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00:00:01
Folge 1 Ticketkauf
3 Playsin 1 day
Melly und Laura sprechen über ihre Erfahrungen beim Einkaufen von Tickets für Musicals und Theatervorstellungen.
Kleine Anmerkungen: Moulin Rouge endet schon im Juli in Köln. Ab Herbst ist es dann in Hamburg zu sehen.
Melly hat im Nachgang der Aufnahme kontrolliert, wo sie die Tickets für Moulin Rouge in London gebucht hat. Tatsächlich war es das britische ATG.
Transcript
Einleitung und Podcast-Setup
Erfahrungen beim Ticketkauf für Musicals
00:00:01
Melanie Eilert
Hallo und willkommen zum Inklusical Podcast, der Musical Podcast rund um Inklusion.
00:00:08
Melanie Eilert
Hier sind Melanie und
00:00:10
Laura
Laura, und heute sprechen wir über das Thema Ticketkauf.
00:00:14
Laura
Melanie, wann hast du zuletzt Tickets gekauft für ein Musical?
00:00:19
Laura
Oder was war dein letztes Musical, was du besucht hast?
00:00:22
Laura
Und wie war der Ticketkauf dazu?
00:00:25
Melanie Eilert
Zuletzt Tickets gekauft habe ich glaube ich tatsächlich irgendwann Ende 2025 für für was eigentlich?
00:00:38
Melanie Eilert
Ah ja genau, für This is the greatest show in Oberhausen.
00:00:45
Melanie Eilert
Das ging über Eventim war aber tatsächlich mal relativ unkompliziert und ich bin nicht in einer ewig langen Warteschleife gelandet und ich musste auch nicht noch 200 andere Stellen anrufen, sondern konnte direkt die Buchung umsetzen.
00:01:08
Laura
Okay, das heißt, du hast telefonisch gebucht, wenn ich das raushöre.
00:01:13
Laura
Wie lange hast du davor prokrastiniert?
00:01:15
Laura
Also ich prokrastiniere in meinem aktuellen geplanten Ticketkauf schon seit etwa drei Monaten.
00:01:22
Melanie Eilert
Oh je, nein, ich habe tatsächlich gar nicht prokrastiniert, weil mir sehr wichtig war, diese Tickets zu bekommen.
00:01:30
Melanie Eilert
Und es gab nur, ich glaube, fünf Aufführungen an einem Wochenende.
00:01:37
Melanie Eilert
Deshalb war die Zeit dann doch sehr wichtig, um da nicht die geringe Anzahl an Rollstuhlplätzen zu verpassen.
00:01:48
Laura
Ah, okay, der Druck hat in dem Fall geregelt.
00:01:50
Laura
Ja, verstehe ich.
00:01:51
Laura
Ich brauche auch meistens ein bisschen Druck, um meine Prokrastination dann zu lösen.
00:01:55
Laura
Vielleicht habe ich es dann hingekriegt, wenn die aktuellen Vorstellungen wieder Richtung Dernier gehen, dann mal Tickets irgendwann zu kaufen.
00:02:04
Melanie Eilert
Wo möchtest du denn hin
00:02:07
Laura
Ich möchte aktuell mal wieder ins Theater des Westens.
00:02:12
Laura
Da ist eine neue Show jetzt drin.
00:02:17
Laura
Wir sind am Leben.
00:02:19
Laura
Da die neu ist, wird das sicherlich eine Weile dauern Richtung Dernier
00:02:22
Laura
Sprich, der Druck ist nicht so hoch, dass ich mich beeilen müsste.
00:02:25
Laura
Wobei das Theater des Westens halt auch nur, lass mich lügen, zwei, drei Rollstuhlplätze hat.
00:02:32
Laura
Das heißt, die Flexibilität der Buchung ist ein bisschen schwierig.
00:02:37
Laura
Also wenn ich da anrufe bei Eventim, dann muss ich schon direkt eine Liste an Daten haben, wann ich könnte, um dann eins davon zu erwischen, wo der Rollstuhlplatz noch frei ist, weil das Ding ist mit dem...
00:02:53
Laura
E-Rollstuhl, den ich fahre, brauche ich eigentlich quasi beide Rollstuhlplätze neben mich.
00:02:57
Laura
Passt eigentlich niemand mehr.
