forma en la que pensamos,
00:12:50
Speaker
No son algo que realmente identifiquemos con facilidad.
00:12:53
Speaker
Es decir, sucede que estamos pensando así y de alguna manera nuestro cerebro encuentra algún tipo de comodidad pensando de esa forma.
00:13:05
Speaker
Y la verdad es que el cerebro es tan capaz que lo que dice es ¿para qué me voy a incomodar?
00:13:10
Speaker
Es decir, si de esta manera estoy pensando y resulta que por ahí voy y más o menos me las agencio para ir caminando por la vida, pues todo bien.
00:13:20
Speaker
Los sesgos son estas concepciones, probablemente uno de los más comunes es el sesgo de confirmación.
00:13:27
Speaker
Internet y la inteligencia artificial es uno de los mecanismos que más promueve el sesgo de confirmación.
00:13:35
Speaker
Si en algún momento te sientes un poco enfermo, imagínate que estás viendo alguna serie de televisión que es sobre enfermedades.
00:13:42
Speaker
Entonces el personal.
00:13:43
Speaker
habla de estos síntomas y hay alguien que está un poquito propenso con sus fobias o tal vez es un poquito con rasgos hipocondriacos, empieza a escuchar los sesgos, se mete a internet, pone los síntomas y termina convencido de que padece de esa enfermedad, a pesar de que la padece de una persona en un millón, una persona en diez millones, dicen yo lo siento, a mí me pasa lo mismo.
00:14:05
Speaker
te metes a chat GPT o a Copilot o a cualquiera de estas ideas, Gemini, cualquiera de estas y pones algo y lo primero que lo que empieces es, hey, mira, eso es tremenda idea, buenísimo, qué bien piensas.
00:14:17
Speaker
O sea, entonces de repente...
00:14:19
Speaker
Hay un sesgo de confirmación que ahora inclusive es apoyado por elementos tecnológicos y en la empresa nos sucede peor porque nos hacemos grupitos que piensen.
00:14:29
Speaker
Me encanta.
00:14:30
Speaker
Entonces el famoso group thinking, no?
00:14:32
Speaker
Entonces ahora pensamos todos igual.
00:14:35
Speaker
Somos una camada de lo que llamaban algunos filósofos hace algunos años.
00:14:42
Speaker
que empieza a compartir lo que llamamos un pensamiento borreguil.
00:14:45
Speaker
Entonces ese pensamiento borreguil nos lleva a crear estructuras más complejas que son paradigmas.
00:14:51
Speaker
Y ya esos paradigmas, que se ven normales porque siempre se han hecho de la misma manera,
00:14:58
Speaker
La verdad es que nadie piensa que está diciendo, porque no es costumbre, es que es la forma en la que nos hemos habituado, se nos hace natural pensar de esa manera.
00:15:08
Speaker
Y no lo hacemos
Mejora de procesos con Lean Six Sigma
00:15:09
Speaker
con mala intención.
00:15:09
Speaker
O sea, en realidad, muchas de estas situaciones ni siquiera, la verdad, es que nos percatamos que están sucediendo.
00:15:17
Speaker
Y sabes lo que pasa, las costumbres son así.
00:15:20
Speaker
Y estas son costumbres mentales.
00:15:23
Speaker
Sí, me encanta tu respuesta porque doy que 100% a que sí a todas.
00:15:30
Speaker
No sé qué cantidad de veces termino discutiendo con mi hija, voy a usar esa de ejemplo, que sé que me va a matar cuando terminemos el podcast, porque tiende a buscar información online que valide su pensamiento.
00:15:45
Speaker
Y yo le digo, estás alterando el mismo algoritmo para que te dé lo que tú quieres y eso no te ayuda a aprender.
00:15:51
Speaker
Estás simplemente buscando una validación.
00:15:54
Speaker
Tristemente eso no ayuda.
00:15:56
Speaker
Y hablando a nivel en las empresas, estoy mil por ciento de acuerdo contigo.
00:16:01
Speaker
Tristemente no nos damos cuenta el daño que a veces le hacemos a una división, a una organización, cuando el círculo siempre son yes men.
00:16:12
Speaker
Son personas que simplemente apoyan el pensamiento grupal y no cuestionan.
00:16:18
Speaker
Entonces eso me encantó esa respuesta.
00:16:21
Speaker
Sin embargo, cuando vamos a mirar un poco más profundo en estas mismas empresas, ¿podrías decirnos, por ejemplo, cuál es la diferencia entre las que son más estratégicas versus aquellas que reaccionan?
00:16:34
Speaker
Porque, igual un ejemplo muy tonto, yo he trabajado en varias empresas globales y usualmente estas empresas globales, como yo diría ya es tradición, cada seis meses hacen lo que llaman planning.
00:16:51
Speaker
Y el planning no es otra cosa que hacer la estrategia de cómo vas a atender el territorio.
00:16:57
Speaker
Pero una vez sale mute del planning, todo se convierte en reacción.
00:17:01
Speaker
El planning quedó resguardado para los próximos seis meses.
00:17:05
Speaker
¿Cuál es la diferencia de por qué ocurre eso?
00:17:10
Speaker
¿Y qué has visto tú cuando te sientas a dar estos talleres con las empresas?
00:17:15
Speaker
Sí, qué interesante.
00:17:17
Speaker
Vamos a ver.
00:17:17
Speaker
Diferencia entre una decisión estratégica y una reactiva.
00:17:24
Speaker
Probablemente tendríamos que irnos a lo que vos dices.
00:17:26
Speaker
Acá vamos a partir de un hecho.
00:17:30
Speaker
En términos, y es un hecho, lo voy a mencionar, porque hay estudios inclusive ganadores de premios Nobel que nos dicen el cerebro piensa a dos velocidades.
00:17:39
Speaker
O sea, piensas en una velocidad rápida y en una velocidad lenta.
00:17:42
Speaker
Entonces,
00:17:44
Speaker
propongamos que cuando eres estratégico no es que estás pensando aletargadamente, sino que te tomas más tiempo para pensar, porque es una decisión más estratégica.
00:17:54
Speaker
Entonces ahí el cerebro entra en otro modo de pensamiento.
00:17:57
Speaker
Y hablamos de un cerebro colectivo, ¿no?
00:17:59
Speaker
O sea, todos en un grupo pensamos de gestión.
00:18:01
Speaker
Entonces, cuando tienes que reaccionar, el cerebro tiene que pensar más rápido.
00:18:05
Speaker
Entonces, acá veríamos que...
00:18:08
Speaker
Pues cerebral y mentalmente podríamos irnos por esos estudios y que hay libros, ¿no?
00:18:13
Speaker
Estos de Think Fast, Think Slow, que hablan al respecto y que podemos ahondar un poco más.
00:18:20
Speaker
Pero se supone entonces que al colocarnos en un punto en donde uno va a pensar un poco más lento, se va a detener a hacer las cosas, uno diría, bueno, tal vez voy a pensar mejor.
00:18:30
Speaker
No, no necesariamente.
00:18:32
Speaker
Vamos a ver, esto es un asunto de entrenamiento.
00:18:35
Speaker
Vamos a ver, a mí me encanta pensar en la memoria muscular que desarrollan algunos artistas.
00:18:41
Speaker
Y voy a citar acá, no sé qué edad tiene tu hija, pero calar todos los que nos escuchan, a lo mejor están haciendo K-pop.
00:18:47
Speaker
en este momento.
00:18:49
Speaker
Voy a ir al otro lado.
00:18:50
Speaker
Bueno, no sé si al otro lado, ya sabía, cuestión es mundial.
00:18:53
Speaker
Entonces, el K-pop.
00:18:54
Speaker
Si observas algunos videos de K-pop, hay algunos de estos muchachos y muchachas que están tan entrenados, que apenas suena la música de la canción que tienen que hacer o que estén haciendo otra cosa, ya se meten en la coreografía porque ya ni siquiera lo piensan.
00:19:06
Speaker
O sea, tienen esta música muscular.
00:19:09
Speaker
que lo puede hacer, pero ahora imaginémonos lo que haríamos si nos entrenamos pero verdaderamente nos entrenamos y es que aquí es donde viene la parte queremos llevar un taller de 8 horas, de 3 horas y pensar que ya vamos a pensar críticamente de forma común y llegamos a la estrategia y bueno, pensemos críticamente ¿y eso qué?
00:19:28
Speaker
eso no significa nada, haciendo la estrategia te estás tomando más tiempo, pero no significa que esas decisiones no puedan estar sesgadas por ser estratégicas
00:19:38
Speaker
Eso
Pequeñas empresas y el uso de datos para decisiones
00:19:40
Speaker
por ese lado.
00:19:40
Speaker
Entonces, pensamiento un poco más sosegado, tal vez.
00:19:45
Speaker
Que sea crítico, no necesariamente.
00:19:47
Speaker
Que esté sesgado también podría hacerlo.
00:19:50
Speaker
Quizás al punto entre pensar rápido o reaccionar, es que en cualquiera de los dos puedes estar sesgado.
00:19:57
Speaker
En cualquiera de los dos lo puedes hacer de una manera en la cual te precipites.
00:20:03
Speaker
Es más probable que te precipites al reaccionar.
00:20:08
Speaker
es normal, porque tienes poco tiempo, la presión, etc.
00:20:13
Speaker
Pero si lográramos entrenarnos un poco más en esa, llamémosle memoria cerebral, no, en un momento, discutamos esto, que seamos un poco más escépticos, que información tenemos en el momento, tomemos nuestra posición en función de lo que va sucediendo, quizás podríamos, independientemente de pensar si es una decisión estratégica o una decisión reactiva,
00:20:36
Speaker
mejorar el pensamiento.
00:20:37
Speaker
Ahora, los planes, para poner ese punto que decías que hacemos, lleguemos a un acuerdo, son buenas intenciones.
