Kulturutvikling på kundesenteret

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Kristian Stormyr, leder for kundesenteret i det nyfusjonerte Sparebanken Norge.

Endringsreisen er i startfasen. Organisasjonen er under etablering, ledergruppen er ikke fullt på plass, og mye er fortsatt uavklart. Nettopp derfor er dette en sjelden anledning til å snakke ærlig om kulturutvikling i kundeservice, før strukturene setter seg.

Vi diskuterer blant annet:

• Hva som faktisk må på plass før man kan snakke om felles kultur
• Lederens rolle når verdier skal omsettes til praksis
• Hvordan man gjør kultur relevant i en operativ kundesenterhverdag
• Synliggjøring av kundesenterets verdi internt i organisasjonen
• Bruk av AI sett i lys av tillit, kompetanse og kultur

Dette er en episode for deg som er nysgjerrig på kundeservice og organisasjoner i endring.