00:02:59
Laura
Wir hatten das einmal versucht mit einem Schieberolli noch daneben.
00:03:03
Laura
Da stand ich dann echt fast im Fluchtweg.
00:03:06
Laura
Das war für keinen der Beteiligten, auch nicht für die, die hinter mir saßen, irgendwie gut.
00:03:12
Melanie Eilert
Ja, ich hatte auch mal ähnliche Probleme im Theater des Westens, glaube ich.
00:03:18
Melanie Eilert
Da war es auch sehr eng, vor allem von der Länge meines Rollstuhls her, dass ich ganz vorne an die Sitzreihe drangequetscht sitzen musste und trotzdem die Person hinter mir irgendwie kaum Platz für ihre Füße noch hatte.
00:03:34
Laura
Oh ja, bei der Länge sagst du was.
00:03:35
Laura
Ich war mit dem neuen Rollstuhl mit der Beatmungsplattform hinten noch gar nicht im Theater des Westens.
00:03:43
Laura
Da muss ich eventuell Werkzeug mitnehmen, um das abzubauen.
00:03:45
Laura
Vielleicht passe ich so auch gar nicht
00:03:47
Melanie Eilert
Oha.
00:03:48
Laura
Da hast du recht, da sprichst du was sehr, sehr Gutes an.
00:03:52
Melanie Eilert
Wobei das ja schon fast ein Punkt für eine andere geplante Folge ist und die wollen wir jetzt gar nicht vorweg spoilern.
00:04:01
Melanie Eilert
Aber du hattest noch mal gesagt,
00:04:01
Laura
Ja, stimmt.
00:04:02
Laura
Folge 2.
00:04:02
Laura
Gönnt euch.
00:04:05
Melanie Eilert
Genau.
00:04:06
Melanie Eilert
Du hattest schon gesagt, dass du meistens eine ganze Reihe an Alternativterminen mitbringen musst.
00:04:13
Melanie Eilert
Also Spontankäufe sind dann eher nicht möglich.
00:04:18
Laura
Also zumindest nicht für dieses Haus.
00:04:20
Laura
Also hier in Berlin ist mir tatsächlich das Theater des Westens, auch wenn die Plätze begrenzt sind, eigentlich mein Lieblingstheater, weil ich finde, dass das so liebevoll in Schuss gehalten ist und auch mit dem stilechten Aufzug, der wirkt nicht wieder reingeballert.
00:04:38
Laura
Deswegen bin ich da gerne auch mal nicht spontan.
00:04:42
Laura
In anderen Häusern, zum Beispiel im Admiralspalast, da sind ja eher so durchreisende Shows oftmals, also zumindest aktuell.
00:04:51
Laura
Da braucht es dann doch auch mehr Spontanität, aber die haben auch mehr Rollstuhlplätze
00:04:56
Laura
Also da brauche ich nicht so viele Alternativtermine, aber schon allein auch einfach, weil es gar nicht geht, weil so viele Shows da teilweise gar nicht sind.
00:05:07
Laura
Manche Sachen sind da auch nur einmal.
00:05:10
Laura
Und bei dir, also hast du schon mal morgens eine Karte gekauft und bist abends hingegangen?
00:05:17
Melanie Eilert
Ja, früher tatsächlich öfter.
00:05:19
Melanie Eilert
Da habe ich so eine halbe Stunde vom Musical Dome entfernt gewohnt.
00:05:25
Melanie Eilert
Das ging auch zu der Zeit relativ gut.
00:05:29
Melanie Eilert
Das lag allerdings auch daran, dass eine Show wie zum Beispiel Spamalot jetzt nicht so ultra gut besucht war, leider.
00:05:40
Melanie Eilert
Aber mittlerweile ist es dort auf jeden Fall auch schwieriger.
00:05:45
Melanie Eilert
Aktuell läuft dort ja Moulin Rouge
00:05:48
Melanie Eilert
Und soweit ich gehört habe, haben sie dort den spontanen Rollstuhlplatzverkauf komplett eingestellt.
00:05:56
Melanie Eilert
Das heißt, alle Rollstuhlplätze, die bis eine Woche vor Showbeginn nicht verkauft wurden, gehen in den normalen Verkauf und sind nicht mehr für Rollstuhlfahrende buchbar.