00:20:46
Speaker
Son buenas intenciones.
00:20:46
Speaker
Yo creo que
00:20:49
Speaker
tiene que ser uno un poquito inocente como para pensar que el plan va a salir a la perfección todo, ¿no?
00:20:54
Speaker
Por ahí, algunos generales militares y algunos le atribuyen esto a Mike Tyson, no sé, como tal, pero lo que dicen es que ningún plan de pelea se sostiene ante el primer puñetazo, ¿no?
00:21:06
Speaker
Me encanta esa frase de mi favorita.
00:21:11
Speaker
¿Sabes?
00:21:11
Speaker
Con este plan, ¿no?
00:21:12
Speaker
Y cambia.
El papel de las métricas en negocios
00:21:13
Speaker
Bueno, con mucha más razón, tener pensamiento crítico podría ser una habilidad necesaria, porque...
00:21:21
Speaker
están cambiándote la realidad.
00:21:23
Speaker
Entonces no puedes seguir pensando en que esa idea que concebiste en un pensamiento súper elaborado, en un retiro espiritual, porque algunos planes de esos estratégicos los hacen allá en el hotel malujoso, en la playa, solamente falta que los metan en una cueva y salgan transfigurados como San Francisco de Asís cuando meditaba.
00:21:43
Speaker
Y salen los gerentes con las tablas como si fueran Moisés y dirían aquí, pues el plan...
00:21:49
Speaker
Y entonces, ¿qué es?
00:21:52
Speaker
Eso es porque tomaron tantos días en pensarlos, es perfecto.
00:21:56
Speaker
Bueno, enfrentalo a la realidad, vamos a tener que enfrentarnos a la cruda necesidad de pensar críticamente.
00:22:02
Speaker
Y por lo tanto, yo creo que en resumen, mi mensaje ahí sería que las mejores organizaciones se capacitan, se preparan para que su pensamiento sea crítico ante cualquier decisión que tengan que tomar, sea estratégica o real.
00:22:17
Speaker
De acuerdo, de acuerdo.
00:22:19
Speaker
Voy a hacerte un pequeño pushback, así que te voy a sacar un poco del script de las preguntas a ver tu respuesta a esto.
00:22:27
Speaker
Mencionaste ahorita que tenemos dos formas de pensar,
Rol creciente de la IA en decisiones empresariales
00:22:32
Speaker
rápido, lento, usualmente lento va más hacia ese pensamiento crítico porque nos da tiempo para pensar, planificar o construir opciones.
00:22:45
Speaker
Como sociedad estamos obsesionados con velocidad.
00:22:48
Speaker
Porque como mencionabas ahorita, ya se ha escrito tanto libro, existen podcast, existen mucho material de pensamiento rápido y todo, especialmente en la sociedad de gratificación instantánea, estamos obsesionados con velocidad y eso está afectando un poquito tal vez y por eso necesitamos reentrenarnos a pensamiento crítico.
00:23:12
Speaker
Sí, sí, y de nuevo, el pensamiento crítico puede ser veloz, es decir, en el sentido de que si nos capacitamos, de nuevo, la velocidad y la inmediatez de la necesidad de tomar decisiones es parte de la vida, ¿no?
00:23:26
Speaker
O sea, el cerebro está entrenado para tomar decisiones inmediatas, ¿no?
00:23:31
Speaker
Y
00:23:33
Speaker
Pero cuando son situaciones complejas y la humanidad enfrenta en todas las épocas situaciones complejas, y estas que vivimos ahora no son la excepción, nos lleva a pensar en lo que preguntas, que es muy interesante.
00:23:46
Speaker
Si tenemos un culto a la inmediatez, ¿no?
00:23:48
Speaker
O sea, hay un culto, lo hay.
00:23:50
Speaker
Vamos a ver, más y más vemos, es decir, mandas un mensaje por algún servicio de mensajería,
00:23:59
Speaker
Y no te contestan y te empieza a entrar la ansiedad.
00:24:03
Speaker
Si ves los tres puntitos, pero al final no llega, es frustrante, ¿no?
00:24:10
Speaker
¿Qué pasa?
00:24:10
Speaker
¿Por qué no me contestan?
00:24:12
Speaker
Hay un asunto en donde ni siquiera es que lo que me conteste sea lo que necesito o lo esté racionalizando, es porque la inmediatez se nos ha hecho parte de la vida.
00:24:23
Speaker
está bien en cierto punto es decir, vamos a ver para cierto tipo de servicios vamos a ver, mejora continua sería muy contrario al discurso no creo que exista ningún cliente que quiera las cosas más lentas del año pasado o con menos calidad del año pasado o con algún nivel de imprecisión que el año pasado no tenía no, no, lo quieren más rápido, lo quieren mejor lo quieren más barato, ojalá entonces la inmediatez es parte de esa dinámica
00:24:53
Speaker
Pero el problema está en que quizás el fruto de esta cultura de inmediatez, en mi más humilde opinión, es que, ¿y cuándo nos sentamos a pensar un poquito más bien?
00:25:05
Speaker
Entonces, ¿qué pasa?
00:25:08
Speaker
Que de nuevo, en ese ir y venir, en ese desorden que genera la inmediatez, todo el mundo presionándote, te pones ansioso, la ansiedad no ayuda.
00:25:19
Speaker
a tomar decisiones.
00:25:22
Speaker
Decían por ahí que el cansancio engendra monstruos.
00:25:26
Speaker
Entonces una persona cansada, ansiosa, que tiene que tomar una decisión rápida, difícilmente va a racionalizar.
00:25:33
Speaker
No porque no se haya capacitado, incluso es por un hecho físico.
00:25:38
Speaker
Pero si empiezas a encontrar estos espacios que tal vez
00:25:43
Speaker
De nuevo entrenándote un poco, la importancia de meditar, la importancia de hacer espacio, de pensar desde otro ángulo.
00:25:51
Speaker
Y como decías ahora con la anécdota que ponías de tu hija que te va a matar después de eso, no rodearte solo de lo que te ayuda a confirmar tu opinión.
00:26:04
Speaker
en los momentos en los que puedes pensar, hay que nutrir de diversidad en las opiniones y en el pensamiento.
00:26:12
Speaker
Y en general, entrenarse siempre en eso ayuda a que cuando estés pensando rápido, si tienes diferentes fuentes de información con las cuales te has venido nutriendo, pues ese inmediatez pueda llevarse a un punto en el cual, si bien es cierto, fue un poco más rápida, tal vez estás presionado, lo hiciste en un mejor balance de criterio.
00:26:33
Speaker
De acuerdo.
00:26:33
Speaker
O sea que está bien, si yo digo el problema no es la velocidad, es el tiempo que le dedicamos a entrenar el pensamiento para cuando venga el momento de toma de decisiones.
00:26:46
Speaker
Creo que sí, vamos a ver.
00:26:47
Speaker
Yo soy Costa Rica, yo soy costarricense, ¿verdad?
00:26:50
Speaker
Y vivo en Costa Rica, vivo prácticamente toda mi vida acá.
00:26:56
Speaker
Y voy a poner algún ejemplo de milicia que no tenemos en Costa Rica desde hace más de 70.
00:27:00
Speaker
Que les aplaudo eso.
00:27:05
Speaker
Pero me voy a dar un ejemplo de milicia porque me ha tocado estar en programas de capacitación con exmilitares.
00:27:11
Speaker
O sea, ser instructor de exmilitares, lo cual es una experiencia muy interesante.
00:27:15
Speaker
Me pone a mí a pensar en un nivel de pensamiento que no tengo.
00:27:19
Speaker
Y entonces ellos me decían, mira, por ejemplo, si vemos ciertas técnicas, que hay una técnica, por ejemplo, que se conoce como el ODA, este ciclo ODA, es una técnica que podríamos referenciar un poco al proceso de capacitación de pensar más rápido, porque vamos a ver, nace también de la necesidad de pensar más rápido con una memoria de alguna manera muscular que podríamos decir que tal vez no tenga tanto esa esencia del pensamiento crítico cuando estás en una emergencia.
00:27:48
Speaker
No necesitas necesariamente que el cerebro se ponga a discutir entre tu escepticismo y la nueva información, sino que ocupas tomar una decisión rápida en función de un entrenamiento.
00:27:57
Speaker
Entonces ahí tenemos un pensamiento rápido entrenado, que está entrenado para tomar decisiones tácticas específicas en combate.
00:28:06
Speaker
Pero bueno, ¿y qué pasa si llevamos eso a otras decisiones, a otros niveles y lo podemos incorporar en las decisiones de negocios?
00:28:13
Speaker
Entonces la persona que es un operario, que es un técnico, un ingeniero, se ve entrenado ante esa situación, no es que desconoce el ambiente, no desconoce la información que está a su alrededor, la incorpora dentro del proceso de toma de decisión, pero es que está preparado para hacer eso, lo hemos venido preparando...
00:28:29
Speaker
o capacitación, esfuerzo.
00:28:31
Speaker
Y cuando tienes que pensar un poco más lento, usas otras técnicas.
00:28:34
Speaker
Tal vez no te sirva el Oda Loop porque vas a sacar más tiempo, puedes incorporar otros elementos.
00:28:40
Speaker
A mí me encanta, por ejemplo, tenemos una capacitación que ha sido súper interesante para mí, que sea tan exitosa porque en realidad cuando la empezábamos a formar pensábamos que estábamos respondiendo a una necesidad muy particular de un cliente y con los años le ha servido a muchos.
00:28:54
Speaker
Pero una de las técnicas que usamos, usamos dos.
00:28:56
Speaker
Una que es cuando tienes tiempo
00:28:59
Speaker
Hacemos una cosa que se llama búsquedas tabú.
00:29:02
Speaker
O sea, que es... Estás discutiendo sobre un tema para pensar un poco más lento y hay una persona en el grupo que dice, no, ese tema es tabú, no lo vamos a hablar.
