NIM Fase 2: Begrijpen - Het probleem en de gebruiker écht leren kennen

In deze aflevering duiken Jeroen en Marijn in Fase 2 van de Novum Innovatiemethode: Begrijpen. De fase waarin je écht leert wat het probleem is en voor wie je het oplost.

🎯 In deze aflevering:

• Hoe definieer je je doelgroep en gebruiker?
• Wanneer moet je interviews doen en wanneer observaties?
• Het stellen van de juiste vragen zonder je eigen aannames mee te nemen
• Omgaan met latente problemen (problemen die gebruikers niet bewust ervaren)
• Pivot, Kill of Persevere: wat als het antwoord 'nee' is?
• Het verschil tussen geduld hebben en tijd verspillen
• Hoe weet je wanneer je genoeg weet om door te gaan naar fase 3?

💡 Praktische inzichten:

✓ Vuistregel: minimaal 5 interviews, liever 10

✓ Vraag naar concrete voorbeelden uit het verleden, niet naar hypothetische situaties

✓ Verzadiging is je meetpunt: als je steeds dezelfde antwoorden hoort, kun je door

✓ Begin klein: drie vragen bij de koffieautomaat kan al genoeg zijn

📚 Aanbevolen literatuur: The Mom Test (ook in het Nederlands beschikbaar)

Vragen of feedback? Mail naar innovatie@svb.nl

De Innovatieambtenaar is een podcast van Novum (SVB) over innovatie in de publieke sector.

[00:01:00] Intro en waarom deze fase essentieel is

[00:02:00] Wie is je gebruiker? De doelgroep definiëren

[00:03:00] Latente problemen en observatietechnieken

[00:04:00] Praktijkvoorbeeld: Paradox kennissysteem

[00:06:00] Hoe voorkom je projectie van eigen aannames?

[00:09:00] Technieken voor het stellen van goede vragen

[00:11:00] Wat als het antwoord 'nee' is? Pivot, Kill, Persevere

[00:14:00] Geduld vs. tijdverspilling

[00:20:00] Mensen meedoen zonder angst

[00:25:00] Welke inzichten komen uit deze fase?

[00:27:00] Wanneer weet je dat je genoeg hebt begrepen?

[00:29:00] Grootste fouten in de begrijpfase

[00:33:00] Tips voor beginners

[00:35:00] Samenvatting: twee dingen om te onthouden