00:06:11
Laura
Ja, also ich war ja letztes Jahr in Moulin Rouge, da hatte ich mich mit einem Menschen, der da arbeitete, dazu unterhalten und da auch gemeint, ich finde das nicht cool, aber cool, aber wie der Musical-Dome auch aufgebaut ist...
00:06:28
Laura
dann erscheint es mir zumindest rein technisch, nicht organisatorisch, da habe ich keine Idee von, aber rein technisch durchaus möglich zu sein, diese Stühle, die man da wegmacht, auch spontan wegzumachen, wenn morgens wer kauft und abends dann zur Show möchte, aber ob das halt
00:06:50
Laura
von den Veranstalten dann umgesetzt wird, ist immer so eine andere Sache.
00:06:53
Laura
Aber tatsächlich, Musical Dome steht spätestens nächstes Jahr Jahr wieder auf meiner Liste.
00:06:59
Laura
Moulin Rouge läuft ja, soweit ich weiß, im November, glaube ich, aus.
00:07:04
Laura
Und dann ist da das Phantom der Oper drin.
00:07:08
Laura
Das muss ich unbedingt auf jeden Fall sehen.
00:07:13
Laura
Offiziell, also zumindest wenn
Diversität und Herausforderungen im deutschen Musicalbereich
00:07:14
Laura
man bei meiner Mutter glaubt, war ich da auch schon mal drin.
00:07:17
Laura
Aber sagen wir es so, ich war vielleicht nicht so ganz persönlich und vielleicht nicht sichtbar, aber meine Mutter war wohl hochschwanger, aber es war nicht so genau, ob ich da vielleicht deshalb schon auch so einen Hang zu diesem Musical habe.
00:07:31
Melanie Eilert
Ja, nee Phantom der Oper interessiert mich tatsächlich nicht so.
00:07:37
Laura
Ja, ich bin manchmal auf so Klassikern unterwegs, von Lloyd Webber und Co.
00:07:41
Laura
Auch Elisabeth ist eines meiner Lieblingsmusicals.
00:07:45
Laura
Aber auch so ganz neue Produktionen, die auch mal einen komplett frischen Wind reinbringen, wie jetzt halt eben im Theater des Westens gemacht werden von Peter Plate und Ulf Leo Sommer.
00:07:57
Laura
Ich finde das einen sehr, sehr guten Kontrast, den wir aktuell in der deutschen Musical-Landschaft haben.
00:08:04
Melanie Eilert
Ja, absolut.
00:08:06
Melanie Eilert
Das macht schon auch echt Spaß.
00:08:08
Laura
Wie ist es denn, wenn du so ein Ticket kaufst?
00:08:14
Laura
Ich hatte jetzt in letzter Zeit festgestellt, dass die Preise ja doch stark variieren, teils auch nach Tag und nach Ferienzeit, nicht Ferienzeit.
00:08:24
Laura
Hast du einen ähnlichen Eindruck?
00:08:27
Laura
Und was beobachtest du auch in Bezug auf die Preise deiner Begleitpersonen, falls du welche mitnimmst?
00:08:35
Melanie Eilert
Ja, das ist absolut super unterschiedlich.
00:08:38
Melanie Eilert
Also es ist ja total vom Veranstalter abhängig, erstmal was so grundsätzlich an Preisen eingesetzt wird.
00:08:48
Melanie Eilert
Und auch die Ermäßigungen schwanken extrem.
00:08:52
Melanie Eilert
Also bei den einen bekommst du irgendwie 20 % Prozent Prozent auf das Rollstuhlticket und auf die Begleitperson
00:08:59
Melanie Eilert
Bei anderen ist eins von beiden komplett frei, das andere Vollpreis.
00:09:05
Melanie Eilert
Und keine Ahnung, was es da noch für...
00:09:09
Melanie Eilert
wilde Kombinationen gibt.
00:09:11
Melanie Eilert
Also da kann man sich irgendwie auch gar nicht so vorab einstellen, bevor man sich konkret für ein Stück informiert.
00:09:22
Laura
Ja, da hast du recht.
00:09:24
Laura
Das finde ich auch immer schwer.
00:09:25
Laura
Vor allem ist ja so, ich weiß nicht, ob du deine Assistenz mit dem persönlichen Budget organisierst.
00:09:34
Laura
Ich mache das auf jeden Fall.