00:29:11
Speaker
O sea, eso no puede ser parte de la conversación.
00:29:13
Speaker
Ahora, se hace a propósito.
00:29:15
Speaker
¿Por qué?
00:29:16
Speaker
Porque el que escoge o el que llamamos nosotros el tabú master decide llegar y decir, de eso no vas a hablar.
00:29:22
Speaker
¿Por qué?
00:29:23
Speaker
Porque el tabú master sabe que siempre ese es el sesgo.
00:29:25
Speaker
Es decir...
00:29:26
Speaker
¿Por qué hay problemas?
00:29:27
Speaker
Es error humano, ¿no?
00:29:29
Speaker
Puedes hablar de eso.
00:29:30
Speaker
Tienes que pensar de otra manera.
00:29:32
Speaker
De otra manera.
00:29:33
Speaker
Sí.
00:29:33
Speaker
Estás pensando un poco más lento.
00:29:34
Speaker
Estás sacando a flote tus sesgos.
00:29:38
Speaker
Y el tabú máster viene ya casi que preparado.
00:29:41
Speaker
Preparado la persona viene y dice, no, si hablan de error humano, se los censuro.
00:29:46
Speaker
Ahora, se hace un poco dinámico, ¿no?
00:29:48
Speaker
Y luego lo pueden volver a incorporar.
00:29:50
Speaker
También me encanta lo que llamamos el...
00:29:53
Speaker
El explorador de frontera.
00:29:54
Speaker
El explorador de frontera es un personaje, ¿no?
00:29:57
Speaker
Una discusión cuando estás pensando grupalmente en donde alguien viene y dice y todo lo que han dicho está bien y sin embargo acá yo me voy a salir de la caja, como dicen, y voy a proponer un ángulo completamente diferente y ese ángulo completamente diferente puede ser una locura que justamente eso lo que hace es que el cerebro dice, voy para el hemisferio, ¿eh?
00:30:22
Speaker
Es tan creativo.
00:30:23
Speaker
Entonces eso hay que entrenarlo.
00:30:27
Speaker
No es fruto de sentarte una tarde a leer un par de ensayos.
00:30:33
Speaker
Hay que entrenar.
00:30:34
Speaker
Me gusta, me gusta.
00:30:35
Speaker
Bueno, voy a hacer una pausa en el podcast para hablarle a la audiencia y dejarle saber.
00:30:41
Speaker
Les hago tremenda recomendación con lo que acaba de decir Omar y el taller del Master Tabú para su equipo de venta.
00:30:54
Speaker
Si no quiere que su equipo de venta siga llegando con los mismos excusas de por qué no están llegando a la cuota, creo que eso sería tremendo taller.
00:31:04
Speaker
Y lo digo por experiencia porque nos pasa.
00:31:06
Speaker
O sea, es ya algo muy humano, como mencionabas tú.
00:31:10
Speaker
No, es que los precios están muy altos o es que, no sé, existe algún otro factor porque siempre estamos buscando la razón de por qué nos está llegando.
00:31:21
Speaker
Creo que eso ayuda a buscar nuevas
00:31:24
Speaker
nuevas estrategias de cómo llevar esa estrategia de ventas al campo y a los clientes.
00:31:33
Speaker
Así que les quiero recomendar ese taller.
00:31:39
Speaker
En todas las respuestas que nos estaban dando, Mar, hay un elemento que no mencionaste que yo siento que también es importante y de hecho nos pasa en venta,
00:31:47
Speaker
que son las emociones, que tendemos a tomar más decisiones emocionales que por lo que dicen los datos.
00:31:56
Speaker
Y un ejemplo muy sencillo, recuerdo el año pasado, es que no quiero hablar de política, pero la situación geopolítica se puso complicada.
00:32:08
Speaker
Entonces,
00:32:09
Speaker
automáticamente la respuesta emocional era decir, no sé si vamos a hacer los números porque después la situación está complicada.
00:32:17
Speaker
Pero eso era más una emoción que un hecho.
00:32:22
Speaker
Tú nos puedes decir por qué ocurre también ese tema y cómo trabajarlo o cómo lo has hecho tú con tus talleres.
00:32:33
Speaker
Es un excelente punto y tienes razón.
00:32:36
Speaker
Somos seres esencialmente emocionales.
00:32:43
Speaker
Lo sabemos, tenemos múltiples inteligencias, pero la parte emocional es así, es un gobernante de nuestro intelecto.
00:32:54
Speaker
Algunos dicen que las capacidades intelectuales son el jinete que va sobre un elefante pensando que lo está controlando.
00:33:05
Speaker
Y el elefante son las emociones.
00:33:07
Speaker
Entonces, ese elefante va a hacer lo que le da la gana en el mundo que le da la gana y definitivamente poco puede hacer.
00:33:13
Speaker
Entonces, hay que reconocer eso, ¿no?
00:33:16
Speaker
Quizás un pensador crítico, científico, está mucho más entrenado, tiene un nivel de escepticismo mucho más grande como para poner una cuota de supresión emocional ante cierto tipo de situaciones.
00:33:30
Speaker
Se vuelven menos emotivos.
00:33:34
Speaker
Pero no necesariamente, es una generalización un poco, digamos, injusta, tal vez, con todos los científicos.
00:33:41
Speaker
Pero,
00:33:43
Speaker
Pero nosotros, el ser humano normal y promedio, que anda acá tratando de ver qué hace, que sabe que se puede equivocar, que le da miedo equivocarse, que tiene una gran cantidad de cosas pendientes por hacer y otras que quiere tratar de entender si pudo haber hecho mejor.
00:34:03
Speaker
¿Cómo cercenar las emociones?
00:34:05
Speaker
No hay que cercenarlas.
00:34:07
Speaker
Una vez más, lo que hay que hacer es tratar de entender
00:34:12
Speaker
cómo esas emociones están influyendo en ese nivel de sentimiento.
00:34:17
Speaker
Las ventas, ¿no?
00:34:18
Speaker
Las ventas a mí me pasan.
00:34:19
Speaker
Es decir, tengo un pequeño negocio, tenemos que vender.
00:34:21
Speaker
La situación, una vez más, no hablemos de política, pero todo el tiempo está pasando algo, ¿no?
00:34:26
Speaker
Es muy interesante.
00:34:27
Speaker
Vamos, yo hablaba ahora hace unos días, hacía una encuesta con varios de los colegas que nos siguen en LinkedIn, que me siguen, que somos contacto, ¿no?
00:34:36
Speaker
En LinkedIn, que obviamente ahí estamos vos y yo como contactos también.
00:34:39
Speaker
Hacía una encuesta y les decía sobre el ambiente de Costa Rica.
00:34:42
Speaker
¿Cómo anda el trabajo?
00:34:43
Speaker
Es decir, ¿cómo anda la contratación?
00:34:48
Speaker
50% dice, está mejor que nunca.
00:34:51
Speaker
Esto no para nadie.
00:34:53
Speaker
Estamos acá, las máquinas no paran, decían aquella serie.
00:34:58
Speaker
Otros dicen, está bien, está normal.
00:35:01
Speaker
Y otros dicen, es lo peor que me ha pasado en la vida.
00:35:03
Speaker
Y otros son todavía más pesimistas que dicen, esto apenas estamos viendo el inicio del precipicio.
00:35:11
Speaker
Entonces, ahora 50 y 50.
00:35:14
Speaker
Ahora, si yo te dijera quiénes contestaron eso, obviamente no lo vamos a hacer.
00:35:18
Speaker
Pero sí me da mucho la atención porque algunos dicen que está pujante y otros que no.
00:35:22
Speaker
Eso trabaja en la misma empresa.
00:35:25
Speaker
En la misma empresa.
00:35:25
Speaker
Sí.
00:35:29
Speaker
Me sorprendió muchísimo porque lo que decía es, mire qué interesante, entonces, o están accediendo a diferentes niveles de información, están siendo completamente diferentes en su recepción de esa información.
00:35:42
Speaker
lo cual es completamente válido de que tengan diferentes opiniones, porque si aquel es un gerente, pues tal vez tenga cierta información, y el otro es un ingeniero, entonces tiene menos horizonte de planificación, no sabe cómo se ve la cosa.
00:35:55
Speaker
Pero si al fin y al cabo lo único que están expresando es una emoción acerca de qué sienten, es decir, entonces perfectamente estamos viendo la realidad sin ser muy racionales.
00:36:06
Speaker
Acá
00:36:07
Speaker
Acá lo que hay que tratar de hacer es decir, ¿qué me hace sentir así?
00:36:11
Speaker
¿Por qué siento que las ventas están bajas?
00:36:15
Speaker
¿Cómo está influyendo eso, la capacidad que tengo para... Ahora, eso es parte de ser escéptico contra la persona que es más fácil de engañar, que es uno mismo.
00:36:25
Speaker
Uno mismo se engaña fácilmente y las emociones, con todo el respeto,
00:36:30
Speaker
Son tan parte de nosotros que de alguna manera nos van a influenciar a engañarnos y decir, no, es que me siento herido, no me dieron el bono, yo me merecía un bono más grande y es que no me aprecian.
00:36:43
Speaker
Quizás nadie está haciendo eso.
00:36:44
Speaker
O sea, para, para, racionalízalo, vamos a ver qué otra forma hay de ver esto, qué información tienes y empiezas a acomodar otro nivel de pensamiento.
00:36:54
Speaker
No creo que haya que eliminar, no se puede eliminar.
00:36:58
Speaker
No se puede eliminar.
00:36:59
Speaker
No se puede eliminar.
00:37:00
Speaker
Y lo que hay que hacer también es tener ese momento de pausa en esa situación de pensamiento crítico y de nuevo ponerlo en el escepticismo y ponerlo ante la validez de la nueva información.
