I denne episoden har vi besøk av avdelingsleder Steinar Fredheim. Han er fagansvarlig for Merkur programmet, som er et utviklingsprogram for butikker i distrikts-Norge. Målet med programmet er å sikre folk i distriktene tilgang til en nærbutikk og en bokhandel av god kvalitet. I podcasten snakker vi om hvordan automatiserte løsninger kan bidra til bedre kundeopplevelser, økt lønnsomhet for kjøpmenn og til å styrke lokalsamfunnet. I et godt samspill mellom menneske og maskin skapes det muligheter for å tilby kundeservice på helt nye måter.