00:09:36
Laura
Und da muss ich ja immer für das Jahr eine Kostenkalkulation erstellen.
00:09:39
Laura
Da sind dann im Bereich Teilhabe eben auch die Eintrittskosten für solche Veranstaltungen mit drin.
00:09:45
Laura
Und ich muss das am besten auf den Cent genau eigentlich schon ein Jahr vorher wissen und das entsprechend kalkulieren.
00:09:53
Laura
Das ist natürlich praktisch kompletter Bullshit, organisatorische Katastrophe.
00:10:00
Laura
Weil ich einfach nicht hell sehen kann, was die Ticketpreise ein halbes Jahr später kosten für die Begleitperson.
00:10:05
Laura
Aber auf jeden Fall ist das trotzdem auch eine gute Möglichkeit, da nicht auf Mehrkosten sitzen zu bleiben und ich möchte das nicht missen.
00:10:17
Melanie Eilert
Da muss ich mich auch echt mal drum kümmern, weil tatsächlich habe ich das bisher nicht in meinem Budget mit drin und trage Tickets dann eigentlich selbst, außer es kommt eine Freundin als Begleitung mit, die übernimmt dann natürlich ihre eigenen Ticketkosten.
00:10:35
Melanie Eilert
Aber es ist ja auch absurd, dass du da eine konkrete Kalkulation einreichen musst, als ob du für das ganze Jahr auch schon wüsstest, wo du hingehst.
00:10:48
Laura
Naja, je genauer, je besser ist es halt.
00:10:51
Laura
Also theoretisch ist es schon möglich, eine Pauschale zu kalkulieren, aber mit der aktuellen Preissteigerung, wie wir sie erleben, ist es halt einfach unrealistisch, dass ich im Dezember eine Pauschale entwickle, die dann wirklich auch für das folgende Jahr wirklich ausreicht.
00:11:11
Laura
Also wir haben früher
00:11:12
Laura
Wir haben früher immer Pauschalen von 300 Euro gemacht.
00:11:16
Laura
Jetzt gehe ich zweimal in ein Musical und einmal noch irgendwo in einem Hotel übernachten.
00:11:21
Laura
Dann bin ich schon weit über diesen 300 Euro, die früher bei weitem ausgereicht haben für deutlich mehr.
00:11:28
Laura
Das heißt, wenn ich halt wirklich möchte, dass es reicht und dass ich mich nicht einschränken muss, muss ich das am besten so genau wie möglich machen, weil ich dann im Zweifel kein Geld nachfordern muss.
00:11:40
Laura
Nachfordern ist immer schwierig und im Zweifel Geld zurückgeben geht dann noch eher.
00:11:44
Melanie Eilert
Ja, absolut.
00:11:46
Laura
Ja, aber so, wenn wir da mal von den Preisen wieder so ein bisschen auch wegkommen, wie hast du es denn bei dem Theater bisher gehabt, wenn du Tickets gekauft hast, empfehlen dir dann die Menschen an den Hotlines gute Plätze, ich setze das mal in Anführungsstrichen, oder weißt du immer schon im Vorfeld, welchen Platz du möchtest?
Verbesserung der Ticketbuchungssysteme für Barrierefreiheit
00:12:12
Melanie Eilert
Also tatsächlich ist unsere Auswahl ja sowieso sehr begrenzt.
00:12:16
Melanie Eilert
Ich meine, du hast es eben schon gesagt, im Theater des Westens gibt es so zwei Rollstuhlplätze
00:12:23
Melanie Eilert
Das heißt, du kannst ehestens noch zwischen links und rechts wählen oder so.
00:12:30
Melanie Eilert
Deswegen ist die freie Platzwahl in sehr dicke Anführungsstriche zu setzen.
00:12:37
Melanie Eilert
Ich habe tatsächlich...
00:12:39
Melanie Eilert
in dem einen oder anderen Theater Lieblingsplätze oder hatte Lieblingsplätze, je nach Stück auch, aber grundsätzlich nehme ich einfach was frei ist.
00:12:41
Laura
Vielen Dank.
00:12:53
Melanie Eilert
Und ich habe noch nie versucht mir einen empfehlen zu lassen, ehrlich gesagt.