00:37:11
Speaker
Un ejemplo más que siempre me gusta poner, la salud.
00:37:15
Speaker
Como dicen algunos monjes por ahí, cuando uno tiene salud hay mil y un problemas, cuando uno no tiene salud solo hay uno.
00:37:24
Speaker
Listo, la salud es importantísimo.
00:37:27
Speaker
Crear prioridades.
00:37:29
Speaker
Es prioridad, ¿no?
00:37:30
Speaker
Entonces, si te enfrentas a un médico y el médico te dice, bueno, mira, hay algunas cositas acá en los exámenes que hay que prestarle atención.
00:37:41
Speaker
Ojo, solo te está diciendo eso.
00:37:43
Speaker
De acuerdo.
00:37:44
Speaker
De momento, las emociones te invaden y te dicen, dígame, doctor, descansen.
00:37:48
Speaker
Un momento, nadie te está diciendo que descansen.
00:37:51
Speaker
Ahora, ahí salió a flote una emoción de que tienes un miedo terrible por X o Y situaciones, algún antecedente histórico, algo que estuviste leyendo, etc.
00:38:01
Speaker
En un momento, racionalicemos.
00:38:02
Speaker
Ok, doctor.
00:38:05
Speaker
Primero, uno, el que le llame la atención a usted, primero yo diría, no significa que le llame la atención a otro médico, que perfectamente podría ser.
00:38:14
Speaker
¿Qué le llama la atención?
00:38:15
Speaker
Porque también podría ser un error de laboratorio.
00:38:19
Speaker
¿O no?
00:38:21
Speaker
Todo eso es parte del escepticismo.
00:38:23
Speaker
Ahora, conforme te mueves a decir, no, el laboratorio estaba bien, el médico tiene una buena opinión, lo respaldas con una segunda opinión, existe un montón más de datos que pueden venir a calmar un poquitito también
00:38:36
Speaker
las emociones y verlo en este juego, si las emociones están jugando en contra, pues que los datos vengan a mantener un equilibrio y también al contrario, es decir, si los datos te dicen, no, mira, es que los datos están muy pesimistas, que las cosas acá, bueno, entonces
00:38:53
Speaker
yo puedo también modificar un poco la forma en que veo estos datos emocionalmente, buscarme no solo una actitud más positiva y quizás ilusa, sino verdaderamente en donde, bueno, hasta qué punto mi proactividad puede hacer que estos datos de alguna manera, no es que vayan a cambiar, pero puedo usar de otra forma.
00:39:11
Speaker
Y entonces es un buen balance.
00:39:13
Speaker
O sea, de nuevo, somos humanos, hay que sacarle provecho a todo.
00:39:16
Speaker
De acuerdo, totalmente de acuerdo.
00:39:18
Speaker
Y es que el tema emocional es parte de nuestro ser.
00:39:23
Speaker
O sea, yo creo que nunca vamos a cambiar ese aspecto de que emocionalmente tal vez siempre es nuestra primera respuesta, es cómo podemos...
00:39:36
Speaker
Sin embargo, a veces siento, porque me gustó el ejemplo de la encuesta que hiciste, porque yo de hecho yo vi la encuesta, no la respondí porque sé que era más asociado a Costa Rica y yo no vivo allá, no sabía la situación, pero sí fui directamente a verlo.
00:39:51
Speaker
los comentarios, y sí, en efecto, había diferentes perspectivas, les voy a llamar.
00:39:58
Speaker
A veces pienso que, volviendo a las empresas, dentro de la organización, la organización, especialmente sus líderes, están encargados de, digamos, bueno, la palabra delimitar no es la correcta, tal vez alinear la perspectiva
00:40:16
Speaker
de los colaboradores dentro de la organización, pero existen procesos que son ineficientes y los siguen repitiendo y los siguen haciendo y no hay una mejora.
00:40:29
Speaker
¿Por qué la empresa sigue haciendo eso?
00:40:31
Speaker
¿Qué le falta?
00:40:32
Speaker
¿Qué le aconsejas tú desde tu asiento?
00:40:37
Speaker
Pues.
00:40:39
Speaker
¿por qué trabajamos con procesos ineficientes?
00:40:41
Speaker
Y va, que todo sigue, ¿no?
00:40:47
Speaker
Sí, es una pregunta muy interesante.
00:40:52
Speaker
Mejora continua es una palabra que ha trabajado con nosotros acá en la empresa desde que iniciamos, porque al fin y al cabo fue como parte del génesis del negocio.
00:41:01
Speaker
Y es muy interesante porque lo que plantea Tomás con esa pregunta es
00:41:10
Speaker
meterse en la mente de quién está tomando decisiones para entender un par de cosas.
00:41:17
Speaker
Uno, ¿será que no entiende que son ineficientes porque no quiere?
00:41:25
Speaker
Es decir, entenderlo.
00:41:26
Speaker
Es decir, que hay algo que no le ayuda a ver que existen otras posibilidades.
00:41:31
Speaker
Es posible, o sea, eso lo vemos.
00:41:32
Speaker
O sea, hay compañías
00:41:34
Speaker
que debido a diferentes coyunturas, diferentes situaciones de mercado, quizás muy oligopólicas o monopólicas, que hay pocas, pero que las hay, y créeme que acá en Costa Rica tenemos organizaciones monopólicas y oligopólicas, no hay nada que motive la mejora.
00:41:57
Speaker
Entonces, esa estructura de pensamiento es tan paradigmática que, ¿por qué desafiarla?
00:42:05
Speaker
Y genera inclusive, ya hablamos un poco más de resistencia al cambio, decirte, bueno, ahora vamos a cambiar y hay que mejorar esto.
00:42:15
Speaker
Y podría ser que topes con una serie de anticuerpos que ni siquiera es que están pensados en reaccionar porque les haga mal la idea de cambiar ese proceso.
00:42:24
Speaker
Es porque nunca se ha hecho de otra forma.
00:42:27
Speaker
Entonces, con esto no estoy hablando mal de ningún tipo de institución en particular, pero de nuevo, si hay un mercado que está muy acaparado, en donde está súper protegido, la ineficiencia puede reinar y tiene que venir algún cambio fuerte
00:42:43
Speaker
para algunas veces socoyonear, para mover eso y hacer que cambie.
00:42:49
Speaker
Ahora, mal que bien, yo diría que la mayor parte de las gerencias o la mayor parte de las empresas en sus mandos de toma de decisión quieren mejorar, es decir, intentan hacerlo.
00:43:03
Speaker
Ahora, el que yo intente hacer algo no significa que lo sepa hacer.
00:43:07
Speaker
De acuerdo.
00:43:08
Speaker
Entonces, intento hacerlo y mucha gente, mira, esta frase yo la he acuñado y no sé si algún día el mundo me la reconocerá, pero yo lo que le digo es a todo el mundo, mira, no todo cambio implica mejora, pero necesariamente el cambio, pero necesariamente la mejora implica cambio.
00:43:33
Speaker
Entonces,
00:43:35
Speaker
Vamos a ver qué es lo que sucede.
00:43:36
Speaker
Muchos gerentes lo que dicen es, necesitamos hacer algo.
00:43:39
Speaker
Necesitamos hacer algo con las ventas.
00:43:41
Speaker
Pues oye el llamado, necesitamos hacer algo con las ventas.
00:43:43
Speaker
Porque claramente están bajas.
00:43:44
Speaker
Nunca he oído un gerente que diga que hay que hacer algo cuando todo está bien.
00:43:47
Speaker
Claro.
00:43:49
Speaker
Necesitamos hacer algo que, no sé, lo que sea.
00:43:53
Speaker
Bueno, eso no es mejora.
00:43:55
Speaker
Tienes una ineficiencia en las ventas si quieres hacer algo.
00:43:58
Speaker
Bueno, pero el discurso debería ser, ok, necesitamos mejorar.
00:44:03
Speaker
Y para mejorar hay que cambiar algo.
00:44:06
Speaker
Ahora, el cambio que genera la desesperación de hay que hacer algo.
00:44:11
Speaker
De acuerdo.
00:44:12
Speaker
Tiene una reacción emocional y mental muy diferente a hay que mejorar y por lo tanto habrá que cambiar algunas cosas.
00:44:19
Speaker
Ya el ser uno piensa igual.
00:44:21
Speaker
Entonces, cuando alguien necesita hacer algo, lo que sea, pero ya eso se llama desesperación y le toca a las empresas y a las sociedades.
00:44:30
Speaker
Toca cambiar de partido político en el gobierno.
00:44:33
Speaker
¿Por qué?
00:44:33
Speaker
Porque esos son unos corruptos.
00:44:34
Speaker
Todos los que están acá son una bola de ladrones.
00:44:37
Speaker
Lo que quiera.
00:44:38
Speaker
Tomás, ustedes.
00:44:39
Speaker
¿Qué queremos?
00:44:40
Speaker
Un cambio.
00:44:43
Speaker
Pero va a ser mejor.
00:44:43
Speaker
Eso no importa.
00:44:45
Speaker
Pero un cambio, un cambio para hacer un cambio.
00:44:47
Speaker
Sí, es que no puede ser peor.
00:44:50
Speaker
No, créeme, sí puede ser peor y sobre todo porque el punto está en que quien plantea la mejora plantea brechas y entonces la mejora implica saber y es un ejercicio muy consciente de estoy hoy acá y qué?
00:45:08
Speaker
A dónde quieres ir?
00:45:10
Speaker
Allá.
00:45:11
Speaker
De un solo golpe o podemos ir poquito a poquito.
00:45:14
Speaker
Ajá, los pasos.
00:45:17
Speaker
No sé.
00:45:18
Speaker
Bueno, es parte de pensar.
00:45:19
Speaker
Es decir, vamos a ver quién dijo que había que llegar a las ventas de los tres millones de dólares en un mes.
