Norges mest avanserte kundesenter (?)

Hva skjer når teknologi ikke bare støtter kundeservice, men blir en integrert del av hvordan kundedialogen faktisk leveres? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Laila Arnesen, leder for PM Direkte i SpareBank 1 SMN. PM Direkte er bankens største kontaktpunkt mot kundene, med ansvar for både kundesenter, rådgivning og utgående aktivitet. Tittelen på episoden er ikke tilfeldig. SpareBank 1 SMN har kommet langt i utnyttelsen av AI og ny teknologi i kundesenteret, og arbeider systematisk med å utvikle samspillet mellom mennesker og teknologi i stor skala. Samtalen handler om hvordan AI påvirker kvaliteten i kundedialogen, hva som skjer med rollen til rådgiverne, og hva som kreves av ledelse og organisasjon for å skape reell effekt. En episode for deg som er opptatt av ledelse, teknologi og utviklingen av moderne kundeservice.