00:12:59
Laura
Ich habe tatsächlich, als ich jetzt im letzten Jahr die Karten habe kaufen lassen, weil ich nicht über meine Telefonprokrastination hinausgekommen bin, habe ich eine Assistenz beauftragt, die sich in einem Dienst an irgendeinem Tag, wo ich viel gearbeitet habe, gelangweilt hatte.
00:13:15
Laura
Und Und da hatte ich gesagt, pass auf, ich war in diesem Theater noch nie.
00:13:22
Laura
Frag doch einfach die Person an der Hotline, was die besten Plätze sind und dann buchen wir die für Datum XYZ.
00:13:29
Laura
Und in dem Fall war es dann tatsächlich so, dass die Person...
00:13:34
Laura
Es gab pro Reihe, also es gab in dem jeweiligen Theater auf jeder Seite von den Sitzreihen drei Rollstuhlplätze.
00:13:42
Laura
Ich glaube in Reihe 4, 12 und irgendwas mit 20.
00:13:45
Laura
Und
00:13:48
Laura
Dann hat die Person an der Hotline einfach immer so die ersten beiden Plätze, also Platz 20 nie gebucht, aber immer irgendwie 4 oder 13.
00:14:01
Laura
Ich hatte da gleich für mehrere Shows Karten bestellen lassen.
00:14:06
Laura
Und da ist mir aufgefallen, also nach Empfehlungen sahen diese Plätze nicht aus.
00:14:15
Laura
Sprich, ich weiß nicht mal, wissen die Personen oder waren die Personen jemals in dem Theater, können die überhaupt was empfehlen oder nicht.
00:14:22
Laura
Weil es tatsächlich in dem Fall so war, dass dass ab Platz 13 der Boden, da kommen wir vielleicht auch in Barrierefreiheit dann in der zweiten Folge nochmal drauf, auch so schräg war, dass es kaum möglich war, überhaupt da einen Rollstuhl zu parken.
00:14:38
Laura
Also ich weiß auch nicht, wer diesen Platz als Rollstuhlplatz bestimmt hat, wenn ich ehrlich bin.
00:14:44
Laura
Aber sowas hätte die Person eigentlich vielleicht zumindest im System sehen können, um dann diesen Platz nicht zu empfehlen.
00:14:53
Melanie Eilert
Ja, aber ich glaube tatsächlich auch, dass die keine Informationen in ihrem System haben und auch nicht dafür geschult sind, gerade bei diesen speziellen Plätzen Empfehlungen rausgeben zu können.
00:15:09
Laura
Ja, aber vielleicht wäre das halt echt so ein Punkt, der sinnvoll wäre.
00:15:13
Laura
Ich meine, wir haben schon spezielle Hotline-Telefonnummern explizit für die Kartenbestellung für Menschen mit Behinderung.
00:15:20
Laura
Und wenn wir uns schon in so einer Schleife anstellen und je nach Tageszeit, hängst du da durchaus schon mal deine halbe Stunde drin, wenn es sein muss.
00:15:29
Laura
dann wäre es doch eigentlich cool, wenn man eben nicht nur, ja okay, ich möchte das, das und das und Paris , Athen, auf wiedersehen, sondern wenn man vielleicht auch wirklich ein kleines bisschen Beratung bekommen könnte, die müssen ja nicht jedes Theater persönlich besucht haben, aber vielleicht so ein System haben, in dem die gucken können, okay, der Platz ist hier, dafür geeignet, dafür vielleicht nicht, Achtung, Warnung, hier ist der Boden schräg dann könnte die Person das ja
00:15:59
Laura
Einfach am Telefon vielleicht sagen und dann hätte zum Beispiel in dem Fall meine Assistenz am Telefon schon gleich gesagt, oh nee, wir können mit dem Rollstuhl gar nicht auf dem schrägen Boden parken, dann brauchen wir lieber einen anderen Tag, wenn der Platz, der gerade ist, nicht verfügbar ist.
00:16:15
Melanie Eilert
Das ist ja auch eigentlich etwas, womit dieser, ich sag mal, Hotline-Zwang gerne begründet wird.
00:16:22
Melanie Eilert
Nämlich, dass man Beratung bekommt und spezielle Empfehlungen.
00:16:27
Melanie Eilert
Aber ich glaube, es klappt so eigentlich nie.