00:45:25
Speaker
Es decir, suceden en un año.
00:45:28
Speaker
¿Cuánto le proponemos crecer acá?
00:45:29
Speaker
¿Qué vamos a hacer?
00:45:30
Speaker
Probemos, experimentemos.
00:45:32
Speaker
¿Qué?
00:45:33
Speaker
piensas diferente.
00:45:33
Speaker
Entonces, la gerencia quiere cambiar más que algunas veces mejorar.
00:45:38
Speaker
Yo creo que ese es el problema.
00:45:39
Speaker
Correcto.
00:45:40
Speaker
Es que algo suceda, no necesariamente pensado en la mejora.
00:45:44
Speaker
Y las empresas que trabajan en pensamiento de mejora continua empiezan a ver eso ya distinto.
00:45:50
Speaker
Empiezan a decir, no, mira, o sea, la mejora continua se logra viendo esas brechas, hacemos acá estos planes y aún así luego viene un problema.
00:45:57
Speaker
¿Se creen que por tener metodología de mejora continua entonces van a mejorar?
00:46:02
Speaker
No, no,
00:46:03
Speaker
No necesariamente.
00:46:04
Speaker
Tienes que hacer mucho esfuerzo para que pasemos a cerrar ese punto en donde estás hoy y a donde quieres llegar.
00:46:11
Speaker
Excelente.
00:46:12
Speaker
De hecho, me pusiste la bolita ahí en el plato para pegar el jorrón así como lo hizo Estados Unidos ayer en la República Dominicana.
00:46:21
Speaker
Mi esposa también me va a matar.
00:46:22
Speaker
Ya tengo dos problemas en la casa.
00:46:26
Speaker
pero me encanta cómo lo presentaste porque va directito con la próxima pregunta ahí es donde entran las metodologías para precisamente ayudar en ese sentido ustedes en Blackberry Cross una de las cosas que hacen es ayudar a las empresas a entrar en metodologías como Lean Six Sigma que justamente habla de eliminar desperdicios y mejorar el proceso ¿qué papel juega eso entonces en construir ese pensamiento crítico?
00:46:56
Speaker
Caramba, vamos a ver si es cierto, vamos a ver, ayudamos a las empresas en procesos de mejora que pueden utilizar ideas o filosofías como Lean Six Sigma, que tienen sus metodologías para lograr mejoras.
00:47:09
Speaker
Mira, yo creo que hay un punto que he aprendido en estas dos décadas viviendo esto de muchísimas formas.
00:47:19
Speaker
Eso significa que me he equivocado mucho y también he tenido muchos.
00:47:25
Speaker
Y cada vez me doy más cuenta de que los programas de capacitación en metodologías para mejora continua, la mayoría de las compañías y con todo respeto de quienes trabajamos en esto, los comercializan o los venden como un cuerpo de conocimiento que hay que entregar.
00:47:48
Speaker
De acuerdo.
00:47:49
Speaker
Y eso es un error, en mi más humilde opinión.
00:47:53
Speaker
Hay un elemento cognitivo, teórico, que la persona tiene que recibir como parte de cualquier proceso de aprendizaje, pero lo que las metodologías proponen, o por lo menos como lo vemos en nuestra empresa, es que las metodologías deben llevarnos a generar un proceso de pensamiento crítico conforme se van desenvolviendo.
00:48:17
Speaker
Entonces, por ejemplo,
00:48:19
Speaker
Si yo llego a una etapa y esto nos pasa a menudo y tenemos un programa de capacitación muy interesante que viene a corregir algunos problemas que algunas veces detectamos en empresas que tal vez no trabajaron con nosotros desde el principio.
00:48:33
Speaker
En...
00:48:34
Speaker
Vienen y nos dicen, mira, tengo toda la gente entrenada, ya no se pueden entrenar en más herramientas, les hemos dado toda la capacitación del mundo, deberían ser los mejores en plantear y resolver ciertos problemas.
00:48:46
Speaker
Y aún así no vemos ese nivel de profundidad y de cohesión y de sostenibilidad de las soluciones o del análisis que nos llevaría a las soluciones.
00:49:00
Speaker
De acuerdo.
00:49:02
Speaker
¿Qué pasa?
00:49:02
Speaker
Bueno, que detectas que lo que pasó fue que la metodología se convirtió en una serie de checklists.
00:49:09
Speaker
Hicimos tal cosa.
00:49:10
Speaker
Ta, ta, ta, ta, ta.
00:49:12
Speaker
Mire, eso está muy bien.
00:49:14
Speaker
Si uno tiene que revisar que el carro antes de hacer un viaje largo.
00:49:20
Speaker
Llantas, presión, aceite, suponiendo que es de combustión.
00:49:25
Speaker
Entonces vas chequeando todo el asunto, listo, check, check, check, lo chequeé, me voy.
00:49:30
Speaker
Pero cuando estás hablando de problemas que hay que solucionar y la metodología te propone definir bien el problema, bueno, hay que llamar aquí a Einstein, a frases de Einstein, a frases de grandes pensadores que decían, el mismo Lincoln, Abraham Lincoln y otros que decían, voy a parafrasearlos y a meterlos a todos en una sola frase, que es, si tienes una hora para resolver un problema, dedícale 50 minutos a definir bien de qué carajos estás hablando con todo respeto, de qué carajos estás hablando.
00:49:56
Speaker
Espero que esto no suene mal en alguna parte de América Latina.
00:49:58
Speaker
¿De qué vaina estás hablando?
00:50:02
Speaker
Porque al final no sabes ni qué es el problema y entonces quieres salir a arreglarlo.
00:50:06
Speaker
Bueno, ¿qué es ese problema?
00:50:09
Speaker
¿Cuál problema estás hablando?
00:50:11
Speaker
Porque le preguntas al grupo de seis personas y seis ven el problema de seis formas diferentes.
00:50:17
Speaker
Entonces, la metodología...
00:50:20
Speaker
¿Para qué funcionó?
00:50:21
Speaker
Ya avanzamos la etapa de definir el problema.
00:50:24
Speaker
No, mentira.
00:50:26
Speaker
Avanzaste en el tiempo, gastaste tiempo, no has definido nada bien.
00:50:33
Speaker
No, pero claro, es que usamos tal técnica y usamos el acrónimo tal para darle forma al problem statement.
00:50:42
Speaker
Y realmente fue fruto de un verdadero pensamiento crítico aplicado a esa metodología porque estás desprestado
00:50:50
Speaker
desfigurando el propósito mismo de las herramientas y de la metodología.
00:50:55
Speaker
Entonces, en resumen, el problema es pasar a una lista de cotejo más que a un proceso verdaderamente elaborado
00:51:05
Speaker
de pensamiento crítico que se desarrolla producto de esa metodología.
00:51:10
Speaker
Las herramientas deberían funcionar para abonarle a eso y las empresas prepararse a entender que cuando reciben una capacitación de estas deben diferenciar entre quienes les proponen un cuerpo de conocimiento por el hecho de completar un curso en X cantidad de tiempo y quienes proponemos
00:51:36
Speaker
desarrollar destrezas superiores en quienes toman estos problemas.
00:51:39
Speaker
Me gusta, me gusta eso.
00:51:40
Speaker
Yo quiero aconsejar también la audiencia que tú, en tu experiencia, nos dé dos consejitos, pero voy a resumir primero hasta ahora la conversación que me ha parecido espectacular.
00:51:53
Speaker
Para poder tener pensamientos críticos debemos tener cierta medida saludable, yo voy a decir, de escepticismo.
00:52:03
Speaker
Pero a la vez estar abierto a nuevas ideas, nuevas oportunidades.
00:52:07
Speaker
Tenemos que esforzarnos en crear ese músculo.
00:52:13
Speaker
o ese vínculo de pensamiento para el momento que vayamos a tomar una decisión, ya sea porque requiera estar insensitive o es para poder definir cuál es un posible problema.
00:52:26
Speaker
Y como hasta ahora mencionaste, las metodologías pueden ayudarnos si se hace con el propósito correcto en ese sentido.
00:52:34
Speaker
Ahora, yo soy una pequeña, mediana empresa.
00:52:38
Speaker
Tal vez yo no tengo necesariamente...
00:52:42
Speaker
el gran presupuesto, pero sí lo que puedo empezar a hacer es tomar decisiones basadas en datos para que apoyen ese crecimiento, esa mejora continua.
00:52:56
Speaker
¿Cómo pueden hacerlo?
00:52:57
Speaker
¿Qué aconsejarías tú en ese primer punto?
00:53:00
Speaker
Sí, es una interesantísima pregunta que podemos abordar desde diferentes ángulos.
00:53:06
Speaker
La primera es los datos...
00:53:11
Speaker
son importantes como parte de tomar decisiones y de lograr en muchos casos ese balance de escepticismo y abordaje de nueva información para poder cambiar de opinión o modificar mi manera de pensar.
00:53:30
Speaker
En el ejemplo que ponía hace unos minutos acerca del paciente que se enfrenta ante un comentario del médico,
00:53:38
Speaker
Y le dan nuevos datos, pues conforme nuevos datos vengan, va a tener que modificarlo.
00:53:42
Speaker
Entonces los datos ayudan en eso.
00:53:45
Speaker
Pero los datos son tan útiles como su calidad.
00:53:49
Speaker
Es decir, veamos qué pasa.
00:53:52
Speaker
De nuevo, puedes justificar, y hay libros antiquísimos, por así decirlo, para los que los escuchan viejitos, libros como Cómo mentir con estadística, que es un libro famoso.
00:54:04
Speaker
Si quieres justificar una vez más tu pensamiento sesgado, lo vas a poder hacer con datos.
00:54:10
Speaker
Puedes conseguir la forma en la cual te auto justificas porque ves una porción de los datos que confirma tu sesgo de confirmación, valga la redundancia.
00:54:20
Speaker
Entonces, mucha gente dice, no, es que es una decisión muy racional, más crítica porque usamos datos.
00:54:26
Speaker
Hay un momento.
00:54:28
Speaker
Uno, de nuevo, los datos son importantes, pero deben tener, deben venir de un sistema de medición fidedigno.
00:54:37
Speaker
Además, no es un dato el que diga, es que lo oímos y es una opinión que se dio en TikTok y tiene un millón de me gusta.
00:54:47
Speaker
Pero esa no es la fuente fidedigna que andamos buscando.
00:54:50
Speaker
Ahora, el que cites a una institución en particular que dio el dato, no necesariamente tampoco asegura que el dato sea útil o que venga a apoyar la toma de decisiones.
00:55:01
Speaker
Pero entonces eso hace entonces que quien nos escuche, volvemos a la pregunta también de yo soy un pequeño empresario, ¿qué hago?
00:55:07
Speaker
Mucha gente dice, bueno, pero mira, es que entonces para qué usar datos.
00:55:12
Speaker
Bueno, en el caso, en el caso acá vamos a dejarlo acá.
00:55:14
Speaker
Los datos van a ayudar, pero tenemos que asegurarnos de que sean de la calidad y la fuente correcta.
00:55:20
Speaker
para poder verdaderamente ayudarnos a modificar la posición de pensamiento que tenemos sin que realmente incida la emoción en eso.
00:55:29
Speaker
Como tal, es el dato, existe, es confiable, es fidedigno, esto es lo que hay, listo.
00:55:35
Speaker
O sea, ajustemos a partir de ahí.
00:55:37
Speaker
Pero bueno, soy un pequeño empresario, no tengo datos.
00:55:40
Speaker
Yo creo que, vamos a ver, en la época en la que estamos, con todo respeto Tomás y todos quienes nos escuchan, espero no ser precipitado en esto, pero
00:55:49
Speaker
Nuestra empresa, Blackberry & Cross, es bien pequeña.
00:55:51
Speaker
Es bien pequeña.
00:55:52
Speaker
Y yo tuve que tomar una decisión hace algún tiempo acerca de esto mismo, ¿no?
00:55:56
Speaker
Porque estaba en ese paradigma, ¿no?
00:55:58
Speaker
Ese paradigma de llegar y decir, hey, es que es complicado poder tener datos para cierto tipo de cosas.
00:56:05
Speaker
Uno de esos problemas son las ventas.
00:56:08
Speaker
Una empresa pequeña, entonces pierde aquí y allá datos.
00:56:14
Speaker
Bueno, lo que hay que hacer, creo yo, es entender que si tienes, por ejemplo, ahora la posibilidad de tener un reloj inteligente que te mide el pulso, que te mide los ronquidos, que te mide la saturación de oxígeno, hay relojes inteligentes, entre comillas, para tu negocio.
00:56:34
Speaker
Lo que pasa es que requiere la disciplina.
00:56:36
Speaker
Por ejemplo, yo hoy no lo tengo puesto, ahora estamos platicando, entonces no quiero estar chequeándome ahí la presión, ni el pulso, ni nada, no me interesa.
00:56:43
Speaker
Pero si salgo a correr, si salgo a caminar, si salgo a hacer yoga o lo que tenga que hacer, me lo voy a colocar porque quiero registrar mi sesión, quiero saber que no, listo.
00:56:55
Speaker
Ahora, ¿qué equivale a eso?
00:56:57
Speaker
¿A qué equivale esa empresa?
00:56:58
Speaker
Equivale a que dejes la hoja de Excel y te pases a un pequeño CRM, que ahora hay un montón gratis.
00:57:06
Speaker
Y entonces empiezas a decir, mira, platiqué con fulano de tal de la empresa ABC.
00:57:13
Speaker
Y antes no anotabas eso o el método de apuntarlo era un pequeño papelito, una de esas etiquetitas y lo ponías por ahí o lo tomabas en una libreta.
00:57:22
Speaker
Y luego Dios sepa dónde quedó esa cosa.
00:57:24
Speaker
Pero si empiezas a tener la disciplina de capturar datos de lo que estás haciendo, luego podrías llegar y de sorprenderte con ciertas cosas.
00:57:33
Speaker
Como por ejemplo, la cosa anda mal.
00:57:36
Speaker
Empieza tu cabeza a decirte que la cosa anda mal.
00:57:38
Speaker
¿Por qué?
00:57:39
Speaker
Porque por allá caben bombas, por aquí no me contestó aquel cliente.
00:57:42
Speaker
Y aparte de eso, en la última reunión, aquella señora me hizo mala cara.
00:57:46
Speaker
Entonces...
00:57:48
Speaker
Salgo de ahí y camino hacia casa y aquel estúpido se volcó una señal en rojo y todo eso converge en mi cabeza y empiezo a decir, es una verdadera miseria, esto está mal.
00:58:01
Speaker
Pero si tuvieras los datos, quizás llegarías al CRM y dirías, oh, qué interesante.
00:58:07
Speaker
Tenemos 120 cotizaciones que no habíamos dado seguimiento en los últimos seis meses.
00:58:15
Speaker
Tienes 120.
00:58:16
Speaker
Pero ¿cómo sabes eso?
00:58:18
Speaker
Si no hubieras creado la disciplina para recolectar el dato.
00:58:21
Speaker
Y crear la disciplina ahora es más sencillo.
00:58:24
Speaker
De nuevo, no hay todavía, vamos a ver ahí que nos escuchan los que son de tecnología, un reloj inteligente que te registre las ventas o las intenciones de ventas.
00:58:35
Speaker
Pero lo tienes en el celular.
00:58:37
Speaker
Andas en todo lado.
00:58:38
Speaker
Generas la disciplina.
00:58:39
Speaker
Entonces, vas metiendo la información y vas creando eso.
00:58:44
Speaker
Entonces, eso para el lado de ventas.
00:58:46
Speaker
Ahora, si es para otras cosas, vas creando otras disciplinas.
00:58:49
Speaker
De acuerdo.
00:58:51
Speaker
Ese es el punto.
00:58:52
Speaker
Es decir, los datos están.
00:58:53
Speaker
La pequeña empresa se refugia en el no, soy demasiado chiquitito, no puedo, es que a mí no, me cuesta muy caro.
00:58:59
Speaker
Eso es, como dicen, voy a hacer la traducción del inglés, boñigue toro.
00:59:07
Speaker
¿Por qué?
00:59:08
Speaker
Porque es mentira.
00:59:09
Speaker
O sea, vamos a ver, de nuevo, no te cuesta nada.
00:59:11
Speaker
O sea, si sales ahí vas a empezar a hacer lo que cuesta.
00:59:15
Speaker
Probablemente ya lo tiene.
00:59:16
Speaker
A lo mejor hasta lo tiene y no lo usa.
00:59:20
Speaker
Es más, debe estar pagando una suscripción y cuestionándose...
00:59:24
Speaker
la pena estar pagando la suscripción en aquel CRM de las letras famosas o el otro que viene de la India, lo que fuera.
00:59:30
Speaker
Pero está preguntándose, es más que eso no sirve, a mí no me ha funcionado.
00:59:35
Speaker
Lo que no te sirve es que no tienes disciplina para crear datos.
00:59:38
Speaker
De acuerdo.
00:59:38
Speaker
Los datos no se crean solos.
00:59:41
Speaker
De acuerdo.
00:59:42
Speaker
Hay sistemas que los recolectan más fácilmente.
00:59:44
Speaker
Entonces, cuando llega el momento de tomar una decisión más racional, no es el momento para ir a buscar esos datos.
00:59:49
Speaker
Ya tendrías que haberlos tenido ahí.
00:59:52
Speaker
De acuerdo.
00:59:53
Speaker
Eso va a hacer que las decisiones sean un poco más racionales.
00:59:56
Speaker
Yo lo veo, o sea, a mí me pasa.
00:59:57
Speaker
Mi ejemplo más claro es con el CRM.
00:59:59
Speaker
De acuerdo.
01:00:00
Speaker
Comenzamos a usarlo.
01:00:01
Speaker
Perdón, contigo.
01:00:04
Speaker
Sí, pero ya no puedo vivir sin él.
01:00:06
Speaker
Ya no puedo vivir sin el CRM.
01:00:07
Speaker
que es así tal cual.
01:00:09
Speaker
Y en esa respuesta mencionaste múltiples veces lo que voy a llamar métricas.
01:00:19
Speaker
Si tenemos nuestros indicadores, nuestras métricas que nos ayuden a ver los hechos y los datos, ¿existe tal vez desde tu óptica algunas métricas en particular que deben llevar a cabo los clientes o tenerlos
01:00:36
Speaker
sobre la mesa?
01:00:37
Speaker
Porque como tú bien dijiste, o sea, tal vez la preocupación, no tengo dinero, no tengo para invertir en esa línea.
01:00:44
Speaker
Bueno, crear unas métricas no es algo costoso.
01:00:48
Speaker
¿Qué puede hacer un pequeño mediano negocio?
01:00:50
Speaker
Bueno, sí, poneros muy teóricos, pero vamos a usar el mismo criterio que utilizaría alguien que se graduó de Harvard, ¿sí?
01:00:59
Speaker
aplicado a la empresa chiquita que dice, no, este tipo me va a hablar de Harvard, ¿qué voy a estar haciendo yo eso?
01:01:03
Speaker
O sea, no, claro que sí, sí se puede.
01:01:06
Speaker
En Harvard hace muchos años crearon este concepto, o por lo menos parte de los que eran de la escuela que venían de Harvard y otras grandes universidades allá en Estados Unidos, el balance scorecard, este cuadro de... Vámonos con esos cuatro puntos.