00:16:32
Melanie Eilert
Und es wäre eigentlich viel entspannender, wenn wir auch zum Beispiel online buchen könnten und auch online einsehen könnten, an welchem Tag sind noch wie viele Rollstuhlplätze.
00:16:45
Melanie Eilert
Frei zum Beispiel.
00:16:48
Laura
Oh ja, das wäre ein Traum.
00:16:49
Laura
Ich habe vor einer Weile, das war tatsächlich auch, das war ganz witzig, über Eventim an so einer oder Karten für so eine Immersiv-Veranstaltung geholt und hatte da eine Hotline angerufen, wusste schon von online, was genau ich für ein Ticket will.
00:17:09
Laura
Ich wusste an dem Tag nicht genau, wie viel Uhr ich da ankommen werde.
00:17:12
Laura
Das heißt, ich wollte so ein Flex-Ticket.
00:17:15
Laura
Und habe dann bei der Hotline angerufen und gesagt, hier, ich hätte gern ein Rollstuhlticket, ein Flex-Ticket für Veranstaltung X an Tag Y. Und dann sagte der, ja, nee, also mit einer Rollstuhlkarte können Sie nur ein festes Zeitfenster nehmen, da können Sie kein Flex-Ticket haben.
00:17:35
Laura
Und dann habe ich nach dem Preisunterschied gefragt und dann war der Preisunterschied irgendwie so zwei Euro.
00:17:39
Laura
Da habe ich gesagt, nee, passen Sie auf, ich kenne den Ort, dann beenden wir hier das Gespräch und ich kaufe meine Karte online, online, weil dann ein Flex-Ticket haben kann als Person im Rollstuhl.
00:17:50
Laura
Also da ist mir dann schon ein bisschen was aus dem Gesicht gefallen, wenn ich ehrlich bin.
00:17:55
Laura
Und ganz ehrlich, so entspannt habe ich selten Tickets gekauft, wie in dem Fall, weil das online einfach super einfach ging.
00:18:01
Laura
Ich habe drei Klicks gemacht und hatte dann plötzlich meine Karten, die kamen dann aus dem Drucker raus.
00:18:06
Laura
War super, fand ich toll.
00:18:08
Melanie Eilert
Total.
00:18:09
Melanie Eilert
Ich habe letztes Jahr für London für Moulin Rouge Tickets gebucht und das war eben auch online möglich.
00:18:18
Melanie Eilert
So eine entspannte Buchungserfahrung habe ich in deutschen Theatern eigentlich so gut wie nie.
00:18:27
Melanie Eilert
Es gibt Ausnahmen, aber die muss man erst mal finden und da muss da auch noch was laufen, was man sehen möchte.
00:18:34
Melanie Eilert
Also es kommt sehr, sehr, sehr selten vor.
00:18:34
Laura
Wie hat das denn funktioniert mit London?
00:18:39
Laura
Also musstest du dann deinen Schwerbehinderten-Ausweis hinterlegen oder wie haben die geprüft, dass das nicht irgendjemand ist, der dieses Ticket jetzt kauft?
00:18:47
Laura
Weil das ist ja gerade hier in Deutschland immer wieder das Argument, dass da natürlich Menschen die Tickets kaufen, die gar nicht berechtigt sind dafür oder die diese Tickets nicht brauchen.
00:18:58
Melanie Eilert
Da gibt es tatsächlich unterschiedliche Varianten.
00:19:01
Melanie Eilert
Also es ist da auch leider alles nicht standardisiert.
00:19:05
Melanie Eilert
Es gibt auch noch genug Theater, wo auch angerufen werden muss.
00:19:09
Melanie Eilert
Jetzt in dem Fall von Moulin Rouge war es so, dass ich mich vorab mit meinem Behindertenausweis registrieren musste musste musste und dann wurde mir ein Nutzerkonto
00:19:22
Melanie Eilert
in dem eben hinterlegt war Rollstuhl und Begleitperson.
00:19:26
Melanie Eilert
Und dann konnte ich den Saalplan öffnen und habe auch nur diese Plätze angezeigt bekommen als buchbare Plätze.
00:19:36
Melanie Eilert
Also kennt man ja, dass es dann so ausgegraut ist, was nicht zu der Auswahl passt.
00:19:43
Melanie Eilert
Und die, die man haben kann, die sind dann eben farbig gekennzeichnet.