01:01:21
Speaker
Cuatro ejes que todos deberíamos ver chiquitito el negocio de una sola persona, de dos, de tres o de miles.
01:01:31
Speaker
Plata.
01:01:32
Speaker
O sea, tiene que haber alguna métrica de plata.
01:01:34
Speaker
Luego otra métrica de cliente, como estamos con los clientes.
01:01:39
Speaker
Algo de los procesos internos y por último aprendizaje y crecimiento, aprendizaje y desarrollo.
01:01:47
Speaker
En plata, la más lógica, en mi más humilde opinión, siendo pequeño empresario, es flujo de efectivo.
01:01:53
Speaker
Flujo de efectivo.
01:01:55
Speaker
Yo sé que las más grandes tendrán N cantidad de cosas que le VIP da y que toda la cosa ya.
01:02:01
Speaker
Tal vez uno lo calcula porque el contador te dice.
01:02:04
Speaker
Pero si quieres monitorear algo y tomar decisiones, lujo efectivo.
01:02:09
Speaker
Las empresas no quiebran por malas, quiebran por falta de plata.
01:02:12
Speaker
De acuerdo.
01:02:14
Speaker
Efectivo.
01:02:14
Speaker
Ahora, vámonos al lado del cliente.
01:02:16
Speaker
Bueno, ¿qué podría hacer con el lado del cliente?
01:02:18
Speaker
De nuevo, mira lo difícil que es si no viene la disciplina de tener métricas con el cliente.
01:02:22
Speaker
¿Qué métricas salen del cliente?
01:02:24
Speaker
Se empezaría una pregunta.
01:02:26
Speaker
Bueno, pero empieza a preguntarte, por ejemplo, ¿cuántos posibles clientes tienes?
01:02:30
Speaker
Además, hay posibles clientes.
01:02:32
Speaker
Eso significa que hay alguien que está interesado en lo que hace.
01:02:35
Speaker
Luego tenemos las métricas de, bueno, puede ser ventas o puede ser el famoso embudo este de ventas.
01:02:43
Speaker
¿En qué punto estamos ahí?
01:02:45
Speaker
Ahí pueden salir varias.
01:02:46
Speaker
Escoge un par.
01:02:48
Speaker
Para mí, muy importante, obviamente, porque las ventas son las ventas.
01:02:51
Speaker
Claro.
01:02:52
Speaker
Vender.
01:02:53
Speaker
de ahí se alimenta el flujo de efectivo entonces el nivel de ventas es importante pero también quiero ver métricas como de nuevo cuántos posibles contactos tenemos que podrían irse metiendo a ese pipeline y el otro punto que es importante es
01:03:07
Speaker
Cuántos son nuevos y cuántos son clientes recurrentes.
01:03:12
Speaker
Porque ya sabes, por ahí lo que dicen, es más fácil que te compre alguien que ya te conoce.
01:03:19
Speaker
Pero también necesitas explorar un poquito de clientes nuevos, te va a sacar de la zona de confort.
01:03:24
Speaker
Pasemos a la parte de procesos internos.
01:03:27
Speaker
Yo creo que las métricas de proceso interno deben ser métricas muy pensadas en el negocio de cada uno.
01:03:33
Speaker
Si sos de manufactura vas a tener métricas de calidad.
01:03:35
Speaker
Todos deberíamos tener métricas de calidad.
01:03:38
Speaker
En manufactura es calidad del producto.
01:03:41
Speaker
En servicios va a ser calidad de lo que haces.
01:03:43
Speaker
Yo me iría por algo que mida la métrica de la calidad de lo que hacemos.
01:03:48
Speaker
Y si nos vamos a learning and development es una de las más difíciles.
01:03:53
Speaker
Porque está uno pensando en que voy a vender el próximo mes.
01:03:57
Speaker
¿Cómo voy a cerrar el próximo año?
01:03:59
Speaker
Algunas veces es, va a haber plata para pagar.
01:04:04
Speaker
Y el futuro se ve muy distante.
01:04:06
Speaker
Entonces, una métrica, una métrica que te pone a pensar, ahí hay un poquito de pensamiento crítico, porque estás tan metido en el ya, con las otras métricas, que el learning and development vendría a decir, muy bien, esto está muy bien.
01:04:17
Speaker
Sí que así.
01:04:19
Speaker
Pero ahora cuéntame, ¿cómo vamos a sobrevivir?
01:04:23
Speaker
¿Cómo vamos a aprender con lo que hay hoy
01:04:26
Speaker
para seguir mejor el día de mañana.
01:04:29
Speaker
Y lo que aquí te puedo decir que no es una métrica de learning and development, son horas de training, horas de entrenamiento.
01:04:36
Speaker
Eso me parece lo más cajonero y lo más snob que hay en el sentido de decir, mira, voy a dar 100 horas de entrenamiento y eso asegura que en el futuro vamos a estar bien.
01:04:47
Speaker
Eso no asegura nada.
01:04:49
Speaker
No asegura nada.
01:04:50
Speaker
Lo que tienes que decir es que puedo aprender
01:04:56
Speaker
¿Cuántas horas le estoy dedicando ahora, que sería una manera de verlo, a aprender
01:05:00
Speaker
pero que yo sepa que esto está desarrollando nuevas destrezas para el futuro.
01:05:05
Speaker
Porque es learning and development.
01:05:07
Speaker
Aprendizaje, desarrollo.
01:05:09
Speaker
Y entonces ahí hay que ponerse a pensar.
01:05:11
Speaker
Y hay varias cosas que se pueden hacer.
01:05:13
Speaker
Pero yo me iría por esas métricas.
01:05:15
Speaker
Me gusta.
01:05:18
Speaker
Me gusta, me gusta.
01:05:19
Speaker
Mencionaste SRM como una herramienta, pero ahora nos andan inundando con AI.
01:05:27
Speaker
Con el gran crecimiento que hay en esa línea, ¿cuán crítico se ha convertido el pensamiento crítico?
01:05:33
Speaker
Vaya la redundancia.
01:05:36
Speaker
Con la inteligencia artificial.
01:05:39
Speaker
Es todo un desafío y va a seguir siéndolo y ya, listo, aceptemos, aquí está, llegó para quedarse.
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Speaker
la calidad de las respuestas que te da la inteligencia artificial está estrictamente relacionada con la calidad de lo que le preguntas.
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Speaker
Estamos hablando de inteligencia artificial generativa y acá podríamos hablar de que existen diferentes tipos.
01:06:06
Speaker
Nosotros en la empresa trabajamos mucho el tema de Machine Learning aplicado a analítica predictiva o aprendizaje automatizado para analítica predictiva.
01:06:16
Speaker
que se complementa con inteligencia artificial generativa, y son dos maneras diferentes de comunicarse con diferentes áreas de la inteligencia artificial.
01:06:23
Speaker
Pero la que todo el mundo habla de inteligencia artificial es... Correcto.
01:06:27
Speaker
Entonces, ahora, y vuelvo a ese punto, o sea, si tus preguntas son muy... Si la forma de abordar a la inteligencia artificial no es suficientemente elaborada y crítica,
01:06:39
Speaker
Y elaborado no significa decirle un montón de tonterías cada vez más confusas.
01:06:43
Speaker
La calidad no va a ser tan buena.
01:06:45
Speaker
Entonces acá yo tengo dos ejercicios que he hecho en los últimos años desde que esto se ha puesto.
01:06:51
Speaker
Machine Learning para nosotros, voy a dar tipo grande, decente, rápido, pero Machine Learning para nosotros fue todo un momento de revelación allá en el 2010.
01:06:57
Speaker
Teníamos un aliado en Estados Unidos en la parte de análisis estadístico y nos dijo en el 2010 que
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Speaker
El aprendizaje automático y todo lo que es analítica predictiva viene.
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Speaker
Prepárense para el 2025 y desde el 2010 nos empezaron a meter este asunto de Machine Learning.
01:07:13
Speaker
Ahora, ¿cómo eso luego viene a complementarse con inteligencia artificial generativa?
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Speaker
Fue todo un cambio.
01:07:18
Speaker
ChatGPT vino a cambiar todo.
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Speaker
Luego salen los demás.
01:07:21
Speaker
Pero, ¿a qué voy?
01:07:23
Speaker
Aquí hemos hecho dos ejercicios.
01:07:24
Speaker
Mira, una es, si tú te pones a ver, por ejemplo, la calidad de redacción que tiene que haber para un prompt de una buena imagen,
01:07:32
Speaker
Estoy hablando de una muy buena imagen.
01:07:35
Speaker
Es como leer poesía.
01:07:38
Speaker
Y entonces.
01:07:40
Speaker
Ahí te das cuenta de que quien tenga muy buena prosa a la hora de escribir y de escribir algo va a tener mejores resultados en la elaboración de esa imagen.
01:07:52
Speaker
Pero una persona que tiene poco léxico, una persona que tiene una limitante en su estructura mental, va a limitar lo que la inteligencia artificial le da porque no logra alimentarla suficientemente bien.
01:08:03
Speaker
Si nos vamos a problemas técnicos, sucede más o menos lo mismo, porque al fin y al cabo, no es solamente una estructura de prompting o de prompting engineering lo que va a suceder, sino que
01:08:13
Speaker
Y para poner una anécdota, hace unos días atrás me decía una muchacha que le estábamos justamente, tenemos un taller de estos relacionados en donde hay ciertas técnicas de reporte a los directores, en donde usamos algunos ejercicios de pensamiento crítico y de lo que llamamos técnicas de bottom line up front, o sea que puedan resumir muy bien la información, pero algunas veces lo complementamos con IA.
01:08:34
Speaker
Y entonces la muchacha me decía, yo pensaba que esta IA era tonta,
01:08:39
Speaker
pero es que en realidad yo le he preguntado me doy cuenta de que no era tan inteligente y es ahí donde vamos entonces es ahora más relevante que nunca nos llevaría luego a pensar de que es así como esperaríamos que funcione en cierta manera es decir que nuestra capacidad intelectual y crítica logre solicitar material de calidad a esa cosa que está haciendo un trabajo aceleradísimo para nosotros y muy bueno en la mayoría de los casos
01:09:08
Speaker
pero que tengamos también la capacidad de volver a leer eso también con pensamiento crítico.
01:09:12
Speaker
¿Por qué le tengo que creer?
01:09:12
Speaker
¿Por qué le tengo que creer?
01:09:15
Speaker
Ya escupió un resultado.
01:09:17
Speaker
Bueno, ahora sí, léelo.
01:09:18
Speaker
Ok, vamos a ser escépticos.
01:09:20
Speaker
Ok, listo, me está aportando información.
01:09:22
Speaker
¿Cómo lo verifico?
01:09:23
Speaker
De acuerdo.
01:09:24
Speaker
Y entonces mantengo ese balance racional en la forma en la que se está haciendo.
01:09:28
Speaker
Pero sí, va a ser un desafío.
01:09:30
Speaker
Y la verdad, creo que el desafío más tomado lo tienen quienes son más jóvenes todavía.
01:09:36
Speaker
Correcto.
01:09:37
Speaker
van a crecer y me preocuparía que la IA empiece a sustituir algunas de esas capacidades intelectuales, que ya de por sí son un desafío en las generaciones que somos más viejos.
01:09:47
Speaker
Correcto.
01:09:48
Speaker
En las nuevas, alarmante.
01:09:53
Speaker
Yo ofrezco consultoría a los clientes, obvio.
01:09:57
Speaker
en la línea de modernizarse, transformación digital y desde luego sale el tema de AI como herramienta para las empresas y siento que existen como dos escuelas.
01:10:08
Speaker
Está quien todavía está escéptico y está quien le está apostando absolutamente todo a la IA.
01:10:17
Speaker
Me da miedo un poco, si soy sincero, al que le está apostando todo por lo que acabas de comentar.
01:10:23
Speaker
La IA tiene una capacidad...
01:10:27
Speaker
de con una confianza increíble darte los datos incorrectos.
01:10:32
Speaker
Y eso para mí abre como un gran riesgo en las empresas porque entonces tienes un sistema que te está dictando cómo tomar decisiones y los datos o la información que está utilizando para aconsejarte están incorrectos o no se basan, alucinan pues.
01:10:54
Speaker
Sí, sí, sí, sí.
01:10:56
Speaker
Y es que quizás se nos olvida que la tecnología, cualquiera que sea, puede multiplicar capacidades.
01:11:05
Speaker
Pero es el pensamiento racional, crítico y sobre todo director de quien usa esas capacidades, verdaderamente quien encamina y dirige ese uso.
01:11:17
Speaker
Si renunciamos a eso, sí debería darnos miedo.
01:11:23
Speaker
Es decir, estamos...
01:11:25
Speaker
Es la primera vez en la historia de la humanidad en donde nos enfrentamos ante una tecnología que realmente puede hacer cosas que solo nosotros hacíamos.
01:11:36
Speaker
Y una de esas cosas que distingue a la humanidad es pensar.
01:11:40
Speaker
Ahora, de nuevo, pensamos bien, mal, críticamente, estúpidamente, pensamos sesgadamente, pensamos incesgadamente, pero pensamos.
01:11:49
Speaker
Y ahora queremos de alguna manera delegar eso.
01:11:54
Speaker
Y entonces, de nuevo, puedes ser completamente escéptico y pensar que es una obra de Satanás, ¿no?
01:12:00
Speaker
Y de pensar que esto viene a influir.
01:12:03
Speaker
De nuevo, que tienes derecho a ser escéptico, eso es pensamiento crítico.
01:12:06
Speaker
Pero también tienes derecho a probar, entender y en ese transcurso entre el escepticismo y los nuevos datos, desarrollar una posición que te lleve a hacerte mejores preguntas para obtener mejores resultados.
01:12:21
Speaker
Porque si no, el riesgo está en hacer esas cosas solo porque las puedes hacer.
01:12:26
Speaker
Y ya ahí pierdes muchísimo de esa capacidad humana de pensamiento crítico.
01:12:34
Speaker
Sí debe dar miedo, pero sobre todo, de nuevo, no entender qué estás haciendo.
01:12:40
Speaker
De acuerdo, de acuerdo.
01:12:42
Speaker
Bueno, Mar, ha sido una conversación muy amena, ya estamos casi que llegando hacia el final.
01:12:48
Speaker
Hablamos un poquito de cómo diferencial ese pensamiento crítico, hablamos cómo entrenar la mente, el pensamiento, cómo controlar las emociones, hablamos de herramientas, hablamos de indicadores,
01:13:07
Speaker
Si yo fuera un empresario hoy que está escuchando este podcast y quiero comenzar a tomar decisiones mejor pensadas que yo pueda medir, ¿cuál sería ese primer cambio que tú le recomendarías o la consulta que le darías para hacer mañana?
01:13:33
Speaker
Gracias, una vez más, vamos a ver, voy a usar acá algo que creo que es hasta un chiste budista, que es el cambio viene desde adentro, sí, y creo que es un chiste, bueno, voy a contar el chiste, pero sí, el cambio viene desde adentro.
01:13:49
Speaker
Si yo quiero, siendo empresario o trabajador de cualquier empresa, empezar a tomar mejores decisiones, debo
01:13:58
Speaker
Debo tomar una decisión interna que es cuestionar nuestras propias creencias y certezas.
01:14:07
Speaker
Y eso es incómodo, muy incómodo.
01:14:13
Speaker
Hay que reconocer como tal de que tenemos estructuras mentales y que nosotros mismos somos, como decíamos antes en algún momento, las personas más fáciles de engañar por nosotros mismos.
01:14:30
Speaker
Hay que aceptar que en ese proceso de decir, bueno, puedo mejorar mi forma de pensar y tomar mejores decisiones, hay que
01:14:44
Speaker
No va a suceder por una intervención divina que se abra como epifánicamente el cielo y diga, ya estás inundado.
01:14:55
Speaker
No, hay que aceptar y que en ese proceso nos vamos a equivocar y que nos vamos a seguir equivocando.
01:15:00
Speaker
Pero al menos si decidimos entrenarnos para esa mejora de pensamiento,
01:15:07
Speaker
el objetivo que probablemente no nos convierta en el próximo multimillonario si sea que estemos un poco más en paz con nosotros mismos en que el proceso que nos llevó a tomar esas decisiones fue racionalmente
01:15:22
Speaker
emocionalmente más equilibrado en virtud de que fue crítico en ese sentido cambio interno ahí es lo que hay que comenzar si usted quiere señor empresario señor empresaria empezar a tomar mejores decisiones hay que irse ante el ego y decir mira ego sabes que no tomamos tan buenas decisiones como creemos se puede hacer mejor y ahí después nos cuenta cómo le fue con esa conversación con usted mismo porque
01:15:52
Speaker
Todos los chicos y algunos los tenemos muy, muy, muy bien alimentado.
01:15:59
Speaker
Totalmente de acuerdo.
01:16:01
Speaker
Bueno, Yavanation, definitivamente hoy fuimos instruidos en pensamiento crítico por Omar Mora.
01:16:09
Speaker
Omar, ¿dónde podemos conseguir información de BlackBerry and Cross?
01:16:13
Speaker
Sabemos que está en Costa Rica, pero entiendo que dan entrenamientos, talleres en toda la región.
01:16:20
Speaker
¿Nos puedes contar un poquito?
01:16:21
Speaker
Sí.
01:16:22
Speaker
Sí, Blackberry & Cross tiene 22 años de ser una compañía centroamericana, entonces trabajamos mucho con Centroamérica, también con nuestros amigos y amigas allá en la República Dominicana, que es donde nos movemos un poquito.
01:16:34
Speaker
Pero sí, estamos con sede en Costa Rica y nuestro sitio web es www.blackberrycross.com Ahí, con mucho gusto, en el día que quieran, estamos a la orden para platicar.
01:16:47
Speaker
Espectacular.
01:16:48
Speaker
Bueno, te agradezco muchísimo, Omar, por dedicar un ratito hoy a nosotros y a la audiencia.
01:16:56
Speaker
También tienen redes sociales, ¿no?
01:16:59
Speaker
Sí, estamos en todas las redes.
01:17:00
Speaker
Sí, Blackberry Cross nos encuentran en Facebook, en Instagram, en LinkedIn.
01:17:07
Speaker
Sí, sí.
01:17:08
Speaker
Y claro, yo estoy por ahí.
01:17:09
Speaker
Omar Mora también en LinkedIn a sus órdenes.
01:17:12
Speaker
Excelente.
01:17:14
Speaker
Bueno, pues muchas gracias, Omar, por estar con nosotros hoy.
01:17:16
Speaker
Antes de comunicar, como siempre, queremos darle gracias a HR Works por apoyarnos con este episodio.
01:17:24
Speaker
Ellos están basados en Puerto Rico, tienen presencia en Estados Unidos, Islas Vírgenes y República Dominicana.
01:17:30
Speaker
Si usted pequeño, mediado negocio necesita asistencia con reclutamiento, nóminas, proceso laborable o cumplimiento laboral, H&R Work es tu aliado.
01:17:43
Speaker
Ellos ayudan a mejorar tu productividad y a desarrollar a tu equipo de trabajo.
01:17:47
Speaker
Puedes buscar más información en HRWorksPR.com o en sus redes sociales HRWorks, rayita al piso o underscore PR.
01:17:57
Speaker
Bueno, muchas gracias Java Nation por estar con nosotros hoy.
01:18:00
Speaker
Espero que hayan disfrutado de este podcast.
01:18:04
Speaker
Bye, bye.