00:19:49
Laura
Oh, das klingt ja traumhaft.
00:19:50
Melanie Eilert
Ich hatte aber das Jahr davor noch eine andere Erfahrung.
00:19:56
Melanie Eilert
Da gab es einfach so quasi einen Gutscheincode, der dann die entsprechenden Plätze freigeschaltet hat.
00:20:04
Melanie Eilert
Dann ploppte nochmal eine Warnung auf, Achtung, das ist ein Rollstuhlplatz, da ist kein Sitz, bist du dir sicher?
00:20:13
Melanie Eilert
Und dann konnte ich auch ohne vorherige Registrierung oder irgendwas den Rollstuhlplatz buchen.
00:20:21
Laura
Das ist ja super.
00:20:22
Laura
Gerade bei dem ersten, wo du dann aus dem Saalplan auswählst, welchen Platz du hast, kannst du ja komplett individuell auch entscheiden, okay, ich kann meinen Kopf besser nach rechts drehen.
00:20:34
Laura
Dann nehme ich einen Platz, wo ich so im Zweifel schräg stehen muss, dass ich meinen Kopf nach rechts drehe und nicht nach links, wo vielleicht nach einer halben Stunde mir schwindelig wird.
00:20:43
Laura
Das klingt ja traumhaft.
00:20:46
Melanie Eilert
Ja, total.
00:20:47
Melanie Eilert
Also das war echt so eine Buchungserfahrung, von der ich vor Jahren schon geträumt habe und wo ich einfach hoffe, dass die irgendwann den Sprung zu uns auch noch schaffen wird.
00:21:01
Laura
Ob wir das noch erleben?
00:21:04
Laura
Digitalwüste Deutschland?
00:21:06
Laura
Ich lasse mich ja gerne positiv überraschen, aber solange ich ein zeiteingeschränktes Ticket 2 Euro billiger kriegen kann, als wenn ich ein Flex-Ticket online kaufe, kaufe, kaufe, also solange glaube ich da nicht dran.
00:21:19
Melanie Eilert
Ja, verständlich
00:21:29
Laura
Ja, so grundsätzlich, was ziehen wir denn dann für ein Fazit aus unserer Session heute?
00:21:38
Laura
Ich meine, viele kennen ja sicher eben die Schwierigkeiten mit dem Ticketkauf und den Hotlines.
00:21:50
Laura
Ich denke, eine gute Message wäre halt einfach, wenn wir uns ein bisschen was von deiner Buchungserfahrung aus London abgucken könnten.
00:22:01
Laura
Also, weiß ich nicht, Eventim und ATG mit den ganzen großen und kleinen Ticket-Anbietenden.
00:22:10
Melanie Eilert
Ich glaube, es war sogar das englische ATG, wo diese Erfahrung stattgefunden hat.
00:22:17
Melanie Eilert
Das heißt, sie können es eigentlich, sie können es nur nicht in Deutschland.
00:22:21
Melanie Eilert
Aber da bin ich mir jetzt gerade nicht ganz sicher.
00:22:23
Melanie Eilert
Prozent.
00:22:28
Laura
Dann wäre es ja noch einfacher.
00:22:30
Melanie Eilert
Oder?
00:22:31
Melanie Eilert
Eigentlich schon.
00:22:33
Melanie Eilert
Ja, ich würde sagen, mein Fazit ist,
00:22:36
Melanie Eilert
Wir müssen vor allem erstmal ein bisschen mehr einheitliche Regelungen haben, wo wird gebucht, wo finde ich raus, wo ich buche und vielleicht auch so ein bisschen mehr die Ermäßigung ein bisschen entwirren.
Schlussfolgerung und Einladung zum Feedback
00:22:59
Laura
Ja, klingt auch gut und ich denke, damit würden wir uns für diese erste Folge bedanken und verabschieden.
00:23:06
Laura
Wenn ihr Anregungen, Feedback oder Fragen habt, dann schreibt uns gerne.
00:23:13
Laura
Alle Kontaktdaten haben wir in der Beschreibung der Session hinterlegt.
00:23:18
Laura
Bis bald und vielleicht auch bis zur nächsten Folge, wenn es euch gefallen hat.
00:23:23
Melanie Eilert
Bis bald.
00:23:23
Melanie Eilert
Tschüss.